Косяк

Короче, решил я тут пополнить армию бездельников блохеров и рассказывать про всякие продажи, показывать пошагово как мы новый бизнес открываем и всякое такое. Пофиг. Т.к. это видео, то меня интересуют видеохостинги. Понадобилось мне изучить как работает рутуб, а там море рекламы и решил я рекламу отключить. Вот ТУТ и начинается наша история...

И как бы ничего не предвещало, на самом деле. Просто на телеке ткнул на кнопку «отключить рекламу», попал на экран с QR-кодом и короткой инструкцией. Ну я, грешным делом, и подумал, наверное, перейду по QR и попаду на экран с оплатой, после которой ненавистная реклама пропадет.

ХА! Как бы не так! Я попал на полотенце текста из раздела «Частые вопросы». Конечно, если бы я не был современным пользователем, который за несколько секунд определяет, будет он на это тратить еще несколько секунд или нет, я бы прочитал всё, что там написано. Но я современный пользователь, к сожалению. Вижу полотенце неинтересного текста (как иронично, да? – подумал человек, который это читает) переключаюсь на другой способ, который кажется более быстрым.

Более быстрым был способ зайти в приложение на ТВ и там зайти в профиль, чтобы отключить рекламу. А вот и хрен. В приложении такого функционала нет! А может есть в приложении на телефоне? Тоже нет!

Сомнительно, но окей. Тогда я читаю таки портянку текста по QR-коду с отключением рекламы, матерюсь, вычитываю, что нужно зайти в раздел «Покупки» через компьютер. Делаю так. Нахожу заветную кнопку «отключить рекламу» и… барабанная дробь… получаю всплывающий экран «Дай свой номер телефона». После этого говорю: «Идите далеко, друзья, я вам свои 99 рублей не понесу».

Просьба еще и мой телефон предоставить — это последняя точка оказалась. Они даже не понимают, что во время тотального спама компании максимально упрощают взаимодействие с клиентом и формы, которые он должен заполнять / предоставлять, а не дополнительно к кривой работе своих программистов, которые не могут реализовать понятный функционал, добавлять еще и убийцу конверсии в виде просьбы дать телефон.

Это я к чему? Сотрудники RUTUBE явно прогуливали занятия по юзабили, пропустили изучение терминов конверсия, отказы и т.д. Скорее всего, конечно, им наплевать на это отключение рекламы, они сидят на денежных потоках «Газпром-медиа» и копейки не считают, но это просто показатель плохой работы. Стремно это как-то, что ли…

P.S.

А еще у них криво сайт обображается, ахаха

Честно говоря, рутуб, на мой взгляд, не такой плохой и в нем есть масса плюсов. Но вот этот момент с оплатой и рекламой заставил мой диван завертеться, а сопло полыхнуть до состояния реактивной тяги. Ладно, я, какой-то замшелый эхсперт ноу-нейм могу перепутать термины, назвать воронкой продаж, например, что-нибудь что ей не особо-то и является, но тут ведь огромный коллектив, холдинг самый здоровый, бюджеты, спецы, образование и такой фейл, такое отсутствие аккуратности и пренебрежение к монетизации своего "детища" притом на самом простом уровне.

А потом послушал аудиосообщение и как понял=)

На днях снова произошла треш-ситуация, которая была спровоцировала цепочкой косяков со стороны всех действующих лиц.

Косяк #1: Заезжает к нам девушка на довольно солидный срок, но ей не понравилось качество уборки на апартаментах. Обычно в таком случае мы предлагаем дополнительную уборку день в день, клиентка соглашается, мы сообщаем ей, что она может подождать окончания уборки вне апартаментов, девушка уходит в кафе поблизости, не предупредив, что предварительно она оставила пакет с важными для нее вещами в прихожей (наша гостья оказалась инвалидом без ноги, собиралась госпитализироваться и собрала все необходимые вещи в этот самый пакет).

Косяк #2: Менеджер вызывает горничную на уборку не упомянув, что это дополнительная уборка и что в квартире на данный момент проживает гость.

Косяк #3: Горничная приходит, убирается как обычно, видит пакет в прихожей, подумав, что это мусор, выкидывает его на помойку. (В последствии оказалось, что в этом самом пакете, помимо одежды для госпитализации, оказались и вполне дорогие вещички на подобие петлички (гостья оказалась блогером), крепления для протеза ноги (без понятия, как это корректно называется), и в принципе все вещи были куплены совсем недавно, попутно там еще зарядки и пауэрбэнк гостьи).
Вот тут лично у меня возникает вопрос, как горничная вообще не заметила, что там не мусор? Как по мне, очень странная ситуация, мы одежду выбрасываем крайне редко и едва ли тот пакет был похож на пакет с мусором.
Тоже немаловажный момент - в апартаментах гостья оставила костыли, которые горничная тупо не заметила... КАК??? Как можно такое не заметить??
Еще и успела пожаловаться менеджеру, что пакет с мусором необычно тяжелый, в общем упущено было всё, что только можно.


Итог: гостья в слезах, что выброшены вещи на 70к рублей, по её словам, горничная рылась в мусорке в попытке найти тот злосчастный пакет (в итоге нашла его, частично вернула одежду, но петличку и все остальные ценности особенно предприимчивые успели растащить). Как решать проблему - неясно, ибо виноваты все: менеджер, не предупредивший горничную о проживании гостя, гостья, которая не предупредила, что вещи сложены в одном пакете в прихожей, так еще и руководство, которое посчитало её мошенницей и увидело в произошедшем схему развода и вообще сомневалось в подлинности личности гостьи... Как бы вы поступили в такой ситуации?

Как вы считаете, это смс должно приходить вечером 7го числа или вечером 8го? Когда все грозы уже прогремели и ливни пролились?

Бесит, бесит, бесит эта срань! Такой мелкий косяк и так бесит. Потому что от государства.