Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр
 Что обсуждали люди в 2024 году? Самое время вспомнить — через виммельбух Пикабу «Спрятано в 2024»! Печенька облегчит поиск предметов.

Спрятано в 2024

Поиск предметов, Казуальные

Играть

Топ прошлой недели

  • AlexKud AlexKud 38 постов
  • SergeyKorsun SergeyKorsun 12 постов
  • SupportHuaport SupportHuaport 5 постов
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Моб. приложение
Правила соцсети О рекомендациях О компании
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды МВидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня

Клиентоориентированность + Клиенты

С этим тегом используют

Негатив Сервис Мат Скриншот Служба поддержки Жалоба Работа Бизнес Малый бизнес Маркетинг Продажа Все
371 пост сначала свежее
122
ironMen19
4 месяца назад
Маркетплейсы

Ответ на пост «Доблестный Яндекс маркет»⁠⁠5

Однажды, по приколу решил зачем-то купить очки солнечные на Яндексе и посмотреть, что такое сплит. Выходило, что ежемесячный платёж по 60 рублей 4 месяца. Думаю, ок. И что? А в чём подвох? А в том, что оказывается там ещё и комиссия какая-то 50 рублей каждый месяц! Получается за очки 240 и ещё комиссия 200, Карл!!! При оформлении нигде про это написано не было. Или может где-то мелким шрифтом. Долго смеялся. Теперь туда ни ногой, ни рукой.

Яндекс Маркет Яндекс Цены Клиенты Клиентоориентированность Обман клиентов Ответ на пост Текст Волна постов
39
6
Primled
4 месяца назад

Ответ на пост «Доблестный Яндекс маркет»⁠⁠5

Понимаю когда заказывают Яндекс. Такси так как практически нет альтернативы, но насколько нужно быть умственно "одаренным", чтобы пользоваться сервисами Желтого животного, при наличии вменяемых конкурентных альтернатив? Сколько еще ваши уши смогут выдерживать лапшу от Яндекс?

Яндекс Маркет Яндекс Цены Скидки Матрас Клиенты Клиентоориентированность Жалоба Ответ на пост Текст Волна постов
20
VMGYRAL
4 месяца назад

Ответ на пост «Доблестный Яндекс маркет»⁠⁠5

И правильно Яндекс делает, сколько раз уже говорить. Если вы лохи и оформляете подписку на что-то, то почему вас не нужно доить то? Вы ленивые, вы не разбираетесь в интернете, раз оформляете подписку.

Как мне говорил один сотрудник, одной из известной компании, что платная подписка - это мерило, что человек тупой и ему можно впаривать все что угодно, т.к. он не способен найти и настроить интернет бесплатно, начиная от онлайн-кинотеатров, заканчивая колонками по подписке. Ему даже лень в поиске вбить название фильма и дописать слово бесплатно.

Тоже самое тут ноют про рекламу постоянно. Вбить в поиске слова "Как убрать рекламу?" и установить блокировщики в пару кликов для любых устройств - это надо семи пядей во лбу обладать. Ныть часами и мучаться с рекламой - легко.

Поэтому вас и будут доить дальше, а вы все равно будете платить. Так устроен мир и вам нужно смириться с этим. Побубните сейчас чутка и все равно в конце месяца оплатите.

Яндекс Маркет Яндекс Цены Скидки Матрас Клиенты Клиентоориентированность Жалоба Ответ на пост Текст Негатив Волна постов
64
11871
cobo
cobo
4 месяца назад

Доблестный Яндекс маркет⁠⁠5

Доблестный Яндекс маркет Яндекс Маркет, Яндекс, Цены, Скидки, Матрас, Клиенты, Клиентоориентированность, Жалоба, Волна постов

Решили с женой матрас заказать. У меня карта Яндекс пей, сплит одобренный на полгода, подписки Яндекса, у жены НИЧЕГО.
мне матрас за 12000, жене за 8000. Яндекс, вы там совсем ухи объелись????


Показать полностью 1
[моё] Яндекс Маркет Яндекс Цены Скидки Матрас Клиенты Клиентоориентированность Жалоба Волна постов
1545
7
crOgOz
crOgOz
4 месяца назад

История одного ремонта⁠⁠

Пост о том как я "отремонтировал" находящийся на гарантии парогенератор Braun. Завязку можно пропустить, там вода...

Завязка:

В какой-то момент семейной жизни получилось, что глажка полностью перешла в мою зону ответственности. Я был не против, под пиво и кинчик спокойно наглаживал постиранное по воскресным вечерам. Гладил всё: и постельной белье, и полотенца, и труселя, и рубашки с портками. Глажки всегда было много и занимала она 2-3 часа...
В какой-то момент понял что классический утюг - это не моё и купил первый отпариватель. Выбор пал на Mie

История одного ремонта Гарантийное обслуживание, Клиенты, Служба поддержки, Клиентоориентированность, Длиннопост

Вот такой

Прослужил он около 2 лет и сказал, что с него хватит... Отвез в ремонт, где в него вдохнули вторую жизнь. Прочистили бойлер от накипи (оказалось, что заливая дистиллированную воду от накипи не избавиться). Но по ощущениям было уже не то и спустя какое-то время я купил второй отпариватель Kitfort

История одного ремонта Гарантийное обслуживание, Клиенты, Служба поддержки, Клиентоориентированность, Длиннопост

Вот такой

И продолжил свой путь глажки всего что стирается... Пока спустя еще пару лет не сплавил выпускной клапан на резервуаре для воды, а сам резервуар не треснул в нижней части (это у него явное слабое место). На время ремонта третьего отпаривателя (о чем пойдет речь дальше и для чего пишу пост) заказал я этот резервуар через офф. представителя. Отвечали и формировали заказ не очень быстро. Времени от заявки до получения на Боксберри заняло 2 недели и 1500р. :)

И вот я осознал, что являюсь профессиональным гладильщиком (не ниже 4 разряда, как минимум) и пора бы приобрести что-нибудь посерьезнее. Выбор пал на парогенератор Braun

История одного ремонта Гарантийное обслуживание, Клиенты, Служба поддержки, Клиентоориентированность, Длиннопост

Вот такой

Ооо после первой же глажки ощутил разницу и удобство, но вот жене не зашел, тяжелый говорит.
И вот последние 2 года наглаживал своё хозяйство только им. Пока в один из вечеров он не издал свой последний Пшшш.
Расстроился, естественно, что рубашки к началу трудовой недели не догладил, но делать нечего достал старый Китфорт, который выше описал.

Кульминация:

Поковыряв личный кабинет Мегамаркета выяснил, что до конца гарантии еще чуть менее чем полгода, а значит можно рассчитывать на гарантийный ремонт.
Схватив парогенератор в руки, потащился в авторизированный сервисный центр, где его благополучно приняли. И спустя 2 недели черканули в личном кабинете, что ремонту данный аппарат не подлежит, приезжайте за Актом о неремонтопригодности товара, а парогенератор останется у нас для утилизации.
Вот тут я уже напрягся, понимая что проблемы вот они - начинаются :)

Создаю обращение на Мегамаркете и собственно вот что получаю:

1/4

Переписка на Мегамаркете с "Продавцом"

Продавец тю-тю, парогенератор тю-тю, на руках бумажка :)

По денежным потерям выходит:
Полная стоимость - 25 000 р.
18 000 р. из которых я оплатил бонусами.

Делать нечего и на шару решил написать производителю. Почему бы и нет?

И дальше происходит то от чего я до сих пор в шоке.

Развязка:

Для справки: Браун, Делонги, Кенвуд - единая группа компаний. Поэтому когда у меня не прошло письмо на почту Брауна, то по справочному телефону посоветовали написать на почту Делонжи.

