Некоторое время назад новый повод для паники прокатился по телеграм-каналам: в городах Золотого кольца опустели прилавки «Пятёрочки». На полках недостаточно воды, хлеба, круп, муки и специй. Стали выяснять, что ж случилось – и в X5 объяснили: не хватает рабочих рук в распределительных центрах. Там работают в основном мигранты, а сейчас мигрантскую политику ужесточили, многих из страны выдворили, а кто-то сам уехал домой в отпуск.
Амивео, как водится, тут много есть чего сказать.
«Просто местные не хотят эту работу!»
Мы не знаем, как устроены процессы именно в «Пятёрочках»: Х5 (пока ещё?) не приглашал Амивео плодотворно посотрудничать, и очень даже зря. Но мы знаем, как в принципе такие процессы организованы в сетевых магазинах и на складах. Из свежего — пару месяцев назад мы чинили работу распределительных центров небольшой сети, которая торгует напитками.
Когда мы начали общаться с сотрудниками на складах этой сети, то услышали много жалоб с общим рефреном «Когда пожар – хоть увольняйся». Люди говорили, что им не нравится таскать увесистые коробки с соками, им не хочется сверхурочить, им совсем-совсем не в кайф выполнять чужую работу – а сотрудников регулярно бросают «на усиление» в соседние секции. Ну нафига им это нужно, если моральное удовлетворение от работы нулевое, а зарплата фиксированная, на уровне «За эти деньги работник не должен ничего делать и даже может немного вредить»? (Утрируем, т.к. вообще в рамках своих проектов за такую формулировку из уст сотрудников мы с ними тут же расстаемся, и даже отработки не требуем).
Конечно, местные пачками увольнялись из этой сети со словами «Вот пусть вам Навуходоносор за два шекеля и делает». У нашего клиента была большая текучка кадров, причём уходили зачастую… к его конкуренту.
Амивео немедленно заинтересовались: а что там, у конкурента? Коробки с соками легче или зарплата выше?
«Здесь пенни, там шиллинг, а где-нибудь – фунт!»
Оказалось, да, зарплата у конкурента выше, но это не самое интересное. Интересно другое: официальная зарплата там – минималка. А всё остальное сотрудники нарабатывают, можно сказать, по законам геймификации: каждое их действие приносит денежку.
И да, представьте себе - 150 лет назад одним из методов Научной организации труда был тейлоризм с его механистическим подходом (об этом подробно обсудили с ДимЮричем в Разведопросе про НОТ). А сейчас - геймификация вполне себе нормальный и используемый метод НОТ. Какой персонал, какое время - такие и методы, главное что результат положительный.
Просканировал товар – пилик-пилик, прибавилось рублей к зарплате. Принёс коробку сока – пилик побольше. Притащил ящик пива – огромный пилик! Помог коллеге в соседней секции – целое пиликище. А если сверхурочишь, то вообще чувствуешь себя, как Супер Марио на монетном дворе.
И вот уже никто не жалуется на тяжёлую работу и переработки, все друг другу помогают с удовольствием и рьяно. Каждое действие будет вознаграждено, и чем больше работаешь – тем выше коэффициент, тем больше вознаграждение, и в конце месяца на твоей улице переворачивается золотая антилопа.
Увидел у конкурента хорошее решение – немедленно присвой его!
Как обычно, Амивео учит плохому. Мы считаем, что не зазорно, а даже очень полезно «подрезать» чужую удачную идею и приспособить её для своего бизнеса. Призываем предпринимателей держать глаза открытыми, уши чуткими, разум любопытным. Подсматривать, заимствовать, приспосабливать под свой бизнес решения конкурентов и постоянно изобретать новые фишки, до которых никто еще не додумался.
Стабильности вашего бизнеса это пойдёт только на пользу. Даже если все трудовые мигранты в одночасье уедут в отпуск.
