Жду уже чисто из любопытства, когда же @Ozon, @Ozon.fresh, соизволит отправить мне оплаченный товар. Пишу здесь, так как в поддержке маркетплейса невозможно дописаться до живого человека, есть только тупой бот, может быть тут мне @Ozon, ответит, когда наберётся достаточное количество товара. Да уже тупо принцип.
Берём?
Глава DNS Дмитрий Алексеев весной 2025-го громко заявил: рынок бытовой техники и электроники просел. Даже причину обозначил – ключевая ставка рванула вверх, а вместе с ней сдулось и потребительское кредитование – та самая подушка, что годами надувала спрос. По его прикидкам, за первый квартал продажи рухнули на 15%. Сам Алексеев назвал это беспрецедентным – мол, за тридцать лет в бизнесе не припомнит, чтобы рынок проседал в рублях так просто. Раньше падал только в долларах или с учетом инфляции, а тут – бац, и всё. Богатые, говорит, теперь не тратят, а несут деньги в банки – вклады-то сейчас под высокий процент.
Дальше – интереснее. Уже в июне Алексеев резко «прошелся» по маркетплейсам. Ozon и Wildberries, по его словам, создали рай для контрафакта и контрабанды. Поводом стали подозрительно низкие цены на iPhone 16. Алексеев прямо намекает: телефоны эти явно проскочили мимо таможни, вот и цена такая. В Wildberries & Russ, как пишет Forbes, лишь развели руками – мол, удивлены такому «отчаянному стремлению» Алексеева нас уличить в жульничестве. Это же просто скидки платформ, ребята! Ничего личного.
Но Алексеев стоял на своём: государство, мол, десятилетиями боролось за прозрачную экономику, а маркетплейсы всё это одним махом сводят на нет. Правда, когда у него попросили подробностей – как именно Wildberries и Ozon губят экономику – Алексеев предпочел промолчать.
Залетайте проверить память и сообразительность → Будет интересно
Мы пришли на Ozon как на площадку, где бизнесу помогут расти. А ушли с убытками, игнором от поддержки и чувством бессилия. Вот наша история — пусть она станет предупреждением для тех, кто ещё верит в справедливость маркетплейса.
Мы не новички в e-commerce. До Ozon успешно продавали с сайта, имели налаженную логистику и хорошую репутацию. Решили масштабироваться — и в апреле вышли на Ozon по схеме FBS. За два месяца — 600 заказов, 2 миллиона рублей оборота.
Но очень быстро стало ясно: Ozon не про партнёрство. Ozon про правила, которые постоянно ужесточаются.
Комиссия по FBS взлетела до 30%.
Ранее утренние отгрузки с бонусом по комиссии теперь действуют только до 12:00, вместо 18:00.
Ладно. FBO выглядит выгоднее: ниже комиссия, доставка на склад, SUPER-товары — всё должно быть проще. Да и Ozon предлагает бесплатную логистику.
Мы не первый день в бизнесе. Изучили регламент, установили камеры в офисе, продумали упаковку и видеофиксацию. Каждая коробка — один товар. Грузовое место = товар. Всё маркируется, показывается на камеру, клеится аккуратно, отгружается через ПВЗ Ozon. Всё по правилам.
06 июня 2025. Отгружаем 5 коробок. Каждая крупная, не спрячешь по меркам ОЗОН это "L". Через две недели приходит акт недостачи — 2 коробки «не доехали». Стоимость одной — 15 000 ₽. Мы подаём обращение в поддержку, прикладываем видео с камеры — чудо! Коробки «нашлись». Проблема решена. Но, как оказалось, это была только репетиция ада.
26 июня 2025. Всё точно так же. 5 коробок. Видео с показом этикеток перед наклеиванием. Всё зафиксировано. Сдаём в ПВЗ — всё принимают.
Через неделю приходит акт: не хватает одной коробки. Опять. Один в один.
Мы готовим всё:
Видео сборки (включая кадры этикеток)
Видео передачи в ПВЗ
Письмо в поддержку
И вот начинается тот самый скрипт "качелей", когда тебя водят по кругу:
«На видео не видно процесс упаковки» — хотя упаковка заводская, мы её не трогаем. Об этом я снимал отдельное видео для поддержки ОЗОН, пришлось вскрыть одну коробку
«На видео не видно штрихкода товара» — на камеру с двух метров должно быть видно штрихкод 38×58 мм! Вы серьёзно?
Математика: Чтобы с двух метров камера считала штрихкод, нужно не просто 4K, а промышленная камера с оптикой за сотни тысяч. Да и хранить такие объёмы видео — технически безумие.
Понимая, что они начинают тянуть резину, мы достали видео с камер ПВЗ Ozon, где:
Чётко видно: приехало 5 коробок
Всё принимается оператором
Есть факт сдачи всех грузомест
Ozon сам подтверждает приём 5 коробок, но на склад доехало 4 — и что делает компания?
И что делает озон? Наверное же соглашается со всем и приносит извинения что я потратил на это целый рабочий день, но к сожалению это сделал бы правильный ОЗОН
Ты выполнил всё:
Отгрузил вовремя
Снял видео
Выполнил все регламенты
Предоставил доказательства
Тебя игнорируют
Компенсации нет
Товар потерян
Ответственность никто не несёт
Ozon может украсть у тебя коробку, не моргнув глазом.
Ты не докажешь ничего — даже если всё на видео.
Их регламент — запутанная ловушка, чтобы не платить.
Ты просто расходный материал в их бизнес-модели.
Если кому надо, вот на Али, на Яндекс Маркете
Зарегистрировалась просто, чтобы добавить комментарий.
Буквально вчера ругалась с Озоном из-за доставки курьером.
Прикол этот почему-то работает только при доставке вещей, а вот если заказываю "фреш", то все сразу дозваниваются - магия какая-то.
В общем, у меня ВЕЗДЕ, да, вот прям везде мой номер телефона указан. В личном кабинете, в Ozon ID там и тд., при получении заказа тоже указана я.
Но каждый блт раз они почему-то звонят на номер человека, который был у меня 1 БЛТ раз указан 5 лет назад как получатель в УФЕ!!!!! Я ему заказ отправляла 1 раз в подарок. Всё!..
В начале это было смешно. Я подумала, что не указала номер. Он позвонил: "ха-ха, там тебе курьером доставка из Озона". Я всё перепроверила - нет. Ошибки нет.
Забрала. Но это повторилось снова. Я написала в поддержку и мне, конечно же, написали что я мол тупая и вообще могу изменить номер на нужный (на какой "нужный"? у меня и так всё везде в моих номерах). Но на 3-4-5 раз это уже перестало быть смешным.
Не нужно писать про то, что можно сходить в ПВЗ, я много всего заказываю в ПВЗ, мне не влом, но 20 кг мешок наполнителя или собачьего корма можно заказать курьером, а я одна его просто не дотащу((( а иногда, по хорошей цене, в принципе, нет возможно доставить в ПВЗ, а только курьером. Вот и вчера вышло снова так же.
Курьер типа не смог до меня дозвониться (звонков мне не было). Заказ отменили.
Я уже молчу про то, что я специально заказала в диапазоне с 19:00 до 21:00 (так как с работы возвращаюсь домой +- в 18:40), а курьер "звонил" в 17:52 судя по отмене в ЛК. Где логика?
Редко приходилось иметь дело с поддержкой. Но тут уже прост край...
Однако, WB ещё хуже. На Я.маркете не всё есть, что мне нужно и цены выше на порядок + многие товары почему-то не доставляют в ПВЗ, а только курьером, который не везёт если не заказать на определённую сумму, а потом ещё и получается цена за доставку такая же, как и стоимость товара (ну, нафиг).
Короче, крик души.
Как же легко играть на страхах обывателей, особенно на хемофобии, и ТС этим прекрасно пользуется. Нагнал ужасов с токсичностью, и вот уже комментаторы ахают и охают, как же так,какой ужас. Ещë и дитачек приплел, разумеется, потому что под предлогом защиты дитачек можно протащить любой безумный запрет.
А уж если есть реальные значения ПДК - это сразу придает весомости любому бреду, и пофиг, что реально достичь этого ПДК на открытом пространстве этими таблетками невозможно. На самом деле фосфин (а) тяжелее воздуха и (б) практически мгновенно окисляется кислородом воздуха. Чтобы вы понимали, насколько энергично фосфин реагирует с кислородом воздуха: при определенных условиях он самовозгорается на воздухе. Именно поэтому его и используют против кротов - он опускается в кротовые норы, и в них "выжигает" весь кислород, за счет чего присутствует там достаточно долго. Человек отравиться фосфином может, но придется очень постараться. Надо либо выводить кротов в плохо проветриваемом помещении, либо смачно занюхнуть прямо из кротовой норы.
Зато теперь, благодаря деятельности этого персонажа, вместо фосфида алюминия людям придется использовать для борьбы с кротами обширно представленную на рынке альтернативу - хлорную известь и другие средства, выделяющие газообразный хлор. У которого мало что ПДК в 3 раза ниже, чем у фосфина (то есть надо в 3 раза меньше, чтобы отравиться), так он ещë и в воздухе живет не секунды, как фосфин, а часы и даже дни.
ЗЫ. Особенно доставляет вот этот пассаж:
Есть ли у данного препарата разрешение на применение частными лицами?
В российском законодательстве нет такой конструкции, как "разрешение на применение частным лицам". Потому что российское законодательство построено по другому принципу: есть ограниченный круг запрещенного к использованию, всë, что не запрещено - разрешено.
Если не верите - попробуйте найти "разрешение на применение частными лицами" для, скажем, фосфатных удобрений, или гипса, или наполнителя для кошачьих туалетов. А если не найдете - сразу жалуйтесь в прокуратуру, что такие опасные и не имеющие разрешение на применение частным лицам вещества продаются в открытом доступе.
У одного – минус 2 миллиона, у другого – минус 4. И это не площадки плохие – это частые ошибки, которые топят всех продавцов.
Когда выходишь на маркетплейсы – кажется, что столкнуться можешь с чем угодно: низкие рейтинги, волна плохих отзывов от конкурентов, низкие позиции в выдаче, ноль продаж и еще куча проблем, которые мешают зарабатывать и развиваться селлеру. Но когда я общаюсь с продавцами – проблемы то всегда у всех одинаковые и меняются только в зависимости от площадки! Вот такой вывод я недавно сделал – рассказываю дальше, как и почему.
Повторять, что уже было сто раз в интернете не буду, давайте кратко – у ВБ самая высокая конкуренция (800+ тысяч селлеров), надо принять это как факт. И от высокой конкуренции идет логичная цепочка: много продавцов – покупатели не видят карточку – продавец сливает много денег на рекламу и ничего не получает. “В чем проблема?” – с этим вопросом всегда приходят ко мне и не понимают в чем дело, думают что я скажу закупать еще больше рекламы. Но причины кроются в этом:
Пустая реклама. Когда проседают карточки, никто ничего не заказывает у продавцов и остается последнее тайное оружие – реклама. Обычно это происходит так: больше вложил = больше заказов. Но эта схема работает до тех пор, пока конкурент не вложит больше и у селлера снова не просядут заказы.
Продавец не играет в долгую и не работает над маркетингом. Продавец заходит на ВБ, транслируя себя перекупом, а не полноценным брендом. От того и проблемы – нет позиционирования, нет стратегии, нет постоянных покупателей. Только товар, который можно найти и у другого продавца дешевле. Тогда приходится сливать страшные суммы на рекламу. Но без понимания, какой инструмент работает конкретно для твоего магазина – эта реклама пустая.
Почему эта проблема самая частая
Потому что это выгодно самому ВБ – они и не стимулируют то, чтобы селлеры делали упор на маркетинг. А еще как второстепенная причина - больше всего обучений по ВБ (и да, у всех ребят с такой проблемой в базе знаний обязательно курсы). И более того – мне попадались слитые курсы и я их из интереса смотрел! У известных площадок и “гуру” информация не обновлялась с года так 2019. То есть до сих пор все (в том числе и сам ВБ) предлагают стратегии для перекупов и работают по принципу больше рекламы - больше заказов. Про развитие бренда, соцсети, рекламу в блогеров там даже не слышали.
Например, мой клиент, когда только начинал работу на ВБ, вложил 2!!! млн в рекламу и при этом получил 34 заказа (при средней стоимости товара в 4 тысячи, а теперь прикиньте сколько это чистыми). То есть он на полном серьезе только зашёл на площадку и вместо того, чтобы поработать плотно над карточками, оформлением магазина, потыкать на всё, разобраться, понёс 2 миллиона на рекламу без знания инструментов.
На Озоне конкуренция поменьше, но всё еще высокая (600 тысяч селлеров). А выросло число продавцов относительно недавно (начиная с 23 года по моим наблюдениям) – с конкурентного ВБ все рванули сюда. Кроме более низкой конкуренции были еще причины: например, относительно свободная ниша одежды, ведь раньше на Озоне покупали преимущественно технику и более “мужские” товары. Сейчас ситуация поменялась – одежда вышла на первое место по продажам. А вместе с тем и изменилась ситуация, появилась одна главная проблема, которая топит и опытных селлеров, и новичков в особенности.
Невозможность справится с комиссией (в том числе потому что не считают юнит-экономику)
Комиссия растёт на всех МП из года в год - это нормально. Но совсем не нормально, что ее из года в год также не учитывают продавцы. Официальная комиссия — от 5 до 23% в зависимости от категории и схемы. Но все мы знаем, что это далеко не все: логистика, возвраты, эквайринг, реклама. Итого у селлеров уходит до 50%, а к этому добавляется то, что большинство продавцов или не умеют считать, или делают это неправильно.
Да-да, речь про ту самую простую юнит-экономику для второклассников, но почему-то у всех ее подсчёт выглядит примерно так: “Нууу, вышел с товаром за 1500 рублей, покупаю за 900, значит зарабатывать буду по 600 с каждой продажи”. А потом приходит закрытие месяца, и оказывается: Озон забрал 15% комиссии, потом логистика съела ещё рублей 150, ещё упаковка, скидки, промо, рекламный бюджет, и по итогу — минус 100500 миллионов рублей с каждой продажи.
Почему эта проблема самая частая
Потому что многие бежали после ВБ на Озон с мыслями “Ну запущусь, потом разберусь, ведь все тоже самое что и на ВБ”. Но нет, у Озона намного больше “скрытых” комиссий, которые нужно учитывать. Да, конечно, много и новичков, которые на какой бы маркетплейс не вышли с юнит-экономикой не заморачиваются, но общая статистика такая – в основном это селлеры, которые перешли с ВБ.
И специально для тех комментаторов, которые пишут, что все знают про юнит-экономику: два магазина одежды из-за комиссий потеряли 4 млн за год! При этом после правильного пересчёта поняли свои ошибки и наконец узнали, сколько реально зарабатывают с одной позиции.
Маркет самый менее конкурентный из тройки гигантов. Новичкам лучше начинать здесь, смотреть на свои силы и постепенно пробовать другие площадки, чтобы расширятся. Но чтобы продвигаться здесь, надо понимать, как устроены алгоритмы – и большинство селлеры не знают, что к чему.
Не используют внутренние инструменты продвижения
Многие селлеры на Маркете до сих пор не знают, что внутри площадки есть десятки бесплатных и условно-бесплатных инструментов продвижения (витрины, любимые категории, буст продаж, полки). И вместо того, чтобы использовать их, продавцы просто заливают карточки и ждут продаж. Ну или тратят деньги на внешнюю рекламу (и это не плохо), не понимая, как работают алгоритмы самого Маркета.
На практике это выглядит так: продавец сделал +- приличную карточку, запарился над сеошкой и думает, что его сразу покажут на главной или в рекомендациях (например, так часто происходит на Озоне). Но на ЯМ много рабочих внутренних инструментов, которые упускают из вида. Например, я вёл магазин техники, который только с витрины получал 3 млн рублей в месяц.
Почему эта проблема самая частая
Потому что селлеры думают, что настраивать это все очень сложно и долго, или вообще нужен отдельный спец для этого. Поэтому вместо того чтобы разобраться, продавцы просто переносят свои карточки с Озона или ВБ и надеются, что всё само заработает.
Плюс большинство новичков просто не знают, что внутренние инструменты реально работают и при этом стоят дешевле, чем реклама в том же Директе.
На самом деле все они не критичные, если разобратся. Но новичку, например, сложнее всего будет построить бренд (а на ВБ без этого уже никуда). У многих селлеров нет такого терпения (и знаний маркетинга), ведь это игра в долгую и какие-то результаты можно получить только через 6-12 месяцев плотной работы. Озон и ЯМ - попроще. С той же юнит-экономикой можно разобраться самому (есть куча гайдов в сети, маркетплейсы предлагают свои калькуляторы и тд), а почти на все рекламные инструменты площадок в сети есть гайды.
