Консультация + Полезное

22 октября прошла
«Большая конференция Яндекс рекламы»

В конце поста подарок.

REKONFA-2024: о чём рассказали?

Сразу два новых интерфейса Яндекс Директа и новые возможности в них, монетизация для блогеров, наружная диджитал-реклама и планы в сфере ритейл-медиа.

Смотрите запись трансляции!

Немного из содержания:

«Секреты успеха — это как секреты похудения. Нужно меньше есть. Всё», — Владимир Познер.

Не о digital, но о важном для digital от Познера.

Достаем двойные листочки:
РЕКЛАМА

1. Не повышайте голос — чем тише ты говоришь, тем внимательнее слушают.

2. Постарайтесь говорить правду. У аудитории должно создаться ощущение, что вы говорите правду.

3. Уважайте свою аудиторию. Она должна чувствовать, что вы к ней относитесь с большой симпатией.

4. Учитесь говорить. Свои мысли нужно выражать таким образом, чтобы люди понимали, что вы хотите сказать.

5. Ну, и утешительное: когда ты имеешь дело с аудиторией, есть обстоятельства, которыми ты не управляешь и на которые не влияешь»
— Отрывок из статьи ppc.world выжимка содержания конференции в тексте.

Конвертирую деньги в подписчиков рекламой в Telegram.

Мой блог в Telegram: «Вайс | Wiseman Media»

Пишите чтобы получить бесплатную консультацию, количество ограничено💥

Данный материал основывается на моей личной практике, ситуации заключения договоров с ООО «Автозащита» описаны со слов третьих лиц.

В последнее время довольно частым явлением стало навязывание дополнительных услуг при покупке автомобиля в кредит. Чаще всего необходимость заключения договоров на доп. услуги обуславливается предоставлением скидки на автомобиль, однако на моей практике скидка зачастую оказывается гораздо меньше, чем стоимость навязываемой услуги.

Сами же договоры с ООО «Автозащита» делятся на 3 типа:

Платежная независимая гарантия

Финансовая защита автомобилиста

Правовая защита автомобилиста

Первые два вида договоров по сути абсолютно бесполезны, поскольку по условиям этих договоров ваш автомобиль попросту продадут в счет долга, если вы не будете выплачивать кредит.

Третий вид договора объективно может быть для кого-то полезен, но в целом он не дает никаких особых плюсов, вам просто проведут консультацию по тому, как правильно поставить на учет автомобиль, а также ответят на несколько мелких вопросов, которые вы можете бесплатно загуглить. Напомню, что средняя стоимость услуг по этому договору составляет около 100 000 рублей.

Если у вас появилось желание отказаться от этих услуг, то вы можете сделать это в любой момент до того, как истечет срок действия договора или услуги будут оказаны в полном объеме. Однако вам нужно будет возместить исполнителю убытки, понесенные в связи с исполнением договора. (ст. 32 ЗоЗПП)

Ставьте плюс, подписывайтесь на Лигу потребителей, где мы публикуем полезные истории и собираем для вас лайфхаки по тематике защиты прав потребителей и получайте, если удобно, анонсы наших публикаций в телеграм-канале Сердитый потребитель.

Пошаговая инструкция

1. Найти свидетелей из числа неравнодушных потребителей (или знакомых). Обменяться контактами, объяснить что произошло.

2. Сфотографировать номерок, гардероб.

3. Попросить вызвать администратора заведения или любого руководителя, менеджера, старшего по должности, объяснить, что это необходимо для осмотра сотрудниками заведения гардероба, просмотра внутренних камер и при необходимости – для общения с полицией.

4. Если поиск не дал результатов и администрация заведения не предлагает приемлемых  условий для урегулирования ситуации, необходимо вызвать полицию по факту кражи вещи.

