Здравствуйте. Я впервые этим занимаюсь, не люблю что-то открыто высказывать, но тут меня подтолкнул случай, не судите строго)
Так получилось, что я являюсь постоянным пользователем площадки под названием "Авито". Альтернатив у нас мало, и от них либо пользы не слишком много, ну или просто не работают должным образом, популярностью не блещут, Авито всегда на вершине.
И вот произошла ситуация, когда мне понадобились деньги, а дома как раз есть лишняя неплохая техника, которой я не пользуюсь. Решил традициям не изменять, сделал несколько фото, настрочил подробное описание, и со спокойной совестью отправил на проверку своё объявление. Обычно всё происходило быстро, 5-10 минут, вуаля, ты на сцене, то есть в доступе. Прошло некоторое время, решил я посмотреть, как моё объявление просматривается. Статус тот же: на проверке
Ну ничего противозаконного, каких-либо нарушений у меня не было, я много чего продал уже, подачу не менял, без всякой воды, только конкретика, в скором времени меня опубликуют, подумал я. Но потерпев сутки, я начал уже недоумевать и подумал обратиться в техподдержку. Ситуация вроде несложная, достаточно уделить ей две-три минуты, тем более, как я ранее подметил, я много что продал, ни разу не было никаких проблем, всегда были довольны обе стороны, у меня имеются какие-никакие отзывы (положительные):
Ну, решив я подождать, особой срочности не было, я пошёл заниматься своими делами. Однако прождав необходимое количество времени, изменений я не заметил. Снова направляемся в чат с техподдержкой и интересуемся, когда наш всеми любимый сервис превратился в местный продуктовый магазин 80-х годов с очередями из лиц, ждавших своего часа (никого задеть не собирался, просто констатирую факт):
Из чата кажется, что со мной общается бот, либо же у них проходит голосование в три тура по поводу принятия моего объявления. Либо же оно настолько сложное, что справиться с ним за один день не получается, и для него организовали специальную секретную лабораторию для изучения.
Шутки шутками, но сути это не меняет. Им всё равно, сотрудникам дают шаблоны, но решать проблему они не спешат. Главное просто "угомонить" пользователя, "красиво" остудить его пыл, скрывая под своими шаблонными, машинными фразами смысл "отвали, нам плевать".
Я уже почитал немного, как у них проходит проверка. Есть специальный бот, который анализирует объявления, если же боту что-то не нравится, объявление отправляют на проверку в "ручную" к сотрудникам. Тут видимо и начинается та самая очередь. Не хватает только красивой мелодии, как по телефону, когда пытаешься соединиться с оператором.
Если в чём-то не согласны, вы в праве это подчеркнуть. Далее, когда ожидание мне наскучило, я вроде не табуретку за 300 рублей продаю (хотя забавно было бы, если и такие объявления застревают "на проверке"), контрабандой тоже не занимаюсь, сверх технологических инноваций на продажу в объявлении нет, пошёл на просторы интернета, в поисках подобных ситуаций. Наткнулся на пост Пикабу, где человек ждал месяц, когда опубликуют его объявление, далее вот:
Ну и тут я заметил изменения ответов вместо заготовок. Даже на почту написали. Моему счастью не было предела.
"Ну всё, отвоевался я!" - подумал вдруг.
На деле же всё обстояло иначе. Так вот получилось, что в своей жизни я болею наивностью, глупой наивностью:
Я честно не понимаю, какую информацию они решили собирать и перепроверять, в целом, контекст я понял такой:
"отстань уже от нас, нам всё равно."
Не знаю как дела обстоят у автовладельцев, желающих продать свой автомобиль, или кто хочет продать свою недвижимость, но если у них тоже такой геморрой встречается, то слов даже не подобрать.
Мой пост может показаться как жалоба, истерика, тут люди оказывается могут и месяцами ждать, но безрезультатно, а у меня прошло всего три дня. Но для кого-то это мелочь, я же не могу так посчитать, я с таким не сталкивался, сейчас кризис на дворе, деньги нужны всем. Тем более, там, где три дня, там и неделя, две недели, тот же месяц. Я понимаю, что прописав бота, который отбирает объявления по качеству, наличию нарушений, тем самым, они экономят на времени и рабочей силе. Это всё логично и оправдано. Однако что делать тем, кому срочно деньги нужны, а они вынуждены ждать из-за того, что бот посчитал объявление подозрительным и его "отложили в долгий ящик"? Менять аккаунт, выкладывать по несколько раз одно и тоже, в надежде, что они пройдут проверку сразу, а то рискуешь оказаться у обочины приложения?
Я бы пожелал, чтобы компания внесла коррективы в свой регламент. Чтобы сотрудники не печатали по бумажке заготовленные фразы, а действительно помогали разрешить ситуацию, будь то продавец, будь то покупатель.
