Обман клиентов + Сотовые операторы

Повторюсь, посмотрим, что ответят. Надежд не питаю. Полагаю, ответят, что оператор имеет право подключать для удобства чего захочет, модернизируя пакеты услуг и прочее.

Кто хочет, может написать подобное самостоятельно на сайте ведомства: Считаю, что для информирования абонента о процессе дозвона может быть только сигнал КПВ, запретите операторам подключать автоответчики и иных "помощников".", ну и далее немного расписав, что люди то вообще не понимают, что ответил или нет человек - ребенку, пожилому понять сложно и эти "официанты", "секретари" только пугают...

Расписав всё это в подобном ключе и отправив, жду-с. В свой субъектовый, полагаю, отправлять бессмысленно, так как подобное наблюдается во всех регионах, а местные специалисты и ответить-то обычно ничего не могут - политика определяется сверху. Как и эти "супер-услуги" придумывают, одобряют и запускают в работу точно не на местном уровне в сети оператора. Поэтому отправил в Центральный аппарат.

P.S. Кстати, услуга "Вам звонили" у меня отключена (согласно данным личного кабинета). А переадресация активна. И сделать я с этим ничего не могу. Денег не берут. SMS о пропущенных вызовах в период выключения телефона приходят.

P.P.S. Сейчас подумал - а как с подобным в Беларуси? Напишите, пожалуйста, уважаемые абоненты, есть ли в ваших сотовых сетях подобные автоответчики о продолжении дозвона? Не удивлюсь, если нет. Не удивлюсь, что если и появлялись, то их отменили и запретили. А если они и присутствуют, то можно нормально и самостоятельно их включить или отключить, решив надо оно тебе или не надо...

В ходе спора убедил сотрудницу Теле2, что для оформления сим-карты СНИЛС мне не нужен, только паспорт.

Каково было мое удивление, когда она повторно отказалась оформлять сим-карту, ссылаясь на состояние моего паспорта (немного потрепан), аргументируя это тем, что по поврежденным документам в их компании не оказывают услуги (третий звоночек), хотя ни авиакомпании (Победа, Аэрофлот), ни банки (даже Газпромбанк), ни суды с нотариусами еще не разу ни придирались к моему паспорту.

Обратился на горячую линию Теле2 с жалобой на действия их сотрудников. Специалист колл-центра сообщил мне, что поведение работников салонов сотовой связи не совсем профессиональное, и предложила мне урегулировать вопрос путем доставки сим-карты в удобное мне время и место. Я отдельно уточнил: нужно ли что-то оплачивать курьеру. Мне сообщили, что не нужно.

Сегодня я узнаю, что курьер сможет приехать только завтра, ему нужно будет оплатить стоимость тарифа, причем расчет возможен только наличными, более того, стоимость тарифа оказалась несколько иной, нежели озвученная оператором (было 650 рублей, стало 850 рублей).

Это меня в корне не устроило и я решил отказаться от услуг данного оператора. Но отказаться от услуг Теле2 не так просто, нужно еще сходить на почту, потратить уйму своего времени и за свой счет отправить им их модем (колокольчик), иначе будут начислять плату за пользование их оборудованием (удачи).

Похоже я был неправ относительно Мегафона. Теле2 более конченная компания, видимо придется остаться клиентом Мегафона.

p.s: у Теле2 отвратительная музыка, мало того, что раздражает, так еще и постоянно играет без какой-либо замены. Т2, смените музыкальную тему.

p.s.s.: Т2 категорически не рекомендую.

Выделение безлимитного интернета в отдельную опцию — это изменение состава услуг (тарифного плана), что требует согласия абонента.

Цитирую из текущего постановления правительства:

"тариф" - цена, устанавливаемая оператором связи за отдельную единицу услуги связи;

"тарифный план" - совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи;

29. Услуги, указанные в составе тарифного плана при заключении договора, являются подключенными с согласия абонента.

Изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления.

И немного вдогонку, хотя и по постановлению 1994 хватает.

Позиция Верховного Суда РФ: «Изменение существенных условий договора связи допускается только с согласия абонента» (Определение ВС РФ № 305-ЭС21-18314 от 27.10.2021).

И вот пункт из Вашего соглашения

Оператор вправе: Самостоятельно устанавливать, в том числе изменять тарифы, как при заключении Договора, так и в процессе его исполнения. Определять условия оказания Услуг, в том числе Тарифных планов, посредством введения Тарифных планов/Услуг и/или внесения изменения в действующие условия оказания Услуг/Тарифных планов, в предусмотренном Правилами порядке.

Данный пункт договора противоречит законодательству РФ и должен быть признан недействительным. Вот правовое обоснование:

1. Злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ)

Пункт договора дает оператору неограниченное право менять условия, что нарушает баланс интересов сторон.

ФАС России неоднократно штрафовала операторов за навязывание изменений в тарифах (Решение ФАС по делу № СМ-12/22 от 15.03.2022).

2. Нарушение Закона «О защите прав потребителей»

Статья 16: Запрещаются условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законодательством.

Статья 29: Требует согласия потребителя на изменение качества услуг.

3. Противоречие законодательству РФ.

Пункт делает обратные утверждения тому, что указано в Постановление 1994. А постановления правительства, согласно конституции, является высшей законодательной формой, и юридические договора не должны им противоречить. В случае возникновения противоречий, в РФ верховенствует закон над любыми договорами и соглашениями.

Прошу предоставить объяснение Ваших действий и устранить все нарушения законодательства РФ, как того требует закон. Требование выдвинуто публично, потому что затрагивает многих абонентов (пользователей услуг) Вашей связи.