Hf

Ошибаются все. Особенно те, кто работает с данными.
Аналитика — это не только про логику, но и про людей, дедлайны, предположения и ожидания. За 12 лет я делала не один «не тот» отчёт, строила дашборды, которые не ждали, и пыталась угодить всем. Рассказываю про три фейла, которые мне запомнились — и чему они меня научили.

Фейл №1. Excel, ошибка в фильтре и «тишина в ответ»

Год 2013. Моя первая работа в банке, я только устроилась и через две недели осталась одна — моя наставница ушла в декрет, передав мне весь функционал. Я, новичок, с отчётами в Excel, без команды и без понимания, кто и зачем вообще это читает. А все потому что мой функционал и моя наставница были переданы в новый департамент, а этот департамент просто должен был принять на себя этот функционал. Ну и меня наняли только потому что у же тянуть было некуда, роды не остановишь же.

Через три месяца я допустила ошибку в ежемесячном отчёте — не сняла фильтр, и показатели вышли в разы меньше. Обнаружила, испугалась, пошла к руководителю. Всё исправила, отправила заново.

Но знаешь, что было странным? Никто не заметил ни ошибку, ни исправление. 20 адресатов, включая целые отделы — и ни одной реакции. Даже при увольнении я спросила: кто-нибудь читает мои отчёты? Ответа не было. А у меня был вопрос: зачем держать ставку на функционал, который никому не нужен? Я тогда была молодая и амбициозная и еще не знала, что биг босам нельзя рубить правду-матку да еще и в лицо.

Что это меня научило:

• Перепроверяй всегда.

• Не делай «лишь бы успеть».

• Уточняй, нужна ли вообще эта работа — не стоит делать «в стол».

Фейл №2. Визуализация ради вау-эффекта

В крупной страховой я работала с QlikView. BI-часть мне нравилась: графики, фильтры, витрины. Но у нашего департамента не было даже своей «песочницы» в тестовых/промышленных контурах. Все делали локально, на своих машинахl, и это чувствовалось как шаг назад.

Я старалась: делала отчёт, где было всё — и графики, и таблицы, и фильтры, и дашборды на любой вкус. А на выходе услышала:

«А зачем всё это? Я просто хотел видеть итоговую цифру».

Вывод: иногда людям достаточно табуретки, им не нужен дворец. Да и материал и инструмент у них только для табуретки.

Фейл №3. Додумывание за заказчика

Очень часто мне хочется показать: я вот это умею, посмотрите какая я молодец! И это приводит к тому, что я сама решаю, что нужно заказчику. Думаю: «Ага, вот этот показатель ему точно пригодится!» — и трачу кучу времени на его расчёт. А потом показываю и… тишина. Ни реакции, ни интереса. И даже не потому, что плохо — просто это не нужно.

Вывод:
Сначала — вопросы, потом — реализация.
Не додумывай. Спроси.

Общие выводы

Ошибки в аналитике неизбежны. Главное — видеть в них опыт, а не провал. Каждая неточность — это не минус, а шаг вперёд.
Важно уметь остановиться и уточнить, а не геройствовать без цели.
И да, не бойтесь признавать свои фейлы — они делают нас лучше, чем любая «идеальная» презентация.

А у вас были фейлы в аналитике? Расскажите — давайте вместе учиться на ошибках, а не скрывать их под ковёр :)

Это результаты теста, после которых мне отказали в дальнейших этапах.

Что не так?

-Я из тех мест, где не верят пользу курсов, конференций и прочего инфобизнеса для сотрудников. Исключения настолько не существенны, что их можно проигнорировать как погрешность. Самый короткий и верный путь обучиться профессии или ремеслу - работать под началом крутого специалиста. Когда меня спрашивают молодые ребята, что выбрать: Скиллбокс или Нетологию, я советую сэкономить деньги и устроится стажером в хорошее агентство, если есть такая возможность.

