Всех приветствую!
Работаю с площадкой Ozon уже более 5 лет, но в последнее время недовольства, вызванного отношения площадкой к "партнерам" становится все больше и сдерживать его становится все сложнее. На этот раз ситуация вызывает полнейшее недоумение, опишу ее ниже.
Сделали поставку наших товаров на склады Ozon 30.05.2025. Сами заявки на поставку были созданы 28.05.2025.
На момент создания заявки на поставку, а также на дату сдачи поставок у всех товаров в поставке была одинаковая "зона размещения товаров". Это такой статус для товаров, который зависит в том числе от габаритов товара. И если на одном паллете сложены товары с разными зонами размещения, то будет начислена услуга по "сортировке товаров по зонам размещения".
скрин, который был сделан в день поставки
Далее, 04.06.2025 мы на почту мы получаем письмо от @Ozon о том, что они измерили наши товары и внесли изменения в карточку.
В своем письме Ozon допустил ошибку и указал ровно те же размеры, которые мы изначально указывали в карточке товара. Мы сверили это письмо с нашей таблицей по упаковке товара и не заметили различий.
На этой неделе, а именно 17.06.2025 мы заметили начисления в личном кабинете
начисления по услуге, которой не должно было быть
После обнаружения данной проблемы мы составили обращение в тех поддержку Ozon. Все подробно расписали. Но там, как обычно, не стали вникать в проблему, а потом еще и нас обвинили в том, что это мы изменили габариты товаров. Хотя с момента загрузки карточек мы габариты не меняли.
Это абсолютно новый уровень с начислением задним числом без возможности как-либо повлиять на ситуацию. Ну и поддержка ТОП.
Рекомендасьон всем предпринимателям проверить начисление подобных услуг. Спасибо за внимание.
PS
Да, мы доверились письму Ozon и не стали проверять карточку товара на предмет изменений, а сверили письмо со своими данными.
