Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты

OZON + Задержка

С этим тегом используют

Маркетплейс Негатив Обман клиентов Wildberries Защита прав потребителей Жалоба Доставка Зарплата Работа Почта России Самолет Все
12 постов сначала свежее
3

Право потребителя против правил Ozon: битва за возврат денег⁠⁠

Всем привет, пикабушники! Нужна ваша помощь с ситуацией по заказу на Ozon. Заказал посылку из Китая 15 февраля (№ 012******-**71), обещали доставку с 8 по 14 марта. Сегодня уже 19 марта, а посылка зависла в Уссурийске с 13 марта — ни обновлений, ни ясности.

17 марта попросил отменить заказ и вернуть деньги — ждать дальше не хочу и с этим продавцом связываться больше не планирую. Ozon ответил, что отмена возможна только через 30 дней после 14 марта (то есть до 13 апреля) или если я не заберу посылку, когда она придёт.

Написал им: "По ст. 26.1 Закона 'О защите прав потребителей' я могу отказаться до передачи товара, срок доставки уже нарушен на 5 дней". В ответ: "Информация передана коллегам, ждите". Без сроков и конкретики.

Пикабу, что думаете? Нормально ли ждать целый месяц из-за их задержек? Хочу понять, как лучше поступить. Поддержите, пожалуйста, плюсами или советами в комментариях — может, кто-то сталкивался с похожим?

И отдельно к @Ozon (если вы тут): прошу дать чёткий ответ — когда заказ № 012******-**71 отменят и вернут деньги? Укажите дату рассмотрения и возврата, а не просто "ждите". Хотелось бы решить это без лишних ожиданий.

Спасибо всем, кто откликнется!

Право потребителя против правил Ozon: битва за возврат денег Вопрос, Спроси Пикабу, OZON, Заказ, Возврат денег, Доставка, Задержка, Проблема, Жалоба, Логистика, Помощь, Несправедливость, Закон, Шопинг, Сервис, Покупка, Негатив, Защита прав потребителей


Спасибо всем, кто дочитал и поддержит!

Показать полностью 1
[моё] Вопрос Спроси Пикабу OZON Заказ Возврат денег Доставка Задержка Проблема Жалоба Логистика Помощь Несправедливость Закон Шопинг Сервис Покупка Негатив Защита прав потребителей
15
12

Ответ на пост «Доставка Озон более двух месяцев»⁠⁠1

В моем случае заказ якобы передан курьеру, и курьер мне его везет уже 12 суток, каждый день перенося дату доставки. При этом кнопка отмены заказа неактивна, и при её нажатии выскакивает сообщение «Этот заказ отменить нельзя. Он уже в пути... бла-бла-бла, вы можете не забирать его у курьера», вот только курьер по телефону говорит, что этого заказа у него и в помине не было и, скорее всего, его потеряли на складе. 12 дней поддержка мне пишет шаблонные ответы: либо «Заказ у курьера, отмените его при получении», либо «Да, возникла проблема, отменим заказ в течение 1 дня», и так уже 12 суток. Время ответа в чате поддержки @Ozon от 6 до 24 часов, после написания очередной ерунды они сразу закрывают диалог и обращение, поэтому ответить они могут любую чушь и переспросить их невозможно.

@Ozon, когда уже отмените заказ 41933821-0300 и вернёте деньги?

OZON Доставка Задержка Мнение Совет Длиннопост Ответ на пост Текст
11
0

Доставка Озон более двух месяцев⁠⁠1

Заказала спанбонд через озон от 12.01.2025г.
Одна часть заказа пришла без проблем, все получила в срок. Однако остальные три части идут до сих пор. Дата доставки переносится уже цатый раз.
Сначала обещали на конец января. Но там было две недели метели, самолеты отменяли, поэтому я понимаю, что доставку задерживали. Но уже март! В конце февраля вообще целую неделю не писали о сроке доставки, пока не написала жалобу в службу поддержки. Теперь срок доставки указали 03.03.2025, сегодня конечно ничего не пришло, поменяли на 12.03.2025год.

В службу поддержки я конечно написала что я о них думаю с просьбой пояснить ситуацию.
Но от пикабушников прошу советов:
Что лучше делать в этой ситуации? Отменить заказ? Вернут ли деньги?
Заказ был около 7 тысяч.

