Есть в городе Санкт-Петербург Единая Карта Петербуржца, которая является одновременно и банковской картой, и проездным на общественном транспорте.
Дальнейшая история - копипаста текста моего друга, с его разрешения:
Итак, полная история о том, как я вытаскивал карточку из стоп-листа.
Предыстория:
02.11.24 в 8: 26 при проходе через турникет метро Озерки образовалась задолженность, которую я погасил в этот же день, в 10: 16.
Погасил я её через личный кабинет пассажира https: //bilet.nspk.ru, ссылку на который услужливо прислал мне Сбер. Собственно эта же ссылка указана и на сайте метро, и в личном кабинете ЕКП.
Задолженность была успешно погашена и я поехал на дачу кутить.
Глава 1: Личный кабинет пассажира. bilet.nspk.ru
Следующая поездка на метро у меня состоялась 04.11 и я с удивлением обнаружил, что моя карта всё еще в стоп-листе. Подошел к метрошной кассирше, она сказала что банковскую карту проверить не может и послала меня к дежурной в будке у турникетов, которая дала мне памятку "как вывести БК из стоп-листа" со ссылкой на всё тот же личный кабинет пассажира.
Что же написано в личном кабинете пассажира в вопросах и ответах:
"Что если карта в стоп-листе, но я не вижу задолженности по поездке при её оплате? - В случае если на главной странице на bilet.nspk.ru или в личном кабинете не отображена информация о задолженности, но при этом карта находится в стоп-листе, то вам необходимо обратиться в службу поддержки по номеру 8 800 100-54-64 или написать на почту info@nspk.ru указав подробности проблемы (маска карты (первые 6 и последние 4 цифры номера банковской карты), регион, дата и время поездки, вид транспорта и сумма поездки), а также контактные данные, чтоб можно было с вами связаться."
Окей пишу на указанную почту, а мне отвечают: "Спасибо за Ваше письмо! На данный момент по Вашему региону нельзя погасить задолженность на сайте bilet.nspk.ru. Проверьте наличие задолженности на сайте https: //gorodpay.ru/stop-list/"
Ох, блять, ну простите что я живу в такой провинции как Санкт-Петербург. Ладно, полез на gorodpay. Там естественно моя карта также активна, да и в личном кабинете учитываются поездки только на наземном транспорте. Ну, всё равно написал им в техподдержку.
Мне отвечают "Понимаем и разделяем Ваше желание разобраться в указанном вопросе. Очень хотим Вам помочь, но, к сожалению, если Вы видите, что неоплаченных поездок по Вашей карте в транспортной системе нашего приложения нет, возможно, Ваша карта находится в стоп-листе другого банка. Вы можете повторить попытку проверки карты, пройдя по ссылке в личном кабинете пассажира https: //www.sberbank.com/ru/person/payments/stop_list".
Угадайте куда переводит эта ссылка? Ну конечно же обратно на bilet.nspk.ru. Снова пишу в их техподдержку, мол, что-то вы мне хуйню посоветовали с gorodpay, на что они мне отвечают "Пожалуйста, обратитесь в транспортную компанию. АО "НСПК" не добавляет и не выводит карту из стоп-листа."
Ну, думаю, охуеть конечно. А зачем у вас в вопросах и ответах написано чтобы к вам обращались? Ладно, пошли в транспортную компанию.
Глава 2: Метрополитен. metro.spb.ru
Для начала пишу электронное обращение на metro.spb.ru/feedback. Охуительный сервис, который вроде как обращения принимает, но об этом никак не сообщает. Прислать на почту что "ваше обращение принято"? Неее, такие технологии не для метрополитена. Ну да ладно. На вечер после обращения карта всё еще в стоп-листе.
На этом моменте я написал нашему другу из метрополитена, который дал мне телефоны и посоветовал попробовать приложить карточку к турникету через ручной контроль при помощи дежурной тёти в будке.
Как окажется позже, эта информация сыграла ключевую роль в развитии сюжета, ну а пока... Пока что наступило следующее утро и моя карта всё ещё в стоп-листе.
