Бизнес + Клиентоориентированность

Они не кричат
Не жалуются
Просто молча исчезают

И ты даже не сразу это замечаешь

А ведь за каждым «ушедшим» либо упущенные деньги, либо ценная обратная связь!

Вот что можно сделать, чтобы не просто вернуть клиента, но и улучшить продукт в процессе:

Я из Москвы каждую месяц посещал одно заведение в Твери. Там была отличная кухня и удивительные настойки, наливки и ликёры собственного производства.

Особенно мне нравился один напиток. Судя по тому, что местные жители заказывали его в пятничные вечера (там было не протолкнуться), он нравился не только мне. Я подсадил на него всех своих друзей, и раз в месяц стабильно приезжал, забирая по 10-12 литров этого напитка для себя и компании.

Меня и моих спутников уже начали узнавать, "чудаков из Москвы", и готовились к нашему приезду. Когда я звонил в день выезда: "Алло, это москвичи, сможете наскрести 10 литров напиток? Через 2 часа будем": мне резервировали лучший столик, готовили бутылки, если с улицы очередь - находили местечко для нас.

Мы приезжали, хорошо кушали, скупали алкоголь и уезжали.

Однажды, когда я пришёл, вместо знакомых лиц меня окружила группа молодых девушек моего возраста, похоже, новые работники. Они не могли разобраться, как меня усадить в полупустом зале. Официанты тоже были молодыми, и всё шло не так. Я, как всегда, заказал любимый суп и закуски, а также 10 литров напитка с собой. Поел, подошёл к бару к своему знакомому бармену, и тут ко мне подбегает одна из новых девушек, видимо, администратор.

У нас алкоголь крепче 15 градусов до 21 года не продают! (На тот момент это ещё не было правилом)

Я каждый месяц приезжаю к вам и покупаю. Напиток 18 градусов, а не 40. Могу паспорт показать?

Я на протяжении уже почти полугода тарился овощами, зеленью, сухофруктами и прочими орешками в магазе в своем ЖК (владелец "без национальности", как понимаете, но дядька приятный и дружелюбный. Был...).

Так вот, обычно я, ввиду должности, в костюме и аки конь - в пальто (зимой меховая куртка). Но тут, в Северной Пальмире, что-то пневмония проснулась и два моих тех. бойца ушли на больняк (кста, не хвастаюсь, но в отличие от пары постеров-мудаков-начальников тут - я тупо их на удаленку временно перевел и что могут удаленно - они делают), но именно сейчас стойка в ЦОД (что-то типа большого сервера) решила сказать - братан, мне чет херово, давай кто-нибудь приедет в район промзоны и посмотрит меня, а, заодно, и переберет (никто про пневмонию техники не слыхал?) :)

О чем речь, собственно - я-то все починил молотком, парой плашек и матом, но выглядел, мягко говоря, не совсем презентабельно (плох тот генерал, что не умеет сам держать ружье), а после работ в магаз за бразильским орехом и по 50 укра и петры забежал. Вот только произошел неприятный нюанс - телефон у меня сдох (холодно в ЦОДе (кондеи, кто был - знает), холодно на улице, ну и пробыл я там часа 4, а гугл, фонарь и созвоны для проверки никто не отменял, как и курение мануалов), а карты банка я с собой как-то и не ношу... Ну, благо у меня с собой всегда есть кабель и блок зарядки (это к тому, что я не просил подключения к терминалу или рабочему ноуту в магазе) и я попросил просто дать мне минут на 10 розетку чтоб я оплатил покупку. Так воооот... Мне отказали! (хз, играло ли роль, что я выглядел как смесь интеллигента и паука из недр пыльного угла, но морда-то все равно моя).