Меня зовут Юлия, я работаю продавцом-консультантом в Hoff уже два года, но с продажами связана гораздо дольше — больше 20 лет. Каждый день я слышу десятки историй: кто-то переезжает, делает ремонт, выбирает кроватку для будущего ребенка. Сегодня я расскажу, как проходит мой обычный рабочий день.
Утро в Hoff: заряд бодрости и командный настрой
Я всегда работаю в утреннюю смену, поэтому день начинается довольно рано. Подъем, завтрак, отвожу ребенка в школу и еду на работу. Наш магазин находится в торгово-развлекательном комплексе «Питерлэнд», рядом с парком «300-летия Санкт-Петербурга», поэтому даже дорога сюда всегда оживленная.
В 9:40 у нас собрание. Это не скучное обсуждение планов, а всегда формат небольшой игры. Например, одна из моих любимых — «Ангел и Демон». Один сотрудник нахваливает товар, а другой, наоборот, должен придумать доводы, почему его не стоит покупать. Это помогает лучше знать свой ассортимент и аргументировать свои рекомендации клиентам.
После собрания — короткий кофе-брейк. В магазине есть оборудованная кухня, где можно выпить чай, перекусить и настроиться на рабочий день.
Контроль цен и порядок в магазине
Каждое утро у нас переоценка товаров. Мы сверяем ценники, следим за актуальными акциями. Раз в месяц проходит глобальная переоценка, когда мы меняем промо-зоны — это те самые комнаты, которые встречают покупателей у входа. Они помогают клиентам представить, как мебель будет выглядеть в реальной квартире.
Кроме этого, утром приводим отдел в порядок: раскладываем подушки, протираем поверхности, чтобы всё выглядело идеально.
В 10:00 открываются двери, начинается поток клиентов
Моя зона ответственности — гостиные. При этом все продавцы —универсальные консультанты: мы помогаем обставить квартиру полностью, от прихожей до спальни. Часто приходят люди, которые только купили жилье и хотят сразу всё выбрать. Здесь важно не просто продать, а помочь создать пространство мечты.
Рабочее место у нас оборудовано всем необходимым: компьютер, принтер, планшет. Планшет — супернаходка Hoff: мы сразу видим наличие товара, сроки поставки, рейтинг и отзывы. Можно через него тут же оформить заказ и провести оплату по QR-коду, без необходимости идти к кассе. В выходные, когда клиентов особенно много, это сильно ускоряет работу и помогает избежать очередей.
Общение с людьми — главная часть работы
Мне нравится помогать клиентам находить решения, особенно когда они сами не до конца понимают, чего хотят. Некоторые приходят просто присмотреться, но важно показать им ассортимент, рассказать о преимуществах, предложить альтернативы.
Бывают и сложные моменты. Например, если покупатель в плохом настроении или категорически не хочет идти на контакт. Но я стараюсь подходить к каждому с пониманием. Сервис очень важен, и я всегда ставлю себя на место клиента: хочется ведь, чтобы тебя встречали с улыбкой и желанием помочь.
Один из самых радостных и запоминающихся дней — когда я за один рабочий день продала товары на 1 млн рублей! В этот день повезло с покупателями: все уходили с покупкой. А им, видимо, очень повезло со мной 🙂
Перерыв на обед: отдых и смена ритма
Обеденный перерыв у нас плавающий: мы сами договариваемся с коллегами, кто когда пойдет. Можно уйти на час или разбить время на два коротких перерыва. Кто-то из коллег смотрит сериалы, кто-то занимается своими делами. В торговом центре много кафе — можно сходить в одно из них или разогреть свою еду на кухне.
В конце смены мы подводим итоги
Самое важное — кросс-продажи: например, если человек купил диван, предложить ему матрас-топпер или плед. Это помогает клиенту сразу получить всё необходимое, а нам увеличивает чек 🙂
Отчеты о продажах отправляем в рабочие чаты, а потом спокойно идем домой.
Почему Hoff? Стабильность, развитие и дружная команда
Еще до Hoff я начинала с работы в небольших магазинах, потом ушла в дизайн интерьеров, разрабатывала мебельные проекты, подбирала материалы, занималась расстановкой в квартирах. Но со временем поняла, что хочу вернуться в продажи — мне не хватало общения с людьми, динамики, реального контакта с клиентами.
Я работаю в компании уже два года и могу уверенно сказать, что это место для тех, кто хочет стабильности, потенциального роста и классный коллектив. Здесь никогда не бывает скучно: конкурсы, игры, общие праздники, корпоративные скидки. Недавно появилась ДМС со стоматологией (а это очень важно).
Внутри отдела постоянно проходят мини-конкурсы на лучшие продажи. Например, недавно менеджер разделил нас на две команды, и мы соревновались, кто продаст больше комплектов «стол + стулья». Победители получили приятный бонус.
Мотивация тут простая: чем лучше ты продаешь, тем выше твоя зарплата
У нас оклад плюс процент от продаж, и если работаешь активно, можно заработать действительно хорошо. Например, за эти два года я смогла позволить себе купить новую машину и переехать из двушки в трехкомнатную квартиру.
Главное — быть инициативным и общительным. Тут важно не только знать ассортимент, но и уметь понять клиента, помочь ему найти лучшее решение. Поэтому, если вы ищете работу, где можно развиваться, зарабатывать и работать в хорошей атмосфере, Hoff — отличное место.
Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург — Hoff есть везде. Узнать, кого мы сейчас ищем, можно на нашем карьерном сайте.
Реклама ООО «Домашний Интерьер», ИНН: 7709770002
