Недавно разговаривал со знакомым, он квартиру искал. Говорит:
— Звоню по объявлению, спрашиваю про жильё, а на том конце — спокойный, уверенный голос. Всё рассказывает, вежливо, по делу, даже с интонацией. Я думаю — ну, вот это агент, вот это сервис.
А потом ловлю себя на мысли — слишком последовательно, слишком идеально.
Реально, голосовой помощник. А дальше, когда уже понятно, что человек заинтересовался — подключается агент. Такая вот сцена из будущего, которое уже пришло.
И что самое удивительное — это не где-то там в Долине. Это в России. У нас.
Я начал копаться, смотреть, как всё это устроено. И, честно, немного прифигел.
Есть крупные американские компании — типа Opendoor. У них ИИ отвечает на заявки, фильтрует интересы, сразу соединяет с нужным менеджером. Но самое интересное — не в технологиях, а в логике: человек получает ответ сразу, и не “спасибо, мы вам перезвоним”, а конкретику.
В России можно сделать то же самое. Через Telegram, сайт или обычный голосовой бот. И это работает даже в агентстве на 5 человек.
Другой пример — Keller Williams. У них ИИ анализирует переписки с клиентами и сам определяет, кто “ещё просто смотрит”, а кто уже готов. Угадайте, что произошло? Сделок стало на четверть больше. Просто потому что начали вовремя звонить тем, кто уже почти созрел. И вот это — круто. Потому что у нас всё чаще наоборот: заявки копятся, люди “подумают”, и всё.
Можно ли сделать это проще? Да. Даже просто бот с рассылкой или обзвоном, который умеет различать фразы вроде “да”, “может быть”, “мне интересно” — уже фильтрует поток.
Есть ещё один кейс — Redfin. Они анализируют, что человек делает на сайте. Если он смотрит дома в одном районе 5 раз за день — это повод поговорить. Не “просто посмотрел”, а “уже реально хочет”. У нас, между прочим, в любой нормальной CRM можно сделать похожее. Нужно только захотеть.
А потом я наткнулся на Zillow — маркетплейс. Там ИИ редактирует тексты и фото объявлений, чтобы они заходили лучше. Смотрит, как люди реагируют, и сам оптимизирует карточки. Не маркетолог, не агент — а бот. И по факту — меньше холостых просмотров, больше кликов. И это не магия. У нас такие сервисы тоже есть, просто мало кто ими пользуется.
Но самый интересный кейс — наш, российский. Агентство в Туле. Проблема: заявки есть, но теряются. Менеджеры не успевают. Подключили голосового бота. Он сам отвечает, уточняет, задаёт вопросы, греет клиента, передаёт тем, кто действительно готов. Через месяц — +31% к просмотрам. И самое приятное: статистика в реальном времени, меньше нервов, меньше беготни.
Вот тут я понял главное: ИИ не вытесняет людей. Он просто делает всё то, что никто не хочет делать. Мелочь, рутина, первичный контакт. А человек подключается, когда уже реально есть смысл.
Если у тебя есть агентство, или ты работаешь в недвижимости, ты точно понимаешь, как часто лиды просто “сваливаются”. Кто-то не перезвонил, кто-то не успел, кто-то забыл. А это — живые деньги, которые просто испаряются.
Короче. Можно настроить так, чтобы заявки не терялись. Чтобы сразу было видно: вот этот — потенциальный клиент, а этот просто интересовался.
И никакой магии. Это не “большие данные”. Это здравый смысл и пара толковых инструментов. Главное — захотеть, посмотреть, где у тебя утекает время и сила команды.
Ну а дальше — дело техники. Или бота. Кто быстрее освободит тебе время.