5. В кратчайшие сроки подготовить претензию, в которой отразить свое ФИО, обстоятельства происшествия и требования о компенсации утраченной вещи, ее стоимость, имеющиеся документы, фото, видео, подтверждающие событие и стоимость утраченной вещи, адрес и реквизиты банковского счета для перевода денежных средств. Правовые доводы приводим в конце памятки. Если хранение было платным, то необходимо воспользоваться ссылкой на Закон "О защите прав потребителей", поскольку выплаты по такому делу будут существенно выше.

6. При отсутствии реакции со стороны заведения, необходимо обратиться в суд. Если вас признают потребителем, в суде будет взыскана подтвержденная стоимость вещи, моральный вред (в среднем от 1 до 10 тыс. рублей), штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, судебные издержки на адвоката/юриста и прочие обоснованные расходы.

Правовые доводы для претензии и искового заявления

В соответствии со ст. 886 ч. 1 ГК РФ по договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности.

Согласно ч. 2 ст. 887 ГК РФ простая письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение, если такая форма подтверждения приема вещей на хранение предусмотрена законом или иным правовым актом либо обычна для данного вида хранения.

В силу ч. 1 ст. 901 ГК РФ хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным ст. 401 настоящего Кодекса.

Указанной правовой нормой предусмотрено, что лицо, не исполнившее обязательство либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если в соответствии с требуемой степенью заботливости и осмотрительности оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (п. 2 ст. 401 ГК РФ).

Статьей 924 ГК РФ предусмотрено, что хранитель вещи, сданной в гардероб, независимо от того, осуществляется хранение возмездно или безвозмездно, обязан принять для обеспечения сохранности вещи все меры, предусмотренные пунктами 1 и 2 статьи 891 настоящего Кодекса.

В силу ст. 891 ГК РФ хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.

При отсутствии в договоре условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи также меры, соответствующие обычаям делового оборота и существу обязательства, в том числе свойствам переданной на хранение вещи, если только необходимость принятия этих мер не исключена договором. Хранитель во всяком случае должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т.п.). Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах.

Почему суды не применяют закон "О защите прав потребителей" и чем это плохо?

Сначала, почему это плохо - судебное решение без ссылки на указанный закон не будет включать в себя штраф в размере 50% от присужденной потребителю суммы, а также не будет компенсации морального вреда. Также не будет освобождения от государственной пошлины.

Почему судьи отказывают? Потому что хранение было бесплатным, хотя с этим можно поспорить, поскольку затраты на гардероб могут быть частью общих затрат заведения (например, ресторана) на обслуживание гостей. В бесплатных же заведениях, действительно, применить закон о защите прав потребителей будет еще сложнее.

Пример из судебной практики, когда потребителю отказано в применении потребительского законодательства.

Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 06.04.2022 по делу N 88-6876/2022

Апелляционное определение Московского городского суда от 08.07.2020 по делу N 33-24119/2020

Из преамбулы Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В силу части 1 статьи 924 ГК РФ хранение в гардеробах организаций предполагается безвозмездным, если вознаграждение за хранение не оговорено или иным очевидным способом не обусловлено при сдаче вещи на хранение.

В рассматриваемом случае хранение вещи истца осуществлялось ответчиком на безвозмездной основе, в связи с чем отношения сторон не подпадают под действие Закона РФ "О защите прав потребителей".

Примеры из судебной практики по выигранным делам

Плащ в ночном клубе

Особенности дела для ЛЛ: посетительница ночного клуба отдала шубу в бесплатный гардероб, а номерок отдала сотруднику гардероба, чтобы не потерять, запомнив свой порядковый номер на рукаве. Дело выиграно с большим профитом и применением закона "О защите прав потребителей" (более 120 000 на карманные расходы + полная стоимость плаща более 200 000 рублей).

УИД: 78RS0011-01-2022-006615-30, Дело № 2-1145/2023

Куйбышевский районный суд г. Санкт-Петербурга рассмотрел иск Кристины Ващенко к ООО «Версаль» о защите прав потребителя.

