Психология общения

"А поехать в Таиланд или на Мальдивы?"

"Как попросить прибавку к зарплате?"

"Как договориться о скидке?"

"Как убедить, что мое решение лучше?"

Теперь, когда мы определились, что такое переговоры и какие вопросы они могут поднимать, предлагаю, собственно, перейти к непосредственно матчасти:

1. Первое, что вы должны сделать, заходя в любые переговоры-это понять, на какой результат вы рассчитываете. Определите для себя три степени достижения этого результата:

А) План максимум

Б)Среднее по больнице

В)План минимум

Например, вы присмотрели хорошее объявление о продаже, скажем, машины (Холодильника, микроволновки, нужное подчеркнуть...). Цена- 1 миллион рублей. Согласитесь, грех не поторговаться? Но какую скидку вы хотите? Это субъективное восприятие, которое вы должны определить каждый сам для себя, прежде, чем начинать переговоры о цене. Ну, скажем, план максимум-скидка в 50%, и машина уйдет за 500тыс. рублей. Неплохо, но что, если такую скидку вы не получите? Серединное значение-скидка в 200тыс.рублей. Более реально. А какой будет план минимум, чтобы и скидку получить, и не наглеть сильно? Ну, хотя бы 50тыс. скинет, да уже неплохо. Вот это и есть ваш план максимум, средний и минимум. И он может значиться не только в цифрах, но и в других, нематериальных выгодах или условиях. Конечно, умелый переговорщик должен стремиться к выполнению плана максимум, но если вы убедите человека хоть немного подвинуться в вашу сторону-это уже неплохой результат!

2.Подготовка к переговорам. Вытекающее из первого определение.

Окей, план наметили. Что дальше? А дальше-идут в расход аргументы обеих сторон. Какие у вас аргументы, чтобы вам дали скидку?А какие аргументы оппонента, чтобы ее не давать? (Берем контекст из первого примера. Под скидкой может подразумеваться любой "предмет переговоров) Необходимо сделать самое сложное-поставить себя на место другого человека. Попытаться понять, чем он руководствуется, какие у него мотивы. Если есть возможность-послушать, как он договаривается с другими людьми, что принимает во внимание, а что пропускает мимо ушей.

"Если ты знаешь врага и знаешь себя, тебе не нужно волноваться за исход сотни сражений. Если ты знаешь себя, но не знаешь врага, за каждую достигнутую тобой победу ты расплатишься поражением. Если ты не знаешь ни себя, ни врага, ты будешь проигрывать всегда"

Сунь-Цзы, трактат "Искусство войны"

3. Что поможет переговорам?

А) Не только слушать, но и слышать.

Ученые давно доказали, что 70% информации, которой обмениваются люди-невербальная. Жесты рук, положение корпуса, интонации, взгляд. Если вы не обращаете внимания на эти моменты-вы упускаете большую часть информации.

Перефраз, кивок Салливана, присоединение и прочее-прочее-это хорошие инструменты дать понять человеку, что мы "в моменте". Но что при этом происходит внутри?

Цепляясь за, как нам показалось, ключевую мысль, мы уже репетируем в голове, что ответим оппоненту. Но постарайтесь отключить этот внутренний голос. Сосредоточьте свое внимание на дыхании оппонента, его мимике, паузах и интонации. Одна и та же фраза, сказанная в разных интонациях, обретает совершенно другие смыслы. Примеры нужны? Их есть у меня:

"Да все хорошо!"- интонация восходящая, возможна легкая улыбка на лице, человек смотрит на вас или вам в глаза. С такой невербаликой сразу понятно-у человека все хорошо. Порадуемся за него! :)

"Да все хорошо"- интонация снисходящая, возможно, человек морщит брови, смотрит куда-то вбок или в пол. Тут уместны такие вопросы, как "точно?", "я же вижу, что что-то не так. Поделишься?"

Б) Возражения. Истинные и ложные.

А вы умеете отличать отмазки от аргументов? Когда человек говорит, лишь бы от него отстали или когда он просто не готов сделать выбор? На ваше предложение вы получаете ответ "Звучит заманчиво, но я еще подумаю", и действительно оставляете человека думать?

