Служба поддержки + Теле2

Сумма крайне незначительная, но как суть отношения компании к клиенту отлично показывает, что на абонента им просто наплевать. После первого обращения по проблеме с номера супруги стало невозможным дозвониться до службы поддержки. В чате они так же перестали отвечать. Далее я позвонил со своего номера и чудесным образом сразу получил ответ оператора. При этом с телефона супруги мы не получали ответа в районе 40 минут.

Учитывая, что за Волну я плачу 350 руб в месяц за 20Гб интернета, предложение более чем заманчивое. В добавок, при оплате сразу 3 месяцев можно выбрать красивый номер. Ну 1350, разок за качественную связь можно и раскошелиться. Выбираю себе номер, в котором есть четыре пятерки, оформляем, сотрудник "регистрирует" карту на своем устройстве, на котором я пальцем ставлю подпись (видимо на договоре оказания услуг). И я возвращаюсь обратно в гостиницу, чтобы порадовать жену и ее телефон новой симкой с качественной связью в любой точке РФ, как седой мускулистый дед и завещал (фатальная ошибка).

Прихожу в гостиницу, вставляю симку в ипхон - сеть определилась, но звонки не идут, смс не идут, ни с номера, ни на номер. Близится время мероприятия. Успел один раз набрать в техподдержку, мне ответили, что нужно активировать симку через приложение. Скачал приложение, вошел в личный кабинет через свой номер (Волна), далее Активировать Сим-карту - считать штрихкод - ошибка "Что-то пошло не так". Хм...Ну введем номер ICC вручную - то же самое. Ну введем еще раз, наверное просто я накосячил -то же самое. Уходим.

Мероприятие длилось до поздней ночи, на следующее утро нам нужно было выезжать в Краснодар.

3. 11.06.2025. Думаю, ну ничего страшного, просто в Краснодаре зайду в офис Т2, объясню проблему, мне помогут, на крайний случай активируют. Это ведь само собой разумеющееся, что в компании, имеющей филиалы в разных регионах РФ, должна быть возможность администрирования симок по всей стране, или обращения в головной офис, где у кого-то да есть "админская учетка". Это я так свой опыт работе в IT-компании примерял на нашу действительность...
Приезжаем в Краснодар, гостиница, ближайший офис, дежавю какое-то, заходим, объясняю суть проблемы, там хамоватым образом "девочки" (именно в кавычках, потому что в таком возрасте женщины так друг друга начинают называть) сообщают мне, что езжайте-ка в Ставрополь, потому что симка зарегана там, и активировать ее могут только в том же офисе. Я стою и ловлю ошибку 404, пытаясь понять, каким образом это все работает.

Повторяем звонок в техподдержку, полчаса ожидания первой линии сопровождения, повторный рассказ всего и вся, меня переводят на отдел саморегистрации. Там мне говорят, что да, есть косяк в приложении, ну его просто надо обновить до последней версии. Я отвечаю, что только вчера его скачал, ну ладно, могу удалить и заново поставить. Причем, я пробую активировать симку и на ипхоне жены, и на своем андроиде, то есть приложения уже априори разные. Далее мне заливают про необходимость обновить Android System Webview (которые, кстати, были недавно удалены из PlayMarketa), и самое-самое.... готовы?? (Задорнов.jpg) Удалить VPN с устройства! Я поржал, но ради чистоты эксперимента и из-за желания побыстрее с этим разобраться - удалил. Естественно, та же ошибка. В процессе разговора несколько раз спрашиваю "Точно не проблема с симкой???", так как профдеформация подсказывает, что если пробую с разных устройств...нувыпоняли. Нет-нет, что вы, давайте вы еще завтра попробуете, и если не получится - будем составлять заявку.

4. Завтра меня ожидала дорога домой, вместе с пробкой на мосту, было вообще не до этого. Поздним вечером хотел повторить, но как будто знал что расстроюсь, а и так уставший, ну его...Но хотя бы увидел, что симка определила сеть в Крыму, уже хорошо, отключил ее.

