Жалоба + Интернет-мошенники

Пост анонимный, не для рейтинга, а для того, что бы Авито вышла на связь, так как поддержка утверждает "у нас лапки, мы не видим доказательств"

Зарегистрирован на Авито несколько лет, продаю свои б/у вещи, покупаю иногда новые товары, бывает они тут существенно дешевле чем где либо ещё, например техника.

Был недавно у родителей, и нашел несколько старых телефонов, которые благодаря детям оказались неисправны. А я как раз собирался продавать свой бывший телефон, подумал выложу и их тоже, может кому пригодиться. Выложил на Авито, с следующим содержанием:

Возможно да, было неправильно продавать технику, не зная что с ней, но я ее продавал за копейки, и указал все, что знал. Был уверен, что тот кто купит эти телефоны, сможет на этом заработать. Алкатель и хуавей кстати были рабочими, но так как они старые я приравнял их к нерабочим, для приятного бонуса покупателю.

Много людей писало, в основном либо торговались, либо думали, что телефоны рабочие и хотели купить. И вот написал мне "мобильный лекарь", что хочет купить мои телефоны Авито доставкой. Я согласился отправить.

Следом прилетел отзыв конечно же. Первый плохой отзыв, после 6-ти положительных.

Написал покупателю, почему он оставил отзыв, если мы договаривались, что я продаю телефоны неисправные, и мне неизвестно, что именно у них не работает.

Простите за опечатки, писал пока шел по дороге.

И ведь невооружённым взглядом не видно, что экраны разбиты, я смотрел и проверял, и если бы заметил, указал бы это в описании. Фото телефонов прилагаю, как видно на фото - экраны целые.

Проходит почти месяц, за этот месяц мы обращаемся в сервисный центр, для замены батарейки на телефоне моей девушки, и там происходит эпопея с тем, что ей повреждают шлейф и у телефона перестает работать фейс айди. Сервис сообщил, что не сможет отремонтировать данную поломку, и произвел компенсацию. Было принято решение купить ей новый телефон, а этот продать там же на Авито, дешевле рынка, так как получили компенсацию от сервиса. Много телефонов упало на один аккаунт и за все, кроме первого пришлось платить платное размещение 192р за каждое, если не ошибаюсь. Пока все это происходило, у меня заказывают Авито доставкой мой бывший телефон и я, ни о чем не подозревая иду отправлять его Авито доставкой.

Честно, я не помнил, что менял на нем экран, потому что это было более двух лет назад, и произошло почти сразу после его покупки, что не отложилось в памяти. После того, как я отправил телефон, покупатель задал вопрос, и я вспомнил, что менялся экран, о чем сообщил покупателю.

После этого происходит следующее, телефон доставляют, покупатель отказывается от получения, и оставляет отзыв следующего содержания:

Я в недоумении. Враньё, думаю я, почему же он так пишет, ведь о замене экрана я ему сообщил, а про камеру и оперативную память - неправда. Показать оперативную память я сейчас уже не смогу, так как телефон в итоге был продан милой девушке Татьяне, которая так же как и я оценила черно - синий дизайн телефона. Пишу покупателю узнать, почему же он решил так поступить, на что получаю просто игнор.

Выхожу из себя и уже не так вежливо интересуюсь в чем проблема удалить отзыв, ведь все что он написал неправда. Конечно я пытался обжаловать отзыв, что первый, что второй, трижды, но каждый раз Авито отвечает "у нас лапки, недостаточно доказательств".

Но этой истории бы не было, и я бы просто перестал пользоваться Авито, после продажи, если бы наш герой - мобильный лекарь успокоился, но он продолжил.

Пишет человек на объявление о телефоне моей девушки, с желанием купить.

