Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр
Веселая аркада с Печенькой для новогоднего настроения. Объезжайте препятствия, а подарки, варежки, конфеты и прочие приятности не объезжайте: они помогут набрать очки и установить новый рекорд.

Сноуборд

Спорт, Аркады, На ловкость

Играть

Топ прошлой недели

  • AlexKud AlexKud 38 постов
  • SergeyKorsun SergeyKorsun 12 постов
  • SupportHuaport SupportHuaport 5 постов
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Моб. приложение
Правила соцсети О рекомендациях О компании
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды МВидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня

Клиентоориентированность + Работа

С этим тегом используют

Негатив Клиенты Сервис Мат Скриншот Служба поддержки Жалоба Юмор Волна постов Зарплата Картинка с текстом Истории из жизни Все
58 постов сначала свежее
85
bimpnotin
bimpnotin
14 дней назад

Ответ на пост «Дипломатия на минималках, или какую самую ужасную вещь вы говорили клиенту?»⁠⁠2

О, настало моё время. Возможно, я это уже на Пикабу писала, но это не точно. Короче, пока я училась в универе, я работала в парикмахерской по выходным (мамина парикмахерская, я её подменяла). Один день вошёл в историю как "День цирка". Сначала ко мне сел клиент. Такой прям, дяхон: обрюзгший, стрижка под единичку, половина зубов золотые. Начал рассказывать, как он работает таксистом и к нему постоянно молоденькие девчонки подкатывают, а он половину отшивает, потому что устал. Потом глянул на мою руку и такой: "А, ты замужем..." А у меня было кольцо всевластия на руке. Я его быстро перекинула на безымянный палец, пока он не пригляделся, и такая: "Ага". Он продолжил свои рассказы. Тут к нам (а я, кстати, не одна работала, ещё Наташа была) зашла бродячая торговка. Начала показывать Наташе свой ассортимент, я попросила её подождать, мне ручка нужна была. Достигла короче этого Казанову, начала рабочее место в порядок приводить. Казанова распушил хвост и пошёл травить своим обонянием Наташу и торговку. Наташа его послала, он ушёл. Я подошла смотреть ручки, тут мне торговка суёт в лицо скуёлданное полотенце, перемотанное ленточкой и говорит: "Смотри, какая собака". Я сказала, что собака классная, купила ручку и ушла в закуток, служивший нам столовой. Сижу, наблюдаю за беседой Наташи и торговки, они как раз обсуждают Казанову. Торговка говорит: "А ты почувствовала, от него ацетоном пахнет?" Наташа кивает. Торговка: "Это потому что у него с почками проблемы". Наташа кивает. Торговка: "У меня раньше тоже проблемы были, тоже ацетоном пахло". Наташа кивает, но уже не активно. Торговка: "А сейчас не пахнет". Трёт подмышку. "На, понюхай". Суёт ладонь из-под подмышки Наташе в лицо. Наташа шарахается назад. Я пулей вылетаю из парикмахерской, потому что сейчас меня уничтожит от смеха. Потом, в этот день, ещё было пара приколов, но они уже померкли в памяти. Но это я запомню навсегда

Опрос Reddit Reddit (ссылка) Перевод Клиентоориентированность Работа Сфера обслуживания Ответ на пост Текст
13
6
Arbekol
Arbekol
2 месяца назад

Про столовую в БЦ⁠⁠

Переехали фирмой в новый БЦ.
в предыдущем была шикарная столовка с большим выбором, где можно было очень вкусно, не дорого и удобно расположиться и за 400р пообедать с салатом, первым, вторым и компотом. Очень органомично всё устроено на раздаче и кассе.

В новом БЦ столовка той же франшизы, НО:
- цены выше в 1,2-1,5 раза,
- выбора меньше примерно в 2-2,5 раза,
- введена система оплаты по внутренним картам (надо взять карту на входе, набрать всего, тебе на кассе запишут на неё - сколько к оплате, а на отдельном терминале у выхода оплачивать),
- касса расположена посреди линии раздачи (что создаёт толкучку из очередей),
- 2 независимые линии раздачи, где за второй линией нет работников (соответственно от туда что бы тебе положили еды, надо просить с основной линии, что бы с тобой отошли туда),
- качество еды заметно хуже (в сравнении с предыдущим местом питания),
- идиотская планировка и дурацкие неудобные стульчики.

Хоть микроволновка у них стоит и можно обеды из дома приносить и есть там (но приборы всё равно платные, если не взял свои)

Очень странно, что одна и таже франшиза может так по разному реализовываться и что владелец ничего не делает с этим, потому как вторая столовка явно приносит в разы меньше дохода.

По факту люди вынуждены у ник питаться - альтернатива кофепоинт на рецепции. Всём отделом молимся на погоду, которая позволит выбегать из БЦ и брать шаурму в ближайшем киоске (уже проверенная точка - не отравимся), что бы пообедать на лавочке у входа в БЦ...

Показать полностью
Работа Столовая Цены Удобство Идиотизм Клиентоориентированность Офис Текст
9
50
Moon9531
7 месяцев назад

Слегка перехотелось, но все мы немного понимаем )⁠⁠

Слегка перехотелось, но все мы немного понимаем ) Доставка, Работа, Дружелюбие, Клиентоориентированность, Скриншот
Показать полностью 1
Доставка Работа Дружелюбие Клиентоориентированность Скриншот
29
Партнёрский материал Реклама
specials
specials

Как бросить курить и не сорваться: инструкция от тех, кто смог⁠⁠

Выходишь покурить на пять минут, а возвращаешься через 10 лет: с хрипом, тремя неудачными попытками бросить и пачкой мятных жвачек в кармане. Это как плохой сериал: тянется слишком долго, а финал все равно разочарует. Но выйти из этого сценария можно и даже не обязательно драматично. Мы собрали истории тех, кто боролся с зависимостью ради любимого человека, здоровья или лучшей жизни.

Как бросить курить и не сорваться: инструкция от тех, кто смог Курение, Борьба с курением, Зависимость, Telegram (ссылка), ВКонтакте (ссылка), Длиннопост

История 1 — отражение

@ holoroad

Маленькая дочка почти научилась ходить и всюду телепалась за мной. Я не курил при ней. Ходил на балкон, а она, прильнув к стеклу, смотрела на меня и ждала, когда я докурю и выйду к ней. И в какой-то момент она начала повторять за мной вот эти движения. Маленький человечек, ей было года полтора или два, прикладывала воображаемую сигарету к губам, а потом делала вид, что выпускает дым. И весело так на меня смотрела, сквозь стекло балконной двери. Ей нравилось все, что со мной связано, и она подражала всем моим действиям. Я курил уже двадцать лет и, конечно, делал множество попыток бросить до этого. Но в этот раз у меня в первый раз появилась по-настоящему важная причина бросить. Это важно для человека, который безгранично мне доверяет. С тех пор прошло почти десять лет, в течение которых я не сделал ни одной затяжки.

Решение бросить курить — одно из лучших, которое вы можете принять для своего здоровья, будущего и близких. Но справиться с зависимостью только потому, что «это вредно» будет тяжело. А вот если хотите не задыхаться, поднимаясь по лестнице, или волнуетесь за своего ребенка, которые вдыхает табачный дым, — уже другое дело.

Сформулируйте, что для вас значит отказ от никотина. Это может быть желание прожить дольше, избавиться от проблем со здоровьем, выглядеть моложе, сэкономить деньги или защитить близких от пассивного курения. Напоминание об этой причине повесьте на видное место.

История 2 — список

@ maxneb

Беременность жены, рождение ребенка, здоровье, деньги — ничего не было веским поводом бросить окончательно. Постоянно срывался. Помогло составить список, что теряю и что получаю от сигарет, и понимание, что хотя бы одна затяжка — и все насмарку: пару месяцев буду курить. Только список и его осознание. Для каждого он свой. И постоянное обращение к нему. После составления списка курил еще. Но он как заноза висел в голове с вопросом «зачем?»... Так, что-то щелкнуло и сейчас не тянет. Иногда тянет физически, но осознание бесполезности курения сразу глушит позывы. Полгода, полет нормальный...

Бросать на авось — идея, которая подойдет не всем. Нужно понимать, что делать в трудные моменты:

  • Определите дату отказа. Подготовьтесь морально, уберите сигареты, зажигалки, пепельницы.

  • Замените привычки. Сигарету в руках можно заменить орешками, палочками морковки, жвачкой или даже кубиком льда.

  • Займите время. Вспомните, чем вы любили заниматься: спорт, хобби, прогулки.

  • Планируйте, что делать при тяге. Она длится всего 3–5 минут. Дыхательные практики или звонок другу помогут пережить сильное желание закурить.

  • Откажитесь от «наградных сигарет». Одна затяжка и вы откатитесь назад.

Можно бросить резко, «с понедельника», или постепенно, снижая количество сигарет до нуля. Главное — определиться и не отступать.

История 3 — переключение

@ Spaka

45 лет, стаж 30. Пытался завязать много раз, потом понял, что после каждой попытки бросить, курить начинаешь больше. Как ребенок, которому не дают вкусняшку, а она случайно попала ему в руки. Из чего мозг сделал вывод: не уверен — не бросай. Потом стал замечать, что организм уже стал сам просить перестать курить. По утрам было очень неприятно во рту, удовольствие после сигареты стало короче, а негатив, приходящий следом, ощутимее: неприятные ощущения в горле, боли миндалин, страх схватить онкодиагноз. Хотя врачи говорили, что все ок, в голове-то гоняешь мысли. Я решил попробовать обмануть сам себя. Не делать из процесса отказа какого-то события. Бросить так, как будто это и должно было произойти, но ты не знаешь когда. Про себя помолился, как сумел, и попросил помощи, хитро прищурил глаз и в момент, когда забыл купить про запас (оставалась пара штук в пачке), просто перестал курить. Мне теперь даже странно, как я раньше это делал. Так и живу почти два года. Кстати, раньше в момент завязки курящих ненавидел, дым был очень противен, до тошноты. Теперь все равно. Присоединяйтесь ;)

Есть несколько стратегий отказа от курения:

  • Резкий. Эффективный и решительный подход.

  • Постепенный. Сначала — меньше сигарет, потом — меньше затяжек. И так до нуля.

  • Психологическая замена. Каждая сигарета — это ритуал. Найдите для каждого из них «здоровую замену».

  • Медикаментозная терапия. При сильной зависимости врач может порекомендовать никотинозаместительную терапию (пластыри, таблетки, жвачки) или препараты, которые помогают справиться с синдромом отмены. Но любые лекарства принимаются только по рекомендации специалиста.

Каждый, кто хочет оставить зависимость в прошлом, может обратиться в центры здоровья, которые работают при поддержке нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь», и получить необходимую помощь специалистов. Адреса доступны на официальном портале Минздрава России о здоровье: takzdorovo.ru. Также можно позвонить на горячую линию по отказу от зависимостей 8 800 200-0-200.

История 4 — форма

Аноним

Курила электронки 2 года как замену обычным сигаретам. Думала, что это не так дорого, не так вредно да и для девушки вроде более привлекательно: не пахнут волосы и руки. А потом решила привести свое тело в форму. Стала ходить в зал и поняла, что задыхаюсь на первом же упражнении, хотя женщины гораздо старше меня бодрячком. Было очень тяжело слезть. Друзья советовали заменять сигаретами. А потом уехала в отпуск в страну, где нельзя покупать электронки, отвлеклась, и после возвращения уже не тянуло. Даже на тусовках, где все дымят.

За модными гаджетами и фруктовыми ароматами скрывается химическая бомба, разрушающая организм быстрее, чем обычные сигареты. Электронные сигареты активно продвигаются производителями как «безопасная» альтернатива сигаретам. Но курение вейпа может обернуться серьезными проблемами: от кашля и одышки до поражения сосудов и дыхательных путей.

«Особую тревогу вызывает рост потребления табачных изделий и электронных сигарет. Согласно исследованию, проведенному в нашем Центре, 36,8% курильщиков потребляют одновременно и табак, и электронные сигареты. Среди молодежи в возрасте 25-39 лет этот показатель превышает 45%. Электронные никотиносодержащие и безникотиновые устройства поражают сердце, сосуды, дыхательную систему и ДНК организма не менее пагубно, чем традиционные сигареты, а в ряде случаев способны вызывать острые состояния, включая сосудистые поражения и летальные исходы» – рассказывает руководитель Центра профилактики и контроля потребления табака НМИЦ терапии и профилактической медицины Минздрава России Маринэ Гамбарян.

История 5 — пари

@ kernima

Вроде не было никаких серьезных предпосылок, чтобы бросить. Да и чтобы начать: просто все вокруг курили, думал, это сейчас тренд. А потом как-то сидели в баре и решили поспорить с некурящим другом. Он затирал, что моя жизнь из-за электронки катится ко дну, я — доказывал, что это всего лишь маленькая шалость. В общем поспорили на пять тысяч. Чтобы было легче и можно было отвлечься, начал бегать по утрам. Друг проиграл, а я возвращаться к курению не стал. Вдруг снова у еды появился вкус, я начал высыпаться и больше не устаю на втором лестничном проеме. Короче, советую!))

Сульфат никотина, один из компонентов электронных сигарет, раньше использовали как пестицид, но запретили из-за высокой токсичности. Жидкость для «электронок» содержит и опасные химикаты вроде пропиленгликоля, ацетальдегида и акролеина — промышленных веществ, способных вызывать воспаления, поражения органов и мутации клеток. Ароматизаторы, создающие иллюзию безвредности, на деле могут привести к более тяжелой интоксикации, чем при курении сигарет. А еще вейпы содержат не природный, а синтетический никотин — солевой. Он быстрее всасывается, дольше выводится и вызывает зависимость стремительнее.

Когда организм отвыкает от никотина, бывает нелегко: люди становятся раздражительным и нервозными, быстро устают, возникают сухость во рту, кашель, трудности с концентрацией. Важную роль в борьбе с этими симптомами играет питание. В рацион стоит включить овощи, фрукты, орехи, семечки. Клетчатка способствует очищению организма от токсинов. Важно питаться сбалансировано: с достаточным количеством белков, жиров, углеводов и витаминов. Лучше временно исключить продукты, усиливающие удовольствие от табака (например, мясо), а также отказаться от алкоголя, кофе и крепкого чая. Они могут спровоцировать желание закурить. А вот большое количество воды, травяных чаев и настоев облегчит очищение организма и поможет справиться с сухостью во рту.

История 6 — связь

Аноним

Устал курить, понял, что мне это мешает заниматься спортом и в целом комфортно себя чувствовать. Пошел через ассоциации: покурил во время головной боли, и потом через самовнушение дал себе установку, что голова болела от курения. Звучит странно, конечно, но это сработало. Никотиновую зависимость снижал постепенно через редкое курение кальяна (2-3 раза в неделю с последующим уменьшением).

Чтобы добиться успеха в отказе от курения, стоит подготовиться. Обязательно расскажите о своем решении друзьям и близким — поддержка со стороны очень важна. Если вы уже предпринимали попытки бросить, вспомните, что тогда пошло не так, и постарайтесь не повторять этих ошибок.

Разберитесь, что именно тянет вас к сигарете: скука, стресс, привычка? Когда вы это осознаете, будет легче подобрать альтернативные действия — прогулку, книгу, разговор с близким. Учитесь распознавать моменты, когда особенно хочется закурить, и переключаться на что-то другое. Можно подключиться к программам или группам поддержки — это поможет не сдаваться. И главное: уберите из дома все сигареты.

История 7 — вершина

Аноним

Поднимался с сыном по Пушкинской тропе на гору Железная. Мне лет сорок пять было, идем общаемся, сын бегает туда-сюда. Ну идем короче, а сзади нас догоняет семейная пара, мирно о чем-то щебеча между собой. Догнали и обходят. И так спокойно удаляются… Все бы ничего, но им лет по шестьдесят, если не больше. Я попробовал в их темпе, но задыхаться стал. Короче, поднялся я на гору, спустился, смял пачку и выкинул в мусорную урну. Вот уже 13 лет не курю. Стаж 27 лет.

Курение — это быстро развивающаяся зависимость, схожая по механизму с наркотической. Никотин воздействует на мозг, вызывая кратковременное улучшение настроения, за которым следует упадок сил и потребность в новой дозе. Со временем формируется толерантность, и прежние негативные реакции организма на табак ослабевают. Физическая зависимость сочетается с психологической: сигарета начинает ассоциироваться с отдыхом, решением задач, рутиной. Курение укрепляется поведенческими шаблонами: кофе, вождение, паузы на работе уже не мыслимы без сигареты.


Каждый, кто пытался избавиться от никотиновой зависимости, знает, как это тяжело. Ломка, раздражительность, навязчивые мысли. Даже при переходе на вейпы, иллюзия «меньшего вреда» быстро развеивается: химические коктейли из ароматических смесей также бьют по легким, сосудам и всему организму.

Хорошая новость в том, что вы не одни. В сообществе «Давай бросать» (ВКонтакте и мессенджере Telegram), который работает при поддержке нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь» знают, каково бороться с триггерами, искать замену привычке и удерживать себя от срыва. Здесь делятся историями тех, кто смог, поддерживают тех, кто только начал, и помогают разобраться в главном: как пережить отказ без мучений.

Социальная реклама. АНО «Национальные приоритеты», ИНН: 9704007633

Показать полностью
Курение Борьба с курением Зависимость Telegram (ссылка) ВКонтакте (ссылка) Длиннопост
112
Nola0307
Nola0307
9 месяцев назад

Шарики, КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ⁠⁠

Суть трагедии...
Ребеночку 10 лет от роду, сдулась цифра один фольгированная, а нолик жив и здоров, надувались гелеем.
29. 09 пришли надули и ушли, сегодня 1.10. Вернулась мать несчастного ребёнка со своей матерью.
Б- бабка
М- мать

- Здравствуйте, что подсказать?
М - здравствуйте, сдулся шар единичка, нолик хорошо летает, а этот сдулся
- А когда Вы покупали шарики?
М - Позавчера.
- К сожалению шары обмену и возврату неподлежат...
М — ЖАЛОБНУЮ КНИГУ ДАЙТЕ!
- Сейчас дам (ищу книгу)
М - и что вы нам его не поменяеете?? Не надуете??? Серьёзно?
(видимо был расчёт, что от слов "жалобная книга" я новый надую)
- К сожалению на шары нет гарантий и шары не подлежат обмену и возврату, тем более уже прошло много времени.
( даю книгу М, она листает и бабка решает свои 5 копеек вставить)
Б - я 30 лет в торговле отработала! Ты посмотри на неё (на меня всм), посмотри какая она!
- извините, какая я?
М - ( обращается к бабке) замолчи ты! Ты посмотри сколько жалоб и сколько детский праздников они загубили, а она стоит и наплевать ей! Бедные дети! Это Ужас!
- У нас в свободном доступе висит вся информация ( показываю рукой где висят бумажки о законе, шарах и тд), в том числе вот прямо перед шарами висит вся важная информация о шарах и возврате. Вы всегда можете ознакомиться.
Б - я 30 лет в торговле отработала!
Вы вообще не работаете, стоите здесь, в этом городе это вообще не ваше место!
- если вы мне не доверяете можете ознакомится в интернете или вот (даю листочек, где вся информация) здесь все написано.
Б - я 30 лет отработала, а вы не работаете, стоите здесь, ничего не делаете. Я свои права знаю!
- тут же написано статья...
Перебивает
Б - вы не юрист!!! Я свои права знаю и что мне обязаны поменять! Есть закон КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ.
( ну вот, а вы знали что есть такой закон КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ?))
- к сожалению не существует такого закона, есть закон о Защите прав потребителей..
Перебивает
- убирите это! Я ничего читать не собираюсь, я свои права знаю, а вы ни черта не знаете что мне обязаны!
Забираю листок и кладу рядом с М
- вы тоже можете почитать и ознакомиться, чтобы на будущее знать
М - не собираюсь ничего читать!
И швыряет его за кассу.
- шварять не нужно документы.
М - вы испортили ребёнку праздник и даже не даёте его отметить нормально!
Я на всех сайтах напишу!
Б- я сюда больше не приду и друзьям скажу, ( наклоняется ближе к моему лицу) вы даже не представляете сколько вы денег потеряете!!!
- как посчитаете нужным.
Сижу вот жду отзыв на сайте, даже интересно, что напишут.))
А в книге жалоб с 2015 г жалоб шт 12... И то за тот коллектив который уже несколько лет не работает у нас.

Согласно законодательству РФ, надутые воздушные шары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.
Это закреплено в п. 3 ст. 497 ГК РФ и статье 21 Закона «О защите прав потребителей».

Шарики, КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ Клиентоориентированность, Люди, Негатив, Работа, Клиенты, Покупатель, Продавцы и покупатели, Воздушные шарики, Истории из жизни, Длиннопост
Показать полностью 1
[моё] Клиентоориентированность Люди Негатив Работа Клиенты Покупатель Продавцы и покупатели Воздушные шарики Истории из жизни Длиннопост
169
4154
axuta.ru
axuta.ru
11 месяцев назад
Истории из жизни

Сложный клиент⁠⁠

Работал я однажды в одном небольшом провайдере в отделе сетевых технологий. Был у нас там в ЦРМке такой регламент: если с одного и того же адреса регулярно поступают жалобы, система сама формирует заявку и отправляет мне. Ну мало ли, может техподдержка старается кое-как починить, "срубить палку" и уже не их проблемы. А честь организации под ударом, такого нельзя допускать!

И вот, прилетает такая задача: новостройка, мы там единственный провайдер, аппаратура вся новая, работает как часы. Со всего дома обращений пять, кроме одной квартиры...

А полгода назад работал у нас в техподдержке один парень, толи Ростислав, толи Святослав, короче Слава. Был он очень крупный и никогда никуда не торопился. Даже когда вокруг аврал и все бегают в мыле, он спокойно сидел и методично делал свою работу. Запомнил я его с момента, когда однажды зачем-то зашел в техподдержку и увидел там их руководителя в его обычном состоянии вялой истерики:
- Так, парни, - верещал он, - у нас всё плохо, всё сломалось, поэтому работаем с удвоенной силой! Слава, вот ты чего сейчас делаешь?
- Разбираюсь с линией, как ты и сказал, - невозмутимо ответил наш герой.
- Надо быстрее, Слава, у нас ничего не работает! - наседал руководитель техподдержки, - нам все уже звонят!
- Алексей, - Слава оторвался от монитора и посмотрел на начальника, - у нас аварийный отдел, нам звонят только, когда всё ломается, это нормально. Сейчас я выясню, на каком узле проблема и всё заработает. Всё будет хорошо!
Я тихонько похихикал и забыл уже об этом, пока не вернулся к той злополучной заявке.

Начинаю разбираться, поднимаю все заявки от техподдержки, проблемы все разные, но однотипные: то интернет медленный, то телевидение не показывает. Ездил ремонтник, заменил роутер, поставил новый, от нашей фирмы - всё равно проблемы сохраняются. Полез было на коммутатор, но решил ещё комментарии от сотрудников почитать. А там просто песня! Обращается бабушка, судя по данным из договора старше семидесяти. Не самый простой тип клиентов. Один инженер пишет: бабка неадекватная, орет, не может ничего толком объяснить, угрожает начальству жаловаться. Второй: клиент скандалит почти с самого начала разговора. Ну и всё в таком духе. Потом смотрю, обращений за последние полгода больше сотни, а до этого почти не было. Ладно, поднимаю заявки раньше и что я вижу? почти годовалой давности заявка закрыта со следующим комментарием: "Милейшая бабуля. На самом деле у неё всё работает, просто она переехала из коммуналки в центре в ЖК на окраине, поговорить ей не с кем, вот она и звонит просто пообщаться. Коллеги, если я на смене переводите её на меня. Если нет, послушайте её жалобы на плохую погоду и меленькую пенсию и смело закрывайте заявку."
И угадайте кто это написал? Правильно, тот самый Слава!

Звоню начальнику техподдержки:
- Привет, Лёх, а Слава на смене?
- Какой Слава?
- Ну здоровый такой, не знаю фамилии...
- Ого! Ну ты вспомнил! Дык он полгода назад уволился. Я его штрафанул пару раз, за то, что он медленно работал, он и ушел куда-то. А чего?

- Да, уже и ничего... А как дела вообще по работе?
- Да всё плохо, все звонят, у всех всё ломается, даже кофе попить некогда!

Показать полностью
[моё] Истории из жизни Служба поддержки Бабушка Работа Клиентоориентированность Текст
189
rabota.pikabu
rabota.pikabu
11 месяцев назад
Пикабу Работа
Серия Удаленная работа

Менеджер по работе с клиентами в ВЕС-Медиа, Удаленно⁠⁠

Опыт работы: не имеет значения
Зарплата: от 55 000 до 90 000 рублей

Ваши задачи:

  • Продажа ювелирных украшений (по наработанной базе CRM, без поиска и привлечения новых клиентов);

  • Консультировать клиентов по ассортименту;

  • Помогать в выборе ювелирных украшений и оформлении заказа;

ОТКЛИКНУТЬСЯ →

Больше вакансий по вашим предпочтениям ищите на сайте Пикабу Работа.

[моё] Вакансии Свежие вакансии Пикабу Вакансии Работа Поиск работы Собеседование Карьера Трудовые отношения Профессия Удаленная работа Зарплата Начальство Продажа Клиенты Клиентоориентированность Текст
42
h.name
1 год назад
Бизнес

Клиенты с особенностями, часть 2⁠⁠

Продолжение истории, начало здесь.

Встретили клиента в аэропорту, помогли взять в аренду заранее забронированную машину, повезли его с женой в ресторан на ужин, маленькая деталь: оба огромных чемодана на 20 кг были легкими и явно почти пустыми. Это обнаружилось случайно, когда загружали чемоданы в багажник.

За ужином началось шоу: клиент вместо легкого разговора, приличествующего моменту, начал грузить инновациями. А почему вы делаете эту деталь так, а не этак? И этот процесс проще сделать таким-то образом. Принимающая сторона, в том числе директор фабрики, слушает все блестящие идеи с непроницаемым покер-фейсом. Идеи всегда приветствуются, и продукт адаптируется и развивается как раз на основе пожеланий клиентов. Но то, что выдавал этот тип было откровенным бредом, примерно как идеи гоголевского Манилова построить мост через пруд или подземный ход. Продолжаем слушать идеи, клиент раздувается от гордости.

После его бенефиса директор фабрики отменяет запланированную на следующий день встречу а официальной обстановке.

Следующие два дня инженер бился в тщетной попытке донести до клиента программу курса. Это была невыполнимая миссия. Он не хотел слушать, а хотел только задавать вопросы и получать ответы, которые бы подтверждали его предположения, но ответы ему не нравились. Он был уверен, что фабрика скрывает магические ключи, которые дали бы ему возможность изменить продукт, согласно его пожеланиям. А пожелания были из области: хочу залить в бензобак прокисшее пиво, и машина при этом должна разгоняться до 150 км за 3 секунды.

Наконец, наступил последний день его пребывания на фабрике. Суббота, убитая на попытки объяснить хоть что-то на тему техобслуживания, долгожданный последний час, прощаемся, жмём руки, выключаем свет, кондиционеры и направляемся на выход. Клиент просится воспользоваться туалетом на дорожку.

Кстати, знаменитые два чемодана так и остались полупустыми, для меня они до сих пор загадка: что это было? Зачем их было с собой катать пустыми? Никакого шопинга жене клиент не позволил, они даже по окрестностям не поездили.

И кстати, утром в понедельник все кондиционеры были обнаружены включёнными. Клиент включил их снова, перед выходом из помещения, где проводилось обучение.

Показать полностью
[моё] Клиенты Клиентоориентированность Производство Работа Предпринимательство Текст
4
Партнёрский материал Реклама
specials
specials

Даже получать удовольствие ты должен с коммерческой выгодой для себя ©⁠⁠

Так говорил греческий судовладелец, миллиардер Аристотель Онассис. Миллиардеры, конечно, живут немножко иначе, но этот принцип вполне распространяется и на «простых смертных». Давайте посчитаем, какую выгоду вы получаете.

Посчитать

Бизнес Выгода Текст
49
h.name
1 год назад
Офисные будни

Клиенты с особенностями⁠⁠

Сразу определюсь с терминами: фабрика - производитель оборудования. Клиент - продавец оборудования, взявший на себя обязательства оказывать услуги гарантийного (оплачиваемого фабрикой) и пост-гарантийного обслуживания. Описываемые события происходят в Европе.

Итак, в летний период, когда служба технической поддержки может вздохнуть спокойнее, организовываются курсы для техников, работающих в компаниях клиентов. Гарантийное обслуживание оплачивается клиентам, так что фабрика заинтересована, в том чтобы техник был подготовлен.

Один персонаж попросился запланировать для него учебные дни и обещал привезти с собой техников из его партнёрских компаний.

Фабрика оплачивает пребывание клиента в отеле и обеды. Этот клиент говорит: «отлично, я приеду на 13 дней, бронируйте мне отель». Мы в легком недоумении, наш курс длится 3 дня. Это наш клиент, с зашкаливающей честностью говорит, что хочет побывать и на фабриках конкурентов. - ???- Мы прокомментировали между собой, что наглость - второе счастье. И ответили драгоценному клиенту, что к сожалению, по его специфике ему нужно пройти курс непосредственно на фабрике, а она находится в другом регионе, и ближайший доступный временной слот середина сентября.

В июле просим подтверждения участия его команды техников и уточняем даты. Выясняется, что техники отказались ехать, потому что «билет дорогой. Приеду только я, с женой». А, ясно к чему клонит. Ок, в порядке исключения, оплатим тебе билет.

Ищу этим шакалам билеты, уточняю, с рюкзаком приедете или с надо чемодан 10 кг включать в стоимость билета? С чемоданом, вотсаппит клиент. 20 кг. Мне и жене. То есть, 20 кг чемодан одному и 20 кг другому на трехдневное путешествие. Ладно-ладно, понимаем, может хотят посвятить свободное время вечером шоппингу.

Билеты куплены, авто в рент забронировано на имя клиента, едут дорогие гости. Перед выездом ещё Вотсапп: а вы нам оплатите стоянку машины в аэропорту. Wtf??? Нет, стоянку платите сами. А еду вы нам оплатите в течение трёх дней? Этот вопрос клиент уже делегировал своей жене, от неё пришло сообщение: а вы точно обещаете нас кормить? Да ежкин же кот!!! Не беспокойтесь, дорогие, вы гости фабрики, завтрак в оплаченном нами отеле уже включён в стоимость, обедом накормим, ужин в отеле, туалетная бумага тоже есть и в отеле, и на фабрике в туалетах.

С нетерпением ждём это чудо. Встречаем в аэропорту.

Продолжение завтра.

Показать полностью
[моё] Клиенты Клиентоориентированность Фабрика Работа Жадность Трудовые отношения Текст
9
Посты не найдены
О нас
О Пикабу Контакты Реклама Сообщить об ошибке Сообщить о нарушении законодательства Отзывы и предложения Новости Пикабу Мобильное приложение RSS
Информация
Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Конфиденциальность Правила соцсети О рекомендациях О компании
Наши проекты
Блоги Работа Промокоды Игры Курсы
Партнёры
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды Мвидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии