Клиентоориентированность + Мат

Позвонил мне вчера знакомый из одной нелюбимой тут небольшой республики, которая Абхазия. Через некоторое время мне понадобилось перезвонить (уточню, звонил с симки Т2, которые бывшие Теле2), а железная тётя мне говорит в ухо из телефона - "Звонки в данный регион запрещены настройками вашей ВАТС" (ну то бишь виртуальной АТС). Я немного удивился, денег на счету было достаточно, связь в целом имелась. Позвонил с симки другого оператора, никаких проблем не возникло.
Думаю, дай-ка узнаю, что за херня такая. Раньше звонил без вопросов, никаких там ВАТС не наблюдалось с их запретами. Набрал 611, прождал херову тучу времени, пока меня соединили с живым оператором. Объяснил проблему. Оператор очень сильно удивилась, сказала, что никаких ограничений на моем номере нет, могу звонить куда захочу. Но вот номер абонента её очень сильно удивил (в Абхазии номера тоже с +7 начинаются), она сказала, что "номер показывается как некорректный", и переключила меня на "старшего специалиста". Там я повторил свою историю еще раз, специалист поудивлялась, тоже сказала, что ограничений никаких нет, но давайте "мы вам сейчас тут телефонию перезагрузим, а вы телефон перезагрузите, и у вас всё заработает".
Конечно, нихуя не заработало - та же железная тётка с своими запретами ВАТС. Опять звоню в поддержку. Опять 20 минут ожидания, снова рассказ о том, что происходит, и что с симки другого оператора я без проблем на тот же номер дозваниваюсь, опять "а чё это за номер странный такой, вы неправильно набираете". Говорю - "да ёпта, откройте мои входящие звонки, и посмотрите". Открыли, посмотрели, удивились - да, всё верно. Снова старший специалист, уже другой. Опять по кругу объяснение. Тестовый звонок со стороны Теле2 на абхазский номер - звонок проходит, да, номер корректен. Старший специалист заявляет - "О, вот в чем проблема: вы же из справочника номер набираете, он у вас там некорректно записан, потому и не звонится. А с другой симки вы руками набираете, потому и дозваниваетесь. Наберёте руками - дозвонитесь, зуб даю. Всё, ваша проблема решена, идите нахуй, спасибо что нам позвонили" и кладет трубку. Удаляю номер из справочника, набираю вручную, и... "Звонки в данный регион запрещены настройками вашей ВАТС".
Третий звонок. Опять ожидание 20 минут, опять объяснение с всё увеличивающимся количеством подробностей сначала просто оператору, потом старшему специалисту. Тут уже не выдают никаких "гениальных" решений, а типа регистрируют заявку, допрашивают меня чуть ли не про группу крови и фазу Луны - всякие там модель телефона, а конкретно где находились во время звонка, в здании/не в здании и прочее. Прошу сообщить мне номер заявки, отвечают - "Конечно же! Номер придет вам в смс, заявка будет обработана в течение 72 часов. Ждитя". Конечно же, никакой номер заявки мне не прислали.
Сегодня по пути на работу решил я уточнить, зарегистрирована ли заявка. В течение получаса слушал железного дядю, который говорил "все операторы заняты", блять это в 7 утра. Все проснулись и давай ебашить в поддержку теле2? Не дозвонился, приехал на работу, полез в личный кабинет. Никаких заявок я там не увидел, зато увидел, что денег на счету стало меньше ощутимо. Памятуя опыт предыдущей неудачной попытки дозвониться, сразу пишу в чат. Там эта ебанутая их Мия говорит - "Ой, многабукав, я не понимаю, давайте я специалиста приглашу, но там ждать надо 25 минут, будете ждать?" Да, буду, Мия сказала что-то типа "Ну тогда ждите". Жду. Минут через 15 Мия говорит - "А чёта вы молчите подозрительно, мне кажется, что вы сыбались уже, и я тут в одну каску в чате торчу, поэтому я чат закрываю." И всё заново. Параллельно набираю на телефоне. Минут через 15 таки ответил оператор, всё по кругу, переключают на старшего оператора, и та мне говорит, что НИКАКИХ БЛЯТЬ ЗАЯВОК ОТ МЕНЯ НЕТ. Мало того, что вообще БЛЯТЬ ЗВОНКОВ ОТ МЕНЯ В ПОДДЕРЖКУ ВЧЕРА ОНА НЕ ВИДИТ. Тут я вообще охуел, и не смог выхуеть обратно, говорю только - "Бляди, деньги верните, вы там совсем уже что ли совесть потеряли, сами чего-то нахуевертили, у меня же все ходы записаны - я разговоры все пишу, так что все ебаные три часа вчерашних общения с вашей блядской поддержкой могу предоставить..." короче, Остапа понесло.
Создали заявку. Дали мне её номер. Насчет денег сказали, что по результатам рассмотрения заявки. Для бота теле2 номерок - № TT33973101.
Кстати, на всякий случай уточню - пробовали звонить на тот же номер с симки т2 с телефона супруги (еще до того, как оказалось, что за несостоявшийся звонок сдирают деньги). Там тоже "звонки в данный регион запрещены настройками вашей ВАТС". По этому поводу заявку в еле2 пока не делали, ждем, что скажут по моей.