Как вообще лучше поступить в этой ситуации? Ждать ответа от службы поддержки?
Я знаю, здесь сидят много опытных и много знающих и свободных людей, которые конечно скажут своё мнение обо мне и об Озоне 😁
. П.С. Ранее с какими-либо проблемами со стороны Озона я не сталкивалась, все прекрасно приходило и в срок, и целым.
Впервые такое.

Доставка Озон более двух месяцев OZON, Доставка, Задержка, Мнение, Совет, Длиннопост
Показать полностью 1
[моё] OZON Доставка Задержка Мнение Совет Длиннопост
12
24

Про маркетплэйсы)⁠⁠

Про маркетплэйсы) OZON, Wildberries, AliExpress, Доставка, Задержка, Грустный юмор, Мат, Негатив, Скриншот, Длиннопост
Про маркетплэйсы) OZON, Wildberries, AliExpress, Доставка, Задержка, Грустный юмор, Мат, Негатив, Скриншот, Длиннопост

Твит: https://x.com/Ritsu_Despair/status/1858870364610208255?t=SIh...

Показать полностью 2
OZON Wildberries AliExpress Доставка Задержка Грустный юмор Мат Негатив Скриншот Длиннопост
6

Ozon чё за фигня?⁠⁠

Почему задержки доставки последнее 3 недели ?

OZON Доставка Задержка Заказ Текст
7
0

Ответ на пост «Заказ на озон»⁠⁠1

Тут не от продавца зависит. У них чего-то сломалось, видать. Много заказов задерживают, раньше часто быстрее срока приходили. А недавно, как сделали срок доставки От… До…, так постоянно переносят срок доставки. От 2 вещей уже пришлось отказаться. Один заказ всё время на уточнении был. 24 мая добилась информации что он в Новосибе (я в Томске). Сегодня он всё ещё там. За 2 дня так и не выехал. Так что фиг знает что у них происходит.
У многих так или я в лотерею выигрываю?

[моё] OZON Маркетплейс Задержка Ответ на пост Текст
7
5

Классика от OZON⁠⁠

Классика от OZON Покупка, OZON, Задержка, Негатив, Вселенская злоба, Служба поддержки, Безответственность, Длиннопост
Классика от OZON Покупка, OZON, Задержка, Негатив, Вселенская злоба, Служба поддержки, Безответственность, Длиннопост
Классика от OZON Покупка, OZON, Задержка, Негатив, Вселенская злоба, Служба поддержки, Безответственность, Длиннопост
Классика от OZON Покупка, OZON, Задержка, Негатив, Вселенская злоба, Служба поддержки, Безответственность, Длиннопост
Классика от OZON Покупка, OZON, Задержка, Негатив, Вселенская злоба, Служба поддержки, Безответственность, Длиннопост
Классика от OZON Покупка, OZON, Задержка, Негатив, Вселенская злоба, Служба поддержки, Безответственность, Длиннопост
Классика от OZON Покупка, OZON, Задержка, Негатив, Вселенская злоба, Служба поддержки, Безответственность, Длиннопост

Решил значит взять комплект интернета для загородного дома, уже на следующий день началось волшебство от озона.

Начну с того что комплект я брал за 7.478 рублей, и по классике его цена сейчас выросла до 8.200 рублей на которые я вот вообще не рассчитывал когда брал товар. Я смотрел в интернете подобные комплекты, даже у самой фирмы чьи комплектующие они используют, но там самый дешевый комплект стоит от 13.000, разница ощутима.

Отправку продавец задержал и отправил 13 декабря, значит к доставке на 17 декабря приплюсовал 4 дня и если в школе меня правильно обучали математике, посылку я должен был получить уже 21 декабря. Учел что OZON в принципе бездушная компания и там работают по всей видимости только боты так как клешированней их ответов в сообщениях только сюжет и персонажи отечественного кинопрома и написал в чат приготовившись поглощать их питательные завтраки из моей посылки.

Уже 22го числа решил попробовать через сториз в IG пожаловаться на проблему указав их аккаунт в надежде поговорить с человеком, и "о чудо!" он ответил, жаль что результат был такой же, ну хоть узнал что посылка на складе, и судя по срокам на складе в моем крае, просто доставьте мне ее. Ну думаю, может на карандаш взяли мой случай, а нет, у меня просто перестала вычисляться дата доставки с вечера 23 декабря когда она должна была снова перевести меня на завтра.

Учитывая что у продавца по состоянию на 24 декабря в наличии еще 3 комплекта, значит по логике мне отправили мой комплект который все таки был в наличии. Но это по логике, в мире OZON она в принципе отсутствует.

В итоге я знаю что посылка от меня находится на расстоянии поездки на такси и я готов ее сам забрать со склада, но увы, они видите-ли так не работают.

Что хочется сказать? Нет, даже спросить.
Как компания которая работает в России с 1998 года, имея такой ОГРОМНЫЙ капитал до сих пор не может привести в порядок свою логистику, разработать систему точного отслеживания товара, закупить пару компов, телефонов и усадить за них штат работников для КАЛ (изивините, после такого язык не поворачивается сказать что у них может быть КОЛ центр) центра и разбираться в таких вопросах быстро и эффективно? То что у них на это нет денег я не поверю.

P.S. Позже расскажу что в итоге случилось с посылкой.

UPD: Сегодня утром вернули деньги и отменили заказ.

Показать полностью 6
[моё] Покупка OZON Задержка Негатив Вселенская злоба Служба поддержки Безответственность Длиннопост
14
0

Как ozon почти месяц везёт мне обувницу⁠⁠

Здравствуйте! Не посчастливилось заказать обувницу на всем известном маркетплейсе в момент подготовки к распродажам. На то время никаких распродаж ещё не было, да и задержек в общем-то тоже. Заказ был от 14 ноября.

Настает момент Х. Обувницу должны привезти курьером, так как она имеет внушительный вес для женщины. Я выбрала дату доставки на тот день, когда отдыхаю, потому что кроме меня её никто не сможет принять. В принципе, все логично.
Приходит мне в определённый момент красивое уведомление: "Извините, ваш заказ задерживается. Дата доставки была перенесена". Сказать, что я расстроилась - это ничего не сказать. А перенесли на ту дату, когда я работаю. Благо на тот момент кнопка "Изменить время доставки" была активна. Собственно, вот скрин на какую дату перенесли первый раз.

Как ozon почти месяц везёт мне обувницу OZON, Маркетплейс, Задержка, Некомпетентность, Длиннопост

Я даю им больше времени и переношу дату доставки аж на десятое декабря. Думаю, ну им хватит запаса и десятого мне точно привезут мою заветную покупку. И фиг там плавал. Сегодня мне приходит то самое уведомление, которое приходило в первый раз: "Извините, дата доставки была перенесена". Скрин:

Как ozon почти месяц везёт мне обувницу OZON, Маркетплейс, Задержка, Некомпетентность, Длиннопост

Наверное, вы подумаете: "Ой, да всего на пару дней перенесли доставку. Ничего страшного". И окажетесь не правы, потому что я работаю в этот день. Я домой приезжаю очень поздно и не собираюсь на иголках сидеть и думать "а привезут ли мне сегодня реально или опять перенесут".
Ладно, черт с ним. Хочу поменять дату доставки снова, но вот делемма - кнопки то нет. А надпись гласит что я могу поменять дату.
Тут у меня срывает котелок и я пишу в поддержку свое недовольство, надеясь, что мой вопрос решат. Пусть и не оперативно.

Как ozon почти месяц везёт мне обувницу OZON, Маркетплейс, Задержка, Некомпетентность, Длиннопост

Тут все стандартно - отвечает бот. Пишу символ, чтобы на меня вышел оператор. И вот что он мне пишет:

Как ozon почти месяц везёт мне обувницу OZON, Маркетплейс, Задержка, Некомпетентность, Длиннопост

Ответ конечно так себе. Из него я поняла, что мне все равно будут везти 12 числа. А зная инциденты, если мне позвонит курьер для согласования, а я скажу другую дату доставки, то мой заказ может улететь в Магадан и больше никогда не найтись. Дату доставки я по-прежнему не могу изменить сама.

Как ozon почти месяц везёт мне обувницу OZON, Маркетплейс, Задержка, Некомпетентность, Длиннопост

Мало того, что пока я печатала, они закрыли мое обращение и мне высветились звезды для оценки, так ещё я до сих пор не получила внятного ответа.

Как ozon почти месяц везёт мне обувницу OZON, Маркетплейс, Задержка, Некомпетентность, Длиннопост

А тут меня просто легально послали куда подальше и опять закрыли обращение. По итогу решения моей проблемы ноль, компенсации за месяц ожидания тоже ноль и я сижу ни с чем и гадаю "а когда мне привезут". Спасибо, озон.

Показать полностью 6
[моё] OZON Маркетплейс Задержка Некомпетентность Длиннопост
10
Посты не найдены