Работаю в сфере оптимизации бизнес-процессов 9 лет (в качестве штатного сотрудника)
1. Большинству предприятий (даже средним и крупным) такой персонаж не нужен. Потому что:
А) проблемы компаний с госкапиталом всегда можно залить баблом, либо затеять слияние / поглощение / банкротство.
Б) в частных предприятиях, как правило, заявленные цели противоречит реальным действиям владельцев и топ-менеджеров. Это приводит к развитию «корпоративной шизофрении» команды. Поэтому эффективных менеджеров здесь привлекают либо для имитации бурной деятельности (отчитаться руководству, освоить бюджеты), либо для самообмана (перемены без перемен). Такие, с «фасада» передовые и успешные компании, сразу выдают себя по состоянию туалетов для рядовых сотрудников.
2. Работа эффективного менеджера часто превращается в стопку никому не нужных регламентов и инструкций (см. п 1.).
3. По-настоящему крутым и амбициозным компаниям такие сотрудники нужны. Потому что:
А) Чтобы развивать и масштабировать успешный бизнес, он должен быть стандартизирован.
Б) Нужно постоянно повышать эффективность процессов (маши или сдохнешь).
В) Нужно создавать и поддерживать в актуальном состоянии базу знаний (интеллектуальный капитал компании).
4. Эффективного менеджера ненавидят не только лишь все из-за двух причин: не знаем, зачем наняли, но пусть хотя бы посмотрит, кого сократить (см. п. 1); наняли, но он нулевой (в голове одни успешные курсы и презентации с красивыми методиками типа Lean 6 sigma, Kanban, Agile Scrum и прочим «Хеликоптер вью»). В итоге коллектив какой-то период занимается полной бредятиной на рабочих местах.
5. Оптимизированный процесс не всегда = сокращение штата и полная бредятина. Поэтому иногда к нам относятся хорошо. Особенно, когда заявленные цели компании и реальные действия руководства совпадают.
6. Большинство проблем во всех средних и крупных предприятиях одинаковые: продажники срутся с бухгалтерией, снабженцев считают коррупционерами, СБ «у нас отморозки» и тормозят любые траты, юристы не могут быстро согласовать «ерундовый» договор и вообще «у нас бюрократия», у производства кривые руки, ОТК – вообще мудилы, кладовщики тупо воруют, HR нанимают дебилов, ТОПы ничего не понимают в управлении.
7. В каждой компании говорят: «Понимаете, мы не такие как все, у нас своя специфика и особые проблемы». Самые частые фразы, которые я слышу практически ежедневно: «Это невозможно», «Ничего не получится».
8. Почти все сотрудники лгут: намерено или неосознанно (страх выглядеть глупым, боязнь лишиться работы / власти и влияния, желание скрыть ошибки). Постепенно прекращаешь доверять всем людям.
9. Бессмысленно и вредно автоматизировать хаос – потратишь и деньги, и время. Иногда и часть коллектива.
10. Усложнять просто. Упрощать сложно.
11. Зачастую я ничего сам не придумываю – просто компилирую, дорабатываю и выношу на поверхность идеи и знания простых сотрудников. Иногда это очень тяжело (устали бороться с системой, боятся, что после предложенных улучшений поднимут норму / изменят KPI, считают себя некомпетентными).
12. Большинство руководителей некомпетентны. Остальные прикидываются шлангами. Исключительные единицы – выгоревшие / выгорающие профессионалы. Это очень крутые спецы и настоящие «звезды» (вдохновляют и гаснут, да).
13. Разматывая какой-либо процесс и докапываясь до корневых проблем, я ощущаю погружение во мрак. С каждым уровнем всё хуже и хуже.
14. Мы часто злоупотребляем алкоголем.
15. Все крутые и прорывные решения – всегда очень изящны и просты. Но дойти до них сложно.
16. После реализации этих решений про тебя сразу забудут («ну это ж понятно было!»).
17. Свидетельство твоих достижений – улучшение показателей других подразделений. Сделал добро – брось его в воду.
18. Чаще всего сотрудники совершают определенные действия и принимают решения исходя из ложных убеждений. Ложные убеждения основаны на недостатке информации (в итоге сам додумал), кривой и непрозрачной системе управления и сложившейся корпоративной культуре (способе решать задачи, от которого трудно отказаться).
19. Людям не свойственна любовь к изменениям. Так как не всякое изменение приводит к улучшению. Но всякое улучшение – это результат изменения.
20. Мало кто из владельцев бизнеса и руководителей способен увязывать цели компании с целями сотрудников (декомпозировать миссию, стратегию, виденье до внятных задач с четким результатом; реальной заботы на рабочих местах; стабильной конкурентной зарплаты и прозрачной системы поощрений и карьерных перспектив).