11.09.2022 Ващенко, посетив шоу - клуб Tommy Lee (ООО «Версаль»), находящийся по адресу: Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 12, сдала на хранение в гардероб клуба свой тренч «Chelsea» фирмы Burberry.
По требованию истца о возврате сданного на хранение плаща, ответчик плащ не вернул в связи с его утратой, представители клуба пояснила, что данная вещь была ошибочно выдана другой посетительнице клуба, которая ее не вернула. По данным обстоятельствам Ващенко подала заявление в полицию о хищении. До настоящего времени плащ не возвращен, в связи с чем истец просит суд взыскать с ответчика: убытки (стоимость утраченной вещи) в размере 213 500 руб.; компенсацию морального вреда 20 000 руб., штраф и расходы на оплату юридических услуг представителя в сумме 56 500 руб.
Ответчик в судебное заседание не явился.
Суд установил, что Ващенко около часа ночи 11.09.2022 приехала в клуб. Номерок от плаща, который сдавала в гардероб, отдала сотруднику, чтобы не потерять, запомнила номер, сообщила, что плащ заберет позже. Далее попросила, чтобы плащ никому по ошибке не отдали, она была трезвая и цифры, указанные на номерке, запомнила хорошо – 460. Гардеробщик ее заверил, что это абсолютно безопасно, он все запомнил, номерок взял без разговоров. Около 05.40 она пришла в гардероб, чтобы забрать плащ, однако его там не оказалось. Гардеробщик обнаружил, что вешалка с номером 460 пустая, плаща нет, в возбуждении уголовного дела отказано.
В дело представлена переписка из мессенджера между истцом и управляющей, в ходе которой последняя заверяет о надежде на возвращение плаща гостьей, которая его забрала.
Ващенко обращалась к ответчику с требованием о возмещении ущерба, но ответчик оставил данное обращение без удовлетворения.
Суд взыскал с ответчика ущерб в сумме 213 500 руб., компенсацию морального вреда 10 000 руб., штраф 111 750 руб. и судебные расходы 56 500 руб.

Шуба в больнице.

Особенности дела для ЛЛ: у пациентки украли шубу в неохраняемом гардеробе, оценка стоимости шубы (по судебной экспертизе) была меньше на 70 тыс. рублей, чем цена по чеку, взыскана стоимость шубы, указанная экспертом.

Решение № 2-2994/2018 2-78/2019 2-78/2019(2-2994/2018;)~М-1848/2018 М-1848/2018 от 5 февраля 2019 г. по делу № 2-2994/2018

Башкатова Е.Д. обратилась в суд с иском к КГБУЗ «Красноярская межрайонная клиническая больница №20 им. И.С. Берзона» о возмещении ущерба, причиненного утратой (недостачей) имущества, переданного на хранения.
Требования мотивированы тем, что * Башкатова Е.Д. сдала на хранение в гардероб КГБУЗ «Красноярская межрайонная клиническая больница №20 им.И.С. Берзона» на время нахождения в лечебном учреждении женскую шубу из меха норки стоимостью 189 050 руб., заключив тем самым с ответчиком договор хранения.

Как следует из пояснений допрошенной в рамках уголовного дела свидетеля Н.Г.В., она работает в КГБУЗ Городской гастроэнтерологический центр КМКБ №20 им. И.С. Берзона, исполняет обязанности регистратора. * в числе прочих пациентов, в лечебное учреждение пришла Башкатова Е.Д., которая оставила свою верхнюю одежду в гардеробном помещении, которое не охраняется и не закрывается, за сохранность оставленных в гардеробе вещей ответственности никто не несет. Башкатова Е.Д. разделась, прошла регистрацию и присела в коридоре, ожидая прием врача. Спустя время, к ней подошла Башкатова Е.Д., которая сообщила о том, что у нее пропала норковая шуба. Н.Г.В. совместно с Башкатовой Е.Д. обыскали помещение гардероба, однако, шубу так и не обнаружили.

