Банковская карта + Без рейтинга

Сегодня с утра пришло сообщение от Альфа-Банка, мол списано 149 рублей за обслуживание. Кто? Что? За что? Не понятно...

Ответ поддержки конечно удивил:

Они нам подключили услугу «Бесплатные переводы», т.е. систему быстрых платежей или СБП, которая уже и так лет пять как бесплатная, да?

@AlfaBank, привет, ты охуел? Или как в том анекдоте: «Не прокатило?»

По просьбе, бысто деньги вернули, однако я уверен, что мой случай не уникальный. Сколько миллиардов рублей можно получить из воздуха навязав такую услугу гражданам? А некоторые еще и не знают как такое отключать и на ежемесячной основе у них списываются деньги.

Если вы столкнулись с подобной хренью, пишите обращение сюда:

Вот текст:

Тема жалобы:
Навязывание платной услуги «Бесплатные переводы» без согласия клиента (Альфа-Банк)

Текст жалобы:

Уважаемый Банк России!

Обращаюсь с жалобой на действия ПАО «Альфа-Банк», связанные с навязыванием платной банковской услуги под названием «Бесплатные переводы».

На мою карту был в одностороннем порядке подключён пакет услуг, предполагающий обслуживание за 149 рублей в месяц. Списание произошло без моего информированного согласия и без явного запроса на подключение услуги, что нарушает ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой навязывание дополнительных платных услуг не допускается.

Кроме того, в рамках указанного пакета фактически предлагается доступ к системе быстрых платежей (СБП), которая согласно нормативным документам Банка России предоставляется физическим лицам бесплатно. По сути, банк коммерциализирует государственную бесплатную услугу, оформляя это в виде "платного сервиса", чем вводит клиентов в заблуждение.

Считаю данные действия нарушением принципов добросовестности и прозрачности, а также злоупотреблением доверием клиента.

Прошу:

Провести проверку по факту массового навязывания данной услуги;

Дать официальную оценку правомерности взимания платы за доступ к СБП под видом “дополнительных сервисов”;

При наличии нарушений — обязать ПАО «Альфа-Банк» вернуть клиентам неправомерно удержанные средства и прекратить подобную практику.

Приложения: скриншоты СМС о списании комиссии, переписка с оператором банка в чате, где сотрудник признаёт возможность перевода на бесплатное обслуживание “по запросу”.

Поднимите пост наверх, он без рейтинга, нужно очередной раз напомнить банкам, что нельзя так делать.

P.S. Сразу вспоминается вечеринка от Альфа-Банка недавняя с черной икрой, дон переньон, мол «можем себе позволить». Получается — восполняем потраченные запасы за наш счёт?)

UPD.:

Т.е. основа все же функционал СБП, а не межбанковские переводы. Любые оплаты ЖКХ и других сторонних штук идёт без комиссии и так.

Причём очень важный факт, мы эту услугу не подключали, она была прямо навязана, мы скорее всего не одни такие, посыл здесь не в том, что это пипец как удобно, а в том что платная услуга навязана которая скорее всего не пользуются, бери в учёт тот факт пожалуйста что СБП, а также все форматы оплаты без комиссии зачастую достаточно, лимит 100.000 руб для бытового человека в месяц на бесплатные переводы потолочный.

А тут навязанная услуга, 149 руб, на 3 млн пользователей в месяц. Хотите сказать это нормально?

Помогите пожалуйста,как действовать.

У меня анонимный счёт в озон банке,рада бы пройти идентификацию через госуслуги,но банк требует и госуслуги и фото паспорта(не доверяю,паспорт давать не хочу). Госуслуги запись полная,привязать дает,просто пишет данных недостаточно,дайте фото паспорта

Теперь к сути,хотела купить себе сертификат на 41000 руб,чтобы обойти лимит анонимного счета в 15 тыс руб. Оплатить хотела банковской картой тинькофф. Было 3 попытки и 3 раза получила ошибку 405 ошибка метода авторизации кажется.

Потом решила сделать оплату на 10000 руб,что в лимитах анонимного счета. Деньги ушли,сертификата все нет. Тут получаю сообщение,ваш счёт заблокирован за подозрительные операции. Звоню в банк,банк говорит, чтобы разблокировать счёт,нужно подтвердить личность,а это паспорт им прислать. Я попытаоась объяснить,что не против подтвердить,но только госуслуги. Мне сказали что сейчас технической возможности нет,только фото паспорта,хотя до этапа привязки госуслуги дохожу. Родственники могут подтвердить через госуслуги,проверено.

Тут меня окончательно все выбесило и я попросила закрыть счёт и дать мне ссылку на закон или что-то,согласно чего счёт заблокирован.

Спустя 5 запросов мне дали ссылку

Разобраться в ситуации,удостовериться что это я сотрудники не хотят,не дают задать вопрос даже,подтвердите личность и все тут. Хотя кодовое слово я назвала,рассказать куда тратила могу без проблем.

Набрала по номеру,мне сказали закрыть счёт я не могу,там баланс не 0,чтобы был 0,надо перевести деньги,чтобы их перевести нужно разблокировать счёт,чтобы его разблокировать,нужно подтвердить личность и так по кругу. На вопрос вы незаконно удерживаете мои средства,сотрудник СБ Александр бросил трубку.

На счете зависло 10500 рублей, сумма существенная,я не знаю что делать и как действовать,помогите пожалуйста,с чего начать.

5 июня попытался оплатить покупку через терминал цифровой картой ЯПЭй со смартфона. Терминал выдал ошибку связи с сервером. Из-за глушения мобильного интернета у нас такое случается, поэтому сделал ещё две попытки с тем же успехом. Проверил баланс счета - средства не списались, баланс не изменился. В итоге оплатил покупку наличными и ушёл.

Примерно через 20-30 минут пришло пуш-уведомление о списании средств с карты за покупку, которая уже оплачена. А спустя час с небольшим та же сумма за ту же самую покупку списалась ещё дважды, несмотря на недостаток средств на счёте, так как после первого списания были покупки в другом месте. В итоге цифровая дебетовая карта ушла в овердрафт на сумму 1125 рублей, второе списание было уже при отрицательном балансе.

На 9 июня дня спорные операции в статусе "В обработке", хотя все прочие за тот же день ещё 7 июня перешли в статус "Завершено".

Поддержка банка признает факт сбоя, но предлагает подождать от 10 до 30 дней пока банк примет или отклонит операцию. Мол, такой порядок и у нас лапки и вообще это правила платежной системы "Мир". Особенно радует оговорка, что возврат придет в течение 10 дней, но если не придёт, напишите ещё. То есть может ещё и не прийти.

Странное дело, но ни на одной карте Мир другого банка у меня в минус платежи не списывались и непринятые терминалом сразу уже в дальнейшем не проходили. Если же делалось несколько попыток, то списание происходило однократно. Предполагаю, что у Яндекса где-то дыра в ПО, которая позволяет списывать средства с отсрочкой, в результате увести карту в овердрафт и завесить деньги клиента на неопределенный срок. В связи с этим настоятельно рекомендую подумать об использовании сервиса ЯПэй, особенно при покупках на крупную сумму.

P.S. Судя по отзыву на Банки.ру, проблема возникла не только у меня https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/123473... Но человеку повезло больше - у него только одно лишнее списание, но тоже в минус.

За покупки в магните дали купон. После того, как сканировал QR-код и зашёл на сайт списали сначала 3900 и через минуту ещё 299 рублей. Может кто знает как вернуть деньги? И будьте осторожнее с этими подарками, я вам в пример. Всех с новым годом!! Скрины здесь. Без рейтинга.

Дочь с утра ехала в колледж, прошла турникеты и доехав до Ховрино вышла садиться на автобус, а карт (картхолдера) не оказалось в кармане. Карман застёгивается на молнию. Как потеряла - хз.
Картхолдер бордовый (примерно как на фото), внутри две банковские сбера (ароде ода с наклейкой), тройка темно-синяя с собакой (картинку прикрепила) и карта москвича на имя Курбатовой Софии.
Вдруг кто нашёл. Обидно за карту москвича, перевыпускать долго. Эту месяц ждали.
Пост без рейтинга. Повыше подымите, плиз.