Умеете ли вы поднажать, если того требует ситуация? Или ослабить петлю, если чувствуете, что "задыхается"?

Возражения-отдельная и долгая тема, о которой как-нибудь в другой раз. Сейчас нам важно понять, что не каждое "нет"-в действительности означает "нет". Иногда "нет"- лишь еще одна маленькая ступенька к большому "да"

В) Учиться, учиться и еще раз учиться!

А вы хотели узнать все о переговорах из одного поста ? :))

В заключении хочу поблагодарить всех за внимание. Если пост был полезен-значит я не зря старался :)

А для того, чтобы узнать больше о переговорном искусстве, заговорить красиво и уверенно, отражать самые едкие нападки, я приглашаю вас на индивидуальное занятие. Вы можете найти меня на Авито и записаться на консультацию:

https://www.avito.ru/moskva/predlozheniya_uslug/postanovka_r...

P.S Укажите, что вы с Пикабу-получите скидку в 10%

Психология предпринимательства является увлекательной и многогранной областью, которая исследует психологические аспекты поведения предпринимателей, их решения, стратегии и успехи в бизнесе. Предпринимательство требует не только знаний в области экономики и управления, но также понимания человеческого поведения, мотивации и психологических особенностей.

Одним из самых важных навыков успешного предпринимателя является умение выстраивать эффективные коммуникативные процессы. Коммуникативные процессы играют ключевую роль в деятельности предпринимателя, определяя эффективность взаимодействия с партнерами, клиентами, сотрудниками и другими участниками бизнес-процессов. Как правило, успешные предприниматели обладают отличными навыками коммуникации, что позволяет им эффективно влиять на окружающих, убеждать, вдохновлять и создавать благоприятную атмосферу для развития бизнеса.

Предприниматель должен быть готов внимательно выслушивать мнения и идеи других людей, понимать их потребности и ожидания. Это помогает строить доверительные отношения, налаживать партнерские связи и успешно решать конфликты. Предприниматель должен быть готов к конструктивному диалогу, уметь находить компромиссы, убеждать и добиваться взаимовыгодных решений. Навыки переговоров помогают заключать успешные сделки, привлекать инвестиции, налаживать партнерские отношения.

В целом, эффективные коммуникативные процессы играют важную роль в успехе предпринимательской деятельности. Умение слушать, ясно выражать свои мысли, вести переговоры и учитывать культурные особенности коммуникации помогают предпринимателям строить долгосрочные отношения, развивать бизнес и достигать поставленных целей.

Следующий ключевой аспект психологии предпринимательства – это мотивация. Предприниматели, как правило, обладают высокой степенью внутренней мотивации, стремясь к достижению поставленных целей и преодолению трудностей на пути к успеху. Исследования показывают, что успешные предприниматели обладают такими качествами как настойчивость, целеустремленность, уверенность в себе и способность к принятию рисков.

Мотивация играет решающую роль в деятельности предпринимателя, определяя его настроение и энергию. Это внутреннее пламя, которое поддерживает стремление к достижению целей, воплощению идей в жизнь и успешному развитию бизнеса.

В целом, мотивация в деятельности предпринимателя — это сложный и многогранный процесс, который определяет успех и процветание бизнеса. Сочетание стремления к достижению целей, страсти к делу, саморазвития, ответственности и поддержки окружения, создает благоприятные условия для развития успешного бизнеса.

Еще одним важным аспектом является управление стрессом и эмоциями. Предпринимательский путь часто сопровождается стрессом, неопределенностью и неудачами. Умение эффективно управлять своими эмоциями, сохранять оптимизм и адаптироваться к переменам является ключевым для успешного бизнеса.

Эмоции играют важную роль в нашей жизни, влияя на наше поведение, принятие решений и общее самочувствие. Умение эффективно управлять своими эмоциями является ключевым навыком, который способствует психологическому благополучию и успешным межличностным отношениям.

Также важно понимание психологии лидерства. Предприниматели должны уметь строить эффективные команды, мотивировать сотрудников, развивать лидерские качества и создавать благоприятную рабочую атмосферу. Лидерство — это искусство вдохновлять, мотивировать и направлять группу людей к достижению общей цели. Психология лидерства изучает особенности поведения лидеров, их влияние на окружающих и способы достижения успеха в управлении коллективом.