Через пару дней вернулся к этому вопросу - а симка сеть уже не видит. Ни автовыбором, ни попыткой выбора любой из возможных сетей. В приложении при попытке активировать теперь другая ошибка "Данная sim-карта не подходит для саморегистрации, обратитесь в офис".

Звоню в техподдержку, прохожу лоулевел первой линии, сразу на отдел саморегистрации. Объясняю всю проблему, дополненную за эти все дни, и раздутую уже до 5-10 минутного стендапа, девушка просит паузу...и радостно мне сообщает, что для регистрации мне всего лишь нужно позвонить по номеру 610!!!! Карл, ну ептвоюмать. И впервые об этом я слышу, естественно, в тот день, когда симка перестала определять сеть!!! На мой вопрос "ну сети ведь нет, как я позвоню", когда я услышал "ну вы попробуйте, если не получится, то звоните нам опять", я просто отключился, повтыкал в стену 10 минут, и бросил эту затею. Такой ответ уже о многом говорит, особенно, когда ты его слышишь не от первой линии поддержки.

Мораль? А нет морали. Подумаешь, ну потратили весь бюджет на рекламу с дедом на каждом федеральном канале, а нормально администрировать свои же продукты - да нахер надо?
Подозреваю, что единственный способ решения моей проблемы - приход ногами в тот же офис продаж в Ставрополе, и попытка повторной регистрации симки, как и при продаже, с того же устройства. Но если так...моя профдеформация задает кучу вопросов - а если этот офис закроется, сотрудник заболеет, произойдет ЧП локального масштаба? Все? Все абоненты, купившие сим-карту плюс-минус неделю назад - потеряют свои деньги?

История 1 — отражение

@ holoroad

Маленькая дочка почти научилась ходить и всюду телепалась за мной. Я не курил при ней. Ходил на балкон, а она, прильнув к стеклу, смотрела на меня и ждала, когда я докурю и выйду к ней. И в какой-то момент она начала повторять за мной вот эти движения. Маленький человечек, ей было года полтора или два, прикладывала воображаемую сигарету к губам, а потом делала вид, что выпускает дым. И весело так на меня смотрела, сквозь стекло балконной двери. Ей нравилось все, что со мной связано, и она подражала всем моим действиям. Я курил уже двадцать лет и, конечно, делал множество попыток бросить до этого. Но в этот раз у меня в первый раз появилась по-настоящему важная причина бросить. Это важно для человека, который безгранично мне доверяет. С тех пор прошло почти десять лет, в течение которых я не сделал ни одной затяжки.

Решение бросить курить — одно из лучших, которое вы можете принять для своего здоровья, будущего и близких. Но справиться с зависимостью только потому, что «это вредно» будет тяжело. А вот если хотите не задыхаться, поднимаясь по лестнице, или волнуетесь за своего ребенка, которые вдыхает табачный дым, — уже другое дело.

Сформулируйте, что для вас значит отказ от никотина. Это может быть желание прожить дольше, избавиться от проблем со здоровьем, выглядеть моложе, сэкономить деньги или защитить близких от пассивного курения. Напоминание об этой причине повесьте на видное место.

История 2 — список

@ maxneb

Беременность жены, рождение ребенка, здоровье, деньги — ничего не было веским поводом бросить окончательно. Постоянно срывался. Помогло составить список, что теряю и что получаю от сигарет, и понимание, что хотя бы одна затяжка — и все насмарку: пару месяцев буду курить. Только список и его осознание. Для каждого он свой. И постоянное обращение к нему. После составления списка курил еще. Но он как заноза висел в голове с вопросом «зачем?»... Так, что-то щелкнуло и сейчас не тянет. Иногда тянет физически, но осознание бесполезности курения сразу глушит позывы. Полгода, полет нормальный...

Бросать на авось — идея, которая подойдет не всем. Нужно понимать, что делать в трудные моменты:

• Определите дату отказа. Подготовьтесь морально, уберите сигареты, зажигалки, пепельницы.

