Потребители услуг по выполнению отделочных работ сталкиваются с неквалифицированными специалистами или обманом со стороны исполнителей чаще чем в других сферах, а суммы возможного нанесенного ущерба выше. Мастера, в свою очередь, тоже менее защищены от недобросовестных заказчиков и потребительского экстремизма. Я хочу собрать побольше реальных историй людей, которые за последний год пользовались услугами отделочников, чтобы понять, как можно упростить жизнь всем участникам этого рынка.
Самое простое, что я могу сделать это написать инструкцию (или регламент), как правильно взаимодействовать на всех этапах от поиска, контроля работ, порядка оплат и приемки работ, согласования допработ и много другого, для максимальной минимизации проблем, которые могут возникнуть, а также описание правильных путей решения возникших проблем.
Моего опыта хватает чтобы написать такой регламент уже сейчас, но я хочу опираться не только на свой опыт, потому что взгляд на многие вещи и ситуации у меня, скорее всего замылен.
Так как человек я инициативный, написание подобной заметки, мне кажется "маловато". Есть желание создать, если получится, полностью некоммерческий сервис(есть идеи, как снизить затраты на модерацию и заменить ее на не материальную мотивацию участникам сервиса, но сейчас не об этом).
Перед созданием данного сервиса, я выдвигаю несколько гипотез(которые данным постом планирую проверить):
Первая гипотеза: это жесткая модерация с многоэтапными онлайн собеседованиями мастеров, верификация их навыков, которые будут проводить уже специалисты с подтверждёнными навыками в своей сфере. Допустим, на начальном этапе на сервис импортируется информация о всех анкетах, например с аналогичного сервиса, мастер может выбрать свою анкету, подтвердить свои данные, или зарегистрировать новую анкету и нажать кнопку пройти собеседование, по мере прохождения собеседования, навыки в анкете корректируются и выдается статус мастера прошедшего верификацию навыков и своей личности.
Вторая гипотеза родилась из большого минуса текущих площадок, на которых сидят отделочники. И эта гипотеза подсмотрена на автомобильных площадках. Индекс стоимостей работ, который рассчитывает квалифицированный специалист по каждому региону и регулярно обновляет. Я вижу это так, что попадая в раздел с мастерами выполняющими определенный вид работ, сначала описывается технология выполнения работ, приводится пример максимально развернутой сметы со средними ценами по региону, которая подскажет как правильно самостоятельно рассчитать общую стоимость работ. А дальше уже список мастеров с их расценками, и у каждой расценки индекс "нормальная", "хорошая", "высокая цена".
Третья гипотеза, это возможность создать диспут в спорной ситуации с любой стороны, предоставить данные переписок, данные о расчётах , фото и видео фиксация всех этапов работ(а по регламенту их нужно будет делать обязательно), после чего опытный арбитражник изучает ситуацию запрашивает дополнительную информацию, дает свою оценку ситуации и предлагает оптимальные пути решения проблемы. Возможно, эта информация может быть публичной, но скорее всего нет, нужно думать.
Четвертая гипотеза и самая сложная, это система поэтапных аккредитивов для защиты обеих сторон. То есть, вся работа делится на этапы, которые можно зафиксировать, если обе стороны захотели воспользоваться этой фичей, заказчик оплачивает первый этап на площадке, мастер приступает к работам, по окончании этапа, после отчета, деньги переводятся исполнителю. В сложных ситуациях подключается опытный арбитражник, в крайнем случае, заказывается выездная экспертиза, которую изначально оплачивают обе стороны, после экспертизы, тому кто прав, стоимость экспертизы возвращается.
Это только начальные идеи, польза которых может подтвердиться или не подтвердиться, и, возможно, на основе ваших историй появятся новые предложения, которые помогут создать качественный сервис или я обойдусь только написанием инструкции регламента)
Буду рад услышать ваши истории для анализа и создания хорошего проекта!
