IT + Управление

По мнению американского консалтингового агентства GALLUP лишь 20 % руководителей умеют убеждать (я считаю, что таких менее 15%). Умение убеждать – это про защиту своих интересов.

_________________

В 2003 году, в Канаде, от атипичной пневмонии, погибло сорок четыре человека.

«Надо что-нибудь скомандовать», -решило правительство Канады в 2004 году и приказало разработать автоматизированную систему раннего обнаружения и мониторинга вспышек инфекционных заболеваний. Система должна была объединить информационные системы всех канадских больниц.

—У нас есть то, что вы хотите. С вас 37,7 миллиона долларов и всё будет, как у мамы, -сказала компания IBM в 2005 году и взялась за работу. Проект назвали Панорама.

—Что вы задумали? -спросили с опаской канадские больницы.

— Мы придумали волшебство: если случится вирус мирового масштаба, все заболеют- то мы нет, -сказало канадское правительство.

-Ничего не понятно, но ладно, -вздохнули канадские больницы и принялись с тревогой ждать волшебство.

• * * * * * * * * * *

—Мы не умеем делать такое. У нас не получается, не штрафуйте нас, мы старались, - заявила компания IBM, когда в 2007 году наступил срок сдачи Панорамы.

—Слава богу, -обрадовались канадские больницы.

—Сделайте, какое умеете, -сказало канадское правительство и, ограничило функционал системы тем, что получалось у IBM. Риски за рост будущих издержек и неуспех проекта были перенесены с IBM на канадских налогоплательщиков.

—А IBM точно умеет то, что нам нужно? -спросили канадские больницы.

—Вы против волшебства? -строго спросило канадское правительство.

—Мы не против, -не стали спорить вежливые канадские больницы, чтоб не расстраиваться.

—А можно, мы будем тестировать Панораму сами и больницам не показывать, -спросила компания IBM.

—Нельзя,-сказали канадские больницы.

—Можно,-сказало канадское правительство.

• * * * * * * * * * *

В 2010 году произошла приёмка Панорамы с опозданием на два года и девять месяцев. Первоначальный бюджет в размере 37,7 млн долларов увеличился до 66 млн долларов (из которых 21,5 млн долларов приходилось на устранение ошибок).

В 2011-2015году стартовало внедрение Панорамы в канадских больницах...

Согласно аудиторскому отчету 2015 года, систему приняли с 1200 дефектами. После начала развертывания системы было выявлено ещё более 11 000 дефектов и 2 500 из которых не были устранены. Цитирую: «…в некоторых местах кнопка с надписью «сохранить» означает не «сохранить», а «отменить». В других местах кнопки с надписью «отправить» и «отмена» могут означать «сохранить»!»

—А можно всё вернуть, как было- нам из-за Панорамы лечить некогда, —сказали канадские больницы.

-Мы уже столько баблосов потратили, что нельзя- придётся терпеть, -сказало канадское правительство и заложило в бюджет 14 миллионов ежегодной оплаты за сервисное сопровождение Панорамы. Затраты на Панораму к 2015 году составляли 113 миллионов долларов или 420% от изначальной суммы.

* * * * * * * * * *

В 2019 случился COVID-19 и все заболели, несмотря на Панораму.

-Что происходит? Где волшебство, где «хорошо, как у мамы»? -спросили канадские больницы.

-У нас не получилось, но оштрафовать вы нас не сможете —придётся терпеть, -сказала компания IBM и продолжила устранение дефектов Панорамы.

_________________

Эта история про то, как не получилась прекрасная идея. Про то, как канадское правительство не убедило компанию IBM, соблюдать приличия и сделать то, что нужно, а канадские больницы не смогли убедить остальных в здравом смысле.

Это история про стоимость неумения убеждать.

Это очень и очень типичная история, о том, как руководители на местах не умеют вести диалог с центральными структурами и убеждать.

_________________

Набросок к книге "Забавные нюансы управления"

________________________________________

Возникло мнение в комментариях, что невозможно переубедить верхи, когда они приказали исполнять.
Неоднократно наблюдал, когда низы(нижестоящие руководители) меняли вышестояшие приказы.
Такое переубеждение- довольно сложная технология, требующая отдельного поста.

Здесь же скажу, что выглядит это примерно так: несогласные объединяются, тем самым усиливая свою позицию. Приходят к общему мнению.
Обозначают риски, которые понесут верхи. 
Риск того, что за плохой результат верхи будут наказаны наиболее существенен: у всех верхов есть свои верхи.
Собственные риски низов важны, но вторичны.
Затем, раз за разом, на каждом совещании, на каждом обсуждении,на каждой планёрке, крайне вежливо, с разных концов низы обозначают свою позицию- пиарятся. 

Таким образом, массовость, умение обозначать риски и пиар могут помочь откорректировать вышестоящее мнение.  Хотя конечно же, каждый случай индивидуален и написанное - не панацея.

В случае канадских больниц, мне кажется, что если бы аудиторскую проверку провели раньше, если бы вовремя подключили журналистов, то наверное IBM несла бы большую ответственность за результат. 

Добрый день всем!

Обращаюсь с просьбой посоветовать ресурс с качественным и дельным обучением на PM.

Я сама перечитала большое количество статей о том, как выбрать, на что обратить внимание (стоимость, кол-во лекторов, направленность, кол-во часов, обучение по онлайн или в записи, обратная связь и прочее), но мне бы получить совет от людей, которые в этой области работают, что конкретно пригодилось им и на что обращает внимание работодатель.

По понятным причинам на всякие скиллбоксы и скиллфэктори и прочую бизнес-молодость не стоИт...

СтОит ли обратить внимание на обучение от Яндекса или, например, от УЦ при МГТУ им. Баумана (они дороже раза в 2-3, поэтому нужно точно понимать, надо оно или нет при смене сферы)?

Я, конечно же, думала над тем, что логично было бы пройти обучение под конкретную вакансию, но за определенный промежуток времени многое может поменяться.

Можете поосуждать за "уйти в айти", но моя текущая должность, профессия и специфика работы позволяют мне рассмотреть управление проектами как понятную перспективу роста, пусть и с денежным понижением на первоначальных этапах.

Буду благодарна за дельные советы)

всем спасибо!

Привет! Я – Женя, маркетолог в стартапе по разработке BIM-компонентов. На протяжении 5 лет наша команда ведёт весь воркфлоу в планировщике Microsoft, что звучит как диагноз, но мы справлялись. До недавнего времени.

За последние два месяца наш штат увеличился в два раза и прежние инструменты стали тормозить процесс: Microsoft To Do – для моделлеров, amo crm – для продаж и телеграм – для обсуждения рабочих задачек. Коммуникация между отделами постоянно рвалась. Последней каплей стало заявление MS о приостановке работы в России, и мы единогласно решили сменить систему.

Программу выбирали основательно (чтобы уж наверняка), для этого проанализировали 33 системы управления проектами.

1. YouGile

Сайт компании

Система входит в росреестр отечественного ПО. Бесплатная версия до 10 человек. Есть коробочная и мобильная версии.

Возможности:

Доски с задачами, подзадачами, стикерами, дедлайнами

Чат в каждой задаче и личные чаты

Календарь по задачам

Личный планировщик и to-do листы

Открытые «гостевые» доски

Структура компании, гибкие права доступа

Отчеты, сводки, таблицы

«Зеркальные столбики»

Цена:

Бесплатная версия – до 10 человек

С 11-го пользователя и далее за каждого – 333 руб. в месяц

2. Битрикс-24

Корпоративный портал и CRM для управления задачами, выстраивания бизнес-процессов, воронок продаж, аналитики, сделок и пр. Сервера находятся в РФ, входит в росреестр отечественного ПО.

Возможности:

Планировщик с календарем задач, проектов, групп, событий

IP-телефония, видеоконференции до 48 человек

Сквозная аналитика

Интеграция данных CRM с 1C

Конструктор сайтов и email-рассылок

Редактор документов для совместной работы

Цена:

Бесплатная версия – без ограничений по числу пользователей, но с ограниченным функционалом

От 1990 руб. за 5 пользователей в месяц

3. Weeek

Российский стартап, таск-трекер, сделанный в виде календаря.

Возможности:

Доски с задачами, где каждый столбик – день недели

Автоматические сценарии на досках

Индикатор прогресса по задаче

Подзадачи – до 6 уровней вложенности

Текстовый редактор и работа с документами

База знаний

Цена:

Бесплатная версия – до 5 человек, до 7 проектов и до 250 МБ под файлы

От 590 руб. за пользователя в месяц

4. Pyrus

Российская система для управления задачами и ведения электронного документооборота. Задачи собраны не на досках, а в списках и на календаре. Входит в росреестр отечественного ПО.

Возможности:

Готовые формы и шаблоны для создания документов

Автоматизация бизнес-процессов: согласование документов, выставление счетов

Работа с задачами: сортировка, метки, контроль, напоминания, учет времени

Совместная работа с файлами и документами

Дашборды, отчеты

Календарь по задачам

Цена:

Бесплатная версия – без ограничений по числу пользователей, но с ограниченным функционалом и лимитом на число задач по готовым формам (до 50)

От 279 руб. за пользователя в месяц

5. Яндекс Трекер

Сайт компании

Многие называют эту систему российским аналогом Jira. Она ориентирована в первую очередь на команды разработки. Входит в росреестр отечественного ПО.

Возможности:

Планирование спринтов

Диаграмма сгорания задач и оценка трудозатрат

Шаблоны ТЗ для типовых задач в разных сферах

Визуализация: дашборды, графики, диаграммы

Автоматизация: например, согласования документов или обработки заявок

Совместная работа с документами

Цена:

Бесплатная версия – до 5 пользователей

От 185 руб. за пользователя в месяц

6. Мегаплан

Сайт компании

CRM для ведения клиентов, подходит небольшим отделам продаж, также есть управление задачами и работа с документами. Входит в росреестр отечественного ПО.

Возможности:

Подсчет KPI сотрудников по задачам

Интеграция с телефонией и 1C

Автоматические сценарии для разных сделок

Построение воронки продаж

Контроль менеджеров и сроков

Шаблоны документов с функцией автозаполнения

Цена:

Бесплатная версия – пробная, только на 14 дней

От 384 руб. за пользователя в месяц

7. Kaiten

Сайт компании

Небольшая и пока не очень известная в России система управления проектами, позиционирует себя как аналог Trello, ее особенность – мощная визуализация данных.

Возможности:

Графики контроля, накопительные диаграммы потока

12 типов отчетов

Комбинирование досок в одном окне, общее пространство для отделов

Прогнозы результатов работы на основе карточек задач

Ограничение на число одновременно выполняемых задач

Чек-листы и критерии приемки выполненной работы

Цена:

Бесплатная версия – без ограничений по числу пользователей, но с ограниченным функционалом

От 420 руб. за пользователя в месяц

8. Shtab

Сайт компании

Новая система управления проектами с трекером времени. Для команд, которые ведут учет рабочих часов и получают зарплату за отработанное время.

Возможности:

Автоматические скриншоты рабочего стола сотрудников

Отслеживание активности и оценка вовлеченности

Расчет зарплаты

Управление командой и контроль

Доски задач, списки и календарь

Облачное хранилище файлов

Цена:

Бесплатная версия – до 5 пользователей и до 5 проектов

От 170 руб. за пользователя в месяц

9. LeaderTask

Сайт компании

Таск-менеджер с функцией CRM-системы в виде мобильного приложения, также можно скачать на компьютер. Удобнее использовать как личный планировщик. Входит в росреестр отечественного ПО.

Возможности:

Зашифрованное хранение личных данных: паролей, пин-кодов, телефонов

Проверка электронной почты из программы, превращение писем в задачи

Календарь дел на день, неделю и месяц

Чат в задачах с голосовыми сообщениями

Статистика по продуктивности сотрудников

Форма сбора заявок для генерации лидов

Цена:

Бесплатная версия – только для 1 пользователя и с ограниченным функционалом

От 217 руб. за пользователя в месяц

10. Workzen

Сайт компании

Очень простой планировщик задач от МТС «Твой Бизнес».

Возможности:

Рабочие пространства, проекты, задачи и подзадачи

Доски, списки и календари

Роли и права доступа для сотрудников

Теги для сортировки задач

Вид Гантта для связи задач

Цена:

Бесплатная версия – без ограничений по числу пользователей, но с ограниченным функционалом и до 2 проектов

От 2150 руб. в месяц за любое число пользователей

11. Flowlu

Управление проектами и задачами, работа с документами и CRM.

Возможности:

Шаблоны проектов, доски задач, спринты, диаграмма сгорания задач

Автоматические действия в задачах

Учет времени и затрат по проекту

Управление финансами: учет денежных средств, аналитика

Работа с документами: счета на оплату и акты

CRM: управление клиентами и продажами, интеграция с почтой

Цена:

Бесплатная версия – без ограничений по числу пользователей, но с ограниченным функционалом

От 1890 руб. за пользователя в месяц

Зарубежные сервисы, доступные в России

12. GanttPro

Система управления в виде диаграммы Гантта, с упором на визуализацию данных, чаще используется в командах разработки. Это продукт компании XB Software Ltd, частной компании по разработке программного обеспечения полного цикла, расположенной в Минске, Беларусь, так что в России продолжит работать.

Возможности:

Диаграммы и графики можно сохранять в формате PDF и PNG

Планирование: вехи, связи между задачами, календарь, иерархия, автопланирование

Учет времени по задачам, отчеты, подсчет трудозатрат

Ведение бюджета проекта: ресурсы, фактическая стоимость

Готовые шаблоны: диаграмм Гантта, таблиц, досок с задачами

Интеграция с Excel и Google-таблицами

Цена:

Бесплатной версии нет, только пробный период на 14 дней

От $8,90 за пользователя в месяц

13. ClickUp

Сайт компании

Система управления проектами, таск-трекер и баг-трекер, удобная и понятная. Мало распространена в России, поэтому с большой вероятностью продолжит работать. Русскоязычной версии нет.

Возможности:

Доски, календарь, таблицы, списки, вид Гантта, таймлайн, mind map

Готовые шаблоны рабочих пространств для маркетинга, дизайна, продаж и других сфер

Редактор документов для совместной работы

Встроенные чаты

Многоуровневая иерархия: рабочие пространства, листы, папки, задачи, подзадачи, списки

Приоритеты и учет времени по задачам

Цена:

Бесплатная версия – без ограничений по числу пользователей и времени, но с лимитом 100 МБ на загрузку файлов и рядом ограничений по функциям

От $5 за пользователя в месяц

14. Monday

Сайт компании

Система для совместной работы, управления задачами, CRM. Часто ее используют в отделах маркетинга и продаж. В России довольно известна, есть русскоязычная версия.  Заявлений об остановке работы в России компания не делала.

Возможности:

Установка целей и отслеживание KPI по сотрудникам, отделам и компании в целом

Выстраивание и оптимизация воронки продаж

71 шаблон рабочих досок с задачами для разных отделов

Детализация задач: рейтинг, статус, оценка, связи

Собственный редактор документов для совместной работы

Импорт данных из Excel и конвертация в вид Гантта

Цена:

Бесплатная версия – до 2 пользователей и с некоторыми ограничениями по функционалу

От $6 за пользователя в месяц

15. Asana

Известная в России система управления проектами, недавно вышла официальная русскоязычная версия. Возможно, система какое-то время еще останется в России, но могут возникнуть сложности с оплатой.

Возможности:

Конструктор рабочих процессов для автоматизации работы

Проекты, задачи, календарь, таймлайн

Работа с формами заявок от клиентов: шаблоны, автоматизация

Расширенная бизнес-отчетность

Стратегические цели и контроль за их реализацией

Учет рабочей загрузки каждого сотрудника

Цена:

Бесплатная версия – до 15 пользователей и ряд ограничений по функционалу, в частности недоступны отчеты

От $10,99 за пользователя в месяц

16. Wrike

Система управления для масштабных и многоуровневых проектов. На сайте и в Твиттере Wrike нет официальных заявлений по поводу работы в России. Можно продолжать пользоваться.

Возможности:

Много готовых шаблонов для сложных многоступенчатых проектов

Аналитика по проектам и задачам с использованием искусственного интеллекта

Интерактивные панели, таблицы и диаграммы Гантта, динамические отчеты

Продуманные механизмы для автоматизации процессов

Гостевые доступы, гостевое утверждение выполненных задач

Учет времени и трудозатрат, управление рабочей нагрузкой

Цена:

Бесплатная версия – без ограничений по числу сотрудников, но с ограничениями по функциям

От $9,80 за пользователя в месяц

17. Планфикс

Сайт компании

Система совместной работы и управления задачами. Разработана для российского рынка, но принадлежит американской компании Online Financial Solutions Inc. Скорее всего, останется в России, пока продолжает работать в штатном режиме.

Возможности:

Уникальные пространства и интерфейсы для отделов, групп, сотрудников

Планировщик задач, хроника, расписание, в том числе по часам

Шаблоны и онлайн-редактор документов

Готовые конфигурации для выставления счетов, согласований и пр.

Конструктор отчетов: по проектам, задачам, действиям, пользователям

База контактов по всем клиентам с экспортом и импортом

Цена:

Бесплатная версия – до 5 пользователей

От 2€ за пользователя в месяц

18. Todoist

Сайт компании

Простой таск-трекер для составления списка дел, популярен в формате мобильного приложения.

Возможности:

Шаблоны: порядок в финансах, контент-план, контроль целей, онбординг, спринт и пр.

Простые списки дел и расписание

Игровой элемент в достижении целей и оценке продуктивности

Система напоминаний и приоритетов для задач

Делегирование задач

Интеграция с почтой

Цена:

Бесплатная версия – без ограничений по числу пользователей и времени, но до 5 активных проектов, до 5 МБ и с рядом других лимитов

От $3 за пользователя в месяц

19. Hygger

Сайт компании

Система совместной работы для команд разработки, некоторые называют ее более простым аналогом Jira.

Возможности:

Бэклог и 4 варианта приоритизации фич

Работа со спринтами

Дорожная карта продукта

Вид канбан-досок, списков и таймлайн

Постановка целей и отслеживание прогресса

Двухуровневые комментарии: ответы в треде

Цена:

Бесплатная версия – без ограничений по числу сотрудников, но с лимитом на загрузку файлов до 100 МБ

От $7 за пользователя в месяц

20. Teamwork

Сайт компании

Система совместной работы, удобная для взаимодействия с клиентами.

Возможности:

Расстановка приоритетов, связь задач и оценка результатов

Разбивка проекта на этапы и контроль работы

Планировщик времени для оценки эффективности

Панель мониторинга

CRM, база знаний, чаты

Управление бюджетом

Цена:

Бесплатная версия – до 5 пользователей

От $10 за пользователя в месяц

21. ActiveCollab

Сайт компании

Система для организации совместной работы с акцентом на управлении временем и ресурсами. По всей видимости, остается в России.

Возможности:

Учет времени и расходов на проект

Оценка стоимости проекта и производительности труда

Совместная работа с заказчиками: документы, счета, оплата

Расширенные отчеты: план-факт, время, бюджет

Встроенные чаты, дискуссии, заметки

Импорт проектов из других систем: Asana, Trello, Wrike

Цена:

Бесплатная версия – до 3 пользователей

От $6,25 за пользователя в месяц

22. LiquidPlanner

Сайт компании

Мульти-проектная система управления и планирования для разработчиков и производственных команд, малоизвестная в России.

Возможности:

Управление большим количеством проектов одновременно

«Умное» планирование на основе приоритетов и прогноза времени

Автоматическое выравнивание рабочей нагрузки по разным проектам

Учет затраченного времени и бюджета

Оповещения о рисках не уложиться в расписание

Расширенная аналитика, дашборды

Цена:

Бесплатная версия – до 3 пользователей и 10 проектов

От $15 в месяц, без ограничений по числу пользователей

Зарубежные сервисы, доступные только с VPN или для малых команд

Trello

Сайт компании

Компания Atlassian, которой принадлежит Trello, заявила о прекращении продаж новых продуктов в России. Действующие лицензии будут забирать у некоторых российских госструктур и корпоративных клиентов (как именно их будут определять, не уточняется). Однако компания продолжит работать с малым бизнесом из России. Так что небольшие креативные команды использовать Trello могут, но без гарантий.

Jira

Сайт компании

Компания Atlassian, которой принадлежит Jira, заявила о прекращении продаж новых продуктов в России. Действующие лицензии будут забирать у некоторых российских госструктур и корпоративных клиентов (как именно их будут определять, не уточняется). Однако компания продолжит работать с малым бизнесом из России.

Microsoft To Do

Сайт компании

Планировщик задач. Компания Microsoft заявила: «Мы приостанавливаем все новые продажи наших продуктов и оказание услуг Microsoft в России».

Worksection

Сайт компании

Украинский сервис управления проектами. Регистрация аккаунтов с территории РФ остановлена.

YouTrack

Сайт компании

Система управления проектами для команд разработки. Принадлежит компании JetBrains. Компания объявила, что приостановит продажи в России и Белоруссии, а также прекратит все исследования и разработки в России.

Вместо заключения

Проанализировав системы управления проектов, мы с командой остановились на YouGile. Система удобна и для разработчиков, и для отдела продаж: можно работать по спринтам, настраивать роли и права доступа, вести клиентов и выстраивать связки отделов между собой при помощи зеркальных столбиков и системы сводок (не сразу разобрались, как их использовать, но техподдержка помогла). Коммуникации из телеграма тоже перенесли в YouGile. Будем тестить.

Чуть позже поделюсь результатами внедрения системы в наши процессы.

Когда в апреле 2020 года мы всей командой агентства перешли на удаленку, работать было непривычно. В офисе ты собираешься с утра за чашкой кофе и обсуждаешь задачи с коллегами, план на день или новости на проектах. С удаленкой все стало сложнее, чаще всего приходится работать из дома, а из коммуникаций задачи в Битрикс24 и чаты в телеграм.

Самостоятельно спланировать задачи бывает непросто, когда у тебя одновременно несколько проектов и над каждым из них работают маркетологи, дизайнеры или разработчики в общем несколько выделенных команд. Для синхронизации задач, обсуждения новостей и общего понимания, мы начала практиковать ежедневные планерки в 9:00.

Они длятся не больше 20 минут и на них каждый специалист показывает свой план на день, рассказывает, что сделал вчера, а если что, то не успел, то почему. Задет вопросы или делиться сложностями или вопросами по проекту. Руководитель в свою очередь дает обратную связь, согласовывает задачи и корректирует приоритеты их выполнения, а также следит за тем, чтобы все задачи выполнялись в срок.

В итоге каждый сотрудник сам решает, что и когда делать. Может сфокусироваться над выполнением задач по плану, не нужно хвататься за все подряд и думать о задачах постоянно. Все в курсе, кто, что и когда делает и можно быстро ориентироваться по проектам. У руководителя есть возможность контролировать план/факт по задачам, видеть текущий прогресс и подключаться в случаи необходимости.

А ещё живое общение, позволяет быстро решить проблемы, накидать новые гипотезы и вместе обсудить результаты. Даже сам факт проведения ежедневных планерок улучшает результаты.

Об управлении агентством и развитием стартапа я пишу в своем

телеграм-канале, если темы вам интересны подписывайтесь!

Об управлении агентством и развитием it стартапа я пишу в своем

телеграм-канале, если темы вам интересны подписывайтесь!