судом достоверно установлено, что в КГБУЗ КМКБ №20 им. И.С. Берзона имеется гардеробное помещение, предназначенное для хранения верхней одежды посетителей данного лечебного учреждения, в котором истица оставила принадлежащую ей шубу, в связи с чем, у ответчика возникла обязанность по сохранению спорной вещи.

Как следует из представленных стороной истца чека * от *, справке от *, представленной ИП П.Г,И., стоимость украденной шубы, принадлежащей истице составляет 189 050 руб.

В ходе рассмотрения настоящего гражданского дела по ходатайству стороны ответчика проведена судебная товароведческая экспертиза.

Согласно заключению экспертов * от * рыночная стоимость женского пальто из меха норки 42 размера марки *, приобретенного *, с учетом периода эксплуатации на * год составляет 119 766 руб. 89 коп.

Суд взыскал с КГБУЗ «Красноярская межрайонная клиническая больница №20 им. И.С. Берзона» в пользу Башкатовой Е,Д. в счет возмещения материального ущерба 119 766 руб. 89 коп., расходы по оплате государственной пошлины в сумме 3595 руб. 34 коп.

Добро пожаловать, уважаемые пациенты, на путь повышения медицинской грамотности самого высокого качества. Для того чтобы получить качественную помощь (не абы какую), просто привести себя в лечебно-профилактическое учреждение недостаточно. Аналогию можно найти в кулинарии. Как настоящий украинский борщ требует тщательного внимания к деталям, так и ваша подготовка к приёму врача требует тщательной подготовки. Позвольте мне, опытному врачу, провести вас через весь процесс, чтобы вы получили максимальную пользу от этого визита. Вы же помните, что существует разительный контраст между обычным столовским борщом и настоящим, сытным шедевром. Давайте стремиться к последнему в вашем стремлении к оптимальному лечению.

Чтобы получить максимальную пользу от современной медицины, к визиту к врачу нужно подойти подготовленным. Этот важнейший шаг относится не только к плановым приемам, но и к экстренным ситуациям, которые приводят вас в медицинские учреждения. Ведь нет таких людей, которые бы не болели и не имели контактов с медиками. У каждого есть история болезни.

Чтобы визит к врачу был действительно комплексным, необходимо взять с собой необходимые материалы, касающиеся здоровья. К ним относятся заключения специалистов, предыдущие анализы, амбулаторная карта и выписные эпикризы с указанием предыдущих госпитализаций и лечения, информация о хирургических операциях, а также полный список лекарств, добавок и любых известных аллергий. Лучше взять с собой больше, чем упустить что-то, посчитав это ненужным. Ваш врач разберется, что нужно, а что нет. Он обладает достаточным опытом, чтобы определить, что именно необходимо изучить в данный момент. Чтобы помочь врачу сориентироваться в огромном количестве информации, разложите медицинские документы по категориям, указав заболевания, даты и лечебные учреждения. Такая продуманная подготовка не только продемонстрирует вашу заинтересованность, но и будет способствовать более гладкому процессу консультации. Избегайте распространенной ошибки - нагружать врача записями десятилетней давности, пренебрегая последними данными. Дорогие пациенты, давайте откажемся от инфантильной позиции полагаться только на устаревшую информацию.

Составление списка вопросов, которые можно задать врачу, является отличной практикой, независимо от возможностей вашей памяти. Общаясь с доктором, который может сообщить вам информацию, меняющую жизнь, даже умный, мужественный человек может забыть то, что хотел уточнить. Убедитесь, что наиболее важные вопросы занимают приоритетное место в вашем списке, что гарантирует вам эффективное взаимодействие с врачом.