И после этого, приходит ещё одна Авито доставка, у меня заказывают мои наушники, которые пол года никому не были нужны. Все это время я пытаюсь понять, почему же Евгений так поступил и никак не приходит в голову, что этот отзыв мог оставить первый персонаж. У меня начинают закладываться сомнения и мысли, что все это очень странно, сначала один необоснованный отзыв от Евгения, потом две Авито доставки за раз. Никогда ещё не было столько Авито доставок за такой короткий промежуток буквально в пару дней. Я замечаю в переписках Мобильного лекаря, захожу в чат перечитать сообщения, и начинаю полагать, что это скорее всего он все это вытворяет. Понимаю, что если я отправлю эти доставки, то 100% получу отзыв, который никак не обжаловать, так как у Авито лапки и им ничего не докажешь. Факт заказа есть, факт отмены есть, плохой отзыв есть, следовательно продавец - мудак, отзыв оставляем. Я решаю отменить эти заказы и снять с продажи, так как понимаю, что атакован, и любой покупатель может быть мстительным мобильным лекарем.

Я мошенник чистой воды, но тем не менее он яро хочет, что бы я таки отправил свой телефон ему, прождал несколько недель пока телефон катается туда сюда и получил ещё один негативный отзыв в копилку. Но и это еще не все. Я снял объявление с продажи, но сообщения не прекратились:

Я, уже понимая, что это он все подстроил, отказываю.

И сразу через минуту после этого появляется отзыв 1 звезда от этого человека. После обжалования отзыв опустился вниз и стал без оценки, но суть в том, что в переписке явно видно, что мы с человеком ни о чем не договаривались, и он никак не мог быть рядом, что бы оценить и сфоткать телефон. Тем не менее отзыв удалить Авито отказывается, так как "у нас лапки и нам не достаточно доказательств". Я предоставил и скриншот переписки и видеозапись переписки выгруженный в ютуб, но у нас лапки...

Самое интересное, что я продавал золотой айфон хс, а на фото в отзыве явно видно, что телефон с царапинами о котором пишет покупатель - черного цвета. Но и это для авито не доказательства.

По наушникам я так же в срочном порядке написал человеку, что они уже проданы, что бы хоть как то спасти аккаунт от очередного отзыва

Но этого покупателя это тоже мало волнует, ведь в его интересах, что бы заказ отменился не по его желанию и тогда, даже если я не отправлю заказ, он сможет опубликовать отзыв. Сейчас я имею 2 плохих отзыва с оценкой 1 звезда, 1 плохой отзыв без оценки и жду еще 2 плохих отзыва с 1 звездой за отмены доставок. Ребят, я не прошу от вас реакции, пост написан только для того, что бы Авито подключилось, так как поддержка в приложении отправляет обжаловать отзыв, в обжаловании отзыва отказывают, так как им недостаточно доказательств, по звонку в поддержку бот говорит, что у них ведутся технические работы. Я бы написал этот пост раньше, но Пикабу вежливо объяснило мне, что у Авито есть официальный представитель и можно написать ему напрямую, без необходимости писать статью, что я и сделал, но уже третий день, а от них даже не пришло уведомление на почту, что они получили заявку. @Avito.help,

Сходил сегодня по магазинам, пришёл домой, решил проверить сколько денег осталось на карте и увидел "очень приятную новость", неизвестное списание денег с карты в 1:43 - время когда я уже спал и мне точно ни чего не было нужно...

Пообщался с поддержкой Сбера, как так и что делать - обрадовали, оказалось это уже второе списание с этой "замечательной площадки знакомств" (до этого о площадке не знал, не зарегистрирован, картой нигде не светил, уведомлений о списании не было = узнал о краже чисто случайно) и сделать они ничего не могут, обращайтесь к ним в поддержку, единственное что могут это заблокировать карту и посоветовать сделать перевыпуск моей карты, собственно что я и сделал...

И все списания именно ночью, когда уже никакие знакомства нахрен не нужны... Написал в поддержку Teamo.ru, посмотрим что ответят...

UPD: Спасибо сотрудникам Сбербанка отписавшимся в комментариях и решивших вопрос, сейчас позвонили и сообщили что деньги вернули на карту. :)

Расскажу подробнее о Мега Маркет и об истории взаимодействия с ними.

На свою голову связалась с Мега Маркетом. Заказы у них делала уже много раз, но с проблемами возврата столкнулась впервые. Ранее без особых проблем продавцы соглашались на возврат, но только не в случае продавца Мега Маркет Москва. Напишу, что произошло.

