Претензия

Ну, Я.Маркет сначала поругался, но потом согласился с неустойкой... Прошёл день, и я думаю, все понимают, читая этот пост, что доставки не было и перенесли срок 2-й раз!

Сегодня третий день доставки, и вечером его просто отменяют в одностороннем порядке.

И тут меня прорвало, в общем, написал в чат, что как хотите, что угодно делайте, но товар доставляйте, или буду ругаться дядям в Роспотребнадзоре и Арбитражном суде.

Коротко ли, долго ли велась переписка, но в итоге Яндекс Маркет решил, что он умнее, и вообще у него есть свои правила, и они выше закона.

Ну мы же не пальцем деланные, да и нейросети сейчас очень облегчают помощь людям в части составления жалоб, претензий и текстов-ответов о том, что правила маркета не выше закона!

А теперь, собственно, началось! Так как ответа не было и нет, только извинения и промокод на 1000 руб., я решил в этот раз, что с меня хватит, и попробую я побороться с большой компанией за свои права и купленный товар! В общем, жалоба в Роспотребнадзор направлена, завтра направлю досудебную претензию в Калугу на адрес ООО «Яндекс Маркет» и буду готовить подачу в электронной приёмной Арбитражного суда искового заявления на получение товара, неустойки, моральной выплаты и возмещение госпошлины.

Вот такая ситуация, малята!
С уважением,
SPIDER3220.

Итог:

✅ Я обратился за помощью в кц;

❌ Получил некорректную консультацию;

✅ МТС прослушали эфир с оператором и признали, что меня проконсультировали неправильно;

❌ Предложили смехотворную компенсацию.

Никогда на слово не доверяйте сотрудникам контактного центра, особенно если речь о платных услугах или абонентской плате. Уточняйте всё до мелочей, сразу перепроверяйте условия и детали, потому что если вам обманут — ваши проблемы. МТС и их клиентский сервис заношу в списочек «никому не советовать». Если у вас были похожие истории, делитесь, будет интересно почитать.

Итак, январь 23го, я, в силу обстоятельств и теплообменника опеля, остался без машины и с зарплатой в 80к деревянных. Травма, хочу машину из салона. Пошел смотреть - глаза круглые, руки трясутся, с ценами что-то не то.
Сажусь в красного коротыша, а там чисто классика жигулей в салоне, мне снова 18, снова свободен, снова ветер в голове, сотка на бензин и пачка филипмориса за 53 рубля в кармане (P.S. Курить автор бросил). Ну, короче, где-то там достал 300к, еще 400 взял в кредит и в марте купил себе детскую мечту своего друга-рыбака и официально приобрел звание председателя колхоза.

Плохого ничего сказать не могу, машина несколько раз съездила в Питер, Псков, Крым, Ижевск, Казань, верно возила меня на дачу. С некоторыми нареканиями, правда, но сервис мне говорил "че вы ждали, этож нива". В общем, я не возникал, катался так, пока официалы не перетянули мне ремень генератора, от чего я остался в -27 на обочине ЦКАДа в 2 часа ночи. Долго извинялись, даже что-то там бесплатно сделали.

Сделали, честно говоря х*ево, потому, что через пару месяцев после этого у меня сдохли одновременно помпа и генератор. Тут я первый раз столкнулся с реалиями гарантии автоваза, а именно - "ближайшая запись к нам в сервис через 2 месяца, но если платно, то хоть завтра".
Тогда воевать не стал, сам поменял. Покатался еще пол годика и понял, что не зря мне каждый раз предлагали смирительную рубашку подарить, когда я рассказывал как на дальняки на ней езжу. Очень уж ушам тяжело стало кататься по трассам, да и спина с коленями с моим ростом под 2 метра от посадки помирать начали.

В общем, задумался о замене. На дворе был декабрь 24го

Синезеленый шиш или очень длинная история как я себя не очень умным почувствовал

Вот я раньше как думал, буду я зарабатывать много денег, смогу ездить на мерседесах там всяких. Денег я вроде достаточно зарабатывать стал, а судя по ценникам, без кредита мне даже кулрей не светил. С девизом "зато не в кредит" побежал набегом на автосалоны, узнавать, какие мои шансы в современных реалиях. Оказалось, невелики. Пораскинув мозгами, которые, как оказалось, на время куда-то отлучились, я решил взять шниву за 1,6. Ну а что, после коротыша, эргономика поприятнее, хоть и визуально лет на 20 устаревшая, поясничный упор (как тебя брат не хватало), кондей, круиз, подогревы всего и вся, даже до яндекс авто и экранчика со скоростью дошли. Прогресс!!! Дело за малым, быстренько все переоформил, занес денежку, уехал на новом Тольяттинском тарантасе.

Покатался я на ней недельку, накатал километров 600-800, отпраздновал новый год и поехали в Ижевск. Едем, кайфую от круиза, играю с Алисой в слова, музончик слушаем, жизнь хороша, жить хорошо. Из минусов - я 110 еду на круизе, горочка начинается и машина такая, "я устал босс, я замедляюсь". Но ничего, вроде справились. На удивление, на ТО-0 не меняют масло в двигателе (подход странный, но ладно, поменял дополнительно). На 3ей неделе пользования поясничный подпор, по которому я так скучал, просто хрустнул под моими 100кг в дороге и больше не работал. Где-то троит, где-то гудит, где-то мудит, ну, да ладно, "Нива без посторонних звуков - это Нива не на ходу". Так в целом более-менее довольный я докатался до февраля.

Первый серьезный прокол:
В феврале мы в Питере в театр собирались, ну и, ничего не подозревая, я купил транспондер, закинул туда денег и поехали на недельку в Питер. (Если кому интересно - обязательно сходите на "Холопов" Могучего, шикарнейший спектакль, я таких давно не видел). В общем, беды ничего не предвещало, как по дороге обратно машина начинает троить, кряхтеть, пердеть и показывать мне "джеки-чана". Я конечно хрен знает что делать, где-то в Тверской области, ночь. Ну постоял, подумал, постучал по колесу, выкрутил все свечи, смотрю, а там изолятор на одной откололся, и сбежал в камеру сгорания. Спасибо, что у меня первой машиной четверка была, научила свечи, фильтры, провода и преды с собой возить. Поменял свечи, повспоминал ласково автоваз, дал машине просраться, и поехал домой.

На следующий день опять послушал про "запись у нас на апрель, но платно приезжайте". Записался значит на ТО, приехал, попросил эндоскоп, написал длинный список жалоб и оставил их смотреть. В ответ услышал "поясничный упор вы сломали сами, в цилиндрах натиры, но это несерьезно (да ладно блин), детонация - норма, барабаны у вас правда овальные, это мы поменяем, масложор до 500мл на 1000км - норма (вы че, вольксваген?), ну а что смесь говно и свечи черные - это мы не знаем, это мы не умеем". По секрету было сказано "запчасти сейчас кака, так что вы сами там разбирайтесь". Закончилось все просто - я прошу написать мне это все на бумаге, дабы дурь каждого видна была - отказываются. Я прошу письменно зафиксировать жалобы - отказываются. Я пишу претензию на имя генерального чудо-дилера и на Соколова.
Соколов прочитал первый, сервис получать ее отказывался. В день вручения, вечером, мне звонит клиентский сервис и говорит "Приедте пожалуйста, мы все посмотрим, все оценим, качество обслуживания проверим, только приедте". Ну, у меня уже поездка была запланирована, так что договорились на май.

Машина пошла в разнос:
Итак, середина апреля, я уезжаю в путешествие по Кавказу, Грузии, центральной России. Большое такое, с кучей пробегов, остановок, достопримечательностей, гор, природы.
Про само путешествие тут подробно рассказывать не буду, слишком уж объемно. Машина выдержала и поездки по горам (хотя ехать приходилось либо на 1-2, либо на пониженной, в горку она не тянет), и трассы, и убитые дороги, и, даже Бермамыт, который размыло к чертовой матери.

В районе Эльбруса у меня начинает хрустеть коробка при езде. Я звоню во все точки остановки - меня шлют в задницу, думаю, ладно уж, либо в Ижевске починюсь, либо в Москве уже. Стартую пробег Эльбрус -> Волгоград. Проехал Элисту, км 70 где-то отъехал от нее, и тут загорается масленка, цепь гремит как шайтан, до Волгограда еще 230км, никак не доеду. Степь, температура у нас обоих 38, машина ехать отказывается. Ситуация - конфетка. Звоню в помощь на дороге Вазовскую, спасибо, что нашлись, заказали мне эвакуатор из Волгограда, покрыв 200км пути. в итоге транспортировка чудо мобиля обошлась в 3к вечнодеревянных. В Волгограде машина простояла неделю, оказалось, развалился масляный насос. Ну, просто, развалился. Он просто раскололся нахрен. Ну да ладно, его починили, про коробку сказали, что надо еще покататься, пока шума недостаточно. Да-да, у автоваза есть четкий регламент, сколько децибел шума от коробки = проблема.
В Московском сервисе я уже сказал, что проверка качества не нужна, машина и так понятно, что говно, потому как я в 1000км от дома с полумертвым рыдваном, злой, уставший, на съеме, ну короче не ждите в назначенную дату.
Далее поехал я в Ижевск, так как надо туда было, да и машина сказали проедет еще 2,5к точно. Через километров 400-500 от Волгограда 5я передача просто развалилась. Она решила, что ей не надо больше работать и перестала. Оставшуюся 1000 я ехал на 4ой. Встретил рассвет-закат-рассвет, 20 часов по хрен пойми каким дорогам и вот, к 4 утра, мы в Ижевске.
В сервисе меня принять отказались, ближайшая запись на июль (там видимо методичка есть, как в гарантии отказывать). Ну, ничего, мы жизнью наученные, звонок в клиентский сервис, претензия, на следующий день просьбы приехать, "вашу машину будет смотреть лично технический директор". Технический директор со мной молчаливо покатался и немногословно сказал "Ну, п*здец". Попытались мне сказать, что это "может быть не гарантия", были посланы далеко и надолго (я уже полтора месяца дома не был, злой был). Неделю я их терроризировал письмами и звонками, подключил Московский автосервис и службу поддержки Лада, машину сделали. Х*уево, но сделали. (Судя по накладной - использовали самые дешевые запчасти от классики).