Психология лидерства — это обширная область, требующая понимания человеческого поведения, мотивации и межличностных отношений. Развитие ключевых навыков лидерства позволяет не только достигать успеха в управлении коллективом, но и создавать вдохновляющую рабочую атмосферу и достигать выдающихся результатов.

Психология предпринимательства играет важную роль в успешном развитии бизнеса. Понимание собственных мотиваций, способность управлять эмоциями, развитие лидерских качеств и умение работать в команде — все это помогает предпринимателям развивать успешный бизнес и достигать поставленных целей.

Если вам нужна консультация, обращайтесь, буду рад помочь!

Желаю вам счастья, успеха и психологического благополучия!

Подписывайтесь на канал в телеграм: https://t.me/AlexandrDidenko

Переходите на сайт: https://alexdidenko.ru/

История 1 — отражение

@ holoroad

Маленькая дочка почти научилась ходить и всюду телепалась за мной. Я не курил при ней. Ходил на балкон, а она, прильнув к стеклу, смотрела на меня и ждала, когда я докурю и выйду к ней. И в какой-то момент она начала повторять за мной вот эти движения. Маленький человечек, ей было года полтора или два, прикладывала воображаемую сигарету к губам, а потом делала вид, что выпускает дым. И весело так на меня смотрела, сквозь стекло балконной двери. Ей нравилось все, что со мной связано, и она подражала всем моим действиям. Я курил уже двадцать лет и, конечно, делал множество попыток бросить до этого. Но в этот раз у меня в первый раз появилась по-настоящему важная причина бросить. Это важно для человека, который безгранично мне доверяет. С тех пор прошло почти десять лет, в течение которых я не сделал ни одной затяжки.

Решение бросить курить — одно из лучших, которое вы можете принять для своего здоровья, будущего и близких. Но справиться с зависимостью только потому, что «это вредно» будет тяжело. А вот если хотите не задыхаться, поднимаясь по лестнице, или волнуетесь за своего ребенка, которые вдыхает табачный дым, — уже другое дело.

Сформулируйте, что для вас значит отказ от никотина. Это может быть желание прожить дольше, избавиться от проблем со здоровьем, выглядеть моложе, сэкономить деньги или защитить близких от пассивного курения. Напоминание об этой причине повесьте на видное место.

История 2 — список

@ maxneb

Беременность жены, рождение ребенка, здоровье, деньги — ничего не было веским поводом бросить окончательно. Постоянно срывался. Помогло составить список, что теряю и что получаю от сигарет, и понимание, что хотя бы одна затяжка — и все насмарку: пару месяцев буду курить. Только список и его осознание. Для каждого он свой. И постоянное обращение к нему. После составления списка курил еще. Но он как заноза висел в голове с вопросом «зачем?»... Так, что-то щелкнуло и сейчас не тянет. Иногда тянет физически, но осознание бесполезности курения сразу глушит позывы. Полгода, полет нормальный...

Бросать на авось — идея, которая подойдет не всем. Нужно понимать, что делать в трудные моменты:

• Определите дату отказа. Подготовьтесь морально, уберите сигареты, зажигалки, пепельницы.

• Замените привычки. Сигарету в руках можно заменить орешками, палочками морковки, жвачкой или даже кубиком льда.

• Займите время. Вспомните, чем вы любили заниматься: спорт, хобби, прогулки.

• Планируйте, что делать при тяге. Она длится всего 3–5 минут. Дыхательные практики или звонок другу помогут пережить сильное желание закурить.

• Откажитесь от «наградных сигарет». Одна затяжка и вы откатитесь назад.

Можно бросить резко, «с понедельника», или постепенно, снижая количество сигарет до нуля. Главное — определиться и не отступать.

