Для чего я вообще написал этот текст? За ещё и в четырëх частях. Наверное чтобы попытаться разобраться в происходившем. Скорее даже для себя, попытаться скомпилировать все события, выстроить их.
Ну и оставить это на суд публики, рассказать, как и что происходит для тех кто с этим не сталкивался. Возможно это чем-то поможет. Возможно подскажет. Возможно покажет, как и что работает в конкретных обстоятельствах. Возможно, услышать мнение не просто "мимо проходящих", а людей, которые по долгу службы, работы, имеют отношение к системе здавоохранения.
Уже давно являясь человеком довольно циничным и практичным, всёравно для меня было неприятным удивлением, как построенная система, в кулуарах, беспринципно и... бесчеловечно.
Создаётся впечатление, что многие врачи насмотрелись сериал Доктор Хаус. Какое-то особое надменно-уставшее отношение. Особенно в больницах. Только если герой Хью Лори, несмотря на то, что был циничной сволочью, спасал людей из невероятно сложных ситуаций (на то это и сериал), то в реальной жизни встречается просто наглость и ни чем необоснованная гордыня, обëрнутая в негатив. Хотя ты этого врача видишь первый раз в жизни и даже не успел ему высказать что-либо, наподобие "Лечи меня, тварь!".
Зная всё это изнутри, наверное поэтому ей и не хотелось ходить в эти учреждения. Проверяться, сдавать анализы. Потому что несмотря на все ремонты и украшательства (когда закрывают ближайшую поликлинику на полтора года), и снова открывают с неработающими лифтами, но зато с кафешками и плазмами на каждом этаже, на которых транслируют актёров с улыбками во все 32 зуба с призывом заботы о себе, суть не меняется. Как она не меняется и из-за того, что тебя при входе встречают приветливые (от степени усталости) девушки в синих жилетах.
Я могу представить, что за всеми этим "благолепием" и "современностью" стоит всё та же бюрократия и неповоротливость, которая была и десятки лет назад. Где врачу надо подписать сотни приказов, написать сотни отчётов и тд. Строгая отчётность и при этом полное разгильдяйство. Как оно и бывает.
Всё делается "для удобства". Только кого? Когда я несколько месяцев назад писал про проблему "всё будет в электронном виде", даже не задумывался - куда ещё можно в этом электронном виде придти. Как оказалось, с недавнего времени в поликлиниках даже запретили результаты анализов выдавать для предоставления в больницы. "Всё будет в электронном виде, а если надо на бумаге - идите на три буквы (mos.ru) и оттуда печатайте. Наверное особо это удобно людям глубокого пенсионного возраста и немощным.
Всë тоже злосчастное 13 Февраля.
После звонка, сообщившего, что всë закончилось, первые минуты были просто непередаваемым. Чувство неверия, обречённости, расстройства. Мысли, зависящие от уровня сентиментальности, вплоть до идеи "может это чья-то идиотская и подлая шутка? Или ошибка?".
А ведь только пару дней назад я хотел всеми правдами и неправдами попытаться договориться с кем-нибудь. С главврачëм, заведующей реанимации, чтобы лично приехать и попытаться увидеть маму. Хоть и понимал, что это абсолютно невероятно. В реанимацию просто так не пустят. Заходил на сайт, а там был красный текст, что посещения вообще ограничены из-за ОРВИ/COVID.
Через несколько минут новый звонок с неизвестного номера. В голове заиграла мысль "Ну вот, сейчас позвонят и скажут - "Извините пожалуйста, мы ошиблись".
Но нет, это уже оперативно работающие "Агенты". За несколько недель до этого, я читал на Пикабу историю одного человека. Он как раз писал про наглость и беспринципность данных звонящих. Как они играют на эмоциях, обещают, получают деньги за непонятные услуги и непонятную "помощь".
В тот момент в памяти всплыл этот текст. Как и воспоминания многолетней давности об опосредованном общении с этими "агентами". Но удивила меня больше всего манера подачи и эмоционального прессинга. Хамоватая, как на рынке, манера разговора. Запись этого разговора у меня есть, но, если честно, переслушивать желания никакого нет.
Что помню - "Мы займёмся, скажите такие-то и такие-то данные". Я ответил, что мне только что звонили и рассказали, что делать дальше. Куда приехать и во сколько. В ответ услышал - "Я вам сказала, что мы всё сделаем. Вас никто и никуда не пустит. Ограничения для входа". Зная про ограничения, небольшое сомнение у меня возникло. Но предыдущий разговор, где мне всё попытались объяснить - куда, с чем и ко скольки приезжать чтобы получить медицинское свидетельство, да и сама наглая, хабальская манера ведения разговора заставила просто положить трубку.
Было потом ещё около двадцати звонков с разных номеров. Больше отвечать желания небыло.
На следующий день, 14-го Февраля, еле проснувшись, поехал за документами. Приехав в морг, начались оформления бумаг, подписи, различные предложения. Медицинское свидетельство получено, в соседнем кабинете девушка из ГБУ Ритуал начала предлагать разнообразные услуги по прейскуранту. Как же это сюрреалистично воспринимается... Невыспавшись, в состоянии шока, тебе предлагают что-то решать, о чём-то думать, выбирать. Пытаешься мыслить логически, но при этом разум отторгает необходимость принятия подобных решений. Будто всё происходящее - глупая постановка, или сон.
Странное ощущение. Ничего сделать уже нельзя, но хочется. И на этой волне сотрудники Ритуала ненавязчиво, спокойно, но очень умело что-то предлагают. Начиная от цветов, заканчивая гипсовой маской и открытием сайта, на который будет вести QR код. Цифровой век на дворе, как никак. Понятно, что всё это бизнес и деньги, но ощущение мерзости на душе это осознание не убавляет.
Выбрав некоторые из предложенных услуг и заключив с ГКБ 15 договор о подготовке к погребению на 22500 (а вариантов таких подготовок, как оказалось, несколько. Никакой - бесплатно, частичная подготовка, комплексная), отправился оформлять свидетельство, а затем в флагманский МФЦ к работникам соц.казначейства для оформления соц.пособия и доп. выплаты к нему. С этими справками вернулся на следующий день, 15 Февраля в ГКБ 15 к сотрудникам Ритуала, подписать соглашение и окончательный список услуг.
Вот так, нежданно - негаданно, набралось 53 390 рублей на "бесплатные" социальные похороны.
16 Февраля поехали в ГКБ 15, провожать. Некоторое время подождали, а затем нас пригласили. Скажу честно, не узнал. Даже беря во внимание проходившие хирургические вмешательства для установления причин. Было ощущение, что что-то перепутали. И показывают другого человека. Было ощущение злости и раздражения. За что было заплачено? За какую "подготовку"? И было желание спросить у персонала - что они вообще сделали, кроме того, что денег получили? Но остудила мысль "И что, сейчас устраивать разборки кто и за что отвечал?"
По приезду в крематорий снова документы, услуги, договоры и подписи. Бесплатная, "социальная" урна предлагалась, но это было настолько нелепое творение рук человеческих, что первая мысль была - какое чудо принимало решение и утверждало подобный сосуд для погребения? Жаль, что не сделал фотографию. Какой-то неимоверный стыд. В конечном итоге пришлось походить по выставочному залу, где, конечно же за хорошие денежки, предлагался огромный выбор чего угодно.
Выбор пал на простенькую, но сдержанную урну из серого эмалированного металла. Ничего особенного. Но 22 тысячи - будте добры. В общей сложности, на этом этапе ещё 40 790 рублей ушли.
При входе в зал прощания граждане, которые помогали с транспортировкой, а точнее их "вожатый", попросил отойти в сторону и начал "Выражаем свои соболезнования. Если знаете, то по старинной русской традиции надобно отблагодарить водителя...". Мысли мои - "какой удобный момент был найден!". Не знаю, до какого состояния может быть доведён разум человека на такого рода работе - каждый день видеть страдающих и переживающих, но к этому моменту все слова про деньги настолько осточертели, что уже небыло сил ни злиться, ни ругаться. В кармане куртки была бумажка в 500 рублей. Еë и отдал. И сказал - "Спасибо".
После церемонии, уже работник крематория подошёл и один в один начал повторять те же слова про "традицию".
Через несколько дней поехал забирать урну.
Будет звучать странно, но даже в такие тяжёлые дни всёравно надо иметь выдержку, чтобы пытаться контролировать происходящее.
Помню много лет назад по телевизору показывали, как устроен ритуальный рынок в Москве и России в целом. Какие лицемерные и отвратительные вещи творились. И вроде как ГБУ Ритуал создавался для государственного контроля. Ну а монополист, он всегда монополист. И не забудет и здесь урвать и там. И возвращаясь во времени, не перестаешь удивляться отсутствию человеческого отношения во всём. Денежки, денежки, денежки. И как умело оскал желания нажиться умело скрывается под улыбкой наигранного сочувствия. И то, не всегда.
Вот так 116 680 - стоимость бесплатных социальных похорон для пенсионера, без учёта других расходов. Если мы про денежки.
Несколько дней спустя решил запросить эпикриз из больницы. Через несколько дней пришёл ответ. Съездили и забрали из канцелярии. Несколько дней небыло сил его читать, затем достал его (лежал в файлике) и стал читать последнюю страницу. Верхняя строчка - Исход госпитализации: Улучшение. Результат госпитализации: выписан из стационара. Далее заключение, рекомендации... Читаю это и думаю - "Вы там совсем с ума посходили?", правда чуть менее цензурно. Достал документы и стал внимательно изучать. Оказалось, помимо нужного мне эпикриза, умудрились вложить ещё один. Потрясающе. Профессионально. Но это так, к вопросу о сохранности персональных данных, неразглашении медицинских показаний и тд...
Несколько месяцев спустя было решено провести погребение праха. Летом, в хорошую погоду. Снова начались договоры, подписания, услуги. Бесплатное захоронение на имеющимся участке еще 24 тысячи. Плюс 10 тысяч за подготовку участка. Хотя никакой подготовки и не производилось. В оформлении договоров неверные органы ЗАГС, опечатки, ошибки. К этому моменту всё настолько осточертело, что написал жалобу с просьбой объяснить происходящее. Через день позвонили - попросили приехать. Пытались объяснить, за что берут деньги и почему столько.
Договорились о гравировке на имеющемся памятнике и фотографии. Приехав через некоторое время, был удивлëн. Несмотря на то, что надписи на нём уже имеются, "мастера" не смогли воспроизвести шрифт. Фотографию сделали с отклонением по вертикальной оси и саму приладили на памятник просто-напросто криво. И задумываешься - это просто криворукие "мастера", или какая-то месть из-за неполученных 5-6 тысяч?
Хотелось написать это заключение в стилистике предыдущих сообщений. Но возможно они слишком подробны, возможно нудны. И нет особого смысла здесь писать в какую минуту, кто и куда приехал и что подписывал.
А основная мысль наверное там, в начале текста. Как одна жизненная ситуация, хоть и очень грустная, очень неожиданная, обнажила весь окружающий мир в его несостоятельности. Халатности, бестолковости, некомпетентности, бездарности.
