Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты

Жалоба + Посылка

С этим тегом используют

Негатив Служба поддержки Мат Обман клиентов Защита прав потребителей Обман Мошенничество Почта России Почта Обмен подарками Доставка AliExpress Подарки Тайный Санта Все
84 поста сначала свежее
4

Типичный СДЭК или история об очередной потерянной посылке⁠⁠

Очередная история о том, как СДЭК плевать хотел на своих клиентов и про хаос, царящий внутри этой чудесной организации (как там вообще доходят посылки, просто загадка!).

Коротко, в лучших традициях:

  • Отправили мне 3 коробки – получил я 2. Реакция СДЭК: «Ну и что?»

  • Заказал и оплатил отправку именно в коробке – прислали просто в пакете. СДЭК: «А чё такого? Вы не юр.лицо чтобы мы вам упаковывали»

  • Пакет порван и скотчем перемотан, заметил я это уже дома – сам лох, СДЭК по умолчанию считает что ты врёшь, поэтому ему на твои доказательства наплевать

  • Менеджеры не умеют передавать друг другу информацию, поэтому каждый раз рассказываешь историю сначала. Отправленные фото повреждений так и до обращения не дошли, дважды отправлены и дважды утеряны, как и посылки, видимо

  • Вывод СДЭК: «Всё прекрасно, услуга выполнена идеально и больше нам не пишите».

Решил я порадовать себя запрещёнкой (нет, не тем, чем вы подумали!) – усилитель для наушников нынче тоже под санкциями, поэтому попросил коллегу отправить его из Казахстана. В доставке выбрал СДЭК (вот она, ключевая ошибка!), оформил сам посылку на сайте, чтобы коллегу не напрягать: курьер, коробка, наполнитель, страховка – полный фарш. Сайт заверил, что всё будет тип-топ, главное плати, ну и я и оплатил.

Дальше начинается самое интересное. Курьер пришёл, забрал у коллеги 3 коробки и бодро закинул их в белый мешок. Ни фирменной упаковки, ни описи – вообще ничего, просто "кидай в мешок, потом разберёмся".

Посылка, порадовав личный кабинет сообщением "принята", со скоростью света (3 дня обещали, приехала где-то за 7 – почти вовремя!) добралась до Санкт-Петербурга. Как вы думаете, в чём я получил посылку? Правильно, просто в пакете! Коробки – это для слабаков и буржуев, настоящие мужики отправляют в пакете!

Здесь я допускаю вторую роковую ошибку – вскрыл пакет на радостях прямо в пункте выдачи. Оборудование цело, ура! Но уже дома понял, что нет блока питания.

Я сначала подумал, что я сам дурак и просто не заказал блок, но нет, он должен быть в комплекте. Может отправитель накосячил? Нет, отдали 3 коробки, тут то у меня и начали закрадываться подозрения.

Началась эпопея общения со СДЭК. Я неделю на каждый звонок рассказывал историю заново, отправлял фотки порванного пакета, слышал обещания разобраться.

Поддержка 1 (звоню сам):

  • Да, заявку сделали, видео запросили, ждите менеджеров

Поддержка 2 (звоню сам):

  • Да, видео уже приложили, вижу что отправлено со склада в пакете и вы получили в пакете, ждите менеджеров

  • Фотографии пришлите сюда (адрес почты)

Менеджер 1:

  • Да, в коробку не положили, так как её не было на пункте, ну вот так бывает

  • Видео не вижу, запрошу – В смысле, уже есть? Не вижу в карточке

Менеджер 2:

  • Да, разбираемся, сейчас видео запрошу только – В смысле есть, а, ну, да, э, мы вам позвоним, ждите

  • Фотографии, какие? – Пришлите сюда (адрес почты)

Через полторы недели звонок от них:

  • "Вы всё выдумали, коробка была, повреждений нет, фото не видели, на количество коробок в посылке надо было сразу жаловаться, а ещё у нас есть видео вскрытия, но вам мы его не покажем. И вообще, до свидания".