История 3 — переключение

@ Spaka

45 лет, стаж 30. Пытался завязать много раз, потом понял, что после каждой попытки бросить, курить начинаешь больше. Как ребенок, которому не дают вкусняшку, а она случайно попала ему в руки. Из чего мозг сделал вывод: не уверен — не бросай. Потом стал замечать, что организм уже стал сам просить перестать курить. По утрам было очень неприятно во рту, удовольствие после сигареты стало короче, а негатив, приходящий следом, ощутимее: неприятные ощущения в горле, боли миндалин, страх схватить онкодиагноз. Хотя врачи говорили, что все ок, в голове-то гоняешь мысли. Я решил попробовать обмануть сам себя. Не делать из процесса отказа какого-то события. Бросить так, как будто это и должно было произойти, но ты не знаешь когда. Про себя помолился, как сумел, и попросил помощи, хитро прищурил глаз и в момент, когда забыл купить про запас (оставалась пара штук в пачке), просто перестал курить. Мне теперь даже странно, как я раньше это делал. Так и живу почти два года. Кстати, раньше в момент завязки курящих ненавидел, дым был очень противен, до тошноты. Теперь все равно. Присоединяйтесь ;)

Есть несколько стратегий отказа от курения:

• Резкий. Эффективный и решительный подход.

• Постепенный. Сначала — меньше сигарет, потом — меньше затяжек. И так до нуля.

• Психологическая замена. Каждая сигарета — это ритуал. Найдите для каждого из них «здоровую замену».

• Медикаментозная терапия. При сильной зависимости врач может порекомендовать никотинозаместительную терапию (пластыри, таблетки, жвачки) или препараты, которые помогают справиться с синдромом отмены. Но любые лекарства принимаются только по рекомендации специалиста.

Каждый, кто хочет оставить зависимость в прошлом, может обратиться в центры здоровья, которые работают при поддержке нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь», и получить необходимую помощь специалистов. Адреса доступны на официальном портале Минздрава России о здоровье: takzdorovo.ru. Также можно позвонить на горячую линию по отказу от зависимостей 8 800 200-0-200.

История 4 — форма

Аноним

Курила электронки 2 года как замену обычным сигаретам. Думала, что это не так дорого, не так вредно да и для девушки вроде более привлекательно: не пахнут волосы и руки. А потом решила привести свое тело в форму. Стала ходить в зал и поняла, что задыхаюсь на первом же упражнении, хотя женщины гораздо старше меня бодрячком. Было очень тяжело слезть. Друзья советовали заменять сигаретами. А потом уехала в отпуск в страну, где нельзя покупать электронки, отвлеклась, и после возвращения уже не тянуло. Даже на тусовках, где все дымят.

За модными гаджетами и фруктовыми ароматами скрывается химическая бомба, разрушающая организм быстрее, чем обычные сигареты. Электронные сигареты активно продвигаются производителями как «безопасная» альтернатива сигаретам. Но курение вейпа может обернуться серьезными проблемами: от кашля и одышки до поражения сосудов и дыхательных путей.

«Особую тревогу вызывает рост потребления табачных изделий и электронных сигарет. Согласно исследованию, проведенному в нашем Центре, 36,8% курильщиков потребляют одновременно и табак, и электронные сигареты. Среди молодежи в возрасте 25-39 лет этот показатель превышает 45%. Электронные никотиносодержащие и безникотиновые устройства поражают сердце, сосуды, дыхательную систему и ДНК организма не менее пагубно, чем традиционные сигареты, а в ряде случаев способны вызывать острые состояния, включая сосудистые поражения и летальные исходы» – рассказывает руководитель Центра профилактики и контроля потребления табака НМИЦ терапии и профилактической медицины Минздрава России Маринэ Гамбарян.

История 5 — пари

@ kernima

Вроде не было никаких серьезных предпосылок, чтобы бросить. Да и чтобы начать: просто все вокруг курили, думал, это сейчас тренд. А потом как-то сидели в баре и решили поспорить с некурящим другом. Он затирал, что моя жизнь из-за электронки катится ко дну, я — доказывал, что это всего лишь маленькая шалость. В общем поспорили на пять тысяч. Чтобы было легче и можно было отвлечься, начал бегать по утрам. Друг проиграл, а я возвращаться к курению не стал. Вдруг снова у еды появился вкус, я начал высыпаться и больше не устаю на втором лестничном проеме. Короче, советую!))

