Итак, уже как несколько недель в городе Пскове, в котором я тружусь, работают средства радиоэлектронной борьбы из-за угрозы атаки беспилотников. Мобильный интернет глушат в большей половине города. Еще раз. Проблема не только у меня, не только у моего оператора связи, она у всех жителей города. И блокировки связи происходят не только в Пскове, половина России под куполом. Я бы с радостью выполнял заказы только в той части города, где связь не глушат, тем более что это мой район, с которого я начинаю слот. Но выбрать только его нельзя, Яндекс все равно будет кидать тебя по всему городу.
Если тебя кидает в зону, где нет мобильного интернета, то ты и без того теряешь свой доход: чтобы получить новый заказ, курьер должен либо молить клиента, к которому он привез заказ, дать пароль от его WiFi, либо, если этот вариант невозможен (у клиента нет WiFi, он не знает пароля от своей сети, клиент выбрал опцию «Оставить у двери»), курьеру приходится уезжать на другой конец города, где интернет будет работать. В первом случае курьер теряет только свое время (а у нас время=деньги), во втором же ты плюсом к потере времени просто так накручиваешь пробег на машине (трата бензина и ресурса автомобиля).
При этом тебе все равно надо как-то проставлять статусы заказа («На месте» x2, «Заказ получен», «Заказ передан клиенту»), делается это через поддержку по телефону, что крайне неудобно, сотрудники поддержки по какой-то неведомой мне причине не могут это сделать в моменте и ставят тебя на ожидание по несколько минут. А если ты не успел или забыл заскринить данные клиента в момент получения заказа (они отображаются на другой странице приложения, для подгрузки которой нужен интернет), то и их узнавать придется через поддержку. Связь с клиентом – тоже через поддержку, которая не может дать тебе его номер напрямую, они могут только передать клиенту информацию от тебя, приходится играть в «испорченный телефон». Я уже молчу про то, что чтобы простроить маршрут к клиенту, ты должен использовать другое приложение с офлайн-картами.
И даже в таком аду я согласен работать, если бы не одно жирное НО. После каждого планового слота (возможно на свободных слотах не так, я еще не успел это проверить) тебе будет прилетать нарушение за переход в офлайн. То есть, ты и без того страдаешь, выполняешь заказы костылями, теряешь доход, а Яндекс сверху накидывает нарушение. За какое-то количество нарушений у тебя заберут одну из трех прошек (бесполезная вещь, влияющая только на прогресс), а потом и вовсе могут временно забанить.
Пытаться оспорить это нарушение в чате с поддержкой равносильно общению с бревном. Я отработал всего два плановых слота после блокировки интернета, после каждого прилетело по нарушению за переход в офлайн. Одно я сумел оспорить спустя почти час общения с поддержкой: сначала мне отказали в апелляции, потом очень долго отвечали шаблонами без какого-либо конструктива, а в конце снизошли, пересоздали обращение и отменили нарушение. Второе же нарушение, полученное через два дня после предыдущего, мне отказались аннулировать, так же отвечали шаблонами и, когда я их достал, просто кинули в мут. Серьезно, мне перестал отвечать оператор поддержки, он даже не закрыл диалог, ведь у меня не появилась функция оценки его ответов. Выходит, решения поддержки зависят от количества звезд на небе и цикла Меркурия, в них нет здравого смысла или систематичности.
Исходя из всего, что я тут написал, у меня несколько вопросов (хоть я и понимаю, что вопрошаю в пустоту):
Яндекс не хочет переорганизовать свою поддержку, чтобы она хоть как-то начала поддерживать?
Яндекс планирует убрать из нарушений пункт «Переход в офлайн на плановом слоте» или же обновить методичку для сотрудников, отвечающих за апелляцию нарушений?
Яндекс не думает о создании другой системы выполнения заказов? Более подходящей к условиям нового мира и без доступа к мобильному интернету? Пусть система сама будет выдавать заказы и отправлять курьеру (для таксистов тоже актуально, только суть там будет немного другая) СМС с данными отправителя и получателя. Можно даже сделать подтверждение статусов ответным сообщением в СМС от курьера. А выйти на слот уж и из дома через WiFi можно, если даже в районе начала слота глушат, это не такая проблема.
Я уверен, что Яндексу несложно ввести эти изменения, вот только хотят ли они? Или им проще смотреть на мучения курьеров? Один уйдет, два придут вместо него, не так ли? Хотя складывается ощущение, что у Яндекса уменьшилось количество курьеров после начала блокировки мобильного интернета. Их мотивационный отдел (или же мотивационный скрипт) начал слать рассылки о бонусах за определенное количество выполненных заказов. Интересно, сколько времени им понадобится, чтобы понять, что нужно не только деньгами махать, но и создавать должные условия труда?