Всем привет. Расскажу про акцию в "Шоколаднице": закажи 500 мл, принесём 250мл. Не пропустите!

Захожу я вчера, 24.05.2025 в "Шоколадницу" на Дмитровской. Мне приносят меню. А я говорю, что не переживайте, я закажу на планшете, не хочу Вас отвлекать. (у них стоят на столах планшеты для заказа).

А я ждал человека с Авито, чтобы он купил у меня ноутбук. "Ну, -- думаю, -- закажу как раз 500 мл, попрошу вторую чашечку, на двоих налью". Заказываю. Фиксируем: Лимонад классический 500мл.

Что мне по итогу приносят:

Фотография сделана, когда я уже отпил половину, но он тоже был не прям до краёв.

Я не сильно разбираюсь в объёмах, но как будто бы это не 500мл. У меня дома стоит мерный кувшин, я довольно часто готовлю и 500мл в нём выглядит немножечко (очень сильно) больше. Спрашиваю официантку.
-- Извините, пожалуйста, а я вроде 500мл заказывал
-- Нет, всё правильно, он подаётся маленьким.
-- Эм... Лаааадно
Лезу перепроверять, может, мне показалось, что я 500мл заказал. Смотрю, нет, лимонад классический, 500мл. Думаю, может, у них других объёмов просто нет.

Но нет, вот, есть яблочный сок 200мл.

Вообще перестаю понимать, что происходит. Ещё раз спрашиваю официантку, как так получилось, она мне показывает бумажное меню, говорит, что в планшете не переделали, а в бумажном меню стоит Лимонад классический 350мл за 390р.

Смотрю.

Действительно. В бумажном меню стоит лимонад классический 350мл за 390р.

-- Но я-то заказывал на планшете через ваше электронное меню. Специально для себя и компаньона. Вы меня не предупредили, что там объём неверный. И я заказал 500мл. Считаю, что правда на моей стороне.
-- Ничего не могу сделать, лимонад подаётся маленьким.
-- Аааааакееееей. Дайте, пожалуйста, стаканчик, в который Вы наливаете кофе на вынос 350мл, налейте туда воды, пожалуйста.

Мне приносят.

На стаканчике можно заметить метку 0,3л. Не 0,35, а именно 0,3. И примерно на этом же уровне налита вода.

Я переливаю воду из стаканчика в стакан.

Вот примерно столько мне принесли лимонада

И внутри у стаканчика, после того, как я перелил воды до нужного уровня, ещё осталось где-то 50мл.

По диаметру стаканы не сильно отличаются, так что там плюс-минус одинаковый объём.

То есть. Фиксируем:
-- Я заказал 500мл.
-- Мне принесли ЯКОБЫ 350мл
-- По факту принесли хорошо, если 250мл.

500мл. 250мл. Как будто бы есть разница. Небольшая такая. В 50%.

Я попросил жалобную книгу, описал это всё. Попросил счёт. Счёт мне принесли, что удивительно, на 390р, а не 50% от 390р.

Официант при этом не пытался как-то решить ситуацию. Просто "я -- не я, корова не моя. Просите жалобную книгу? Да пожалуйста, кристаллически поебать, так сказать" (Ну, это я утрирую, она так не говорила, ясное дело)

И вот я понять не могу, или я что-то не понимаю, или прошли какие-то реформы в математике и с каких-то пор 250 равно 500?

Забавно, что я в этот момент ещё читал как раз их газету, и остановился на страничке "как вы собираете обратную связь"

И ок, в планшете не поменяли, это простительно, если это какая-то местная кафешка. Но вы -- сеть! У вас в газете написано, что вы там такие-сякие, такая история у вас, так вы заботитесь о клиентах. Ну ок, не поменяли на планшете, ну предупредите вы об этом. Ок, не предупредили, потому что не знали, но когда ситуация вскрылась, ну донесите вы ещё один стакан с лимонадом. Нет, будем просто смотреть, как клиент пишет жалобу и делать вид, что клиент всегда не прав.

Сразу вспоминается отрывок один.

При просмотре "Цветок" и т.д., заменить на "250мл" и "500мл".