С учётом того что акт на месте не был составлен, шансов на возмещение около нуля, и плевать им на страховку, на явное не нарушение условий доставки (ни коробки, ни описи, ни фирменного пакета на приёме). Даже на розыск рассчитывать нельзя. СДЭК всё сделал качественно!

Мораль сей басни? Не расслабляйтесь, ребята, на дворе 2025-й, гарантию даёт уже даже мужик с Авито, а СДЭК живёт в далёком 1995-м, где клиент всегда неправ.

Итого: принимайте посылку только под полную видеосъёмку, упаковывайте сами, проверяйте на месте, а лучше вообще везите лично. Потому что доставке на вас глубоко плевать.

Показать полностью
Доставка Жалоба СДЭК Обман клиентов Посылка Текст
5
2

Не выдали посылку, паспорта и телефона недостаточно 2⁠⁠

  • Продолжение истории:

Во первых позвонил на глав почту, там меня начали спрашивать почему не работает приложение, сказали, что попросят выдать по паспорту, но поставить надо все равно - поймите это не наши правила, это свыше.

Я назвал Приказ Минцифры России от 17.04.2023 N 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" добавил что их распоряжения не могут стоять выше приказов министерства, на что получил удивленное: а какое это отношение имеет к нам.

В итоге предупредили, что: в дальнейшем у них будет стоять программа, которая будет работать только по QR-коду (заметьте в дальнейшем, не сейчас)

  • Отправился на почту:

На почте тишина и порядок, мне готовы выдать по паспорту (правда его так и не спросили, хватило штрихкода с авито)

Далее выяснились интересные подробности: Оказывается у них есть чудо смартфон, который одним кликом выдает QR-код для выдачи любых отправлений, чертовски удобно! А еще наверняка безопасно! Прям ключ от всех дверей, интересно, сколько ждать до появления этого приложения у мошенников.

По приходу домой откопал, давно заброшенный, разбитый, полудохлый детский смартфон, без симки, чисто мультики по WIFI, рискнул и чудо свершилось, приложение установилось, я ввел код из СМС и приложение стало выдавать QR-код, Хотя на почте многократно предупреждали, что должны стоять авторизованные госуслуги. То есть хватило кода из СМС, в телефоне нет сим-карты, госуслуг и интернета (WIFI потом отключил) и этого достаточно, чтобы выдать QR-код. чертовски удобно! А еще наверняка безопасно! И ради этой вот херовины весь сыр-бор?

  • Но и тут не все:

ЭЛТ монитор для видеонаблюдения, который я себе выписал, оказался вдребезги разбит, хоть и был в пенопласте. Сделал возврат. И вообще это ко всему прочему еще и не тот монитор, который я выбрал. Все не слава богу.

Не выдали посылку, паспорта и телефона недостаточно 2 Почта России, Служба поддержки, QR-код, Авито, Посылка, Жалоба, Клиенты, Услуги, Навязывание услуг, Дурдом, Длиннопост

  • Ну и на последок:

А еще, чтобы соответствовать современным тенденциям и научно-техническому прогрессу, в отделении можно приобрести новомодный телефон уже с сим-картой! наверняка там уже есть предустановленная програмуля, без которой нынче никуда.

Не выдали посылку, паспорта и телефона недостаточно 2 Почта России, Служба поддержки, QR-код, Авито, Посылка, Жалоба, Клиенты, Услуги, Навязывание услуг, Дурдом, Длиннопост
Показать полностью 2
[моё] Почта России Служба поддержки QR-код Авито Посылка Жалоба Клиенты Услуги Навязывание услуг Дурдом Длиннопост
34
5

Ответ на пост «Не выдали посылку, паспорта и телефона недостаточно»⁠⁠4

У меня жена подключила на почте получение посылок по QR коду без паспорта и смс. Этот QR код живёт 15 минут, потом надо обновлять. Ну благо почта у меня прямо во дворе, оделся, вышел, сразу же жена отправила скрин по WhatsApp. Захожу на почту, показываю скрин, а посылку не отдают - видите ли, я не Оксана, давай доверенность. Я говорю, какая доверенность, ведь получение по QR коду, без паспорта? Ну да, но по QR коду получить может только тот, кому пришла посылка, а другой человек может получить только по доверенности. Короч вернулся домой, оделась жена и пошла получила по QR коду без каких-либо паспортов и смс. То есть получить по QR коду без паспорта можно, но получить может только получатель, а если у них есть подозрение, что ты не получатель, то они не выдадут посылку. Ну а начать подозревать то, что посылку хочет получить кто-то левый, они могут только на основании пола. Вот и получается, что по QR коду можно получить посылку без паспорта, но только если пол получателя такой же, как и имя получателя. Для чего это? Это какая-то система безопасности, чтоб посылку не украли? Но ведь ~50% населения планеты может получить посылку по QR коду без каких-либо проблем, какой смысл защищаться от возможного мошенничества от другой половины населения планеты )))

Почта России Служба поддержки QR-код Авито Посылка Жалоба Клиенты Длиннопост Ответ на пост Текст Волна постов
34
14

Ответ на пост «Не выдали посылку, паспорта и телефона недостаточно»⁠⁠4

В нашем почтовом отделении одна хитрож...я операторша по умолчанию всем оформляет письма 1 классом плюс смс-уведомление. Стоимость отправки заказного письма при этом возрастает почти вдвое. Когда я попросил оформить мне письмо без доп.услуг, она убедительно начала втирать мне, что программа не даёт это сделать, и если я хочу сэкономить, то должен сам оформить письмо в приложении или на сайте.

Сначала у неё прокатило, я поверил. Но червь сомнения уже начал грызть меня. Отправил письма в других отделениях, там без всяких проблем оформили обычные заказные письма.

Написал в службу поддержки, там ответили, что доп.услуги только с моего согласия могут быть оказаны.

Когда в очередной раз отправлял письма в своём отделении, оператору указал, чтобы оформляла без накруток, по минимальной цене. Та пыталась снова мне лапши на уши навешать . Но я уже готов был. Пояснил, что это доп.услуги, они только с моего согласия. Она ещё пыталась настоять на своём, мол, программа не позволяет. Но когда я предложил ознакомиться с ответом службы поддержки, то сдулась, сделала вид, что собственноручно исправляет ошибки в программном обеспечении и оформила мне письма без допов.

В другой раз пытался отправить письмо формата А4, не было бумажных конвертов. Зато были полиэтиленовые, но за которые нужно платить на личную карту оператора. Снова пожаловался, но выше там почему-то не придали особого значения.

Ожидание: внутренняя проверка, увольнения, расстрелы ..

Реальность: "спасибо, что обратили внимание, руководству указано на необходимость следить за ассортиментом".

Показать полностью
[моё] Почта России Служба поддержки QR-код Авито Посылка Жалоба Клиенты Длиннопост Ответ на пост Текст Волна постов
10
9

Ответ на пост «Не выдали посылку, паспорта и телефона недостаточно»⁠⁠4

Почта России - дерьмо, делала заказ через авито маме в другой город, 5 лет она получала все, что нужно по генеральной доверенности, была в суде и пр., а бумага там такая, что маме разрешено все, прям вообще все, там формулировки типа любое имущество в любых организациях, любые сделки. Но вот в очередной раз ей не отдали на почте посылку по доверенности , аргументируя это тем, что там нет отдельного абзаца про почту. Звонки в тех поддержку не помогли, т.к. по телефону подтверждали, что выдать должны, а по факту отказывались. В итоге мне пришлось ехать 800 км будучи на 6 месяце беременности забирать эту сраную посылку. Прикол в том, что мне выдали посылку даже без паспорта, я разрыдалась с ними и получила кучу хамства. Писала жалобу на почту, ответа от них не получила, мне сказали, результаты внутреннего расследования это закрытая информация. Но видимо нарушений не нашли, т.к. эта марзота до сих пор работает в том отделении, очень надеюсь, что будет гореть в аду

Почта России Служба поддержки QR-код Авито Посылка Жалоба Клиенты Длиннопост Ответ на пост Текст Волна постов
15
133

Ответ на пост «Не выдали посылку, паспорта и телефона недостаточно»⁠⁠4

Получал посылку наложным платежом. Не выдали, т.к. у них сломался кассовый аппарат. Сказали, что если его за месяц не починят, то посылку отправят обратно.

[моё] Почта России Служба поддержки QR-код Авито Посылка Жалоба Клиенты Короткопост Ответ на пост Текст Волна постов
8
314
Есть официальный ответ

Не выдали посылку, паспорта и телефона недостаточно⁠⁠4

Или вручение бесплатно без регистрации и смс

Знаю, что вроде обсуждали уже, но есть новые специфические подробности:

Например: я впервые увидел, как начальник почтового отделения фактически посылает оператора горячей линии, а та шлет ее еще дальше.

Проблема уже стандартная для нашего региона, но я наивно полагал, что меня она не коснется, отправляя посылки на "Авито" через почту уже успел наслушаться и насмотреться на, то как по 30 минут бабулькам на смартфон пытаются установить приложение "Почта России" без которого у нас теперь нельзя. Но я, то умнее, я же на Авито... с меня ни какой QR-код не затребуют, думал я. Наивный.

Но в этот раз я пришел не отправлять, а получать товар с "Авито" и меня ставят перед фактом, что без установленного и авторизованного на смартфон приложения я не могу получить посылку, от слова, ни как.

Мне говорят, что я должен используя свой номер телефона и паспорт сгенерировать QR-код в приложении, чтобы по нему получить посылку, но просто номера телефона и паспорта уже недостаточно.

На полном серьезе: получить можно только по коду. А мне телефон не позволяет, что либо ставить. Хоть на сайте и сказано, что это альтернативный метод, помимо SMS, паспорта и еще вроде через браузер можно было раньше.

Попытался выяснить про варианты и оказалось, что за 200руб мне доставят посылку домой, без всяких там кодов и регистрации, достаточно одного паспорта. Нормально - но, похоже, мне что-то навязывают..
Дома, правда попытался с компа оформить, но и тут получил: Для этого отправления доставка недоступна, получите его в отделении.

Но не выдержал и начал выступать, когда начали выдавать посылки другим людям из очереди без кодов, начальница отделения это объяснила тем, что они первый раз пришли и им простительно, а она, начальница отделения, в этом деле очень буквоед, принципиальная и не хочет нарушать внутренний распорядок отделения, по этому мне она не выдаст, так как уже видела меня в отделении несколько дней назад и ко мне она теперь не лояльна.

На мои слова и демонстрацию того, что на телефон не ставится приложение мне ответили: я взрослая девочка и давно не верю в сказки.

Алло.. А ничё, тот факт, что не работает

Я уже и не знаю, пойти, что ли у соседа попросить телефон на время или раз столкнулся с таким хамством и наглостью добиваться своего законного. Надо отметить что там сейчас свежий персонал (месяцев 5 наверно), а предыдущие три года обслуживался без проблем, очереди, ошибки, потери, задержки и прочее недопонимание за проблему не считал, любые даже сложные вопросы можно было решить, но текущая ситуация просто отвратительна.

Там конечно висит объявление, что письма посылки только по коду, но там ни слова про "Авито", и при этом отправлять "Авито" можно без кодов, а вот получать уже обломитесь.

Не выдали посылку, паспорта и телефона недостаточно Почта России, Служба поддержки, QR-код, Авито, Посылка, Жалоба, Клиенты, Длиннопост, Волна постов

Горячая линия все рассудит! воскликнул я и уже буквально через 5 минут, по громкой связи оператор горячей линии требовала выдать посылку, а начальник отделения кричала ей в трубку что она ей не указ, оператор, что-то кричала ей про законы РФ и то что минимально паспорта достаточно, на что начальница взялась составлять на нее жалобу и прикрывалась (кажется распоряжением 313 или 315), а мне оператор предложила вызвать полицию и составила заявку\обращение.

Во время второго моего звонка в ТП оператор опять ни чего не добилась, но начальница отделения схитрила и сказала мне, что не отказывает в выдаче посылки, я радостный закончил разговор с оператором и тут начальница сказала: я не отказываю, конечно, я выдам вам посылку, но только по QR-коду.

Тут мне этот цирк надоел и попрощавшись я отправился домой. Очень надеюсь, что в отделении есть камеры с записью звука, пусть тот, кто это увидит соответствующе угарнёт от тупняка ситуации. Хотя наверняка потеряется на фоне прочих недовольных отделением, коих там превеликое множество.

Написал кстати в поддержку "Авито", там подтвердили, что проблема имеется:

Не выдали посылку, паспорта и телефона недостаточно Почта России, Служба поддержки, QR-код, Авито, Посылка, Жалоба, Клиенты, Длиннопост, Волна постов

Я теперь принципиально не хочу ставить это приложение, как быть? кто знает?
Ведь рано или поздно придется получать что-то на почте.

Показать полностью 2
[моё] Почта России Служба поддержки QR-код Авито Посылка Жалоба Клиенты Длиннопост Волна постов
426
3

Пригорело от aliexpress⁠⁠

Заказал мойку воздуха 26 января, до 31 обещали доставить, так как склад где-то в Подмосковье, а доставить было необходимо в Москву, ну вроде все здорово. Но пост то есть ...

1 февраля - заказа нет

Спросил у службы доставки, где же мой заказ, они сказали не волноваться за 5 рабочих дней все решат. Ну ок

8 февраля - заказа нет

Спрашиваю службу доставки, где заказ. Они в свою очередь ничего не выяснили, конечно же. И я им намекнул, что заказ скорей всего утерян и было бы неплохо вернуть мои денежные средства. На что они мне предложили отменить заказ(и тут я подумал, что сейчас я соглашусь и деньги то вернут, но пост то есть...), я согласился и они мне заявляют ожидайте в БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ сможете открыть спор, я спрашиваю, а что значит "ближайшее" и может есть точные сроки, а они мне - хз, у нас лапки. Ну думаю подожду пару дней

13 февраля - заказа нет, спор открыть не могу, всё тлен

Захожу я такой и спрашиваю службу доставки, как там дела, что по открытию спора, а они мне заявляют, что его можно будет открыть, когда заказ вернется к продавцу, я же его отменил, а заказ то никуда и не переместился с 30 января(я начал думать, что мне пора в дурку, как и всем этим персонажам), тут они мне говорят, что у них лапки иди к Алику.

1/4

Ну решил я написать в поддержку Алика(в Telegram), тут диалог был короткий.

1/2

Они считают, что заказ не утерян и нужно подождать еще месяцок, пока он по Московским пробкам доберется до меня... Я считал, что если написано, что заказ придет до 31 числа и он не приходит, то это не норм и какая-то реакция на это последуют, в виде элементарной возможности отменить заказ, но ждать после этого еще 1.5 месяца п.... перебор.

Пригорело от aliexpress AliExpress, Заказ, Посылка, Негатив, Доставка, Cainiao, Пригорело, Служба поддержки, Обман клиентов, Жалоба, Длиннопост

Вот такие вот дела, просто думал, что алик в плане логистики норм, но ошибки случаются

Показать полностью 7
[моё] AliExpress Заказ Посылка Негатив Доставка Cainiao Пригорело Служба поддержки Обман клиентов Жалоба Длиннопост
7
Посты не найдены