Право

Досудебная претензия к Авито (блокировка профиля)

Данная досудебная претензия была отправлена почтой России с уведомлением и описью вложения и продублирована на support@avito.ru.

Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Правдивому Владимиру Анатольевичу.

125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1

Я пользователь аккаунта Авито зарегистрированного по номеру телефона и привязанной почтой carleerqbootless@gmail.com (id 314 022 539)
Аккаунт подтверждённый номером телефона, который зарегистрирован в 2023 году.

25 июня 2025 мой профиль заблокировали по причине: "что некоторые активности в нём могли вводить в заблуждение других пользователей", какие именно активности могли привести к блокировке поддержка не может ответить, просит пройти проверку по паспорту, при условии что профиль разблокирован частично для мониторинга заказов, без возможности писать по другим объявлениям и создавать объявления. Аккаунтом пользовался как обычно, никого в заблуждение и близко не вводил, обоснование блокировки считаю ложным. Если и были нарушены какие-то правила, то как мне понять и больше таких ошибок не совершать?

Так же была пройдена проверка со сбором биометрии, что, вообще-то, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" незаконно, а именно:

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)

3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ)

Сервис "Авито" собирает данные, номера телефонов, паспортные данные, банковские данные, биометрию, при этом на последнее у него нет ни малейшего права согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" . Чтобы после этого заблокировать доступ клиенту сервиса, что фактически можно назвать отказом предоставлять услуги по каким-либо критериям.

Возникает вопрос безопасности данных, которые привязываются к аккаунту, а так же биометрии, которую безальтернативно собирает сервис монополист. Ведь, что самое важное, требуется запись именно с поворотом головы, а не фото с паспортом, что к примеру делает сервис "Яндекс". Вместо этого сервис именно "требует" видеозапись созданную на принципах схожих с применяемых в высокоточных методах биометрической идентификации/

Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию, - устранение проблем и ошибок при подобных ситуациях. Также по информации бывших работников технической поддержки «авито», все ответы автоматизированы специально.

Так, при попытках обратиться в указанную службу форму на авито с дальнейшей перепиской в электронной почте ни одного мотивированного ответа на мои вопросы, я так и не получил.

Блокировка профиля произведена без причины, так как, я не нарушал условия использования. Все продажи полностью соответствуют правилам Авито.

Мои требования к сервису "Авито"

1) Разблокировать аккаунт, почта - carleerqbootless@gmail.com

2)Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки, без какого-либо желания помочь.
3) Провести внешнюю проверку компании Авито надзорными органами по факту оказания услуг населению; по факту безопасности сбору и хранения личных данных, в особенности это касается сбора биометрии; по факту сбыта сотрудниками авито этих данных третьим лицам, либо утечки данных по каким-либо ещё причинам;

В противном случае:

Оставляю за собой право обратиться:

1) Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а так же дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.
2) Роспотребнадзор
3) Федеральную Антимономольную Службу (ФАС)
4) Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении компенсации в связи с моральным ущербом, утерянным временем и упущенной выгодой исходя из того, что сервис "Авито" является площадкой по размещению не товаров.

Данную досудебную претензию направляю также на официальный почтовый ящик сервиса "Авито" по адресу 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1.

Прощу воздержаться от комментариев местных обитателей, на форуме не сижу и читать вашу писанину не собираюсь. Ответ буду лишь воспринимать только от официального аккаунта авито, либо же кто в состоянии помочь, ваше мнение неинтересно.

@Avito.help, ждем мотивированный ответ

Куда могут пропасть деньги со вклада в банке? На практике бывают всякие истории. К примеру, ваш многомиллионный вклад может исчезнуть просто потому, что его сняла мошенница по поддельной доверенности от вашего же имени. А банк будет заявлять, что ничего вам больше не должен — и придется судиться 4 года, чтобы доказать свое.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

Гражданка Б. положила на вклад в одном банке довольно крупную сумму — 36 млн рублей под 9% с условием «до востребования».

Через год с небольшим Б. пришла в банк, чтобы забрать деньги — но ей ответили, что никакого вклада у нее уже нет. Буквально месяц назад пришла некая женщина и предъявила нотариальную доверенность от имени Б.

На основании доверенности эта женщина закрыла вклад, получила деньги в кассе — и удалилась. Но никаких доверенностей Б., само собой, не оформляла.

Было возбуждено уголовное дело. Выяснилось, что мошенница использовала где-то раздобытый бланк реального нотариального документа, выданного от имени Б. — но это была не доверенность, а согласие на выезд ребенка за границу.

Нотариус, чье имя стояло на доверенности, подтвердила: согласие она оформляла, а вот доверенность — нет.

Мошенницу задержали, но денег у нее уже не было. Б. подала иск к банку, где потребовала исполнить договор вклада и выдать ей деньги с процентами.

Что решили суды?

В иске Б. указала, что не давала распоряжения на закрытие вклада и выдачу денег. Это за нее сделала мошенница по поддельной доверенности. Следовательно, договор следует считать действующим.

Суд первой инстанции поддержал истца: банк проявил неосмотрительность. Сотрудник банка должен был убедиться, что доверенность настоящая — но не сделал этого. За ошибку сотрудника должен отвечать банк, поэтому суд взыскал с банка почти 40 млн рублей — изначальную сумму с процентами.

Банк пошел обжаловать решение — и добился своего. Апелляция сделала вывод: сотрудник проявил достаточную осмотрительность и не мог подозревать, что нотариальная доверенность окажется подделкой. Поэтому Б. ничего требовать с банка не вправе — пусть взыскивает с мошенницы.

Кассация с этим согласилась.

Что сказал Верховный суд?

Если одно лицо действует по поддельной доверенности от имени другого, то действия такого «представителя» не порождают правовых последствий для представляемого.

Следовательно, договор вклада нельзя считать расторгнутым — раз Б. сама не давала распоряжения и не выдавала доверенность. Поэтому Б. вправе требовать свои деньги с банка — и тот обязан исполнить договор (Определение Верховного суда по делу N 78-КГ19-20).

В итоге дело направили на пересмотр в апелляцию, которая оставила в силе решение первой инстанции: деньги с процентами банк должен вернуть (Определение Санкт-Петербургского городского суда по делу N 33-551/2021).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

Суд был c OZON и Аскона решение ниже:

Профит 4000 рублей, напомню суть была в том, что заказ с матрасом отменяли 5 раз, ожидая и перезаказывая пол месяца, в итоге оказалось, что он лежат в углу склада. Решение планирую обжаловать.