07 мая 2024 мною была получена доставка 9200964086934, в которой находилась фирменная сумка Michael Kors. Заказ был получен уже под конец рабочего дня. Каждый элемент фурнитуры сумки был упакован отдельно. Ремень сумки находился внутри и был упакован в плотный непрозрачный белый картон, лицевая сторона сумки была также закрыта картонными вставками, что скрывало ее внешний вид, внутри сумка была набита огромным количеством бумаги. сумка пришла без фирменной коробки, хотя у производителя Майкл Корс есть фирменные коробки, в которые и должна быть упакована сумка, которая защищает ее от механических воздействий. На распаковку сумки и снятие защиты с каждого ее элемента потребовалось не менее получаса, потому распаковывать в отделении ее не было смысла, уже дома мною были обнаружены недостатки в виде царапинок ножек дна сумки, так как дно не было защищено продавцом, сумка не была упакована в коробку, которая для этого и предназначена, а на ремне, который ранее был упакован в непрозрачный картон, были обнаружены светлые разводы, предположительно следы клея, а на лицевой стороне сумки, которую ранее скрывала картонка, был обнаружен неоднородный цвет изделия: на темном фоне более светлое пятнышко. Мною сразу же было составлено обращение с фотографиями недостатков. На что поступил весьма странный, противоречащий закону ответ:

При попытке прокомментировать ответ на обращение со ссылками на закон о защите прав потребителей, комментарии внезапно стали неактивными. Наверное случайно данная техническая ошибка возникла, не думаете? Я связалась с колл-центром и мне посоветовали, угадайте что? Все правильно прокомментировать и опротестовать решение, вот только технически это оказалось невозможно. На что мною было предложено сотруднику самостоятельно составить обращение на эту тему, что делают в любых уважающих себя компаниях. И ответ сотрудника был вновь предсказуем, что они не в состоянии это сделать и прокомментировать решение должна именно я и только после этого мое несогласие будет передано в профильный отдел, который самостоятельно будет вести диалог с продавцом, нарушающим закон. И чтоб обязательно в своем несогласии я прописала, что обратилась с вопросом о возврате вовремя, а именно в течение первых же суток после получения товара, в законе о защите прав потребителей при дистанционном способе заказа на это дается 7 дней! Мегамаркет считают, что они самые умные и, если будут отправлять клиентов куда подальше, не предоставляя им возможности опротестовать незаконное решение, то клиенты видимо закроют рот. Я пошла дальше и хотя на данное закрытое обращение уже невозможно было оставить комментарий, но можно было выбрать пункт «проблема с доставкой» и выбрать эту же сумку и туда уже, хотя это и не по теме написать выдержки из закона и требование о пересмотре. И что вы думаете с отпиской стандартной оно вновь было закрыто без рассмотрения и потом аналогичный ответ пришел в рамках еще одного созданного мною обращения с аналогичным текстом скопированным об отказе в возврате и обмене. Я позвонила на телефонную линию и разговаривала с разными специалистами и вдруг оказалось, что те, что мне рекомендовали опротестовать решение на самом деле сказали мне «неправду» и они ничего не опротестовывают в интересах клиента, то есть потворствуют нарушению закона, который гласит:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Следовательно мною, как потребителем не было нарушено закона, я сообщила о недостатках в течение первых же суток после получения товара.

Также «Закон о защите прав потребителей» имеет пункты правил о действиях продавцов и покупателей при обнаружении недостатков товара, для сведения продавца товар ненадлежащего качества, внешний вид которого был тщательно спрятан, по закону, так же как и товар надлежащего качества, подлежит обмену и возврату.

«Закон о защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Исходя из пунктов «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат или обмен ненадлежащего товара, то есть я, как потребитель, имею полное на это право. У товара сохранен товарный вид, бирки на сумке присутствуют, то есть не были срезаны, чек имеется в наличии, соответственно оснований для отказа в возврате средств, либо обмене товара у продавца не имеется.

Возможно кто-то сталкивался с подобным. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте. Планирую отправлять досудебную претензию, а так же жалобу в Роспотребнадзор и после отправки досудебной претензии, направлю иск в суд. Заплатят гораздо больше: неустойку, штраф, моральный вред, стоимость изделия, судебные и юридические затраты.