Продавец + Торговля

Недавно продавал тачку сестры. Авто на ходу, но требовало вложений в кузовню + по мелочи возрастные болячки тож подтянуть, было решено оставить эти заботы покупателю. В двух сервисах получили две сметы на 110-140к и выложили объяву на 200к ниже рынка - за 650к, расписав рекомендованных работ по авто.

И вот авто приезжают смотреть батя с сыном. С виду и по общению довольно приличные, адекватные и воспитанные люди. Смотрели больше часа, все облазали, ковыряли резинки, все чот там тыкали в перчаточках, шептались. Предлагал бумажки со сметами посмотреть... не хочут... Ну ладно, люди хотят убедиться, не будем им мешать.

В конце осмотра выдают гениальное: "Смотрите такое дело, это вот сын мой покупает для новоиспеченной семьи, но им на свадьбу подарили всего 400тысяч рублей, поэтому мы рассчитываем за эту сумму!". Я сначала просто дар речи потерял, и спрашиваю "Т.е. вы хотите скидку в 250тысяч)))?" Они говорят да, а то ведь иначе... ВНИМАНИЕ - дословно "Иначе ведь придется кредит брать дополнительно!" Спросил готовы ли они заплатить за авто 850тыс, если я им покажу свои задолженности, чтобы я смог их погасить? почему то обиделись и уехали.

Авто продалось за 6 дней, но блин, нафига они тратят и свое и чужое время. Я еще понимаю перекупов которые катают людей на авито просто сообщениями типа "ой у вас за стока не возьмут, но готов выкупить сегодня за [указывают цену на 25-35% ниже рынка]", которые тупо на лоха рассчитывают. Но чем руководствуются эти, ониж наверняка обсуждали это между собой перед поездкой, что именно они говорили друг другу перед тем как закрепить в голове мысль, что продавец войдет "в их положение" с подаренными на свадьбу деньгами)?

Касса — «лицо» магазина. Но в погоне за прибылью предприниматели часто забывают об удобстве покупателей. Пикабушники рассказали, что раздражает их в прикассовых зонах и какие товары они на самом деле хотели бы там видеть.

Вкусности

В большинстве супермаркетов в прикассовой зоне размещают сладкие батончики, жвачку, чипсы, пакетики с растворимым кофе. С точки зрения предпринимателя все логично: эти товары редко добавляют в список покупок, зато пока посетители ждут в очереди, взгляд невольно падает на вкусности. Как показал наш опрос, именно эту категорию товаров покупатели чаще всего ожидают встретить у выхода из магазина.

@user10810473
Банки с кофе.

@Pelesov

Жевательную резинку, шоколад.

@Steiner1528

Жвачка, леденцы.

@Avenir.Sirgun

Разовый кофе, шоколад.

Аноним

Различные виды батончиков сладких, небольшие пачки печенья.

📌Читайте также: 12 советов, которые помогут правильно организовать прикассовую зону и увеличить средний чек

Полезные товары вместо снеков

Однако многие пикабушники считают иначе. Участники опроса хотели бы видеть больше полезных продуктов у кассы вместо привычных шоколадных плиток и леденцов.

@AlohaPank

Фрукты. Их постоянно размещают в глубине или начале зала. Это неудобно, потому что они оказываются на дне корзины и мнутся.

@R3PL1K4NT
Почему бы не сделать в этой зоне выкладки с нормальной едой? Если я очень голодная, хочу перекусить, но меня всего 30 секунд на обед. Чтобы мне не бегать в лабиринтах магазина за бутерами с лососем, а взять и купить сразу. Или батончики протеиновые, ягоды.

@antinomia
В прикассовой зоне всегда что-то неполезное, я такое не ем. Если бы туда добавили каких-то ПП-батончиков и полезных снеков, было бы удобно.

Бутылки с питьевой водой

В летний сезон многие покупатели заглядывают в магазин только ради бутылочки охлажденной воды. Но искать ее приходится в глубине зала, а было бы удобно взять нужный товар сразу на кассе. Предприниматели, берите на заметку!

@AlohaPank
Найти воду — это прям отдельное искусство.

@Lunatoria
Вода.

@RozovayaZhopa
Питьевая вода.

@StaVaDer
Холодильник с водой.

Гигиенические принадлежности и полезные мелочи

Еще одна популярная категория товаров, которую участники опроса хотели бы видеть в прикассовой зоне.

@iDos
Зубные нити.

@Tilka.Beermaker
Очень нужны гигиенические предметы, как когда-то маски продавали. Например, пластыри, влажные салфетки, санитайзеры.

Аноним
Влажные салфетки. Особенно когда идешь с ребенком, который по уши в грязи, чтобы не переть его через весь магазин, пачкая пол и полки вокруг.