Если вы чувствуете себя неуверенно или тревожно, возьмите с собой надежного спутника, который будет сопровождать вас во время визита к врачу. Это доверенное лицо, свободное от болезни, может оказать поддержку и помочь сохранить контроль над ситуацией. Это ваша прерогатива - доверить информацию о своём медицинском обслуживании близкому человеку. Используйте эту возможность по своему усмотрению.

Чтобы обеспечить полное взаимопонимание между вами и вашим врачом, очень важно устранить любые языковые барьеры. Если вы не владеете языком врача, договоритесь о «переводчике», который будет сопровождать вас на приеме. Четкое общение - основа плодотворных отношений между врачом и пациентом.

Многие пациенты (особенно женщины) хотят произвести впечатление на своих врачей, часто прибегая к традиционным средствам, таким как макияж, парфюмерия, украшения, маникюр и педикюр. Однако, уважаемые пациенты, то, что действительно требуется вашему врачу, — это достоверное представление о вашей ситуации. Попытки улучшить свой внешний вид могут непреднамеренно замаскировать проявления болезни. Воспользуйтесь мудростью предстать перед врачом в своем естественном виде, ухоженным и чистым. Пожалуйста, приходите на приём чистоплотным.

При посещении медицинского учреждения необходимо иметь при себе необходимые документы, дающие право на получение медицинской помощи. Как правило, к таким документам относится страховой полис (для военнослужащих и сотрудников разных ведомств – санбилеты и удостоверения). Кроме того, наличие под рукой ручки и бумаги поможет зафиксировать важную информацию.

Запись на прием в начале рабочего дня имеет множество преимуществ. Это не только позволяет избежать возможного переутомления врача, но и учитывает непредсказуемость клинической медицины. Пациенты, которым требуется длительная консультация, могут сорвать последующие приемы, что приводит к задержкам и неудобствам. Отдавая предпочтение ранним приемам, вы сводите к минимуму вероятность длительного ожидания.

Если позволяет состояние здоровья, перенесите визит к врачу, если он недавно вернулся из отпуска или командировки. Понятно, что процесс реинтеграции может отвлечь его внимание от ваших конкретных потребностей. Выбрав более подходящее время, вы увеличите вероятность того, что вам будет уделено внимание.

Во время пересменки, которая в ЛПУ обычно происходит около 8.30-9:00, рекомендуется по возможности избегать посещения больниц. Прибытие до смены может привести к поспешной консультации, так как врачи готовятся к отъезду. И наоборот, приход следующей смены может привести к задержкам, так как новым врачам требуется время для ознакомления с вашим случаем. В таких ситуациях часто приходится проводить лишние обследования или изменять планы лечения. Чтобы избежать лишних неудобств, старайтесь явиться в больницу не во время «пятиминутки». Также не желательно приходить перед окончанием рабочего дня.

Заключение:

Добросовестно подготовившись к врачебному визиту, вы используете время общения с вашим доктором наиболее эффективно и раскрываете весь потенциал вашего совместного времяпрепровождения. Возьмите на себя ответственность активно участвовать в собственном выздоровлении, и позвольте нам гарантировать, что ваш путь к оптимальному лечению останется непревзойденным. И не забудьте перед уходом узнать id номер вашего врача в социальной сети «Мост». Это позволит вам оставаться на прямой связи с доктором и задать ему уточняющий вопрос в течение 3-х месяцев после консультации.

Спасибо за уделенное внимание.

Шаг 1. Уточняем сроки доставки

Прежде выясним, действительно ли нарушен срок доставки. Ведь юристы и маркетологи маркетплейсов не зря едят свой хлеб, они делают свои ловушки для потребителей. Прежде всего обратимся к закону и выясним, что договор (заказ товара) должен фиксировать срок передачи товара.

Статья 23.1 Закона "О защите прав потребителей"

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

ВНИМАНИЕ! Некоторые маркетплейсы указывают срок доставки в карточке товара (при выборе из множества предложений) "завтра", а далее...

...в момент оформления "завтра" превращается в более длительный период ожидания

Поэтому важно, увидеть в детализации своего заказа конечную дату доставки.

