Один из работников супермаркета рассказал, что за семь лет работы в отделах розничной торговли и онлайн-заказов он стал свидетелем значительных изменений. Во время пандемии объём заказов через интернет резко увеличился, и руководство, чтобы справиться с нехваткой ресурсов, временно переводило сотрудников из других подразделений. Однако это лишь частично решало проблему: возросшая нагрузка на основные отделы негативно сказалась на качестве обслуживания покупателей.
Автоматизация, задуманная как способ оптимизации процессов, часто осложняла работу. Адаптация сотрудников к новым инструментам и обучение покупателей требовали больше времени, чем предполагалось.
Такие изменения отражают общие тенденции в сфере розничной торговли. Электронные ценники позволяют компаниям быстро менять цены через специализированные программы. Однако критики, в том числе некоторые члены Конгресса, указывают, что такая гибкость может привести к злоупотреблениям. Например, динамическое ценообразование может использоваться для спекуляций, особенно в районах, где люди уже испытывают сложности с доступом к товарам.
Сенаторы также предупреждают, что крупные ритейлеры используют подобные технологии для увеличения доходов: цены на товары меняются в зависимости от времени суток или погоды. Так, в жаркий день бутылка лимонада или холодный десерт будет стоить дороже, чем во время дождя.
При этом супермаркеты начинают партнёрство с IT-компаниями. Сеть магазинов Kroger заключила контракт с корпорацией Microsoft для установки системы распознавания лиц в магазине, которую можно использовать для идентификации отдельных покупателей. Когда покупатель будет подходить к полке, он увидит на электронном табло цену, откалиброванную специально для него. Таким образом, магазин сможет устанавливать максимально возможные цены на товары, которые вы часто покупаете.
Несмотря на критику, крупнейшие сети продолжают внедрять такие инновации. Крупнейший ритейлер Walmart планирует установить электронные ценники в 2300 магазинов к 2026 году. Компании утверждают, что эти технологии сделают процесс покупок удобнее для клиентов. Однако сотрудники магазинов указывают на обратное. Частые сбои в работе систем заставляют персонал вручную обновлять данные и объяснять покупателям расхождения между ценами на полках и на кассах.
Пандемия 2020-го года лишь усугубила проблемы, связанные с автоматизацией, на фоне кризисов в цепочках поставок. По данным отчёта Федерального резерва, половина роста цен на 2021 год была обусловлена не инфляцией, а спекулятивными действиями. Эксперты опасаются, что дальнейшее распространение технологий, таких как электронные ценники, только усилит эту тенденцию.
Телеграмм канал Диалектик
