Косяк + Ошибка

Короче, решил я тут пополнить армию бездельников блохеров и рассказывать про всякие продажи, показывать пошагово как мы новый бизнес открываем и всякое такое. Пофиг. Т.к. это видео, то меня интересуют видеохостинги. Понадобилось мне изучить как работает рутуб, а там море рекламы и решил я рекламу отключить. Вот ТУТ и начинается наша история...

И как бы ничего не предвещало, на самом деле. Просто на телеке ткнул на кнопку «отключить рекламу», попал на экран с QR-кодом и короткой инструкцией. Ну я, грешным делом, и подумал, наверное, перейду по QR и попаду на экран с оплатой, после которой ненавистная реклама пропадет.

ХА! Как бы не так! Я попал на полотенце текста из раздела «Частые вопросы». Конечно, если бы я не был современным пользователем, который за несколько секунд определяет, будет он на это тратить еще несколько секунд или нет, я бы прочитал всё, что там написано. Но я современный пользователь, к сожалению. Вижу полотенце неинтересного текста (как иронично, да? – подумал человек, который это читает) переключаюсь на другой способ, который кажется более быстрым.

Более быстрым был способ зайти в приложение на ТВ и там зайти в профиль, чтобы отключить рекламу. А вот и хрен. В приложении такого функционала нет! А может есть в приложении на телефоне? Тоже нет!

Сомнительно, но окей. Тогда я читаю таки портянку текста по QR-коду с отключением рекламы, матерюсь, вычитываю, что нужно зайти в раздел «Покупки» через компьютер. Делаю так. Нахожу заветную кнопку «отключить рекламу» и… барабанная дробь… получаю всплывающий экран «Дай свой номер телефона». После этого говорю: «Идите далеко, друзья, я вам свои 99 рублей не понесу».

Просьба еще и мой телефон предоставить — это последняя точка оказалась. Они даже не понимают, что во время тотального спама компании максимально упрощают взаимодействие с клиентом и формы, которые он должен заполнять / предоставлять, а не дополнительно к кривой работе своих программистов, которые не могут реализовать понятный функционал, добавлять еще и убийцу конверсии в виде просьбы дать телефон.

Это я к чему? Сотрудники RUTUBE явно прогуливали занятия по юзабили, пропустили изучение терминов конверсия, отказы и т.д. Скорее всего, конечно, им наплевать на это отключение рекламы, они сидят на денежных потоках «Газпром-медиа» и копейки не считают, но это просто показатель плохой работы. Стремно это как-то, что ли…

P.S.

А еще у них криво сайт обображается, ахаха

Честно говоря, рутуб, на мой взгляд, не такой плохой и в нем есть масса плюсов. Но вот этот момент с оплатой и рекламой заставил мой диван завертеться, а сопло полыхнуть до состояния реактивной тяги. Ладно, я, какой-то замшелый эхсперт ноу-нейм могу перепутать термины, назвать воронкой продаж, например, что-нибудь что ей не особо-то и является, но тут ведь огромный коллектив, холдинг самый здоровый, бюджеты, спецы, образование и такой фейл, такое отсутствие аккуратности и пренебрежение к монетизации своего "детища" притом на самом простом уровне.

Недавно случай был. Шабашку взял - смонтировать мебель в санузле. Приехал, начал распаковывать, а ВСЕ детали без кромки.

Напилены, присажены, запакованы, но не закромлены. А вот пропустили по какой то причине этот этап. Как в том анекдоте:

Сидит пенсионер в парке - отдыхает. Видит двоих рабочих:
первый копает ямы, а второй идет следом и тут же эти
ямы закапывает.
- Эй, второй, ты чего делаешь?! - удивленно спрашивает пенсионер.
- Я не второй, а третий! Второй должен деревья сажать,
но он сегодня на работу не вышел.

Менеджер говорит: "Ну что поделать заберем, закромим, приедешь еще раз, сейчас тебе денежку за ложный вызов пришлем".

Заказчицу, как мог успокоил. Поехал домой. А в голове мысль крутится: зачем делать мебель из МДФ с кромкой? Это же удорожание ради удорожания. Перезваниваю.
- Точно кромка? Может эмаль? Или пленка?
- Нет. Точно кромка.

Привезли обратно. Детали белые, а кромка белоснежная. Кто знает, тот поймет.
Опять звоню:
- Точно так надо?
- Да, так надо. Все согласовано.

И у заказчиков не спросить: они ключи у консьержа оставили и на работу уехали.
Собрал, ключи обратно сдал, денег получил, уехал.

На следующий день звонок:
- Сколько будет стоить демонтировать и запаковать?
- Эмаль?
- Эмаль.

Ждем. Может с третьей попытки получится, но я уже сомневаюсь.

P.S. Может телеграмм каналом обзавестись? Чтобы ссылку оставлять, подписываться предлагать?)

UPD: когда прикреплял фотки вспомнил - там еще и полка в пенале на отверстие для лючка попадает. Технолог молодец. А, да, на тумбу еще должна быть столешница из искусственного камня, но ее еще не делали.

Привет, Пикабу! Алексей снова с вами.

Сколько раз я видел эту картину: толковый спец, пашет как проклятый, глаза горят... а через полгода-год перед тобой сидит выжатый лимон с потухшим взглядом и тихим "я ухожу". Знакомо? Это выгорание, и часто его мотор – дикий, панический страх ошибки.

В прошлом посте разбирались, как не мочить себя за косяки. А сегодня - взгляд с капитанского мостика. Почему культура страха ошибки в команде - это прямой путь к выгоранию И к плохим результатам? И как подход "ошибаться – нормально" на самом деле повышает эффективность.

Эта адская мясорубка "боюсь накосячить -> вкалываю на износ -> о нет, я накосячил, я ничтожество -> боюсь еще больше" – гарантированный билет на экспресс "Выгорание". Думаете, жесткая самокритика мотивирует? Как бы не так. Чаще она парализует и отбивает желание вообще что-то делать.

И да, я сам долго плутал в этом же лесу перфекционизма и страха. Только недавняя работа над собой (включая терапию) помогла найти выход.

Так что же я делаю как руководитель?

Когда ставлю новую сложную задачу, я могу сказать что-то типа: "Слушай, тема новая. Ты можешь где-то ошибиться или что-то упустить поначалу. Это окей. Главное – не бойся спрашивать и давай разбираться вместе".

Цель тут не индульгенцию на разгильдяйство выдать, а снять парализующий ступор от страха ошибки. Дать понять: ошибка – не конец света, а нормальная, неизбежная часть рабочего процесса и обучения. Не ошибается лишь тот, кто сидит на попе ровно.

Смещаем фокус: с "Кто виноват?" на "Что дальше?"

Этому меня во многом научил мой нынешний руководитель. Вместо разборок в стиле "Кто накосячил?!", фокус всегда на:

• "Окей, это случилось. Чему научились?"

• "Что делаем, чтобы исправить?"

• "Как избежать повтора?"

Такой подход создает ту самую психологическую безопасность, где люди не боятся пробовать, рисковать (в меру) и, главное, учиться на ошибках, а не заметать их под ковер до последнего.

Даже старина Эдисон, когда его наверняка троллили тысячами неудачных лампочек, отвечал же, что он просто нашел кучу способов, как делать НЕ надо. Ошибка = опыт, данные. Не приговор.

Почему это работает с точки зрения психологии (и той же КПТ)?

• Снижает тревогу: Нет страха "катастрофы" – больше ресурса на само дело.

• Бьет по перфекционизму: Оспаривает вредную мысль "Я должен быть идеальным всегда!".

• Фокус на действии, не на личности: Не "я плохой", а "этот метод не сработал, ищем другой".

• Качает устойчивость: Умение падать, анализировать и вставать – ключевой скилл.

Что из этого можно взять себе?

• Если вы сотрудник:

  • Не считайте ошибку концом света. Спросите себя: "Окей, что я узнал?".

  • Будьте к себе добрее (помните мой прошлый пост про самосострадание!). Хватит себя гнобить.

  • Накосячили? Часто лучше честно признать и предложить решение (если босс адекватный, конечно).

• Если вы руководитель:

  • Создайте атмосферу, где ошибка – не повод для казни, а для разбора полетов и выводов.

  • Спрашивайте "Что дальше?", а не "Кто виноват?".

  • Поощряйте здравый риск и дайте понять: ошибаться в процессе поиска – НОРМАЛЬНО.

Понятно, что речь не про поощрение пофигизма и повторяющихся косяков. А про здоровое, конструктивное отношение к ошибкам как к части пути.

А у вас на работе как? Нормально ошибаться или "расстрел на месте"? Была "охота на ведьм" из-за косяка? Или, наоборот, адекватный разбор полетов? Делитесь историями в комментах – очень интересно!

P.S. Обсуждения и короткие заметки — в ТГ "Акцент Раймана" (@eto_raiman). Спасибо за ваше внимание!

Интересно, сама Нарусова комментировать этот ляп будет? Кто там, кстати, в РБК сейчас за главного?

Интересно, Гайдай был знаком с Собчаком?