Создал профиль, прошел проверку по биометрии, продавал одежду на аккаунте, активно пользовался платными услугами Авито. В один день не смог войти в профиль по причине того, что пароль не подходил. Я допускаю свою ошибку, однако пароль у меня был сохранен в менеджере паролей, я сам его вводил десятки раз и шанс на то, что я вдруг забыл пароль - минимальный. После этого сменил пароль на новый, после чего получил блокировку аккаунта по причине подозрительных действий. На тот момент, являясь свежим пользователем Авито, решил создать новый аккаунт, так как все равно планировал менять номер телефона. Там мне тоже естественно предложили пройти проверку по биометрии. После чего заблокировали и этот аккаунт, ведь у меня уже есть аккаунт с пройденной проверкой. К которому я не имею доступа. Общение с поддержкой было очень долгим и безрезультатным. Я получал стандартные отписки характера "согласно правилам Авито" и т.д. Мне скинули список вопросов для восстановления доступа: нужно было назвать почту, которая привязана к аккаунту, назвать сумму, которая была в личном кабинете, ответить, менялась ли почта. На все вопросы ответил, в ответ получил стандартные отписки характера "извините, восстановить доступ к профилю не можем". У меня вопрос: почему компания собирает биометрические данные, запрашивает мой паспорт, но после получения моих данных отказывается решать, казалось бы, стандартную проблему? Почему я могу восстановить все - утерянную банковскую карту, паспорт, любые жизненно важные документы, но аккаунт Авито, который собрал мои биометрические данные - нет. Пытался поговорить вживую со специалистом поддержки - звонил по номеру поддержки. На протяжении нескольких месяцев звонил, ожидание ответа иногда доходило до 40 минут, причем каждый раз в трубке меня убеждали, что новых сотрудников для сокращения ожидания активно ищут и обучают. Специалисты, которые мне отвечали, не решали проблему абсолютно, постоянно перенаправляя меня на службу поддержки через почту или через аккаунт. В качестве доказательства, что профиль действительно мой, я предлагал поддержке любые данные: почта, пароль, паспорт, фотографии из профиля, описание из профиля, суммы, которые были в профиле и т.д. Что я получил по итогу - компания собирает мои конфиденциальные данные, затем блокирует мой аккаунт без права на восстановление без нарушения правил площадки. Не рекомендую никому пользоваться Авито для бизнеса, это единственная площадка, где поддержка, кажется, существует только для видимости.
