Приветствую тебя, дорогой читатель. Расскажу тебе историю о том, как угораздило меня связаться с очередными аферистами, которые прикрывались уже привычной для всех маской порядочного поставщика услуг. Уверен, ты и ранее читал подобные истории, но уверяю тебя, столь наглого обмана ты среди них мог и не встретить. Что ж, начнем.
Итак, как многие наверное уже догадались, главным "героем" событий является продукт одноименной компании Яндекс +. В апреле 2024 года я приобрел колонку "Алиса" и купил подписку Яндекс - плюс сразу на год. Все работало прекрасно, никаких сбоев подписка не давала до марта месяца нынешнего года. Я даже не заметил сразу, что у меня произошло два списания по 799 рублей, в марте и апреле. Я обращаюсь в банк, сообщаю, что я этих выплат не производил и никаких услуг по таким тарифам не подключал. Но сотрудник банка (Альфа - Банк, вам пламенный привет) сообщает, что ничем помочь не может, советует обратиться в поддержку Яндекс и это при том, что апрельский платеж еще находился в процессе обработки на момент моего обращения в банк. Ну если у нас Альфа - Банк совершенно бесполезен в плане совершения платежей и возвратов за ложные списания, придется обращаться в поддержку Яндекс. Соответственно описываю проблему сотрудникам поддержки, где у меня были затребованы данные карты и скрины платежей. Всё предоставляю и жду ответа.
Но ответ ничего нового не привнес в контексте положительного разрешения ситуации - меня уверяют, будто я подключил новую подписку, с помесячной оплатой еще до окончания ранее оплаченной годовой. Ну да, логично, ведь каждый из нас наверное так делает - мы ведь все миллионеру тут. И самое интересное, предоставили то, что они сочли ответом и покинули чат. Вот прям чувствуется забота о клиентах и желание разобраться в вопросе.
После напоминаний о том, что я все еще требую разобраться в вопросе, сотрудник поддержки вернулся и продублировал ответ, ранее предоставленный мне. Контекст все тот же - подписка подключена 10 марта, данными карты они не владеют и списать не могли. К ответу прикрепили пункты соглашения. Никакие мои уверения о том, что я эту подписку не подключал, не сработали и это на фоне того, что Кинопоиском я не пользуюсь от слова совсем.
По итогам обмены несколькими предложениями, поддержка предлагает мне оставшиеся дни годовой подписки суммировать с оплаченными днями подписки, за которую и произошли ложные списания, но никакого возврата не будет.
Запоминай этот момент, дорогой друг, это важно - оставшиеся дни подписки, а это почти два месяца, мне должны были суммировать с днями подписки, которую мне навязал Яндекс произведя незаконные списания с моей карты.
Сотрудник вернулся спустя время, снова закинул в чат сообщение с отсылкой на пользовательское соглашение, намекая, что я сам себе злобный Буратино и во всем виноват сам и снова закрывают чат))))
Вот вроде бы и все, беспредел, бардак и демонстрация полнейшего отсутствия клиентоориентированности. Но увы, это еще далеко не конец истории))). По сути уже смирившись с деньгами, нагло украденными Яндексом, я думаю воспользоваться остатками новой подписки, раз уж деньги за нее все равно уже списаны. Посмотрел я эту Амедиатеку и вообще обомлел от наглости и жадности этих аферистов - Амедиатека, это подписка в подписке, если можно так сказать. Если проще, Кинопоиск платный, но идет бонусом при оплате подписки Яндекс - плюс. Но в самом Кинопоиске есть фильмы, которые нельзя посмотреть без дополниельной подписки - Амедиатеки. Смекаете, да?) Заплати, чтобы заплатить, НО, ВНИМАНИЕ! Даже оплаченный Яндекс плюс, с оплаченным Кинопоиском и оплаченной Амедиатекой не гарантируют вам доступ ко всем фильмам и сериалам на сервисе)))). Т.е. там еще и отдельно фильмы нужно покупать, при наличии этих трех подписок)).
Но вернемся к сути рассказа - ты наверное помнишь, дорогой друг, что на момент обращения в чат поддержки (18 апреля 2025), у меня оставалась годовая подписка (чуть менее двух месяцев) и основываясь на ответе поддержки о том, что Амедиатека у меня подключена была в марте и за нее списали деньги дважды, отсчитываем вперед два месяца и получаем ориентир окончания действия Амедиатеки на май. На всякий случай захожу чуть раньше и проверяю сроки в чате
Да, верно, 16 мая заканчивается срок действия Амедиатеки и основываясь на ответе оператора, должна была включиться моя годовая подписка Яндекс, а точнее ее остатки. Если бы было так, откуда тогда взялось бы второе списание в 799 рублей, ведь исходя из его ответа должна была включиться годовая подписка. Но мы уже разобрались и определились в том, что этим ворам и мошенникам нельзя верить, поэтому захожу на пару дней раньше и сам отключаю подписку, получаю сообщение о том, что она активна до 16 мая и потом заканчивает свое действие. Благополучно выбираю переподключиться на остатки годового тарифа.
К сожалению, на тот момент я уже смирился с потерей денег и не намеревался развивать данную тему, поэтому некоторых скринов я не делал, о чем сейчас очень жалею. На момент перехода с Амедиатеки на мой Плюс, в моей профиле высвечивалось лишь два тарифа, собственно Амедиатека и плюс и выбор был исключительно между ними. Это очень важно, поскольку я физически не мог выбрать третий тариф ошибочно, ведь его там попросту не могло быть.
Но к чему это я? А к тому, что вчера я заметил очередные списания с карточки))) И снова назначение цифровые товары Яндекс плюс. Снова два списания, но уже по 399 рублей, первое 24 мая, второе 23 июня. Но ты ведь наверняка не успел забыть, мой дорогой друг, что у меня активна годовая подписка Яндекс-плюс сроком еще почти на два месяца. Отсюда возникает вопрос - для чего мне, имея подписку яндекс плюс, оформлять еще одну с такими же функциями, но уже более дорогую? В чем логика? Ну, думаю, тут точно добьюсь справедливости, ведь нестыковка очевидна и снова отправляемся в чат.
Появляется оператор и сообщает мне, что у меня подписка активна на двух разных аккаунтах))). В один, вроде как, я выполняю вход по почте, а в другой - по номеру телефона. Его нисколько не смутил мой ответ о том, что у меня и почта и номер телефона привязаны к одному аккаунту и уж точно не моя проблема, если они разделяют одного пользователя на несколько учетных записей, исходя из данных, предоставленных для подтверждения одной учетки.
Но оператор настойчиво дает понять, что если я войду по номеру телефона, я смогу увидеть эту подписку, за которую и списали снова деньги.
Особое внимание прошу обратить на скрин выше, на первое сообщение оператора, где он сообщает мне о двух подписках, датированных 2025 годом.
Т.е. моя подписка годовая, активированная в 2024 году, уже куда то исчезла))). Корова языком слизала). Прошу вернуть мне мои деньги, но снова получаю ответ о секретности данных карты, о доступности их только мне и невозможности подключения мне услуг с их стороны без моего подтверждения
Но что нам спорить со специалистами? Нам сказали, мы делаем - выполняю вход по номеру телефона и..., барабанная дробь... - там вообще НЕТ никакой подписки и сервис сразу же предлагает мне подключить Яндекс - плюс с бесплатным пробным периодом в месяц и далее предлагается синхронизировать данные, а это говорит о том, что вход таким способом выполнен впервые и я никак не мог оформить такое самостоятельно и уж тем более никак не мог подключить себе плюс там ранее.
Также, имею субъективное мнение о том, что это уже "специалисты" Яндекс разделяют данные пользователя и присваивают им отдельные учетные записи, чтобы проворачивать подобные схемы воровства. Но вернемся к общению с поддержкой.
Я сообщаю о сотруднику о том, что рассказал чуть выше в статье и он сразу ретируется, посредством быстрого исчезновения, оставив форму для составления заявки))). Но я настойчив и прошу пригласить к разбирательству старшего специалиста.
Старший специалист, Семен, отвечает мне, что с 13 мая у меня работает помесячный плюс, поскольку у меня закончились все подписки (Амедиатека, и годовой плюс - они его называют подпиской по промокоду, поскольку я покупал его в М Видео, а цифровые товары продаются в виде промика).
Только вот вопрос возникает у меня - если в марте мне подключили Амедиатеку и она была оплачена на два месяца, а исходя из ответа поддержки, одна подписка продлевает другую, и как мы уже видели на скрине ранее, Амедиатека действительна была до 16 мая, а после ее окончания должны были дорабатывать остатки годовой подписки (почти два месяца), куда вдруг исчезли остатки годовой подписки, если подключился помесячный плюс за 399 рублей? Да и как они могли исчезнуть 13 мая, если у меня по 16 мая была оплата Амедиатеки? Т.е. даже на украденном воруют. И самое главное - Семен ведь правильно сказал, подписка ПОДКЛЮЧИЛАСЬ, потому что у меня (по их мнению\ подсчетам закончилась другая подписка). Т.е. не я ее подключил, а подписка сама подключилась, поскольку по окончанию (по их мнению) я не продлил годовой пакет и стандартом был выбран самый выгодный для них - с помесячной оплатой! Только вот я годовой не продлял, потому что по моим подсчетам, годовой запас подписки + 2 месяца Амедиатеки должны были закончится несколько позже, чем 13 мая. Но я уже понял, что у Яндекса какой то свой, уникальный калькулятор. Лишнее тому доказательство дата на скрине, указанная старшим специалистом поддержки - 8 июля. Т.е. с меня взяли оплату 399 рублей 24 мая, затем 399 рублей 23 июня и с 23 июня месяц у Яндекса заканчивается 8 июля)))). Именно 8 июля спишется новая оплата.
Но все же, не теряя надежды на торжество здравого смысла, я взываю к логике Семена
Но очевидно, что это было неоправданными потугами с моей стороны, поскольку поддержка отвечает, что у меня две подписки работали параллельно друг дружке)))). Понимаете, да? Мне мало одной подписки на моем аккаунте, я подключу еще вторую на нем же))) А что, зато не "дешманская" на год, для "нищебродов", а настоящая подписка, так ведь все мажоры делают). И далее стандартная сказка про секретность карты и невозможность списания с их стороны. Только вот одно большущее НО - карта ведь привязана к сервисам Яндекс и поддержка об этом определенно в курсе, поскольку в сервисах сохраняются карты, которыми вы производили оплату их продуктов. Я привязал одну из них. Аналогия оплата в такси из приложения - вы ведь не вводите каждый раз защитные коды с обратной стороны карты, когда происходит оплата поездки. Оплата происходит автоматически, поскольку карта привязана к сервису и это доказывает то, что поддержка врет и списания они могут производить когда им вздумается.
Сообщаю об этом оператору, возможно уже несколько эмоциональное общение идет, но сил терпеть такую наглость у меня оставалось все меньше и меньше. На что оператор отвечает что да, верно, можем списать, но для этого нужно привязать карту. Но карта ведь у меня привязана, об этом ему и толкую, как собственно о том, что два списания по 799 и два по 399 рублей я тоже не делал и не подписывался на них.
Но далее начался игнор. Мне все таки удалось "выдавить" еще одно сообщение от поддержки, но оно ничем не отличалось от предыдущих. Мне в очередной раз поведали, что у меня один аккаунт на почте, а другой на номере телефона и что и там и там активны подписки. Никакие призывы к скринам, предоставленным ранее, доказывающим, что их слова чистое вранье, не возымели эффекта. Хотя это наверное я ожидал неоправданного эффекта, ведь воры и так знают, что они воры. В итоге "чатовые войны" закончились очередной отмашкой от клиента
Вот теперь пожалуй всё. "Всё" чуть в более глубоком смысле, чем просто окончание этой статьи, за прочтение которой я тебе безмерно благодарен, мой дорогой читатель. "Всё" в данном контексте означает и окончание моего взаимодействия с любыми сервисами Яндекс. Браузер и Яндекс - маркет уже удалены со смартфона. С таким подходом к клиентам я не стану продлевать подписку для Яндекс - станции, колонку придется поменять на альтернативные. Карта Яндекс Pay установлена на 0 и заморожена. Теперь попытаюсь выяснить как и ее удалить вообще. Доставка тоже отправляется в черный список. Жаль только, что в сфере такси данная компания является монополистом, я бы с радостью воспользовался услугами других перевозчиков. Но ничего, оплата теперь будет только наличкой.
Вот так вот бывает - на первый взгляд вроде и крупная компания, вроде и громкое имя, которому должна предшествовать репутация порядочного исполнителя услуг, а как копнешь чуток глубже, подковырнешь позолоту, оказывается цена всей позолоте и репутации в 2396 рублей. Это позорище просто.
Яндекс, если для вас так важны были эти деньги, лучше бы прямо написали и я бы вам их так на счет закинул, хоть нервы бы себе не мотал и время не тратил. Вам стоит учесть, что бизнес это не только про деньги, а еще и про порядочность в области исполнения своих обязательств по отношению к клиентам. Это про малозначимые для вас слова, такие как достоинство, порядочность и репутация, ведь как известно, сперва вы работаете на репутацию, а потом репутация работает на вас. Судя по моему опыту, изложенному в данной статье, на репутацию некоторые ваши сотрудники потрудились на славу, теперь же репутация мошенников пусть поработает на вас. А что самое смешное, всё это из-за группы некомпетентных сотрудников, о существовании которых даже не каждый менеджер знает. Стыдно за вас, очень стыдно.
А тебя, мой дорогой друг, я сердечно благодарю за то, что разделил со мной время и прочитал эту статью. Пусть у тебя в жизни всё будет хорошо и на твоем жизненном пути не встречаются такие аферисты.
Всем добра.
