Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр
Управляйте маятником, чтобы построить самую высокую (и устойчивую) башню из падающих сверху постов. Следите за временем на каждый бросок по полоске справа: если она закончится, пост упадет мимо башни.

Башня

Аркады, Строительство, На ловкость

Играть

Топ прошлой недели

  • AlexKud AlexKud 38 постов
  • SergeyKorsun SergeyKorsun 12 постов
  • SupportHuaport SupportHuaport 5 постов
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Моб. приложение
Правила соцсети О рекомендациях О компании
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды МВидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня

Горячая линия

С этим тегом используют

Негатив Почта России Служба поддержки Юмор Политика Коронавирус Оператор Все
265 постов сначала свежее
7
wsalikng
wsalikng
3 дня назад
Банковское сообщество

Крик души с альфой⁠⁠

У меня поменялся номер, офиса альфы в городе у нас нету, решил позвонить на горячую линию Альфы, прошу оператора, он не даёт, говорит, что он сможет справиться с моим вопросом, в итоге не справляется и не зовёт оператора. Точно также у Мегафона, тебе надо слёзно умолять Елену, чтобы человека дала. Смена номера в банкомате не подходит, просто не даёт, пишет ошибку. Вот как получить доступ к разговору с человеком?

Альфа Альфа-Банк Горячая линия Текст
16
14
Аноним
Аноним
18 дней назад

Молодежный телефон доверия⁠⁠

Есть чудесная организация, под названием "Молодёжный телефон доверия", г. Ростов-на-Дону.
Там пару лет назад дежурила чудесная девушка, под ником Кристина. Я написала туда, когда была в полном отчаянии, очень сложная и долгая ситуация. Верила ли я что мне помогут? Нет.. Написала из принципа  - терять уже нечего..Но Кристина смогла, с первого диалога расположила к себе, задержалась со мной, и после договорились списаться еще.. Это нереально добрый, чуткий и понимающий человек. Видно, когда человек реально вкладывает душу, силы.. Я так удивлялась когда она очень по доброму и с теплом относилась ко мне, я не понимала почему, за что, ведь я не заслуживаю такого. Но Кристина считала иначе) за время нашего общения мы многое прошли, бывало разное, но меня не бросили при первых же разногласиях.. За это время, я не совершила роковую ошибку, закончила учёбу, пересмотрела многие вещи, нашла то, что мне интересно, и в целом многое изменилось.. у МТД еще есть горячая линия, мы созванивались пару раз с Кристиной, наши диалоги это еще тот квест был, в силу моих обстоятельств, но эти диалоги были незабываемы..

Такой сильный человек, который прошел многое и не сломался, и искренне хочет помочь другим. Она стала на тот момент единственным человеком, кто был со мной, верил в меня..
Потом наши пути разошлись, но я до сих пор помню все, что она сделала для меня.

И даже сейчас пишу это в надежде что она увидит. Не успела лично ее поблагодарить за всё.

Спасибо за то, что были со мной, спасибо вам за меня, а я как и прежде до сих пор надеюсь что у вас все хорошо.

МТД, спасибо за таких  прекрасных людей на линии..

Мысли Эмоции Время Телефон доверия Ростов-на-Дону Ростовская область Волонтерство Психологическая помощь Психолог Горячая линия Текст
2
1
Аноним
Аноним
24 дня назад
Психология | Psychology

РКК. Чат бот психологической помощи⁠⁠

Добрый день, здесь есть люди которые обращались в чат бот психологической помощи от Российского Красного Креста? Если таковые имеются, поделитесь впечатлениями, как вам чат бот, отношение операторов, в общем все о чем считаете нужным сказать.

Если вы были оператором на линии можете поделиться своими впечатлениями)

Отзывов нет на чат бот, либо же они скрыты из общего доступа.

Спасибо за помощь.

Психология Психологическая помощь Горячая линия Чат-бот РКК Психолог Женская психология Мужская психология Волонтерство Текст
1
Партнёрский материал Реклама
specials
specials

Считаете себя киноманом 80 LVL?⁠⁠

Залетайте проверить память и сообразительность → Будет интересно

Киногерои Тест Текст
4
melmindset
melmindset
1 месяц назад

Горячая линия психологической поддержки⁠⁠

[моё] Короткие видео Юмор Вертикальное видео Психолог Горячая линия Видео
2
13
Есть официальный ответ
ShiningJill
2 месяца назад

ВТБ и их забота о клиентах⁠⁠

Привет!

Осторожно, очень много скриншотов.

Однажды я очень обожглась с кредиткой Альфа-банка, поэтому планируя рефинансирование через кредитку ВТБ, решила быть очень ответственной и осторожной. Тем более, что про рефинансирование знаю чуть меньше, чем нихуя. Знала. Теперь-то я подкованнее стала...

В общем, в декабре я пришла в офис ВТБ и спросила, как мне выполнить рефинансирование карточки в стороннем банке через их Карту Возможностей. Девушка с бейджиком мне сказала, что через старую карту я этого сделать не смогу, поэтому мне придется эту закрыть, новую открыть. За обслуживание рефинансирования надо будет заплатить около 2000, проценты на новой карте будут больше, готова ли я? Я некоторое время подумала и решила, что готова. Поэтому в январе пошла и закрыла старую карту.

ВТБ и их забота о клиентах Банк ВТБ, Обман клиентов, Рефинансирование, Защита прав потребителей, Горячая линия, Без рейтинга, Претензия, Мат, Длиннопост, Негатив

Итак, в марте я в отделении банка оформила новую карту. Сотрудница банка отправила меня домой, чтобы я самостоятельно через личный кабинет выполнила рефинансирование. Я не понимала, как все это делается, поэтому спрашивала сначала у чат-бота.

ВТБ и их забота о клиентах Банк ВТБ, Обман клиентов, Рефинансирование, Защита прав потребителей, Горячая линия, Без рейтинга, Претензия, Мат, Длиннопост, Негатив

Но я все равно не понимала, суммы в приложении не совпадали. Мне было нужно ~32000р, а банк показывал сумму в ~39000. Да, я идиот. Для меня было неочевидно, что банк дал мне изначально больше, чем я запрашивала.

ВТБ и их забота о клиентах Банк ВТБ, Обман клиентов, Рефинансирование, Защита прав потребителей, Горячая линия, Без рейтинга, Претензия, Мат, Длиннопост, Негатив
ВТБ и их забота о клиентах Банк ВТБ, Обман клиентов, Рефинансирование, Защита прав потребителей, Горячая линия, Без рейтинга, Претензия, Мат, Длиннопост, Негатив

"С тобой каши не сваришь", - подумала я и позвонила на горячую линию ВТБ, в 12:25 по времени моего города. Мне быстро ответили, я попросила дать инструкции, как выполнить рефинансирование с карты возможностей, которую вот недавно открыла специально ради этого (да, я упоминала), выбрала по рекомендации специалиста в приложении сервис-карта-рефинансирование. Открылась страница с доступной суммой, выпали окошечки, куда я последовательно ввела номер карты и сумму для погашения. Появилась и сумма процентов за перевод. Я уточнила, все ли правильно, специалист по телефону подтвердила, и я нажала "отправить".

А банк-то больше денег дал, чем надо было. Я решила еще и карту Халвы ~4000р закрыть. Сделала самостоятельно все те же действия, но на этот раз суммы процентов не появилось. "Странно", подумала я. Ну может это такая особенность Халвы, может у них с ВТБ договоренность какая, кто знает.

Но червячок сомнения продолжал грызть. Написала чат-боту.

ВТБ и их забота о клиентах Банк ВТБ, Обман клиентов, Рефинансирование, Защита прав потребителей, Горячая линия, Без рейтинга, Претензия, Мат, Длиннопост, Негатив

Ну да, вот Почта-банк упоминается. Ладно, отправила. Закрыла карты и в Альфе, и Халву, я же хорошая девочка и выполняю условия рефинансирования.

ВТБ и их забота о клиентах Банк ВТБ, Обман клиентов, Рефинансирование, Защита прав потребителей, Горячая линия, Без рейтинга, Претензия, Мат, Длиннопост, Негатив

Вдруг смотрю - сумма для рефинансирования в приложении ВТБ стала меньше на те самые ~4000р! А ~35000 еще доступны для рефинансирования! Ну я не совсем дура, догадалась, что что-то пошло не так. Позвонила опять на горячую линию, чтобы уточнить у них - как это вышло, что две операции одинаковые, действия абсолютно одинаковые, а результат разный?! В 12:45 вызов у меня в истории звонков. К сожалению, звонок я не записала. На тот момент я и не думала, что мне это может понадобится. На мой вопрос, почему в одном случае проценты взяли, а в другом нет, специалист поддержки ответила, что точно не может сказать, но все должно быть хорошо, деньги ушли. Через некоторое время я увижу отчет об операциях в личном кабинете.

