Служба поддержки

Итог:

✅ Я обратился за помощью в кц;

❌ Получил некорректную консультацию;

✅ МТС прослушали эфир с оператором и признали, что меня проконсультировали неправильно;

❌ Предложили смехотворную компенсацию.

Никогда на слово не доверяйте сотрудникам контактного центра, особенно если речь о платных услугах или абонентской плате. Уточняйте всё до мелочей, сразу перепроверяйте условия и детали, потому что если вам обманут — ваши проблемы. МТС и их клиентский сервис заношу в списочек «никому не советовать». Если у вас были похожие истории, делитесь, будет интересно почитать.

При этом тебе все равно надо как-то проставлять статусы заказа («На месте» x2, «Заказ получен», «Заказ передан клиенту»), делается это через поддержку по телефону, что крайне неудобно, сотрудники поддержки по какой-то неведомой мне причине не могут это сделать в моменте и ставят тебя на ожидание по несколько минут. А если ты не успел или забыл заскринить данные клиента в момент получения заказа (они отображаются на другой странице приложения, для подгрузки которой нужен интернет), то и их узнавать придется через поддержку. Связь с клиентом – тоже через поддержку, которая не может дать тебе его номер напрямую, они могут только передать клиенту информацию от тебя, приходится играть в «испорченный телефон». Я уже молчу про то, что чтобы простроить маршрут к клиенту, ты должен использовать другое приложение с офлайн-картами.

И даже в таком аду я согласен работать, если бы не одно жирное НО. После каждого планового слота (возможно на свободных слотах не так, я еще не успел это проверить) тебе будет прилетать нарушение за переход в офлайн. То есть, ты и без того страдаешь, выполняешь заказы костылями, теряешь доход, а Яндекс сверху накидывает нарушение. За какое-то количество нарушений у тебя заберут одну из трех прошек (бесполезная вещь, влияющая только на прогресс), а потом и вовсе могут временно забанить.

Пытаться оспорить это нарушение в чате с поддержкой равносильно общению с бревном. Я отработал всего два плановых слота после блокировки интернета, после каждого прилетело по нарушению за переход в офлайн. Одно я сумел оспорить спустя почти час общения с поддержкой: сначала мне отказали в апелляции, потом очень долго отвечали шаблонами без какого-либо конструктива, а в конце снизошли, пересоздали обращение и отменили нарушение. Второе же нарушение, полученное через два дня после предыдущего, мне отказались аннулировать, так же отвечали шаблонами и, когда я их достал, просто кинули в мут. Серьезно, мне перестал отвечать оператор поддержки, он даже не закрыл диалог, ведь у меня не появилась функция оценки его ответов. Выходит, решения поддержки зависят от количества звезд на небе и цикла Меркурия, в них нет здравого смысла или систематичности.

Исходя из всего, что я тут написал, у меня несколько вопросов (хоть я и понимаю, что вопрошаю в пустоту):

1. Яндекс не хочет переорганизовать свою поддержку, чтобы она хоть как-то начала поддерживать?  

2. Яндекс планирует убрать из нарушений пункт «Переход в офлайн на плановом слоте» или же обновить методичку для сотрудников, отвечающих за апелляцию нарушений?

3. Яндекс не думает о создании другой системы выполнения заказов? Более подходящей к условиям нового мира и без доступа к мобильному интернету? Пусть система сама будет выдавать заказы и отправлять курьеру (для таксистов тоже актуально, только суть там будет немного другая) СМС с данными отправителя и получателя. Можно даже сделать подтверждение статусов ответным сообщением в СМС от курьера. А выйти на слот уж и из дома через WiFi можно, если даже в районе начала слота глушат, это не такая проблема.

Я уверен, что Яндексу несложно ввести эти изменения, вот только хотят ли они? Или им проще смотреть на мучения курьеров? Один уйдет, два придут вместо него, не так ли? Хотя складывается ощущение, что у Яндекса уменьшилось количество курьеров после начала блокировки мобильного интернета. Их мотивационный отдел (или же мотивационный скрипт) начал слать рассылки о бонусах за определенное количество выполненных заказов. Интересно, сколько времени им понадобится, чтобы понять, что нужно не только деньгами махать, но и создавать должные условия труда?

Т.е как я понял сайт megafon.ru никак не относится к поддержке megafon в ЛК)
Захожу в истории начислений в ЛК, а моих 500р и нет)
На балансе 25р, следующее списание 15 июля (через две недели) - 325 рублей.
....
После завершения установки esim на телефон есть кнопка:
"Завершить установку", жму её и появляется замечательная картинка:

Типа плати ещё раз)
Пост ни о чём, как и все посты на пикабу за последнее время)
Всем спасибо, все свободны.