Сульфат никотина, один из компонентов электронных сигарет, раньше использовали как пестицид, но запретили из-за высокой токсичности. Жидкость для «электронок» содержит и опасные химикаты вроде пропиленгликоля, ацетальдегида и акролеина — промышленных веществ, способных вызывать воспаления, поражения органов и мутации клеток. Ароматизаторы, создающие иллюзию безвредности, на деле могут привести к более тяжелой интоксикации, чем при курении сигарет. А еще вейпы содержат не природный, а синтетический никотин — солевой. Он быстрее всасывается, дольше выводится и вызывает зависимость стремительнее.

Когда организм отвыкает от никотина, бывает нелегко: люди становятся раздражительным и нервозными, быстро устают, возникают сухость во рту, кашель, трудности с концентрацией. Важную роль в борьбе с этими симптомами играет питание. В рацион стоит включить овощи, фрукты, орехи, семечки. Клетчатка способствует очищению организма от токсинов. Важно питаться сбалансировано: с достаточным количеством белков, жиров, углеводов и витаминов. Лучше временно исключить продукты, усиливающие удовольствие от табака (например, мясо), а также отказаться от алкоголя, кофе и крепкого чая. Они могут спровоцировать желание закурить. А вот большое количество воды, травяных чаев и настоев облегчит очищение организма и поможет справиться с сухостью во рту.

История 6 — связь

Аноним

Устал курить, понял, что мне это мешает заниматься спортом и в целом комфортно себя чувствовать. Пошел через ассоциации: покурил во время головной боли, и потом через самовнушение дал себе установку, что голова болела от курения. Звучит странно, конечно, но это сработало. Никотиновую зависимость снижал постепенно через редкое курение кальяна (2-3 раза в неделю с последующим уменьшением).

Чтобы добиться успеха в отказе от курения, стоит подготовиться. Обязательно расскажите о своем решении друзьям и близким — поддержка со стороны очень важна. Если вы уже предпринимали попытки бросить, вспомните, что тогда пошло не так, и постарайтесь не повторять этих ошибок.

Разберитесь, что именно тянет вас к сигарете: скука, стресс, привычка? Когда вы это осознаете, будет легче подобрать альтернативные действия — прогулку, книгу, разговор с близким. Учитесь распознавать моменты, когда особенно хочется закурить, и переключаться на что-то другое. Можно подключиться к программам или группам поддержки — это поможет не сдаваться. И главное: уберите из дома все сигареты.

История 7 — вершина

Аноним

Поднимался с сыном по Пушкинской тропе на гору Железная. Мне лет сорок пять было, идем общаемся, сын бегает туда-сюда. Ну идем короче, а сзади нас догоняет семейная пара, мирно о чем-то щебеча между собой. Догнали и обходят. И так спокойно удаляются… Все бы ничего, но им лет по шестьдесят, если не больше. Я попробовал в их темпе, но задыхаться стал. Короче, поднялся я на гору, спустился, смял пачку и выкинул в мусорную урну. Вот уже 13 лет не курю. Стаж 27 лет.

Курение — это быстро развивающаяся зависимость, схожая по механизму с наркотической. Никотин воздействует на мозг, вызывая кратковременное улучшение настроения, за которым следует упадок сил и потребность в новой дозе. Со временем формируется толерантность, и прежние негативные реакции организма на табак ослабевают. Физическая зависимость сочетается с психологической: сигарета начинает ассоциироваться с отдыхом, решением задач, рутиной. Курение укрепляется поведенческими шаблонами: кофе, вождение, паузы на работе уже не мыслимы без сигареты.

Каждый, кто пытался избавиться от никотиновой зависимости, знает, как это тяжело. Ломка, раздражительность, навязчивые мысли. Даже при переходе на вейпы, иллюзия «меньшего вреда» быстро развеивается: химические коктейли из ароматических смесей также бьют по легким, сосудам и всему организму.

Хорошая новость в том, что вы не одни. В сообществе «Давай бросать» (ВКонтакте и мессенджере Telegram), который работает при поддержке нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь» знают, каково бороться с триггерами, искать замену привычке и удерживать себя от срыва. Здесь делятся историями тех, кто смог, поддерживают тех, кто только начал, и помогают разобраться в главном: как пережить отказ без мучений.

Социальная реклама. АНО «Национальные приоритеты», ИНН: 9704007633