Обман клиентов

Сегодня мне происходит звонок человека у кого долг, и мы начинаем выяснять, как и что произошло. Первым делом производится звонок в поддержку. Попытка выяснить за что произошло списание средств не приводит ни к чему. Нас просто дрочат словами, что никуда не переведут на профильных специалистов, пока мы не пообещаем оплатить задолженность. Длится это 10 минут и только после обещания оплатить, нас переводят на девушку из кредитного отдела, которая в очередной раз сказала, что понимает наши чувства, но точно сказать не может в чем причина и возможно вы что-то подключили. В итоге мы махнули рукой и оплатили долг. Сумма не большая, но сам факт данного происшествия не вызвал восторга. И что вы думаете произошло? Нам объяснили откуда долг.

Эти великодушные люди на не активированную кредитную карту (по словам их представителя и работника, который эту карту привез) подключили автоплатеж за мобильную связь! На НЕ АКТИВИРОВАННУЮ КАРТУ КАРЛ! В итоге платеж списался, потом пошли какие-то страховки, которые не указаны нигде и на выходе спустя несколько месяц начался обзвон.

Что могу сказать про это. Кредитную карту мы закроем, точно так же как человек поменяет мобильного оператора. Доверия к данной конторе нет и не предвидится. Вывод?

Во-первых, не верьте тем, кто привозит вам карты и симки, а также не берите ничего, что вам не нужно. Без кредитки не дадут симку? Жаль, езжай домой.

Во-вторых, выбирайте банк, которым будете пользоваться не только на основании условия, которые он предлагает, но также и на основании отзывов и мой однозначно плохой.

Было подано много обращений в службу тех поддержки Авито,например №63017187 где я предоставил чек по последнему пополнению авито кошелька и разъяснил когда последний раз обращался в службу тех поддержки,на что мне сотрудник ответил что я якобы неверно ответил на вопрос.Также было подтверждение аккаунта по аккаунту Т-банка где данные пользователя банка совпадают с номером профиля авито- где не удалось пройти проверку тк Т-банк написал что аккаунт авито заблокирован.Таким образом, пройдена проверка со сбором биометрии, что, вообще-то, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" незаконно, а именно:

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)

3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ)

Сервис "Авито" собирает данные, номера телефонов, паспортные данные, банковские данные, биометрию, при этом на последнее у него нет ни малейшего права согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" . Чтобы после этого заблокировать доступ клиенту сервиса, что фактически можно назвать отказом предоставлять услуги по каким-либо критериям.

ПРОШУ:

1) Разблокировать аккаунт с привязанной почтой georgvas22@gmail.com ;

2) Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации из службы техподдержки;

3) Провести внешнюю проверку компании Авито надзорными органами по факту оказания услуг населению по факту безопасности сбору и хранения личных данных и по факту сбыта сотрудниками Авито этих данных третьим лицам.

В случае  отклонения  моей  претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.

На основании вышеизложенного, в соответствии соп. 1 ст. 4, ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

В случае отказа в удовлетворении претензии в указанный срок Б.Ю.А будет вынужден обратиться с исковым заявлением в районный суд г. Санкт-Петербурга за компенсацией морального вреда и средств на оплату юриста, Генеральную прокуратуру РФ с целью проведения внеплановых проверок о соблюдении Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" и 159 УК РФ (Мошенничество), Роспотребнадзор, а также в Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС).

В противном случае сумма возрастет на сумму оплаты расходов на юридические услуги, сумму в возмещении морального вреда, а также штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Данную досудебную претензию направляю также на официальный почтовый ящик сервиса "Авито".

Дата:  «26» июня 2025 г.  Подпись: ____________/Б. Ю.А/