Клиентоориентированность + Мат

У меня приблизительно такая ситуация с банком имени Олежки. Ныне Т. Покупаю в рассрочку по кредитке 3 товара, по одному идёт возврат средств, т.к. товар был сломан и я его не получил. Они кидают эти деньги на погашение другой рассрочки. Я пишу, прошу закрыть ту рассрочку, которую я, получается, не использовал. Т.П. (вот, уж, воистину, шикарная аббревиатура) закрывает мне неиспользованную рассрочку. Я успокоился. В день прихода выписки по счёту, смотрю и о......... ваю. У меня 2 рассрочки, одна из которых уменьшена на сумму закрытой, и сумма закрытой рассрочки, как бы снята наличкой. За что я должен им проценты и 600 рублей за обслуживание счёта. Звонок в Т.П. Попка на телефоне отвечает, что сейчас во всём разберутся, всё пересчитают и исправят. Через двадцать минут приходит сообщение, что я могу сосать писю или идти на ЙУХ. Либо плати, либо... Окей. Пока проценты не накапали, я оплачиваю свой долг, который, якобы снял наличкой. Оплачиваю 600 рубчиков комиссии за "обслуживание". А затем начинаю выводить деньги с брокерского счёта, открытого у них же. В конце концов, всё, что было нажито непосильным моим трудом, я выведу от них. Но, цена вопроса? За 600 рублей эти твари просрали клиента, на карточном счету которого иногда лежало по несколько миллионов. Клиента, активно использовавшего их брокерский счёт. Там тоже семь циферок на счету. Что приносило им много больше, чем 600 рублей. Хороший бизнес, наследники Олежки.

Давно хотел написать, про один раскрученный автосервис. И пишу это в посту-ответе по СДЭКу, потому что там аналогичная ситуация.

Пришел в один сервис у меня старенький ВАГ, у него есть проблемы я их решаю каким-то образом, тут переехал в нерезиновую, пошел в раскрученный одним автоблоггером, который пилит документалки, а сейчас учебник по истории сервис, владелец которого переехал из Питера.

Прошу оказать услугу связанную с двигателем. Мне называют цену, дороже чем я ожидал, но приемлемо, а дальше мне говорят, что только после эндоскопии, без эндоскопии цилиндров мне ничего не сделают, эндоскопия около 3000 руб за цилиндр, таким образом они определяют стоит ли ее делать или нет, у меня появились флешбэки про новосибирскую федеральную сеть, где навязывали услуги, а тут четко услуга, но после услуги в нагрузку. Решил с другой стороны зайти интересуюсь про адаптацию коробки, мне говорят, что стоит столько-то, но мы предварительно должны провести ее диагностику, а это стоит 5000 руб., без диагностики мы не будем делать.

То есть не показалось. У них KPI завязан на впаривании доп услуг.

Короче ситуация такая же, они отказываются оказывать услуги, если не смогут впарить допуслуги, @Ah1ru, есть вариант проще прийти с камерой с грузом или положить диктофон, предупредить, что ты записываешь, потому что память плохая и сказать, что хочешь отправить груз туда-то. Начнут предлагать обрешетку, скажешь, что тебе она не нужна, в этот момент ты должен получить мотивированный отказ оказания услуги, желательно в письменном виде.

Далее у тебя есть аудиозапись, в которой ты предупредил о ней, у тебя есть устный или письменный отказ. Дальше пишем претензию в СДЭК с уведомлением о вручении, идем в роспотребнадзор и в ФАС говорим, что СДЭК нарушает договор публичной оферты. Хочешь их наказать сделай это так.

Ммммм. Истерика. Отправителю навязал франчайзи обрешетку и тот согласился (при этом это не самая дурная мера, дурная, в ней только цена, сдэк регулярно бьёт грузы). И логично что поддержка всего сдэка вам сделать ничего не может так как не знает это вы такой жадный или действительно что-то кому-то навязали (мы тоже не знаем кстати). Поэтому воевать надо было во время сдачи. А сейчас это позиция подростка, типо хочу и все. Но услуга уже оказана,с какой стати вам должны списывать цену за неё.

Меня сдэк почти каждый месяц опускает на пару тройку тысяч криво взвншивпя грузы и иногда уничтожая их (у меня хрупкий товар), но в целом я все понимаю. Да и альтернатив особо нет.

Вот это новость. СДЕК недает людей с упаковкой и обрешеткой...

Работаю со СДЕК уже лет 7. Всегда так было и будет. Всегда отговариваю клиентов работать с этой службой, Почта России и то лучше. Но некоторые хотят именно СДЭК. Поэтому и приходится продолжать иногда отправлять. Всегда с собой куча пупырки и дополнительная коробка. Иначе им будет "мало слоев, нужно не менее 5 слоев пупырки" (откуда они это придумывают я хз). Клиентом говорю, что оплата при получении и предупреждаю,что стоимость будет раза в 3 дороже ожидаемой.

Терпимо работать со СДЭК тол ко если это Авито доставка, либо работа по договору ИП/ЮЛ. Скорее всего, потому, что понимают, что при первой же обрешетке свалит крупная рыба. А на физиков можно навалить с высокой колокольни.

Иногда даже самый интересный материал теряется в потоке новых записей. Если ваш пост остался незамеченным, измените ситуацию. Для этого на Пикабу есть продвижение.

Все просто: оставьте заявку в форме, добавьте ссылку на пост и выберите подходящий бюджет. Все. Ваш пост покажут во всех лентах на специальных позициях. Ну а вы получите дополнительную аудиторию и отклик пользователей.

Продвинуть пост