@CaptainSaya
Обычно лежат всякие сладости, рассчитанные на слюноотделение. Было бы намного лучше, если бы там были полезные мелочи, про которые все время забываешь. Типа спичек, зажигалок, соли, специй и т. п. Я видела только один магазин, в котором делают именно так. Очень удобно.

Натали
Я обычно таскаю из прикассовой зоны что-то мелкое, что можно отнести к категории «баловство»: жвачки, что-то сладкое. А вот предложения акционных товаров от кассира скорее раздражают — если я не взяла чай в зале, вряд ли возьму его на кассе. Хотелось бы, чтобы там лежало что-то, что всегда забываешь взять, но что — не скажу, потому что сама не помню.

Акционные товары

Полезная идея для предпринимателя — размещать в прикассовой зоне товары по скидке. Главное — не забывать следить за сроками реализации.

@EvilMatha
У моего дома есть что-то типа кафе-булочной. Там у кассы стоит небольшая корзина, в которой лежат товары с 50% скидкой: булочки, печеньки и пирожки, у которых подходит срок годности. Почти всегда что-то да покупаю оттуда. Кроме пирожков с мясом, их не рискую :)

Читайте также: 3 наивных вопроса о сроках годности, которые вы наверняка задавали

Наличие свободного места

Часто предприниматели хотят использовать каждый миллиметр своей площади. В результате проходы между кассами и стеллажами оказываются слишком узкими, что приводит к очередям и конфликтам. На это жалуются многие пикабушники.

@KetorpEvec

Выкиньте товары из прикассовой зоны, корзину с покупками поставить некуда везде. Шоколадки, сгущенка, фигня какая-то. А лента, которая к кассе движется, наполовину перекрывается вашей фигней. Чуть корзину двинешь, все упало.

@user9680189

НИЧЕГО В ПРИКАССОВОЙ ЗОНЕ НЕ ПОКУПАЮ!

@zlenka

Ничего не надо в прикассовой зоне. Пустую ленту / стол, куда спокойно поместятся мои покупки.

@zenj

Все, что надо, я найду на полках.

@daver

Ничего там не нужно.

@Flakturm

Ничего там не покупаю.

Самое главное — комфорт и отсутствие очередей

Многие пикабушники отметили, что для них критично присутствие кассира в зале, а лучше — нескольких. Некоторые участники опроса также посоветовали предпринимателям не нагружать сотрудников дополнительной работой. А еще — разместить у кассы весы, чтобы было удобнее взвешивать товар.

@Skillsaibot

Второй / третий / десятый кассир.

@Pulsya

В кассовой зоне должен быть кассир. Желательно на каждой кассе.

@krazymouse

Кассира и отсутствие очереди.

@Organ1zm

Весы для весового товара.

Аноним

Что угодно, лишь бы не ящики с посылками. Кассир не должен тратить свое время и время очереди, чтобы раздавать онлайн-заказы! Тем более, что чаще всего это просто тупо ящик, в котором напихано коробок без подписей. Она пока все посмотрит, проверит, час пройдет. Раздавайте свои заказы в предназначенных для этого местах!

Разгрузить персонал и сэкономить место в выходной зоне магазина помогут кассы самообслуживания. Остров из трех–четырех КСО может заменить одну полноценную кассу, снизить количество очередей и ускорить обслуживание. Установить просто — оставьте заявку на сайте АТОЛ, и наши специалисты ответят на все ваши вопросы.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О КСО

Хех, воспоминание разблокировано.

Продавал аквариум, причем не какой-то там ноунейм, а вполне себе фирменный, импортный, да еще и со всеми ништяками (фильтр, обогрев, лампа), которые были в комплекте, даже коробка была в комплекте.

Надо ли говорить, что сама "банка" была в идеальном состоянии, ну вот просто муха не сидела. Я, как порядочный продавец, все отмыл, продезинфицировал, высушил и подготовил банку к новому хозяину.

Кому интересно, вот такой, называется: AQUAEL LEDDY SET 60 Day/Night

Стоимость нового находится в диапазоне 12-18 т.р. (может и дешевле где есть из старых поставок) все зависит от того, где вы его будете покупать. Я выставил за 6 500 руб. Считаю, что это очень недорого и весьма демократично.

P.S. Большими, жирными буквами написал, что БЕЗ ТОРГА!

