Или как я решила купить товар на Авито.
Небольшая предыстория. Мне приглянулись дождевик и резиновые сапоги Crocs у одного продавца на авито. Решила я эти вещи приобрести для своего ребенка, оформила Авито доставку, выбрала Почту России. Посылки почты России сейчас можно получить не только в самом отделении почты, но и так же в пунктах «партнеров», что я и выбрала, поскольку мне было это удобнее всего.
Посылки долго не было, на Авито уже было оповещение о задержке. Не смутило, так часто бывает, это же почта России.
День Х, приходит посылка. Забираю в ПВЗ посылку, сообщаю сотруднику код и начинаю вскрывать посылку. Первое, что я вижу: вскрыв упаковку, я замечаю, что внутри другая упаковка, которая была разорвана довольно сильно. Буквально сразу бросилось в глаза, что плащ внутри посылки был сильно испачкан, сапоги тоже. Начинаю детально рассматривать вещи и вижу черные пятна (см. фото), они были на подошве сапогов, на самом плаще в многочисленных местах. Беру влажные салфетки, чтобы попробовать оттереть данное недоразумение, безуспешно. Мало того, что были эти ужасные черные пятна, так еще и выяснилось, что ткань порвана. Сложилось впечатление, что при сортировке посылку куда-то сильно зажало, что вызвало такие значительные повреждения. Недолго думая, захожу на авито, чтобы обратиться в поддержку, детально описываю ситуацию, прикладываю фото. Мне лишь шаблонно отказали и предложили связаться с продавцом, мол, может быть, продавец вам вернет деньги. Извините, но причем тут вообще продавец, если тут очевидно, что посылка была испорчена при транспортировке? Этот вопрос и был задан в поддержку. Помимо письменного обращения был и звонок, где так же отказали по шаблону, ссылаясь на правила сервиса. Дело в том, что пока я проверяла посылку, по базе в ПВЗ посылка оказалась выдана, сотрудник сделал это по ошибке, неумышленно, этот пункт только начал работу с почтой России, поэтому, думаю, что сотрудники просто не до конца еще знают как выдавать данные посылки. Если бы это был обычный пункт Почты России, то, конечно, сразу последовала письменная претензия, но это просто ПВЗ партнер, у которого даже нет функционала печатать различные акты и претензии.
Как итог: на руках испорченный товар, никто вопрос решать не хочет, поддержка закрыла обращение после моих попыток объяснить ситуацию. Почему нельзя такие ситуации рассмотреть в частном порядке и более лояльно относиться к покупателям? Вопрос.
Конечно, у меня знатно пригорело от всей этой ситуации и остался очень неприятный осадок. Получается, никто не желает нести ответственность в таких случаях. Авито, различные комиссии за услуги своего сервиса вы без зазрения совести берете, а случись что, сразу «посылаете»? Непонятное отношение к пользователям и отвратительная поддержка.
