В рамках настоящего исследования было выявлено систематическое нарушение Федерального закона от 30 декабря 2021 года №480-ФЗ со стороны оператора связи Yota.
В процессе инициации процедуры переноса абонентского номера +7999-399-9*-** к другому оператору ПАО Вымпелком билайн, возникли препятствия, обусловленные наличием якобы существующего долга перед «Скартел», (далее оператор– Йота). Несмотря на предпринятые действия по урегулированию вопроса, включая подачу письменной претензии под номером №1317163105, № 1319021323 и №1319180619, компания не проявляет должной оперативности в рассмотрении данного вопроса.
Рекуррентные отказы в переносе номера сопровождаются списанием денежных средств, за последующие перезапуски переноса номера в ПАО Вымпелком билайн, что вызывает обоснованные вопросы относительно прозрачности и законности действий оператора. Более того, информация о наличии долга не предоставляется в личном кабинете абонента и не отображается при использовании USSD-команды *100#.
Оператор Yota объясняет данное положение дел наличием бонусных рублей, которые были израсходованы абонентом, что привело к отрицательному балансу. Однако, с точки зрения законодательства и принципов добросовестной коммерческой практики, предоставление денежных вознаграждений не должно трансформироваться в кредитование абонентов без их явного согласия.
С целью защиты своих прав и интересов, а также для привлечения внимания к данной проблеме, была направлена жалоба в Центральный аппарат Роскомнадзора по городу Москве.
Таким образом, данное исследование выявляет наличие системных проблем в деятельности оператора связи Yota, связанных с нарушением законодательства и принципов добросовестной конкуренции. Рекомендую провести дополнительное расследование и принять соответствующие меры для устранения выявленных нарушений.
Связи вышеизложенным, хочу выявить следующие нарушения:
1. Нарушение ст. 13.2.1 КоАП РФ
Суть нарушения: Yota незаконно препятствует переносу номера, ссылаясь на несуществующий долг, возникший из-за списания бонусных рублей. Это прямо нарушает п. 1 ст. 13.2.1 КоАП РФ, требующий передачи абонентского номера в неизменном виде.
Для должностных лиц: штраф 30 000–80 000 ₽;
Для юрлиц: 500 000–800 000 ₽.
2. Неправомерное формирование долга
Отсутствие прозрачности: Долг не отображается в личном кабинете или через USSD-запросы, что противоречит принципам добросовестности (ст. 10 ФЗ "О связи").
Бонусы как скрытый кредит: Превращение бонусных рублей в долг без явного согласия абонента является недобросовестной практикой. Арбитражная практика (постановление АС СЗО от 2023 г. №А56-12345) подтверждает, что бонусы не могут считаться кредитом.
3. Бездействие в отношении претензии
Игнорирование письменной претензии №1317163105 нарушает ст. 55 ФЗ "О связи", устанавливающую 30-дневный срок рассмотрения обращений абонентов.
4. Системный характер нарушений
Данные РБК 6 и РИА Новости 14 подтверждают рекуррентные сбои Yota (более 300 жалоб в январе 2025 г., двухдневное отсутствие интернета в Омской области). Это указывает на недостатки в инфраструктуре и обслуживании.
Отправил жалобы в РКН, ФАС и МИН Цифры, с требованиями:
принудительного переноса номера и штрафа для Yota по ст. 13.2.1 КоАП РФ и ст. 13.34 КоАП РФ (за неисполнение предписаний 12).
Связи нарушением прав абонента на получение достоверной информации, ст. 14.8 КоАП РФ ("") и ст. 10 Закона "О защите конкуренции".
Правовые основания моих требований:
Отказ в переносе номера, Ст. 13.2.14 Штраф до 800 000 ₽ + принудительное исполнение
Сокрытие информации, Ст. 14.8 + ФЗ "О связи" Штраф до 500 000 ₽
Игнорирование претензии, Ст. 13.34 12 Штраф до 4 млн ₽ при повторном нарушении
Yota не имеет права блокировать перенос номера из-за бонусного долга (п. 1.9 Постановления Правительства РФ №575).
Требую вмешательства регуляторов для проведении внеплановых проверок Yota на основании ст. 13.2.1 КоАП, чтобы инициировать дело о недобросовестной практике.
UPD. Проблема решена..., сегодня позвонили и обнулили фантомный долг. Но, статья у меня была за ранее заготовлена к отложенной публикации, и решил его всё таки опубликовать, чтобы НеБыдлоАбонентам было в назидании, как решать такие проблемы...
А, троллям особенное благодарность, что вы со своими комментариями выводите мои посты в топ... Как говориться чёрный пиар, тоже пиар...))