В Москву я приехал уже в конце мая, в сервисе уже всех так задолбал, что в качестве подменки на время диагностики выдали "Чери тиго 8 про макс 390т 2 мегаписеля, 3 гигабайта, 8 ослиных сил, 125 светодиодов, 1,5 землекопа и пылесос в багажнике". Мне кажется, что когда за подменкой идут в соседний автосалон и выдают машину в 2,5 раза дороже сдаваемой - это хороший показатель того, что людям ты уже надоел.

Пока машина месяц стояла обследовалась, дилер нашел еще 3 гарантийных ремонта, включая поддон, датчик кислорода, коробку и подозрение на раздатку, а также че-то с задними полуосями. Дело было за малым. Июнь 25го.

Где деньги, Соколовски? или Как всех задолбать, чтобы тебе вернули деньги

В марте я написал 2 претензии, одну - на дилера, о неудовлетворительном качестве услуг, вторую - на автоваз с требованием проверить дилера. Обе на 14 листах с приложенными фото эндоскопа, датами и содержанием разговоров, заказ-нарядами. Направлены заказными с уведомлением о вручении. Автоваз отреагировал быстрее, так как у них есть интерес душить дилеров по партнерской программе.

По результатам жалоб и претензий, постоянных звонков в клиентскую службу - на меня вышел технический директор Московского сервиса. Поговорить с ним удалось не сразу, потребовалось 3 месяца постоянных жалоб в клиентский сервис Лады, клиентский сервис дилера (кстати если много жаловаться - можно получить прямой номер главного сотрудника этого направления, что я и сделал во всех сервисах которые посещал), ну и требований бумажек и эскалирования всех конфликтов на уровень директоров. В течение 3х дней мы решили вопрос возврата, дабы нам обоим не трепать нервы и свое время - согласовали с ним обратный выкуп за стоимость машины -10%. Это как раз примерно та сумма, которую я бы получил за вычетом расходов на суд, если бы повел дело дальше, на мой взгляд.

Было пару очень скромных предложений купить у них в замен иксайт на вариваторе, или поменять мою на новую Ниву, но что-то я от ватовоза устал, отдохну пока. Для меня это получился такой курс по борьбе с внутренней жабой.

Выводы:

Фух, получилось длинно. Выводы каждый для себя может сделать сам, это просто моя история, которую я решил таким вот образом. Если нужны непрошенные советы:

• Фраза, сказанная на словах - не имеет веса, пусть все пишут на бумаге (Особенно, если отказывают в гарантии)

• Если вы не можете договориться устно - всегда пишите.

• Эскалируйте конфликт туда, где сидят ответственные за принятие решений или "Всегда найдется рыба крупнее" (с)Квайгон

• В любой момент жизни, независимо от социального статуса, дохода и образования может произойти что угодно, главное то, как к этому относиться.

То есть, вкратце, ситуация в хронологическом порядке такова:

1. Клиент ремонтируется где-то на станции В, где ему не затягивают болт крепления шаровой опоры. Появляется вибрация.

2. Через какое-то время он посещает станцию А, где ему делают бесплатную диагностику ходовой части, дают рекомендации по замене передних тормозных дисков и колодок, так как их остаток ниже номинала.

3. Он отказывается от ремонта на станции А, покупает сам запчасти, едет на станцию С, где ему эти запчасти меняют, но проблема не уходит.

4. Он возвращается на станцию А, ему повторно бесплатно осматривают подвеску, находят косяк предыдущего исполнителя, бесплатно устраняют.

5. Клиент кидает станции А предъяву на 40к. Единственной станции, которая в этой цепочке не получила денег ни разу от этого Клиента.

Да, кто-то скажет, что не нашли же этот болт в первый раз? Но диски то надо было менять уже по износу, они были не в допуске, чему есть фотоподтверждение в заказ-наряде. Вот в таком виде прикрепляются фото (эти носят лишь информативный характер, взял свои из рабочего чата).

Я не знаю, чем закончится этот инцидент, но вполне вероятен сценарий мирового досудебного урегулирования с возмещением 40к этому уважаемому Клиенту. Почему? Да потому, что выйдя в суд, есть неиллюзорная перспектива получить эту сумму икс два + судебные издержки свои, + судебные издержки истца, + возможная экспертиза, + моралочка.

Так вот, вопрос для Пикабу: а прав ли Клиент в данном случае? Кто как считает?

UPD Ебать тут ад в комментариях, некоторые персонажи уверены, что элементы тормозной системы НЕ НАДО менять по регламенту завода-изготовителя, а смотреть "на глазок". Тормоза. ТОРМОЗА, БЛЯТЬ! Безопасность Ваша, Ваших пассажиров и прочих участников дорожного движения. Вот к таким "специалистам" Вы поедете? Вот такое общественное мнение?! Такое обслуживание Вы для себя хотите? Ганс, неси огнемет...