После быстрой (ответы получал в течение пары часов и даже ночью) переписки получаю письмо следующего содержания:

История одного ремонта Гарантийное обслуживание, Клиенты, Служба поддержки, Клиентоориентированность, Длиннопост

Ответ производителя

Понимаете, да? Производитель компенсирует мне мои затраты и готов выдать новый парогенератор!

Утрясаем формальности:
Прислали курьера (за свой счет) за оригиналом акта.
Оформил возврат денежных средств и через 2 дня деньги поступили на карту.
Оформил новый заказ и оплатил 6720 р.
Встретил курьера в удобное для меня время:

История одного ремонта Гарантийное обслуживание, Клиенты, Служба поддержки, Клиентоориентированность, Длиннопост

Абсолютно новый парогенератор.

В переписке и общении по телефону - всё было на высшем уровне клиентоориентированности!

И этим постом я хочу выразить огромную благодарность команде Delonghi за решение моей проблемы! Вы крутые! А я ваш старый фанат и им останусь.

А вот что делать с Мегамаркетом и его продавцом я не знаю. Закрывать обращение как-то не по справедливости... Может в комментариях подскажете?

P.S. Пост не про удобство глажки паром или классическим утюгом и не про глажку чего-либо в принципе. Тут каждый сам себе решает. Мне удобно так, кому-то это неудобно. Так бывает. Пост про клиентоориентированность конкретного производителя.

Показать полностью 9
[моё] Гарантийное обслуживание Клиенты Служба поддержки Клиентоориентированность Длиннопост
3
MACGUGO
MACGUGO
5 месяцев назад
Серия 2022 MACGUGO (с)

Почему в России нет и не будет клиентоориентированного бизнеса?⁠⁠

Почему в России нет и не будет клиентоориентированного бизнеса? Столярка, Посылка, Заказ, Клиенты, Клиентоориентированность, Длиннопост

Однажды, на канале знакомого ютубера услышал перефраз одной известной цитаты из кинофильма "Бриллиантовая рука". Вместо слов "На его месте должен быть я" автор видеоролика произнес "На месте Китая должен был быть СССР". Фраза заставила задуматься и почти каждый раз, приходя в свою столярную мастерскую, я вспоминаю эти слова. Она прекрасно коррелируется со словами еще одного моего знакомого - соседа по гаражу - "Если бы коммунисты не так сильно затягивали гайки, то СССР и не подумал бы распадаться".

Сосед говорил о мелких частных мастерских наподобие моей, но в целом, учитывая, сколько подобных мастерских размещаются в гаражах по всей стране, думаю, что эпитет "мелкий" - не такой уж и мелкий в плане значения для экономики. И если бы коммунисты, а имеется ввиду Советская власть, не запрещали бы подобный частный бизнес, а внедрили бы программы по его поощрению и поддержке, думаю, что СССР пошел бы совсем по другому пути и уж точно не по пути развала.

Почему в России нет и не будет клиентоориентированного бизнеса? Столярка, Посылка, Заказ, Клиенты, Клиентоориентированность, Длиннопост

Развалился ли СССР сам или его намеренно развалили, я сейчас не хочу касаться этой темы. Он достойна отдельного разговора. Здесь и сейчас я хотел бы озадачиться другими вопросами.

Уйдя со всех своих работ с головой в свое хобби, я очень тесно соприкоснулся с темой сотрудничества с поставщиками, со сбытовиками, с рекламщиками и прочими , в принципе, "перекупами", поскольку ни один из перечисленных не является производителем. Большинство моих "новоявленных партнеров" не ввязываются в производство, а строят свой бизнес, максимум, на предоставлении услуг. Слишком уж велики риски и слишком велика налоговая нагрузка на производителей у нас в стране. "Купи-продай" значительно проще и безопасней. Хотя, конечно, все относительно.

Но странный парадокс. Несмотря на то, что большинство кинулось в перепродажи и услуги, научиться чему-то у конкурентов, которые щедро раздают свои уроки ведения бизнеса, желания у доморощенных бизнесменов практически нет. Один из главных уроков забугорных представителей Капитала - Ценность имеет не сам товар. Гораздо бОльшую ценность имеет собственная репутация среди партнеров - Заказчиков и Подрядчиков. Ведь если ты заработал уважение к себе, то наверняка за выполнением какой-либо работы, обратятся именно к тебе, а не к неизвестному новичку, пускай тот и предлагает меньшие цены. Доверие, однако. Стабильность... Если Система работает почти без сбоев и если все же возникающие сбои устраняются с желанием и улыбкой, никто не захочет вносить изменения в такую Систему. Как говорится: - Работает? - Не трогай! Наука-то проста: Хочешь продать Товар? Не продавай товар, а реши проблему Покупателя!

Почему в России нет и не будет клиентоориентированного бизнеса? Столярка, Посылка, Заказ, Клиенты, Клиентоориентированность, Длиннопост

Фото мое.

Хоббийничая в своей столярке, уже давно понял, что кЕтайцы - наши лучшие друзья! За любой мелочевкой, стоимость которой порой сравнима со стоимостью затрат на общественный транспорт, проще и надежней обратиться на известный сайт на букву А, чем в ближайший строительный магазин. И пускай будет долгое ожидание, и пускай даже качество будет непредсказуемым... Лишь бы не сталкиваться с "ненавязчивым сервисом" местных дельцов от Бизнеса.

Готовясь к новогодним праздникам я обнаружил, что оснащении моей мастерской не хватает некоторых приспособлений, расходников и инструментов без которых изготовление подарочных предметов интерьера довольно затруднительно. Знаете, как бывает? В принципе, воспользовавшись наличествующим арсеналом ты можешь изготовить изделие, скажем за полчаса. А при наличии "специальной приспособы" - за пять минут. И в обычных условиях ты готов потратить эти полчаса на работу для изготовление единственного экземпляра. Но ожидаемые праздники говорят, что тебе их нужно изготовить сотню. И вот судорожно ищу выход - звоню в магазин, куда частенько заглядываю за необходимым мне - в наличии не оказалось и пришлось заказать. Стоимость не высока, востребованность не редка... поэтому обошлось без предоплаты. Оставил телефон и продавец обещал позвонить, когда требуемое приедет в магазин. Срок доставки был обозначен, как "не более 10 дней". Дату звонка, впрочем, продавец обозначил конкретно, скажем, следующий вторник. Во вторник звонка не последовало, в среду тоже... В четверг я уже и постеснялся в суете перезвонить сам, а полез на известный сайт и заказал дешевле в два раза.

Почему в России нет и не будет клиентоориентированного бизнеса? Столярка, Посылка, Заказ, Клиенты, Клиентоориентированность, Длиннопост

Прошло полтора месяца и пришла СМС-ка - забирайте с почты! А через полчаса перезвонил тот самый продавец и тоже сказал, что заказ прибыл. Я в принципе не планировал приобретать искомое в двух экземплярах, поэтому спросил у Продавца:

- Будет ли приемлемо отказаться от покупки?

На что недовольный голос с заметно возрастающим раздражением произнес:

- Отказаться Вы можете. Но зачем же Вы тогда заказывали?

Конечно же, я пойду и выкуплю. Уже и ненужное, в принципе, приспособление. Не хочется терять отношения с единственным по близости подобным магазином. Я часто "вхожу в положение".

Нонсенс... Абсурд... С ног на голову... Я часто вхожу в положение потому, что у меня и выхода другого нет. А ведь это они должны мне помогать...

А Вы попадаете в такие ситуации? Вы правы, но Вам же и приходится уступать. В ущерб себе.

Не забудьте, пожалуйста, подписаться на мой канал!

