Недавно попал в ситуацию, которая может произойти с кем угодно — без взломов и хаков, просто из-за особенностей работы сервиса.
В торговом центре ко мне подошёл вежливый человек, попросил телефон «на минуту позвонить».
Честно говоря, обычно я не передаю телефон в руки незнакомцам, но этот внушал доверие — говорил спокойно, выглядел уверенно. Было неудобно отказать.
Я стоял рядом, видел, как он что-то набирает, но буквально на пару секунд отвлёкся. Он вернул телефон — всё выглядело обычно. А через минуту я увидел в приложении активную аренду пауэрбанка через Яндекс Go.
Я? Аренду? Я ничего не сканировал. Устройство в руках не держал.
Но рядом стояла зарядная станция “Бери Заряд”. Видимо, пока телефон был у него в руках, он просто отсканировал QR-код и оформил аренду на мой аккаунт.
📱 Приложение Яндекс Go было установлено и авторизовано.
🔍 Сканирование QR-кода оказалось достаточным.
❌ Никакого подтверждения, пароля, отпечатка или уведомления не потребовалось.
То есть любой, кто держит ваш телефон, даже на 30 секунд, может оформить аренду от вашего имени. А вы об этом даже не узнаете — пока не откроете приложение.
Я сразу обратился в поддержку. Подробно описал ситуацию. Ответ был шаблонным:
«Аренда оформлена с вашего устройства — вы несёте ответственность.
Верните устройство или будет начислен штраф до 4000 ₽.
Хотите — обращайтесь в полицию».
Но я не получал устройство, не могу его вернуть, не могу остановить аренду.
Аренда продолжается — и платёж капает. Поддержка всё знает, но ничего не делает.
Сервис считает, что доступ к телефону = согласие на платную операцию.
Пользователь не может отменить аренду, даже если не оформлял её.
Никакой защиты — даже если вы сразу сообщили о ситуации.
🛑 Я не перекладываю вину и не ищу исключений.
Но когда сервис позволяет оформлять услугу без участия владельца — и при этом не даёт остановить её после обращения — это уже проблема не клиента, а системы.
📣 Если представители Яндекс Go или “Бери Заряд” читают это — надеюсь, обратите внимание.
Ни один сервис не должен ставить клиента в ситуацию, когда он не может остановить то, чего не начинал, и остаётся крайним.
Если кто-то сталкивался с похожим — делитесь опытом.
Надеюсь, случай подтолкнёт сервис к изменениям, и вопрос будет решён ещё до автоматического списания штрафа.
