Когда на платформе вроде Авито происходят явные нарушения её же собственных правил, реакция должна быть быстрой и безошибочной. Но что, если система не только закрывает глаза на нарушение, но и фактически поддерживает его? История с тремя аккаунтами, торгующими москитными сетками в Оренбурге, как раз иллюстрирует, насколько странно работает модерация на этой площадке.
Я заметил странную активность на Авито: три аккаунта, которые предлагали одни и те же москитные сетки, причем все объявления были размещены по одному и тому же адресу — г. Оренбург, ул. Сызранская, д. 101. Это частный дом, и невозможно, чтобы три разных организации, занимающиеся одной и той же деятельностью, располагались в одном и том же помещении. Логика подсказывает, что это либо нарушение правил, либо попытка обойти систему.
Вот сами аккаунты, которые меня насторожили:
Все эти аккаунты ссылаются на один и тот же адрес, и я сразу понял, что в одном частном доме не может быть трех отдельных организаций, каждая из которых продает москитные сетки. Это просто невозможно.
Я подал жалобу на эти три аккаунта, основываясь на пункте 3.5 правил Авито, который запрещает размещение повторных объявлений о том же товаре с разных аккаунтов.
Техподдержка: «Вы можете создать несколько профилей, но не размещать объявления в одной категории»
Ожидая реакции, я был уверен, что с нарушителями будет проведено расследование. Однако ответ от техподдержки удивил меня. Я получил сообщение, что жалоба отклонена, так как, по их мнению, все три аккаунта не нарушают правила.
Чтобы разобраться в ситуации, я обратился с дополнительным вопросом: «Значит, я могу по одному и тому же адресу и на один и тот же товар подать 3-5 объявлений через разные аккаунты?» Ответ был таким: «Вы можете создать несколько профилей, но важно, чтобы объявления не публиковались в одной категории, так как это мешает пользователям быстро найти подходящие объявления.»
Получается, что теоретически можно разместить несколько объявлений о продаже одного и того же товара по одному и тому же адресу на разных аккаунтах — но только если эти объявления будут в разных категориях. В чем же тогда проблема с тем, что одно и то же объявление с одного адреса размещается в одной категории, только с разных аккаунтов? Логика техподдержки кажется не только непоследовательной, но и полной нелепицы, ведь очевидно, что эти объявления создают искусственную конкуренцию.
Как может нарушать правило, если ты платишь?
Теперь, внимание, вот где начинается настоящий абсурд: Авито активно рекламирует, что все профили и объявления тщательно проверяются. Но если эти три аккаунта, размещающие дублирующие объявления по одному адресу, не нарушают правила, то, возможно, вопрос в том, что такие аккаунты просто оплачивают размещение и остаются за пределами санкций.
По сути, крупные и платежеспособные продавцы могут использовать подобные схемы, обходя правила и оставаясь в стороне от модерации. Это ставит под сомнение всю прозрачность и честность системы.
Поддержка или защита нарушителей?
Из всего этого можно сделать вывод, что система Авито не работает так, как заявляют ее администраторы. Пользователи, готовые платить за размещение, могут продолжать манипулировать правилами, размещая дублирующие объявления с разных аккаунтов. А те, кто старается соблюдать честность и следовать условиям, вынуждены сталкиваться с закрытыми глазами техподдержки.
Но что хуже всего: если такая практика становится нормой, то зачем вообще нужна модерация, если нарушители не только продолжают работать, но и получают «свободу действий»?
Почему система не работает?
Ситуация с этими тремя аккаунтами — это не единичный случай, а лишь яркий пример того, как система Авито позволяет манипулировать своими собственными правилами. Когда для одного продавца, готового заплатить, не важно, сколько аккаунтов он создаст, чтобы обойти систему, а для другого — нарушение правил влечет блокировку, это становится проблемой не только для честных продавцов, но и для самой платформы.
Платформа, которая создала систему для обеспечения справедливости, сама же дает зеленый свет тем, кто может себе позволить нарушать эти правила, при этом вытирая ноги о тех, кто пытается действовать честно. Как это влияет на рынок? Как покупатели могут быть уверены в честности продавцов, если система модерации откровенно предвзята и несправедлива?
Заключение: время для изменений
Если Авито хочет оставаться надежной платформой для честных пользователей, ей нужно внимательно пересмотреть свою политику модерации и действия техподдержки. Проблема здесь не только в том, что нарушители остаются безнаказанными, но и в том, что такие проблемы накапливаются, создавая атмосферу недоверия.
Система, которая игнорирует свои собственные правила, рано или поздно приведет к тому, что честные пользователи покинут платформу, а вместо нее останется только та самая коммерческая сторона, где деньги решают все. Так, похоже, Авито уходит от своих идеалов и позволяет править только тем, кто может платить. И в этой борьбе за выживание кто же пострадает первым? Честные пользователи.