02.12.22

Показать полностью 3
[моё] Столярка Посылка Заказ Клиенты Клиентоориентированность Длиннопост
4
Sanche.S
Sanche.S
5 месяцев назад

Ответ на пост «Как я защищал честь своей задницы»⁠⁠25

Помню когда была ещё Lavazza в России ☕

Как то купил 2 пачки по 500гр кофе Lavazza Rossa поддельный на одном знаменитом маркетплейсе.

Написал в поддержку маркетплейса,мне вернули деньги и кофе сказали оставить себе (выкинул т.к. он мне нахрен не нужен такой вонючий и горелый)

Написал к официалам импорта Lavazza в России, с жалобой на кофе ,оставил контакты и через пару надо было только зайти на пункт доставки dhl ,открываю посылку а там 4 пачки по 500 гр

Было очень приятно .

Кстати у меня была такая же и история с Nescafe -тоже поддельный купил в палатке

и мне уже курьер привёз на дом прям со склада официалов.

Очень жаль что сейчас многие ушли от нас.

А от некоторых Российских производителей и обратной связи не дождёшься.

А что у вас было прикольное?

Сервис Бренды Качество Клиенты Услуги Волна постов Клиентоориентированность Позитив Маркетплейс Доброта Уважение Товары Доставка Служба поддержки Подделка Ответ на пост Текст
11
Партнёрский материал Реклама
specials
specials

Сколько нужно времени, чтобы уложить теплый пол?⁠⁠

Точно не скажем, но в нашем проекте с этим можно справиться буквально за минуту одной левой!

Попробовать

Ремонт Теплый пол Текст
2
vorontu
5 месяцев назад

Ответ на пост «Как я защищал честь своей задницы»⁠⁠25

Ну что отличный день и мне начать пост про честь задницы моей жены:

Раз в неделю покупали всегда две пачки чипсов lays, для жены со вкусом краба, а мне другой вкус кроме краба, яблока (не советую)

И в один прекрасный момент купив набор этот, приходим домой, открываем пачки, я как всегда наслаждаюсь вредно-вкуснымии веществами, а жене что-то не нравится

Оказывается в пачке чипсов магическим образом испарилась приправа, да и чипсы бледные стали, по вкусу отработка (масло отработанное) с небольшим кол-вом приправы "краб". Либо можно описать как вкус русской картошки с 10% приправы лейса

ну отлично побомбили оба и оставили пачку на память.

На следующий день думаю, а почему бы не направить это все в Lays.

Сформировал письмо, через неделю получил ответ - спасибо, и дальше ни ответа ни привета. Вот такой сервис у PepsiCo

P.S предвидя комментарии - так ты сам подменил чипсы и пытаешься на халяву что то сделать. Нет! Задачей было хотя бы что бы забрали чипсы на экспертизу, и может заменили пачку, на большее не надеялся. На след. День всеравно купил с другой партии и там все норм было.

Ответ на пост «Как я защищал честь своей задницы» Сервис, Бренды, Качество, Туалетная бумага, Клиенты, Услуги, Длиннопост, Волна постов, Клиентоориентированность, Позитив, Ответ на пост
Ответ на пост «Как я защищал честь своей задницы» Сервис, Бренды, Качество, Туалетная бумага, Клиенты, Услуги, Длиннопост, Волна постов, Клиентоориентированность, Позитив, Ответ на пост
Показать полностью 2
Сервис Бренды Качество Туалетная бумага Клиенты Услуги Длиннопост Волна постов Клиентоориентированность Позитив Ответ на пост
7
Посты не найдены
О нас
О Пикабу Контакты Реклама Сообщить об ошибке Сообщить о нарушении законодательства Отзывы и предложения Новости Пикабу Мобильное приложение RSS
Информация
Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Конфиденциальность Правила соцсети О рекомендациях О компании
Наши проекты
Блоги Работа Промокоды Игры Курсы
Партнёры
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды Мвидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии