Все как обычно. Есть Вайлдберриз, есть законодательство Российской Федерации, есть покупатель. И ВБ законодательство не желает соблюдать. Сегодня утром прихожу на ПВЗ, часам к 9.50 примерно, получать товары, что пришли вчера утром, три штуки. Сотрудница...отказывается мне их выдавать, дескать, " а теперь пришли ещё товары, я могу вам или все выдать, или на все отказ. Но для этого я должна найти их в коробках, а коробки разберу....через 2-3 часа". Я в шоке стою, говорю- у меня мастер на 9.30 приехал, двери делать, в товарах трёх вчерашних фурнитура на дверь. Предлагаю отдать вчерашние, они же уже сутки на ПВЗ, прибыли аж 16.02.1025 на ПВЗ в 10 утра. А остальные пускай хоть день разбирает, ищет в коробках. Девушке и плевать, и какую-то ересь несёт про * а я не могу выдать лишь часть*. Хорошо, она эти мне в руки дала. Я ей ещё раз повторяю - девушка, эти забираю, подойду через пару часов. Она возмущается, отказывается. Я ухожу, так как и оплатила товар, и он мне нужен. С чего мне отказываться от него или не забирать, через два часа приходить или три?!
Пришла домой, смотрю- ой, надо же. Оказывается, частично всё у нее вышло. Значатся мои три товара вчерашних как выданные мне ( отдельно отмечу, что всегда оплачиваю сразу, я редко очень возвращаю и тд, заказываю всегда то, что нужно). Сижу дома, и, спустя час, начинают мои другие товары, что приехали на ПВЗ, она их не разобрала, появляться в " готов к выдаче"- и тут же отказ. Я уже соображаю - это мне месть, я ей единицу поставила, она заслуженно эту оценку заработала. Да, так и есть- поочередно она поотменяла мне несколько товаров без моего ведома и одобрения. Как пришли очередные три товара, побежала на пункт ( мне на ремонт отведено 7 дней мелкий, поэтапно все подсчитала, заказала товары, мастеров наняла и тд. И тут такое издевательство). Прихожу на пункт, а там этой сотрудницы нет. Подменяет её сотрудница Озон, и вот она находит, пикает и ...спокойно мне выдает два товара из трёх. А ведь, по версии сотрудницы ПВЗ, нельзя частично выдать, все теперь на возврат. Третий товар она не нашла просто. Ну, вернулась сотрудница снова, врёт прям на глазах ( " я вам сказала 15 минут подождать, вы убежали")- там и камеры есть, запись же можно глянуть, там звук пишется. И смысл мне убегать, если ждать не 2-3 часа, а 15 минут всего лишь, а мой подъезд буквально напротив этого ПВЗ. Т.е., мастер в 9.30 пришел, пока переодевался, разложил все ( двери делал, куча инструментов)- вот тебе и 10. И я как раз с фурнитурой вернулась.
Но ладно бы, больше расстроила позиция ВБ - у них теперь телефон есть, а толку. Мы не можем обратно товары вернуть, перезакажите. И плевать, что у меня и сроки слетели, и мастера слетели. И тупо нет денег - эти вернутся в течение 10 дней, на какие шиши мне перезаказать товар-то??! Но, самое главное, что они снова ставят свои правила выше Российского законодательства.
Дык вот, товарищи. Пойду в третий раз на них в суд. Два уже выиграла, сейчас снова им напомню ( помимо обращений везде, от Роспотребнадзора до ФАС), что продавец не имеет права в одностороннем порядке от продажи товара отказаться. ПВЗ осуществляет функции продавца по выдаче товара, т.е., делегировал ему это продавец, но суд надлежащим ответчиком сочтет и Вайлдберриз, и ПВЗ вместе. И вот пускай мне вернут принципиально ( сумма маленькая, но массовость подобного помогла бы побороть наглость и чувство вседозволенности у маркетплейсов) неустойку по 0.5% в день за общую сумму отмененных ими товаров, штраф за отказ исполнить мои законные требования в уст сроки, моральный вред. А ещё заявлю на выдачу мне товара. Верховный суд на приеме * Озон VS чай* уже создал практику и пояснения, что даже " мы отменили заказ, вернули вам деньги" не является основанием для того, чтобы не исполнить свои обязательства продавцу по передаче товара ( у меня их 5 таких, отмененных).
Писать буду тут, пошаговые промежуточные результаты. ПВЗ Москва, Саларьевская 16 к 3, где Кнопка. Привет местным чатам, если вдруг попаду.
Введите описание к изображению (не обязательно)
Отдельно добавлю - это не лотерея, не получится - нет. Это - обязать ВБ и ПВЗ соблюдать законодательство, и просто донести им через суд и принудительно то, чего от меня не желают слышать. Они не имеют права в одностороннем порядке отмену делать.
И Озону в этом же помещении - огромное спасибо:). Там сотрудница " и за себя, и за того парня"- и в ВБ, и у себя отлично работает.