Шаг 2. Напоминаем о себе.

Дергаем за ниточки, решаем вопросик с нужным человечком, пишем во все известные чат-боты и электронные почты, службы качества и help с напоминанием, что с доставкой все очень плохо (даже если нарушен срок на 1 день или пришло уведомление, что доставка затягивается на год и надо подождать).

Если компания отморозилась ответами что "нам очень жаль... мы делаем все возможное... но ускориться или назвать точные сроки доставки не можем.. работают курьеры сторонних компаний и т.п.", то делаем скриншоты переписки и переходим к шагу 3.

Шаг 3. Пишем претензию

Чтобы написать претензию, нужно точно знать свои права. Ниже приводим шаблон претензии и пару умных цитат из законов, которые могут понадобиться.

Права потребителя:

1. Быть проинформированным о сроках доставки (такая информация указывается до заключения договора и в самом договоре (заказе).

   Статья 23.1 Закона "О защите прав потребителей"

   1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. Получить доставку товара в срок. Ответственность за доставку в срок несет продавец.

3. Получить компенсацию за нарушение срока доставки.

Шаблон претензии:

1. От кого претензия. Идентифицируем себя (ФИО, номер заказа, телефон, электронная почта).

2. Кому претензия. Формально, наше требование адресовано продавцу. Ему (через маркетплейс) мы и направляем претензию. То, что доставка идет через маркетплейс или через третьих лиц (курьеров) для нас значение не имеет. Вспоминаем пункт 1 статьи 23 Закона "О защите прав потребителей: договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Стороной договора купли-продажи является продавец.

3. Причина претензии. Когда должна быть доставка. Какой сейчас день, сколько дней просрочка. Прикладываем скриншоты.

4. Требование. В соответствии с пунктом 2 статьи 23.1 Закона "О защите прав потребителей" в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

   передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

   или

   возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

   Выбираем требование.

5. Заявляем о неустойке. В соответствии с пунктом 3 статьи 23.1 Закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

   В этой связи сообщаю, что стоимость товара составляла 94 тысячи рублей.

   Срок доставки был установлен сторонами 13 апреля 2023 года.

   Срок просрочки доставки на 27 апреля составляет 14 дней (считается с даты, следующей за датой доставки, так будет правильней).

   Расчет неустойки: 0,5% от 94 000 (470 рублей в день) Х на 14 (дней просрочки) = 6580 рублей.

6. Дата, ФИО, подпись.

Шаг 4. Ждем доставку или отказываемся от сделки

Если компания не отвечает, можем поменять требование (отказаться от покупки). Неустойку нам вряд ли выплатят в полном объеме, в лучшем случае могут предложить купон или скидку, бонусные баллы или денежный перевод на небольшую сумму. Но неустойка точно должна повлиять на рассмотрение претензии.

Шаг 5. Заявлем требование маркетплейсу

Лайфхак. Если продавец уже слился с площадки агрегатора (маркетплейса), не выходит на связь или неадекватно реагирует, то мы можем произвести отказ от товара через маркетплейс (на большинстве площадок это произойдет по умолчанию, то есть маркетплейс изначально сам принимает решение о возврате денег за просрочку доставки). Но если деньги не вернулись, пишем маркетплейсу заявление следующего содержания.

1. От кого претензия. Идентифицируем себя (ФИО, номер заказа, телефон, электронная почта).

2. Кому претензия. Реквизиты агрегатора.

3. Причина претензии. Отказ продавца в возврате денег за просроченную доставку. Прикладываем скриншот, что заявляли требование (претензию) продавцу о доставке в срок или об отказе от договора.

4. Требование. На основании пункта 2.2 статьи 12 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

   товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

   потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

5. Дата, ФИО, подпись.

Шаг 6. Идем в суд

За стоимостью товара и/или неустойкой. Но эт уже совсем другая инструкция.