Я учился на военной кафедре и по выпуску мог быть призван на срочную службу младшим лейтенантом. По рассказам коллег, выпускники кафедры, мягко говоря, не были в почете у солдат, некоторые даже прятали в сейф табельное оружие и получали шаполахи от дедов. Вот и выпускники онлайн-университетов без семинарий и с нулевой практикой вступают в должность, по правде, со скрипом. Если вообще вступают.

-Все сотрудники знают, что курилка - главный новостной хаб компании. Но в крупных офисах - это еще и невероятно мощный в своей непосредственности кросфункциональный инструмент, работающий по заветам аджайла. Здесь и фидбек для ретроспективы и аргументы для срочного изменения весов в формальном бэклоге и полноценный стендап и неожиданные инсайты. И все это между шутками про хуй и жалобами на бухгалтерию. Курилка смывает должностные авторитеты, предлагая равные права голоса всем. Самое удивительное, что это работает даже в компаниях с рептильной атмосферой, где перед начальством принято молчать.

Борцы за здоровье (ленивые завхозы и экономные арендодатели) оптимизируют курилки то вынося их за пределы здания, то превращая их в стойла для скота. Разрушается важный и ценный компонент в бизнес-процессах. Я же считаю что курилки нужно оборудовать как рабочие зоны совмещенные с зонами отдыха с пивом, нардами и бесплатным шашлыком (только не надо говорить мне, что это незаконно).

-Самое большое мозгоебство на свете - это HR бренд-платформа. Тот кто был в рабочей группе по формулировке Ценностей компании в цирке не смеются. Дальше еле сдерживает слезы собирающий на основе этих ценностей коммуникационную стратегию и гайдлайны. Рыдает от кринжа дизайнер, верстающий брендбук, за голову хватается копирайтер. Смешно только менеджеру филиала, которому все это после презентуют.

Здесь сложно кого-то обвинить в фарисействе. Прото у нас испокон веков, еще с времен Ига, принято, что у компании есть логотип, слоган и Ценности. В столбце. Маркированным списком. В подрамнике. Об одном коллеги часто не думают, если хотя бы одна из этих ценностей опровергается в глазах персонала (а это бывает всегда), то получается, что все ценности ложь, а значит все дозволено и начальство - идиоты.

В формулировке Ценностей, на мой взгляд, стоит руководствоваться принципом осознанной необходимости. Если вы сходу не можете их назвать и вам приходится додумывать, значит они вам не нужны и даже вредны. Да и какие к черту при рыночной капиталистической конкуренции ценности, кроме тех, что призваны брать на поводок линейный персонал?

-Надо признаться, что будучи кастрюлей знаний, в некоторых вопросах я настоящий лапоть. Для карьеры любого управленца важно уметь показывать свою формальную величину и свой неформальный статус. Без этого для некоторых коллег вы не релевантны, а ваш авторитет номинален. Вот перечитываю и понимаю, насколько это странно, но даже в самой Бирюзовой из всех бирюзовых компаний обитает русский нрав.

Целое искусство всех этих знаков, интонаций, поз, неловко брошенных фраз, пренебрежений, которое мне не доступно и к которому я не скрываю своей брезгливости. Я просто на человеческом уровне угораю над этим. А значит дядей в большом кабинете с кнопкой вызова секретаря мне не быть.

Не повторяйте мою ошибку: доминируйте, пижоньте, очаровывайте. Без шуток это реальный буст к карьере. Другое дело что на этом пути вы неизбежно будете встречать психопатов и подлецов, а если вы сами не психопат и подлец, то рано или поздно вы сломаетесь, не успев вовремя соскочить.

-Нанимайте себе в команду людей, которые шарят в своем функционале лучше вас. Это я могу заявить смело. В противном случае вы не будете уважать ни свой труд, ни труд своей команды. Но это полбеды. Нанимая людей с хардскилами ниже своих вы рискуете ничему не научиться кроме самодурства. И похоти. Последнее опционально. Хотя если у вас есть кнопка управления секретарем, вам ли не похуй на все это?