Доброго всем дня!
Первый пост, судите построже!
Работаю айтишником, начинал в службе саппорта небольшого регионального провайдера. Запомнилось куча моментов пользователей. Много чисто профессионального, но много и общеразвивающего, скажем так.
Итак...
2005й год. 3 месяц работы. Пятница, вечер, через час домой. Звонок. Беру трубку, из разговора СРАЗУ на повышеных тонах, узнаю, что у дамы проблемы с блоком питания. (Это сейчас, с высоты почти 20-летнего опыта, уверенно сказал бы, что вздулось несколько кондёров, но - все мы были молоды, увы...) Но то, что проблема была не со стороны Интернетов - понятно, по моему, всем.
Оказалось не всем.
-Простите, (допустим) Мария, если у Вас выключаеться ПК при запуске даже косынки (проверил с клиентом), то проблема, скорей всего, всё таки у Вас.
- Дык интернет же не работает! Чините.
- Работает интернет, У вас с компьютером проблемы!! (уже сам психую - 3 месяца стажа, почти час рекурсивной беседы, что уж там).
- Я поняла, вы неграмотный специалист. Пригласите старшего специалиста.
Встаю, иду за старшим специалистом, которым, по причине пятницы и последних 7 минут до конца смены становится старший сисадмин, мол, "Хьюстон, у нас проблемы". Админ, начинавший на моём месте, со словами нецензурными, идёт к телефону.
А дальше - начался урок который я запомнил на всю жизнь.
Диалог весь приводить не буду, будут выдержки.
...
- Итак, у Вас перезагружается ПК при входе в интернет, я правильно понимаю?
-(громка и матерно) Да! А ваш...
- (с тревогой в голосе) Отвечайте точно - это сегодня началось?
- (поспокойнее) Да нет, вроде бы вчера, а какое это..
- (радостно) Ну, а я уж думал, что наш специалист ошибся. А оказывается ошиблись всё таки вы!
(Пауза)
-(так же радостно) Вы, вероятно не в курсе, но вышло большое обновление Вашей операционной системы(тогда была ХР почти у всех). У вас же, я так понимаю Виста?
- (обалдевший голос) Да, а как вы...
- Поверьте, мы с этим сталкивались. Дальнейший план у нас такой - вот вам номер, это телефон поддержки Майкрософт. Дальше Вам к ним. Выясните ка у них - когда Ваш ПК, начнёт работать как надо, и когда выйдет нормальный (вы не видели нас, троих саппортов, мы хохотом давились уже минут 15) ДРАЙВЕР НА БЛОК ПИТАНИЯ. (А вот тут мы упали с кресел, и могли только стонать).
- Ой, спасибо! Вот сразу видно компетенцию. А этот, который вас пригласил - "Проблему не решить", "Сами разбирайтесь"... Я сейчас позвоню им, и Вам потом. Большое спасибо ещё раз.
- Ну что вы. Это наша работа.
Мы ушли пить пиво) Пятница, вечер...)
Но если вы думали, что это конец...
Спустя почти 2 часа срабатывает переадресация. Я, посмотрев кто звонит(кто бы Вы думали))), передаю трубку админу.
- техподдерка, зравствуйте.
- ой, это вы?
- Да, я Вас слушаю.
- Я просто хотела сказать Вам спасибо. Я позвонила по этому номеру, они тоже сначала, как Ваш этот неопытный сотрудник, говорили что то вроде "проблема с Вашей стороны", "Обратитесь в гарантийный сервис". Отмазывались в общем. А потом, когда я попросила старшего, пришел парень, очень спокойно меня выслушал и сказал, что он извиняется за всех новеньких сотрудников. Сказал, что поскольку система Виста очень новая, лично он ещё не смог написать для неё драйвер. Поэтому попросил подождать пару недель, и как только его программу согласует какие - то, цитата "вот, я записала три начальника - Гейтс, Нортон и Вазяк (подозреваю, что Возняк), он сразу отдаст комаду Торвальдсу, это какой то тоже начальник, и мне эти драйвера заказным письмом пришлют." В общем, спасибо, и не ругайте там своего молодого.
- ЭэЭэээ .... ладно. И Вас спасибо. Наш вечер стал намного лучше.
Надеюсь, что тот парень из МS до сих пор жив и здоров.
Спасибо.
