Клиенты + ПВЗ

Полтора года проработал на пунктах выдачи, и до сих пор считаю, что открывают пункты либо идиоты, либо мазахисты и просто странные личности.

Видел косяки как со стороны сотрудников, так и со стороны начальства.

1. Сотрудник это как русская рулетка.

Выбрал правильно? Отлично через полгодика уйдёт.

Выбрал неверно? Жди пачку претензий, штрафов, срач на пункте и внезапный не выход сотрудника. А если пункт своевременно не открывается, то прилетает штраф 5к.

Да, если сотрудник опоздал и кто-то из клиентов пожаловался, то будь добр деньги на стол.

Честно говоря, отчасти это обусловлено тем, что управляющие никак не оформляют сотрудников. В результате, сотрудник ничего не обязан, он официально как бы не работает, значит и обязанностей никаких нет. Но начальство почему-то иногда думает также со своей стороны. По итогу получается цирк.

2. Условия работы.

Не поверите, но бывали случаи, когда на пунктах не было не то, что обеденного места, но и даже чайника, свободного интернета или просто туалета.

Некоторые начальники почему-то думают, что сотрудники как собаки. Ты говоришь - лежать, он ляжет. Ты говоришь - выйти на 5 смен подряд, он выйдет. Потом сами удивляются, что же сотрудники выносят им все мозги.

Как-то раз пришлось купить колонку на пункт, чтобы можно понимать, на какую полку класть какой товар. Колонку по итогу вернул через Возврат спустя месяц, когда увольнялся. (Простите продавцы, но денег не было, а начальство ничего не делало.)

3. Внезапные ситуации.

Истории из реальной жизни.

Мне как-то раз пришлось выйти на замену на очень интересный пункт. Дверь была выбита, на полу валялись клиентские товары, стул был сломан надвое, склад был размером с два коридорных тамбура, туалет вонял так словно там уже несколько месяцев не смывали воду.

Был случай, когда загорелся пункт напротив моего. Целый день не было электричества и приходилось выдавать клиентам с телефона.

Картина конечно... 15 пожарников со мной и работниками первого этажа стоят около входа в здание, а в это время в задымленное здание ломятся клиенты, ведь им нужно получить заказ. Благо никто не пострадал.

4. Про управление

Самое печальное то, что я могу понять управляющих пунктами, ведь следить за этим хаосом действительно адская работа. Один - два пункта куда не шло, но больше... Начинается веселье, как для управляющих, так и для сотрудников, ведь скорее всего их будут кидать на другие пункты. Да и выручка с пункта невелика.

У Озона есть система зон. Вроде как управляющий не может ставить пункт в определенной зоне, если там уже стоит другой пункт другого управляющего. Как ни странно, на моей прошлой работе произошло ровно обратное.

Пункт открылся буквально в соседнем доме от того места, где я работал. В результате, выручка достаточно сильно просела. Ещё одним минусом послужило то, что мой пункт находился с пристройке с корпусом в названии, а соседний дом имел ту же нумерацию, только без корпуса. (Например у меня дом 37к1, а соседний дом был 37.) По итогу, ко мне раз 3-5 на день, приходили клиенты заказавшие в соседний пункт. (Между строк, чуть позже выяснилось, что у нашего пункта стащили табличку "Ozon". Помимо того, что она стоит не мало, так это ещё обязательное правило от самого Озона. То есть, мог прилететь нехилый штраф.

Работа на пункте, часто кажется фигнёй, мол сидишь, товарчики выдаешь и отдыхаешь. Но многие забывают о том, что такой пункт ещё нужно поискать, ведь где-то тебе будут компостировать мозги клиенты, где-то начальство со своими прекрасными выдуманными правилами, а иной раз всё вместе да и за маленькую зарплату на разрушенном пункте.

Смешное и грустное:

Алоха, Пикабу!
Вот попался такой пост, который "разблокировал воспоминание" из бытности моей мастером-приёмщиком автосервиса. В рабочем режиме не особо обращаешь внимание на таких вот индивидов, но по отзывам представителей других сфер оказалось, что их реально много. Таких вот "а почему Вы не сделаете сейчас, если Вы уже здесь?".

#comment_347417402

Если Вы пришли не в рабочее время и увидели на рабочем месте сотрудника, то это не потому, что график работы на входной группе указан "от балды" и он принимает круглосуточно. Просто он пришёл, чтобы сделать какую-то работу, которая необходима, чтобы качественно Вас обслужить. В рабочее время. И его присутствие не является карт-бланшем для Вас, дающим право требовать предоставить Вам услугу вот прямо сейчас, нет. И отдельное спасибо тем (а таких подавляющее большинство), кто стоял на парковке и видел, что мы за полчаса до открытия уже на месте, но не ломился с требованием "возьмите сейчас, вы же уже на работе!".

Бывший сотрудник ПВЗ рассказал о своем опыте работы, поделился "внутряками" и цифрами.

Это мой личный блог, в котором я собираю истории бывших и действующих сотрудников различных известных и не очень компаний.

Буду признателен за подписку на мой телеграм-канал.

На всякий, юридический случай: все истории — выдумка автора и не является действительностью.

Начало моего карьерного пути

Приветствую, меня зовут Максим. В 2022 году я отчислился из универа по семейным обстоятельства. Нужны были деньги. Наткнулся на объявление о наборе сотрудников в ВБ, сходил и сразу же взяли. Ну ок, думаю, попробуем...

Если вы когда-нибудь мечтали почувствовать себя героем апокалиптического блокбастера, где вы — последний оплот цивилизации в мире хаоса, то работа в ПВЗ Wildberries — это то, что вам нужно.

Трудоустройство

Начнем с того, что официальное трудоустройство в Wildberries — это как снежный человек: все о нем слышали, но никто его не видел. Компания свято верит в то, что лучшая мотивация для сотрудника — это отсутствие гарантий, соцпакета и хоть какой-то защиты труда. Франчайзи, конечно, могут пытаться создать человеческие условия, но сам WB делает всё, чтобы это было похоже на попытку построить дом во время урагана, если вы понимаете, о чём я.

Я устроился в ПВЗ еще до того, как он официально открылся. То есть, по сути, я был частью строительной бригады, только без каски, зарплаты и страховки. Мы ждали открытия, как манну небесную, а пока разгребали завалы коробок, пыли и строительного мусора. Я драил этот ПВЗ собственными руками, помогал с "тасканием" стройматериалов и собирал стеллажи.

На тот момент я еще наивно полагал, что самое сложное — это дождаться старта работы.

О, как же я ошибался.

Первые дни: тишь да гладь (пока не приехали коробки)

Август 2022 года. Солнце, легкий ветерок, сильная жара, отсутствие кондиционера, и… 50 посылок в день. Да-да, вы не ослышались. Пятьдесят. Можно было спокойно пить чай, любоваться закатом и даже успевать скучать.

Но Wildberries не зря носит название "дикие ягоды". Уже через пару месяцев наш уютный пункт превратился в эпицентр логистического безумия. 100 посылок. Потом 200. Потом 350. А когда наступили скидочные дни вроде 11.11 и Черной пятницы, я впервые задумался о том, что, возможно, в аду есть отдельный круг для сотрудников ПВЗ.

Зарплата энтузиаста

Именно энтузиаста, так как капиталист там долго не задержится. Удивляюсь, как ваш покорный слуга там год оттарабанил. А я вам скажу сразу: коллектив у нас был хороший. Мои напарники и сменщики — хорошие ребята. Всё было как-то дружно, как в детском лагере.

Стандартная ставка за смену была — 1500 рублей.

В месяц выходит около 21–24 тысяч, если вам повезет и штрафы не съедят половину.

Ах да, штрафы! Это отдельная песня. Wildberries обожает систему, где сотрудник ПВЗ — это крайнее звено в цепочке, на которое можно свалить всё.

• Курьер не довез коробки? Штраф на тебя.

• Клиент ушел с неоплаченным товаром? Ты виноват.

• На складе перепутали штрих-коды? Опять твоя ответственность.

График: когда рабочий день — это условность

Официально ПВЗ работает с 10:00 до 21:00. Но если вы думаете, что ваша смена ограничивается этими рамками, то вы, видимо, никогда не работали в WB.

Утро. Приходить нужно не к 10, а к 8:30 (а то и раньше), потому что товар надо принять строго до открытия. Иначе — штраф. Кто его платит? Ну, вы уже догадались.

Вечер. Курьеры любят приезжать в 20:30–21:00, когда ты уже морально попрощался с этой сменой. Но нет, надо разгружать, сканировать, принимать. Однажды я задержался до 22:00.

Любимые клиенты

1. "Это я не заказывал(а)!" Классика жанра. Человек получает посылку, открывает, смотрит — а там не то. И вместо того, чтобы оформить возврат, начинает орать на вас, как будто это вы лично подменили его заказ.

2. "Где мой пакет?!" Посылка размером с ладонь, но клиент готов устроить скандал, если не получит пакет. А потом еще и отзыв напишет: "Ужасный сервис, не дали пакетик!"

3. "Можно оставить коробку у вас?" Ну конечно, мы же тут не ПВЗ, а бесплатная мусорка. Особенно весело, когда коробки запихивают в урны, гнут сетки или просто кидают на пол. Однажды в мусорке нашли использованную прокладку. Спасибо, дорогие клиенты, за такие сюрпризы.

4. "Я просто примерю и уйду". Самые "хитрые" — те, кто забирает товар без оплаты. Ты пытаешься их догнать, но программа тормозит, а они уже садятся в машину и уезжают. Кто платит за товар? Правильно, ты.

Возвраты: игра в одни ворота

Курьеры обожают говорить: "Я не на склад еду!" (Через 5 минут уезжает прямиком на склад.)

Ночные курьеры могут забрать картон, но оставить коробки с возвратами. Или наоборот. Иногда просто не забирают ничего, и тогда ты остаешься с кучей хлама, который должен был уехать еще вчера.

Приемка товара: русская рулетка

Казалось бы, что сложного? Принял коробки, просканировал — готово.

Но нет:)

• Две наклейки с разными штрих-кодами на одном товаре. Если просканируешь не ту — штраф.

• Недовоз. Вместо 10 коробок привезли 5. Ты делаешь акт, но штраф все равно прилетает на тебя.

• Битые товары. Курьеры иногда привозят раскрытые, помятые или мокрые коробки. Но если ты их принял — это твои проблемы.

Выводы

Если ты молодой и горячий, тебе нужно супербыстро устроиться на работу, где не обманут на бабки, ты не хочешь быть разнорабочим или грузчиком — вб ждёт тебя. На старте своей карьеры вполне можно рассматривать, но не задерживаться там больше года.

Никакого карьерного роста и перспектив, но это хорошая школа жизни. Компании лично я благодарен, спасибо за опыт, а я уже давно работаю в другом месте.

Ещё больше историй, обсуждений и размышлений в моем
телеграм-канале.