Звоню по телефонам которые дал мне Ксен, они же указаны в контактах на сайте: "Отдел по работе с пассажирами
(оплата проезда): 610-06-94, 350-11-29". На 350-11-29 никто не берет трубку вообще никогда. На 610-06-94 говорят что всё операторы заняты, пожалуйста подождите, после чего циклически играет мерзкая музычка. Когда мерзкая музычка уже приелась до тошноты, трубку берет тётя с уставшим голосом и после описания мной ситуации начинает мне рассказывать, типа "Ой, вот они всегда так говорят (личный кабинет пассажира в смысле), но это надо им звонить, это их задача, вы писали, а вы попробуйте позвонить..."
Ладно блять, попробую позвонить обратно в ЛК пассажира. 8(800)100-54-64. Уже не такая мерзкая музычка, но зато не менее мерзкий бот, обученный видимо на копировании файлов в windows 98. "До связи с оператором осталось 7 минут, 5 минут, 20 минут, 11 минут, 12 минут, 8 минут... ". Наконец берет оператор. Ну и ожидаемо говорит мне что личный кабинет пассажира не снимает денег с карты, он является посредником, он просто предоставляет информацию, что мне надо жаловаться в метрополитен, что я не я и лошадь не моя.
Что же. Пойдём жаловаться. По пути с работы подхожу к дежурной тётеньке у турникетов, на что она начинает дежурно протягивать мне памятку как вывести БК и стоп-листа.
Я её останавливаю и предлагаю попробовать трюк с ручным контролем. Ручной контроль всё также пишет что БК в стоп-листе и тут я начинаю рассказывать её свою историю о замкнутом круге. Тётя машет рукой и отвечает, "Ой, ну что же вы молодой человек. Надо было вот по этому телефону позвонить, там всё сразу решают. Я лично не раз наблюдала".
Показывает на стену за собой: "Информация. Обращайтесь за помощью по телефону Информационно-справочного центра 8-800-350-11-55." Ещё я узнал от тёти информацию, что турникеты в метро обслуживает банк Россия.
О! По такому я еще не звонил. Ладно, попробуем. На следующее утро звоню. Ответили быстро. Немногословная девушка выслушала мою проблему и уверенным голосом сказала "Всё поняла, соединяю со специалистами. Ожидайте". Я обрадовался, ну наконец-то дело сдвинется с мертвой точки. Но радость моя была бы неполной, если бы через секунду я не услышал уже знакомую мерзкую мелодию соединения с отделом по работе с пассажирами. Алло? Тётя с уставшим голосом? Это Вы? Я звоню с утра и вы еще не успели устать? Ну так слушайте мою охуительную историю.
Описываю ей всё то, что описал здесь, на что получаю ответ: - Ой, ну информация про банк Россия вам ничего не дает, они не работают по таким обращениям. Единственное, что я вам могу посоветовать это ждать ответа на электронное обращение, которое вы оставляли. Оно согласно закону обрабатывается в течение 30 дней, а мы тут вам ничем помочь не можем."
Конечно не можете помочь, ведь вы "Отдел по работе с пассажирами (оплата проезда)". Решение таких проблем точно никак не должно входить в ваши задачи.
Глава 3: Война.
Ладно, сучки! Обрабатываете электронные обращения в течение 30 дней? Поздравляю, вы только что оформили ежедневную подписку на 30 дней с информацией о том, что у меня каждый день турникет сообщает, что БК в стоп-листе! А заодно, ну раз бесполезный сотрудник отдела по работе с пассажирами сказал мне не обращаться в банк Россия, я написал в банк Россия. На почту головного офиса bank@abr.ru. Разумеется мне никто не ответил.
Спустя три безответных дня, я решил, что я выше того чтобы тупо спамить метрополитен и у меня окончательно упало забрало.
Я собрал переписки и направил обращение в комитет по транспорту и в администрацию губернатора Санкт-Петербурга с просьбой обратить внимание на условия работы метрополитена с пассажирами, которые оставляют пассажиров один на один с их проблемой и делают невозможным использование привилегий владельца единой карты Петербуржца.
Спустя час мне ответил банк Россия с просьбой сообщить дату, время и станцию метро когда произошла блокировка карты. Сегодня утром моя карта уже выведена из стоп-листа.
Мораль: чтобы бюрократическая машина работала, её надо регулярно перетрахивать.
Конец.
Друг мой, тег моё.