До этого мне уже говорили сотрудники банка, что система может отображать ошибочную информацию, когда я через приложение пыталась самостоятельно открыть кредитку в конце февраля.

ВТБ и их забота о клиентах Банк ВТБ, Обман клиентов, Рефинансирование, Защита прав потребителей, Горячая линия, Без рейтинга, Претензия, Мат, Длиннопост, Негатив
ВТБ и их забота о клиентах Банк ВТБ, Обман клиентов, Рефинансирование, Защита прав потребителей, Горячая линия, Без рейтинга, Претензия, Мат, Длиннопост, Негатив

Ну и что, вот у нас 9 марта, я вижу отчет об операциях по карте, и стартую на Плутон на жопной тяге.

ВТБ и их забота о клиентах Банк ВТБ, Обман клиентов, Рефинансирование, Защита прав потребителей, Горячая линия, Без рейтинга, Претензия, Мат, Длиннопост, Негатив
ВТБ и их забота о клиентах Банк ВТБ, Обман клиентов, Рефинансирование, Защита прав потребителей, Горячая линия, Без рейтинга, Претензия, Мат, Длиннопост, Негатив

Первая сумма посчиталась как перевод баланса с карты на карту, взяли проценты и плату за операцию, и срок выставили в 100 дней; и это первый мой перевод, который я делала под руководством специалиста поддержки!

Вторая сумма посчиталась как рефинансирование, ни процентов ни платы, и срок 200 дней! А крупная сумма, на которую у меня летом денег не будет сто процентов, должна быть погашена в краткие сроки. КАК ТАК! Я же все сделала, чтобы такой ситуации не возникло! Я вообще со всех сторон анально огородилась, какога проклятия!

Ладно, позвонила опять на горячую линию, оставила претензию. Вообще мой запрос звучал - восстановите срок в 200 дней для первой суммы, потому что я и новую карту открывала именно ради рефинансирования. Это сотрудник ВТБ в разговоре упомянул, что оказывается во время первой операции тоже не должны были взиматься проценты. Но мне-то откуда это было знать?! Из общения с чат-ботом это неочевидно, даже наоборот, он мне писал про наличие процентов. И консультанты 7 марта ни слова не сказали, что у меня не рефинансирование, а перевод!

Пришел ответ поддержки.

ВТБ и их забота о клиентах Банк ВТБ, Обман клиентов, Рефинансирование, Защита прав потребителей, Горячая линия, Без рейтинга, Претензия, Мат, Длиннопост, Негатив

Ну типа такие молодцы, может быть вернем деньги, если погасите долг до 14.03. А карту Альфы-то я еще 7 марта закрыла! Отменить перевод уже нельзя. Наличных нет. Если бы у меня были лишние 34000, зачем бы вообще я обращалась за рефинансированием?.. Быстро перекредитоваться тоже не получится: банк ВТБ выдал кредитку на ~89000, и снизить лимит отказался. Ну и что, что я столько не просила. Кредитная нагрузка в подарок.

А еще - я обратила внимание на то, что чат-бот и ответчики на претензию рекомендуют разные подходы для выполнения рефинансирования. Бог его знает, который из них правильный. Теперь уже не проверю.

Я впала в ярость. Такие дохуя молодцы, конечно. Сами меня привели в такую ситуацию, и сами лишили меня возможности из нее выйти. Сейчас пишу, и опять давление поднимается. Я уже на одно слово "ВТБ" неадекватно реагирую. А ведь это только половина истории!

В общем, неделю у меня продолжались головные боли, я плохо спала, давление прыгало. Потом поняла, что просто так меня не отпустит, 27.03 снова позвонила и оставила вторую претензию. Заодно и на Банки.ру написала.

