Маркетинг + Продвижение

Но ROI — это не просто цифра. Он показывает, какие каналы работают, а какие — нет. Он помогает принимать обоснованные решения.

И если вы не считаете ROI, вы рискуете тратить деньги впустую.

Чтобы правильно рассчитать ROI, нужно учитывать несколько ключевых метрик:

1. CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиента

CAC показывает, сколько вы тратите на привлечение одного клиента. Например, если вы потратили 100 000 рублей на рекламу и получили 50 клиентов, то CAC = 100 000 / 50 = 2 000 рублей.

Совет: Сравните CAC с прибылью от клиента. Если CAC выше, чем прибыль, вы работаете в минус.

2. LTV (Lifetime Value) — пожизненная ценность клиента

LTV — это сколько денег клиент принесет вам за все время сотрудничества. Например, если клиент покупает у вас 5 раз по 10 000 рублей, то его LTV = 50 000 рублей.

Совет: Увеличивайте LTV с помощью upsell (продажа более дорогого товара) и cross-sell (продажа сопутствующих товаров).

3. ROMI (Return on Marketing Investment) — возврат на маркетинговые инвестиции

ROMI — это ROI, но только для маркетинга. Он показывает, сколько денег вы заработали на каждый вложенный рубль в рекламу.

Совет: Если ROMI меньше 100%, значит, вы теряете деньги.

Важно понимать, что разные каналы маркетинга могут давать разные результаты. Например, реклама в Запрещенграмме может иметь высокий CAC, но при этом приводить лояльных клиентов с высоким LTV. А вот контекстная реклама может работать быстрее, но клиенты могут быть менее лояльны.

Как можно увеличить ROI?

- Тестируйте гипотезы. Не бойтесь экспериментировать.

- Автоматизируйте процессы. Используйте CRM-системы и аналитические инструменты, чтобы экономить время.

- Улучшайте клиентский опыт Счастливые клиенты возвращаются и рекомендуют вас друзьям.

ROI — это не просто цифра, а ваш главный инструмент для принятия решений. Не забывайте про него. А если еще остались вопросы, то приходите на консультацию, где мы разберем вашу текущую ситуацию и найдем точки роста. А если хотите получить ее бесплатно, то отметив мой аккаунт в сетях, получите 30 минут абсолютно бесплатно. Запись в директ.

Сохраните статью, делитесь с друзьями и приходите.

#маркетинг #продажи #реклама #бизнес #малыйбизнес #продвижение #маркетолог #мариночканиколаевна #b2b #консалтинг #клиенты #стартап #метрики #метрикивмаркетинге #roi

Кейс о том, как маркетологи сделали блогеров лицом “Строймастера” и помогли улучшить продажи “квартир мечты” online.

Строймастер — застройщик из Липецка, который создает проекты комфорт-класса с авторской архитектурой. В философии бренда заявлено, что они делают акцент на дизайне и функциональности квартир. Но контакт с покупателями и открытость бренда не являлись для них приоритетом.

В современном мире, где люди перенасыщены безликой и бездушной рекламой, а конкуренция в сфере строительства зашкаливает, хочется чего-то более живого. Например, цепляющего контента от 1-го лица. Особенно, если мы говорим о регионах, где количество застройщиков на душу населения — огромное, а люди все тщательнее подходят к вопросу покупки недвижимости.

Сейчас побеждает тот — кто выбирает комплексный подход в вопросах коммуникации со своими клиентами, проверяет гипотезы и изо всех сил показывает открытость и лояльность бренда к покупателям, заставляет поверить, что продукт создан не для всех, а для конкретного человека.

А что уж говорить о компании, которая продает дома, в первую очередь продвигая семейные ценности. Ведь в каждом доме и квартире есть своя душа и свое настроение. И эту душу туда привносят люди. Покупая квартиру
своей мечты, человек хочет получить пространство, которое полностью отвечает его представлениям и ожиданиям. Поэтому и застройщика будет выбирать исходя из того, насколько бренд попал в “боль” клиента и сходятся ли ценности компании, с ценностями и образом жизни покупателя.

Проблема.

Итак, мы имеем застройщика “Строймастер”, задача которого продавать проекты online. Но есть проблема — отсутствие сотрудников, готовых работать на камеру.

Привлекать строителей, которые выполняют тяжелую физическую работу и никак не связаны с креативами, к активной съемке reels было абсолютно бесполезно. К тому же каждый в компании выполняет свои задачи и занят своим делом.

На этом этапе мы решили привлечь к съемкам сотрудников отдела продаж. Люди, которые профессионально проводят сделки и знают все о коммуникации с клиентами, идеально подходят для создания контента. Но, вспомним, что каждый в компании должен выполнять свою роль и работа отдела продаж заключается в осуществлении самих продаж, а никак не в создании медиа-пространств. Да и особого желания участвовать в реализации данной цели у продажников не было. Кому-то не нравится как он выглядит в кадре, кто-то просто стесняется, кто-то не снимается по личным причинам. А это является большой проблемой при создании контента от первого лица.

Решение.

Увидев проблему, мы — digital- агентство “IDEA”, предложили руководству Строймастера заняться поиском лица для соц. сетей застройщика.

Самой главной задачей для нас было подобрать таких людей (или человека), которые смогли бы правильно донести ценности компании, повысить ее репутацию и завоевать внимание и доверие аудитории в соц. сетях. Все это достигается за счет видео формата Reels и Stories, в которых говорится о ходе строительства будущих квартир, об образе жизни жильцов, о семейных ценностях и т.д.

Самыми подходящими кандидатами для этой задачи, стали блогеры с большим кол-вом подписчиков. А после изучения ЦА Строймастера, мы поняли, что больше всего доверия у людей вызывают семейные пары.

Именно поэтому выбор пал на @ketxahd – харизматичную семью с двумя детьми. Их активная жизнь в соц. сетях передает атмосферу домашнего уюта и доверия, что и стало основным фактором в принятии решения.

А сам глава семьи — Амид, является очень харизматичным человеком с хорошо поставленной речью, что было нам только на руку.

Связавшись с Амидом и Екатериной, мы предложили им стать лицами нашей строительной компании. А проанализировав соц. сети конкурентов, поняли как можно разнообразить традиционные подходы к продвижению и добавить свежий взгляд на подачу контента о строительстве.

Результаты.

Далее начался процесс создания сценариев и роликов, которые увеличат эмоциональную связь с потенциальными покупателями. И после первых выпусков reels с участием @ketxahd, результаты не заставили себя ждать. Их можно увидеть ниже.

Каждое видео становилось своего рода «журнальным выпуском», где подробно описывались преимущества жилых комплексов, используемые технологии и детали, которые могут быть незаметны для невооруженного глаза.

Посмотреть больше таких выпусков можно по ссылке.

Наглядно видно, как в ходе данного проекта увеличилась медийность Строймастера, что привело к увеличению интереса со стороны подписчиков и потенциальных клиентов. Статистика показала рост вовлеченности и числа запросов на информацию о квартирах.

С увеличением показателей вовлеченности аудитории в соц. сетях, увеличилось и количество выкладываемого контента. Это можно увидеть на графике ниже.

Вывод.

Уже в начале строительной кампании, мы получили канал продвижения и продаж в online для Строймастера. Увеличились такие показатели, как:

• Нативность — реклама больше не бросается в глаза и не вызывает негативной реакции у аудитории;

• Адресность — мы четко попали в нужную аудиторию и получили от нее позитивную обратную связь. Люди стали больше интересоваться проектом;

• Трафик — увеличилось количество подписчиков в соц.сетях компании, а также количество просмотров наших постов;
  

• Обратной связи с аудиторией — получили общую реакцию, конкретные отзывы о продукте.

  
  Строймастер, в свою очередь, предложили @ketxahd постоянное сотрудничество, а визуальная составляющая ленты соц. сетей Строймастера стала более живой, за счет появления “лица” представляющего компанию.

А вы используете соц. сети, как инструмент продвижения компании? Как вы ведете коммуникацию с клиентами? Что помогло вам увеличить охваты и повысить вовлеченность аудитории? Делитесь своими кейсами в комментариях.

Не знаю. Я налажала.

В декабре я объявила в своем запретграме о запуске телеграм-канала. Подписалось два человека: мой француз и мама. Я поступила как любая уважающая себя девушка-предприниматель: поплакала, мужественно приняла еще один провал, намотала сопли на кулак и пошла точечно работать над каждой из своих ошибок.

Вот какие шаги я сделала, чтобы исправить ситуацию↓

Шаг 1: Осознала, где зарыта собака моя ЦА

Я долго писала в соцсетях по принципу «что такое звук, если его не услышат». Но я совершенно не была готова к «что такое звук, если на него не ответят». А вот где собака зарыта, оказывается.

Уже с неудачным запуском первых двух книг в своем стограмме я понимала: здесь не моя ЦА. Здесь просто прекрасные люди, которым интересна моя жизнь и с которыми мы вместе держимся в этом турбулентном мире.

Но никак не моя ЦА – люди, которые любят читать (статьи, книги). Люди, которым, как и мне, интересна психология, саморазвитие, эффективность, продуктивность и все такое прочее. Такие люди как раз собрались на площадках типа Пикабу, Дзена и телеграма – словом, в текстовом королевстве, а не среди фальшивого инстаграмного шика.

Шаг 2: Залетела на платформы, от которых раньше носом водила

Я долго избегала вышеназванных площадок, полагая, что жизни за пределами запретграма не существует. Просчиталась, но где?

Вот и пришлось наконец-то отбросить протест против Дзена и Пикабу – и с белым флагом уйти осваивать целину (новые для меня площадки). Сработало неплохо – вы же читаете, а кто-то даже приходит-присаживается в моем телеграме. Спасибо 💛

Шаг 3: Уяснила, что для своего проекта нужно работать не «по зову души», а по делу

Я развивала много соцсетей для клиентов, но развить свои блоги казалось катастрофой. Мне было проще успокаивать себя мыслью: «Вот сейчас созову своих друзей и знакомых с одной единственной проверенной временем и нервами площадки – они все и придут». Ага, как бы не так.

С контентом история была похожей. Казалось, что люди будут читать (и интересоваться!) всем о чем я напишу. Я же личность, я же просто интересная сама по себе. И опять мимо. Читатели приходят на определенную тему (если это не ваша мама, конечно). А потом уже остаются с человеком. И все равно – тема первее.

Тут, возможно, я ошибаюсь. Будет интересно послушать ваш опыт.

Мораль

Я думаю, что вы не настолько зеленые, как я – и все же. Перед запуском любого своего продукта/канала/проекта, пожалуйста, изучите свою ЦА: кто она, где обитает и чем интересуется. Изучите и начинайте развиваться сразу в правильном месте. А то будете как я – добираться из Тбилиси в Прованс на собачьей упряжке.

Что я имею за немного-немалые 1,5 месяца: новые (пусть и не миллионные) подписчики, больший интерес к контенту (люди стали комментировать, а не молча хавать), и главное – ощущение, что я наконец-то двигаюсь в правильном направлении на правильном транспорте.

Ну а если хотите присоединиться и поддержать меня за пределами Пикабу – ссылка на мой телеграм в бессменной шапке профиля :)

На своих клиентах я часто замечаю отсутствие самоценности. У тебя может получаться миллион проектов, и ты можешь проворачивать огромные сделки, но как только что-то не получилось или пошло не по плану, сразу же начинается самобичевание. Здесь лучше сходить к психологу или уже все-таки завести себе тот самый «дневник благодарности!».

Заведите привычку благодарить себя и свою команду за маленькие победы. Это не только поднимает настроение, но и укрепляет веру в свои силы.

Знаете, когда ты запланировал на день несколько важных дел, а по факту оказалось их пятьсототтыщщ, потому что всплыли рутинные, неожиданные, горящие? И устал, и важного не сделал.

Попробуйте каждый вечер записывать три дела, которые принесут вам максимум пользы завтра. Это поможет сосредоточиться на главном и не распыляться.

Большая цель может пугать. Разделите ее на небольшие задачи, которые можно выполнить за день или неделю. Каждый маленький успех будет подпитывать вашу мотивацию.

Используйте правило 2 минут
Если задача кажется сложной, начните с того, что займет всего 2 минуты. Например, вместо того чтобы писать целый отчет, просто откройте документ и напишите заголовок. Чаще всего, начав, вы втянетесь и сделаете больше.

Окружите себя правильными людьми. Мотивация заразительна. Общайтесь с теми, кто вдохновляет вас на новые свершения. Это могут быть партнеры, наставники или даже участники профессиональных сообществ.

Когда мотивации нет, то что делать? Бывают дни, когда ничего не хочется. И это нормально. В такие моменты важно:

- Дать себе отдых. Иногда лучшая мотивация — это перерыв.
- Вспомнить, ради чего вы начали. Вернитесь к своей миссии и ценностям.
- Обратиться за помощью. Коучи, менторы или даже партнеры по бизнесу могут помочь взглянуть на ситуацию со стороны.

Если вы дочитали до этого момента, значит, тема мотивации для вас важна. Но, возможно, вы понимаете, что одних лайфхаков недостаточно.

Каждый бизнес уникален, и иногда нужен взгляд со стороны, чтобы найти точки роста и вдохновения. Приходите на консультацию, где найдем те самые точки роста, которые помогут вашему бизнесу выйти на новый уровень. Запись в директ

Мотивация — это не то, что приходит само. Это то, что вы создаете каждый день. Ваш бизнес — это ваше детище, и оно заслуживает того, чтобы вы вкладывали в него не только время и деньги, но и душу.
Если вы готовы сделать шаг к изменениям, напишите мне, и мы начнем работу уже сегодня.
Ваш успех начинается с вашего решения!

#маркетинг #продажи #реклама #бизнес #малыйбизнес #продвижение #маркетолог #мариночканиколаевна #b2b #консалтинг #клиенты #стартап #мотивация #самомотивация #выгорание