Рубрика «банковская кринжатинка»
2016 год, я работаю операционистом в банке. Бешеные очереди, люди ждут по 2 часа, приходилось обслуживать одновременно 2-3 человек.
Тогда банковские мобильные приложения не были такими удобными, поэтому людям приходилось ходить за своими реквизитами в офис банка. Мы просто копировали номер счета из программы, подставляли его в шаблон, распечатывали и отдавали людям.
И в запарке я скопировала и отдала номер счета другого клиента 🚬
Как это было: я ошибаюсь в номере счета клиента ➡️ он отдает эти реквизиты кому-то ➡️этот кто-то отправляет деньги левому человеку.
В моем случае не туда отправили 250 тыщ рублев. Узнала я об этом, когда ко мне пришел клиент, которому я отдала неправильные реквизиты — мол, ему деньги отправили, а их нема.
Он орал и тряс перед моим лицом тем самым листочком с косячными реквизитами… А там красовалась печать с моей фамилией и названием офиса — улизнуть от ответственности вариантов не было.
Достаточно быстро я поняла, что мне не съехать с ответственности (канеш, это была первая мысль). Я заверила клиента, что будем разбираться — сослалась на технический сбой и все такое. А сама пошла на кухню — поплакать и подумать, что делать дальше.
К счастью, получатель денег оказался из моего города, а в программках банка я быстро нашла номер телефона.
Диалог был примерно такой:
— Здравствуйте, это Олеся, банк Бербешкельме. Вам поступил ошибочный перевод на 250к, могли бы вы приехать в офис, чтобы отменить перевод?
— А, ой, да? Я не заметила, думала муж что-то там снова перевел.Надо ли говорить, что мы всем офисом офигели и позавидовали такой реакции?
Не буду вдаваться в технические детали, но из-за кривых программ банка и моего невезения, возвращали мы эту сумму назад три дня и частями — 5 переводов по 50к. Да, их должен был делать руками тот человек, которому упали эти деньги.
Все эти три дня я не спала и толком не могла есть. А коллеги уже завели мне заявку на кредит — ровно на эту сумму) Для справки: в банках раньше было льготное кредитование для сотрудников на покрытие вот таких и других кассовых косяков 😂
Могла ли та девушка забить на мои просьбы о переводах? Вообще легко. Когда на третий день она перестала брать трубку, я уже собиралась ехать к ней по адресу прописки — благо, эти данные у меня тоже были))
Я не в курсе, что было бы, если б мы не вернули деньги — не хотела даже думать об этом. Наверное, с меня может и не стребовали бы эти 250к. Если тут есть знающие люди — расскажите, как тут можно было бы выкрутиться.
Закончилось все тем, что после последнего перевода я снова проревелась и выпила бутылку вина. А потом — стала ооооооочень внимательно проверять ВСЁ, что я делаю в банковских программках.
Вот такое боевое крещение вышло))
Что делать, если вы ошиблись и отправили деньги не тому человеку:
📍По СБП — по номеру телефона или карты. Вернуть такой перевод не получится. Не вдаваясь в детали, такой перевод идет отдельным «коридором», минуя обычную цепочку и его нельзя никак развернуть назад. Поэтому тут только моим способом — вызванивать получателя и надеяться на его адекватность.
📍По реквизитам — когда руками вбивали номер счета, БИК банка и все такое. Здесь нужно оставить обращение в банке — мол, отправил по таким реквизитам столько денег, верните пожалуйста. И если получатель оставит такое же заявление, что он по ошибке получил деньги — перевод вернут. Часто ли такое происходит на практике? Очень редко))
Второй вариант — если вы сразу же нашли ошибку, перевод можно отменить. Но только в том случае, если деньги еще «тусуются» в пределах вашего банка и не улетели дальше. На практике такие переводы чаще разворачивали.