Не долго ждал и появился покупатель. Договорились, он приехал к моему дому, я выношу ему коробку и далее диалог: П- покупатель, Я

П: -"Слушай, братан, тут такое дело, я вот к тебе из Серпухова ехал, в пробках стоял, давай за 4500, ну хоть на бенз скинь?" -

• Я: -" 6 500 без торга, я указывал это в объявлении купным шрифтом"

• П: -"Да бля, че ты ломаешься, да я такой и дешевле мог купить, ты дорого продаешь"-

• Я: -"Если можете купить дешевле, зачем тогда поехали ко мне, тем более из Серпухова?!"- (50 км. в один конец)

• П: -"Непонятный набор бурчаний"-

• Я: -"Или 6500, или давайте расходимся"-

• П: -"Бля, да давай хотя бы за 5000, нету у меня 6500"-

• Я: -"Если нету, тогда поищите дешевле. До свидания"-

Далее я собираюсь разворачиваться и уходить, этот персонаж все понял, окликнул меня, достал 6500, молча рассчитался и был таков.

Открыл магазин, дело пошло, клиентура растет, клиентам все нравится, магазину ставят только отличные отзывы. Есть клиенты, которые не хотят после поломки покупать новый товар (покупали не у нас), а хотят отремонтировать, поэтому просят завести в ассортимент запчасти. Завожу в ассортимент запчасти, которые стоят в основном от 10 до 100 рублей, какие-то по несколько сотен рублей.

Детальнее расскажу про болты, которые мы покупали по 7 рублей, а продавали по 15 рублей. Обратил внимание, что мы затрачиваем на консультирование клиентов по поводу 15 рублевой запчасти больше времени, чем на консультирование по товарам, которые стоят по несколько тысяч рублей. То есть, если по шуруповерту за 12 тысяч рублей нас могут спросить 1-2 вопроса, а иногда чуть больше, на которые мы можем потратить максимум 5 минут, то по 15 рублевому болту зададут 20-30 вопросов и мы будем из-за этих жалких 15 рублей консультировать клиента минут 20. Представьте такую ситуацию: у нас закончились болты длиною 40 мм, но остались, 35, 45, 50 мм или 40 мм, но с неподходящей шляпкой. И у клиента обязательно возникнет вопрос: а можно вместо 40 мм поставить 35 мм? На наш отрицательный ответ подавляющее большинство клиентов попросит обосновать наш ответ, на что ответим: "Можно ставить только 40 мм". Следующий вопрос: "А 45 можно? А почему нельзя? А какие ещё есть? 50? И их тоже нельзя? А 40 с другой шляпкой почему нельзя? А если шляпку подпилить?". Не пилили мы шляпки, не знаем. Но и это ещё не весь набор вопросов: "А где ещё можно купить такие болты?" Но мы реально не знаем где ещё можно купить такие болты, мы ж не ходим к конкурентам. "Дайте нам контакт вашего поставщика, у них купим". Поставщик продает только оптом и работает только с организациями или ИП, даём контакт этого поставщика и слышим ругань клиента с нашим поставщиком: "Нафига мне ваших болтов на 10 тысяч рублей, мне 1 болт нужен за 15 рублей! Пришлите мне 1 болт как физ.лицу!" Клиент уходит недовольный, мы получаем первый неудовлетворительный отзыв со словами "не было нужного размера". Заодно с нами связывается менеджер поставщика болтов и просит не давать контакты нашим клиентам, потому что они торгуют только оптом.

В следующий раз ситуация похожая, но когда дело дошло до просьбы дать контакт поставщика, мы отказываем. Получаем отзыв с 1 звездой и со словами "не дали контакт поставщика".

Ещё в один раз получили негативный отзыв со словами "плохо разбираются в своем товаре", потому что не знаем, что будет, если на какой-то неизвестный шуруповёрт с необычным болтом прикрутить болты из нашего ассортимента.

Один клиент нас так выбесил тупейшими вопросами:

- Можно такую несовместимую запчасть присобачить в шуруповёрт с АлиЭкспресс?

- Не знаю. Никогда на Али не заказывали шуруповерты и никогда не пробовали установить несовместимые запчасти, - отвечаю я.

- А такая может подойти и работать? - спрашивает клиент, показывая пальцем на другую явно непохожую запчасть.

- Я ж говорю, никогда не пробовал использовать несовместимые запчасти.

- А такая?

- Ты чё, дебил? Сколько раз тебе отвечать на дебильный вопросы одной той же фразой, что не пробовал применять несовместимые запчасти.

- Как вы смеете общаться в таком тоне!

Опять негативный отзыв, что нахамили ему.

Так набрали кучу негативных отзывов и решили плюнуть на запчасти. Остатки запчастей без сожаления выбросил в мусорку. Теперь в городе точно нельзя нигде купить запчасти. Ходят к нам все те же самые, даже те, которые наоставляли негативные отзывы, в надежде, что мы когда-нибудь снова займёмся запчастями. С тех пор негативные отзывы не получали.