28.03 мне позвонили из отдела качества ВТБ и извинились. Сказали, что "будет проведена работа с сотрудниками, чтобы такие ситуации больше не повторялись". Я все-таки дура, потому что не записывала звонки. Эх! У меня поднялось давление, я поскакала в больницу, где сняли ЭКГ, дали таблетки и все такое. Тут я, конечно, молодец, хоть какое-то доказательство есть, что ситуация напрямую влияет на мое здоровье. Это я наконец задумалась о том, что в суд идти придется. В своем нынешнем состоянии я с трудом могу работать, у меня уже по одному кредиту в сбере просрочка на три дня образовывалась, сейчас, чувствую, и по второму образуется, теперь уже на неделю, и дальше вряд ли будет лучше. Терапевт выписала таблетки от давления, забочусь о себе как могу, записалась к психотерапевту, может помогут успокоиться.

В личный кабинет пришел ответ на претензию.

ВТБ и их забота о клиентах Банк ВТБ, Обман клиентов, Рефинансирование, Защита прав потребителей, Горячая линия, Без рейтинга, Претензия, Мат, Длиннопост, Негатив

То есть, отдел качества послушал разговоры сотрудников и нашел, за что извиниться, а отдел работы с претензиями послушал и не нашел нарушений. Ясно.

Аудио они мне послушать не дадут, потому что конь.в.ванной.жпг.

И что там написано по поводу изменения лимита? Сама могу, да?..

ВТБ и их забота о клиентах Банк ВТБ, Обман клиентов, Рефинансирование, Защита прав потребителей, Горячая линия, Без рейтинга, Претензия, Мат, Длиннопост, Негатив

Такого клиентоориентированного банка я еще не встречала. Таких плохо обученных сотрудников, не знающих продукты собственного банка, тоже. Ну и чат-бот тоже молодец, конечно. Пост без рейтинга, просто хочу чтобы другие не повторили моих ошибок. Ну и злость слить необходимо, чего уж там)

UPD:

В третий раз позвонила на горячую линию ВТБ, снова обрисовала проблему, мне вернули на кредитную карту проценты по первому переводу. Зафиксировали обращение по восстановлению сроков погашения суммы в 31 137,04 ₽ (сумма стала меньше, потому что я уже оплатила минимальный платеж, во-первых, и вернули 2 462,32 ₽, во-вторых).

Позвонила вчера после создания поста, это да, но я не знаю, по какой причине мне пошли навстречу - то ли сыграл свою роль пост, то ли я их заколебала претензиями, то ли на такого человека удачно попала. В любом случае, мне полегчало немного, спасибо. Уже не таким бесправным червяком себя чувствую.

#comment_349048015

Показать полностью 13
[моё] Банк ВТБ Обман клиентов Рефинансирование Защита прав потребителей Горячая линия Без рейтинга Претензия Мат Длиннопост Негатив
34
8
Tristaniizolda
Tristaniizolda
3 месяца назад
Котомафия
Серия Кошки

Алло, это кошичкина полиция?⁠⁠

Представьте, что вы работаете на горячей линии кошичкиной полиции. Интересно, как вы ответите на следующие вызовы:

Мне брызгают в мордочку пульверизатором!
Всего голосов:
Меня кормят самым дешёвым кормом!
Всего голосов:
Я ору возле двери, а ее не открывают!
Всего голосов:
Мы с другой кошкой деремся, а хозяин делает ставки!
Всего голосов:
Мне хотят отрезать бубенчики!
Всего голосов:
Показать полностью 4
[моё] Опрос Кот Полиция Горячая линия
2
17
DenimDef
DenimDef
3 месяца назад
Скриншоты комментов
Серия Screen

Предложение⁠⁠

Предложение
Горячая линия Служба поддержки Ожидание Сотовые операторы Музыка Скриншот Предложение
0
ClownsInOffice
ClownsInOffice
3 месяца назад
Юмор для всех и каждого

Вам ответит первый освободившийся специалист:⁠⁠

[моё] Работа Юмор Вертикальное видео Офис Коллеги Офисный планктон Работа HR Горячая линия Видео Короткие видео
5
Посты не найдены
О нас
О Пикабу Контакты Реклама Сообщить об ошибке Сообщить о нарушении законодательства Отзывы и предложения Новости Пикабу Мобильное приложение RSS
Информация
Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Конфиденциальность Правила соцсети О рекомендациях О компании
Наши проекты
Блоги Работа Промокоды Игры Курсы
Партнёры
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды Мвидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии