Жалоба + Обман клиентов

Повторюсь, посмотрим, что ответят. Надежд не питаю. Полагаю, ответят, что оператор имеет право подключать для удобства чего захочет, модернизируя пакеты услуг и прочее.

Кто хочет, может написать подобное самостоятельно на сайте ведомства: Считаю, что для информирования абонента о процессе дозвона может быть только сигнал КПВ, запретите операторам подключать автоответчики и иных "помощников".", ну и далее немного расписав, что люди то вообще не понимают, что ответил или нет человек - ребенку, пожилому понять сложно и эти "официанты", "секретари" только пугают...

Расписав всё это в подобном ключе и отправив, жду-с. В свой субъектовый, полагаю, отправлять бессмысленно, так как подобное наблюдается во всех регионах, а местные специалисты и ответить-то обычно ничего не могут - политика определяется сверху. Как и эти "супер-услуги" придумывают, одобряют и запускают в работу точно не на местном уровне в сети оператора. Поэтому отправил в Центральный аппарат.

P.S. Кстати, услуга "Вам звонили" у меня отключена (согласно данным личного кабинета). А переадресация активна. И сделать я с этим ничего не могу. Денег не берут. SMS о пропущенных вызовах в период выключения телефона приходят.

P.P.S. Сейчас подумал - а как с подобным в Беларуси? Напишите, пожалуйста, уважаемые абоненты, есть ли в ваших сотовых сетях подобные автоответчики о продолжении дозвона? Не удивлюсь, если нет. Не удивлюсь, что если и появлялись, то их отменили и запретили. А если они и присутствуют, то можно нормально и самостоятельно их включить или отключить, решив надо оно тебе или не надо...

В середине мая оформил карту "Платинум" с грейс-периодом в 55 дней. Доступный кредитный лимит составил 279 тысяч рублей. Через сутки я решил воспользоваться услугой "Перевод баланса" на сумму 40 тысяч рублей, по условиям которого, при наличии подписки, 180 дней рассчитываться будут без процентов. Услуга подразумевает, что определенной суммой вы закрываете кредит или остаток кредита в другом банке. Ровно раз в год, эдакое рефинансирование за 0% (при соблюдении условий, конечно же). 40 тысяч из 279 кредитного отправились на закрытие кредита в "Яндекс.Банке". Затем потратив некоторую сумму (около 2 тысяч рублей для активации карты и получения кешбека за открытие краты) я забыл про траты на карте. Вспомнил, когда надо было сделать крупную покупку на "Ozon" - банк предлагал кешбек 15%. Cумма покупки составила 27 тысяч рублей. Но "Ozon" неожиданно отменил покупку и вернул средства дробно - 26 тысяч 500 рублей и 400 рублей соответственно. Я потратил еще 7 тысяч. 28 июня приходит выписка на беспроцентный платеж на сумму 36 тысяч рублей.

--- я нахожусь тут и слегка офигеваю ---

Но погодите-ка, а как-же 180 дней без процентов? Ведь общее тело долга - 50 тысяч рублей. Каким образом более 70% от суммы задолжности приходит к оплате за первый месяц? Я ведь потратил всего 9 тысяч рублей. Пишу в чат. Звоню на горячую линию. Составляю обращение. Но... Все мне говорят, что я сам дурак.

То есть, те самые 26 тысяч 500 рублей и 400 рублей за доставку несчастного холодильника, по правилам банка пошли на ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ услуги "Перевод баланса". Т.е. пошли не на гашение основной суммы долга (9000 рублей трат), а на услугу, которая должна быть размазана без процентов на 180 дней.

--- тут я понимаю, что мои дети и жена останутся без подарков на свои дни рождения ---

Зачем банк ловко жонглируя цифрами решил меня нагреть на 37 тысяч рублей я искренне не понимаю. Во всех других банках при отмене операции идет просто пересчет. Яндекс, ВТБ, Газпромбанк - любой банк просто ПЕРЕСЧИТЫВАЕТ суммы операций. Но не по кредитной карте Т-банка Платинум.

--- а теперь давайте проследим за руками ---

1. Вы что-то покупаете по кредитной карте.

2. Магазин или маркетплейс отменяет заказ (ну просто потому что может).

3. Операцию отмены банк рассматривает как зачисление денежных средств, которые идут не на гашение основной суммы долга, а дополнительный услуги, которая для вас - беспроцентная (при условии подписки).

4. Тело долга не уменьшилось, но зато теперь вы должны 70% от общей суммы задолжности за беспроцентный платеж. А как же подписка и беспроцентные 180 дней? (Потанин. Улыбается)

5. Занавес.

Даже не знаю, как закончить эту небольшую локальную драму. Грустно. Не берите кредиты.

Выделение безлимитного интернета в отдельную опцию — это изменение состава услуг (тарифного плана), что требует согласия абонента.

Цитирую из текущего постановления правительства:

"тариф" - цена, устанавливаемая оператором связи за отдельную единицу услуги связи;

"тарифный план" - совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи;

29. Услуги, указанные в составе тарифного плана при заключении договора, являются подключенными с согласия абонента.

Изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления.

И немного вдогонку, хотя и по постановлению 1994 хватает.

Позиция Верховного Суда РФ: «Изменение существенных условий договора связи допускается только с согласия абонента» (Определение ВС РФ № 305-ЭС21-18314 от 27.10.2021).

И вот пункт из Вашего соглашения

Оператор вправе: Самостоятельно устанавливать, в том числе изменять тарифы, как при заключении Договора, так и в процессе его исполнения. Определять условия оказания Услуг, в том числе Тарифных планов, посредством введения Тарифных планов/Услуг и/или внесения изменения в действующие условия оказания Услуг/Тарифных планов, в предусмотренном Правилами порядке.

Данный пункт договора противоречит законодательству РФ и должен быть признан недействительным. Вот правовое обоснование:

1. Злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ)

Пункт договора дает оператору неограниченное право менять условия, что нарушает баланс интересов сторон.

ФАС России неоднократно штрафовала операторов за навязывание изменений в тарифах (Решение ФАС по делу № СМ-12/22 от 15.03.2022).

2. Нарушение Закона «О защите прав потребителей»

Статья 16: Запрещаются условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законодательством.

Статья 29: Требует согласия потребителя на изменение качества услуг.

3. Противоречие законодательству РФ.

Пункт делает обратные утверждения тому, что указано в Постановление 1994. А постановления правительства, согласно конституции, является высшей законодательной формой, и юридические договора не должны им противоречить. В случае возникновения противоречий, в РФ верховенствует закон над любыми договорами и соглашениями.

Прошу предоставить объяснение Ваших действий и устранить все нарушения законодательства РФ, как того требует закон. Требование выдвинуто публично, потому что затрагивает многих абонентов (пользователей услуг) Вашей связи.