• Замените привычки. Сигарету в руках можно заменить орешками, палочками морковки, жвачкой или даже кубиком льда.

• Займите время. Вспомните, чем вы любили заниматься: спорт, хобби, прогулки.

• Планируйте, что делать при тяге. Она длится всего 3–5 минут. Дыхательные практики или звонок другу помогут пережить сильное желание закурить.

• Откажитесь от «наградных сигарет». Одна затяжка и вы откатитесь назад.

Можно бросить резко, «с понедельника», или постепенно, снижая количество сигарет до нуля. Главное — определиться и не отступать.

История 3 — переключение

@ Spaka

45 лет, стаж 30. Пытался завязать много раз, потом понял, что после каждой попытки бросить, курить начинаешь больше. Как ребенок, которому не дают вкусняшку, а она случайно попала ему в руки. Из чего мозг сделал вывод: не уверен — не бросай. Потом стал замечать, что организм уже стал сам просить перестать курить. По утрам было очень неприятно во рту, удовольствие после сигареты стало короче, а негатив, приходящий следом, ощутимее: неприятные ощущения в горле, боли миндалин, страх схватить онкодиагноз. Хотя врачи говорили, что все ок, в голове-то гоняешь мысли. Я решил попробовать обмануть сам себя. Не делать из процесса отказа какого-то события. Бросить так, как будто это и должно было произойти, но ты не знаешь когда. Про себя помолился, как сумел, и попросил помощи, хитро прищурил глаз и в момент, когда забыл купить про запас (оставалась пара штук в пачке), просто перестал курить. Мне теперь даже странно, как я раньше это делал. Так и живу почти два года. Кстати, раньше в момент завязки курящих ненавидел, дым был очень противен, до тошноты. Теперь все равно. Присоединяйтесь ;)

Есть несколько стратегий отказа от курения:

• Резкий. Эффективный и решительный подход.

• Постепенный. Сначала — меньше сигарет, потом — меньше затяжек. И так до нуля.

• Психологическая замена. Каждая сигарета — это ритуал. Найдите для каждого из них «здоровую замену».

• Медикаментозная терапия. При сильной зависимости врач может порекомендовать никотинозаместительную терапию (пластыри, таблетки, жвачки) или препараты, которые помогают справиться с синдромом отмены. Но любые лекарства принимаются только по рекомендации специалиста.

Каждый, кто хочет оставить зависимость в прошлом, может обратиться в центры здоровья, которые работают при поддержке нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь», и получить необходимую помощь специалистов. Адреса доступны на официальном портале Минздрава России о здоровье: takzdorovo.ru. Также можно позвонить на горячую линию по отказу от зависимостей 8 800 200-0-200.

История 4 — форма

Аноним

Курила электронки 2 года как замену обычным сигаретам. Думала, что это не так дорого, не так вредно да и для девушки вроде более привлекательно: не пахнут волосы и руки. А потом решила привести свое тело в форму. Стала ходить в зал и поняла, что задыхаюсь на первом же упражнении, хотя женщины гораздо старше меня бодрячком. Было очень тяжело слезть. Друзья советовали заменять сигаретами. А потом уехала в отпуск в страну, где нельзя покупать электронки, отвлеклась, и после возвращения уже не тянуло. Даже на тусовках, где все дымят.

За модными гаджетами и фруктовыми ароматами скрывается химическая бомба, разрушающая организм быстрее, чем обычные сигареты. Электронные сигареты активно продвигаются производителями как «безопасная» альтернатива сигаретам. Но курение вейпа может обернуться серьезными проблемами: от кашля и одышки до поражения сосудов и дыхательных путей.

«Особую тревогу вызывает рост потребления табачных изделий и электронных сигарет. Согласно исследованию, проведенному в нашем Центре, 36,8% курильщиков потребляют одновременно и табак, и электронные сигареты. Среди молодежи в возрасте 25-39 лет этот показатель превышает 45%. Электронные никотиносодержащие и безникотиновые устройства поражают сердце, сосуды, дыхательную систему и ДНК организма не менее пагубно, чем традиционные сигареты, а в ряде случаев способны вызывать острые состояния, включая сосудистые поражения и летальные исходы» – рассказывает руководитель Центра профилактики и контроля потребления табака НМИЦ терапии и профилактической медицины Минздрава России Маринэ Гамбарян.

История 5 — пари

@ kernima

Вроде не было никаких серьезных предпосылок, чтобы бросить. Да и чтобы начать: просто все вокруг курили, думал, это сейчас тренд. А потом как-то сидели в баре и решили поспорить с некурящим другом. Он затирал, что моя жизнь из-за электронки катится ко дну, я — доказывал, что это всего лишь маленькая шалость. В общем поспорили на пять тысяч. Чтобы было легче и можно было отвлечься, начал бегать по утрам. Друг проиграл, а я возвращаться к курению не стал. Вдруг снова у еды появился вкус, я начал высыпаться и больше не устаю на втором лестничном проеме. Короче, советую!))

Сульфат никотина, один из компонентов электронных сигарет, раньше использовали как пестицид, но запретили из-за высокой токсичности. Жидкость для «электронок» содержит и опасные химикаты вроде пропиленгликоля, ацетальдегида и акролеина — промышленных веществ, способных вызывать воспаления, поражения органов и мутации клеток. Ароматизаторы, создающие иллюзию безвредности, на деле могут привести к более тяжелой интоксикации, чем при курении сигарет. А еще вейпы содержат не природный, а синтетический никотин — солевой. Он быстрее всасывается, дольше выводится и вызывает зависимость стремительнее.

Когда организм отвыкает от никотина, бывает нелегко: люди становятся раздражительным и нервозными, быстро устают, возникают сухость во рту, кашель, трудности с концентрацией. Важную роль в борьбе с этими симптомами играет питание. В рацион стоит включить овощи, фрукты, орехи, семечки. Клетчатка способствует очищению организма от токсинов. Важно питаться сбалансировано: с достаточным количеством белков, жиров, углеводов и витаминов. Лучше временно исключить продукты, усиливающие удовольствие от табака (например, мясо), а также отказаться от алкоголя, кофе и крепкого чая. Они могут спровоцировать желание закурить. А вот большое количество воды, травяных чаев и настоев облегчит очищение организма и поможет справиться с сухостью во рту.

История 6 — связь

Аноним

Устал курить, понял, что мне это мешает заниматься спортом и в целом комфортно себя чувствовать. Пошел через ассоциации: покурил во время головной боли, и потом через самовнушение дал себе установку, что голова болела от курения. Звучит странно, конечно, но это сработало. Никотиновую зависимость снижал постепенно через редкое курение кальяна (2-3 раза в неделю с последующим уменьшением).

Чтобы добиться успеха в отказе от курения, стоит подготовиться. Обязательно расскажите о своем решении друзьям и близким — поддержка со стороны очень важна. Если вы уже предпринимали попытки бросить, вспомните, что тогда пошло не так, и постарайтесь не повторять этих ошибок.

Разберитесь, что именно тянет вас к сигарете: скука, стресс, привычка? Когда вы это осознаете, будет легче подобрать альтернативные действия — прогулку, книгу, разговор с близким. Учитесь распознавать моменты, когда особенно хочется закурить, и переключаться на что-то другое. Можно подключиться к программам или группам поддержки — это поможет не сдаваться. И главное: уберите из дома все сигареты.

История 7 — вершина

Аноним

Поднимался с сыном по Пушкинской тропе на гору Железная. Мне лет сорок пять было, идем общаемся, сын бегает туда-сюда. Ну идем короче, а сзади нас догоняет семейная пара, мирно о чем-то щебеча между собой. Догнали и обходят. И так спокойно удаляются… Все бы ничего, но им лет по шестьдесят, если не больше. Я попробовал в их темпе, но задыхаться стал. Короче, поднялся я на гору, спустился, смял пачку и выкинул в мусорную урну. Вот уже 13 лет не курю. Стаж 27 лет.

Курение — это быстро развивающаяся зависимость, схожая по механизму с наркотической. Никотин воздействует на мозг, вызывая кратковременное улучшение настроения, за которым следует упадок сил и потребность в новой дозе. Со временем формируется толерантность, и прежние негативные реакции организма на табак ослабевают. Физическая зависимость сочетается с психологической: сигарета начинает ассоциироваться с отдыхом, решением задач, рутиной. Курение укрепляется поведенческими шаблонами: кофе, вождение, паузы на работе уже не мыслимы без сигареты.

Каждый, кто пытался избавиться от никотиновой зависимости, знает, как это тяжело. Ломка, раздражительность, навязчивые мысли. Даже при переходе на вейпы, иллюзия «меньшего вреда» быстро развеивается: химические коктейли из ароматических смесей также бьют по легким, сосудам и всему организму.

Хорошая новость в том, что вы не одни. В сообществе «Давай бросать» (ВКонтакте и мессенджере Telegram), который работает при поддержке нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь» знают, каково бороться с триггерами, искать замену привычке и удерживать себя от срыва. Здесь делятся историями тех, кто смог, поддерживают тех, кто только начал, и помогают разобраться в главном: как пережить отказ без мучений.

Социальная реклама. АНО «Национальные приоритеты», ИНН: 9704007633

------------------

Проблема оказывается не новая, вот что пишет пользователь на Гитхабе 06.11.2024

Я всё понял: основная проблема в том, что в разных странах Telegram по-разному предлагает зарегистрироваться. В некоторых странах, например в США и России, опция отправки SMS всегда доступна \а вот уже и нет\. В других менее благополучных регионах, например в Индонезии (400 миллионов человек, Telegram очень популярен) Telegram просто плевать хотел на своих пользователей, и если вам «повезло» получить номер телефона, который был ранее зарегистрирован в Telegram, но не был должным образом деактивирован (возможно, эта сторона до сих пор его использует, и тогда вам совсем не повезло, потому что вы даже не можете надеяться на то, что неактивная учётная запись будет автоматически удалена по истечении времени), вы застрянете, потому что вам НИКОГДА не предложат получить код по SMS. Это не редкий и не необычный сценарий, потому что в стране с населением 400 миллионов человек операторы сотовой связи ПОСТОЯННО возвращают в эксплуатацию старые телефонные номера с истекшим сроком действия. Проще говоря, если парень покупает SIM-карту, регистрирует её для Telegram, а затем выбрасывает, оператор снова использует этот номер телефона через 6 месяцев или около того, и у следующего клиента возникнут проблемы! В этой ситуации единственный выход — отправить электронное письмо на адрес ***@***.*** ***@***.***> с жалобой на то, что вы не можете получить код, но НИКТО так и не ответил мне на это письмо за 3 МЕСЯЦА! Вы также можете отправить сообщение на адрес ***@***.*** ***@***.***> — С ТОМ ЖЕ РЕЗУЛЬТАТОМ — НИ ОДНОГО ОТВЕТА ЗА МЕСЯЦЫ. Вы также можете связаться с их официальным аккаунтом в Twitter/X — ТАМ ТОЖЕ НИКТО НЕ ЗАНИМАЕТСЯ ВАМИ. Поддержка Telegram на 100% НЕ СУЩЕСТВУЕТ, даже для премиум-пользователей! Я смог решить свою проблему, связавшись по рабочему электронному адресу с сотрудником Telegram, который, возможно, есть здесь, на Gibhub. Он смог помочь, сбросил статус регистрации на моем номере, и я смог зарегистрироваться в Telegram. На мой вопрос, почему Telegram это делает, он ответил молчанием… Вот так, ребята, если вы столкнулись с проблемой «код отправлен на другое устройство», то у вас нет решения, пока Telegram не изменит свою политику. Удачи вам.