Сегодня хочу поделиться историей о "вакансии мечты", которая дошла до финального оффера — и на каждом этапе убеждали меня, что «мы заботимся о сотрудниках». Очень. СИЛЬНО. С особым трепетом. И я бы не писал ничего этого, если бы это была очередная вакансия про "мы ищем тягловую лошадь", но нет здесь было всё очень радужно и всё сияло блёстками, от этого лицемерия очень противно.
Речь про компанию, которая заняла место известной всем международной системы бронирования, когда тот ушёл в 2022 году. Вакансия — первая линия поддержки. Меня насторожило ещё и то, что сотрудничает эта контора с известным зелёным банком, который славится своим отношением к сотрудникам и клиентам.
С первого звонка тебе говорят:
«Мы — семья. Мы — гуманная компания. Мы бережём своих людей от выгорания.»
На сайте, в описании, в HR-рассылках — сплошные фантики, забота и много «девочек с горящими глазами», повторяющих мантры про корпоративную любовь и сохранение сотрудников от выгорания.
Но реальность, как это часто бывает, слегка... отличается.
Что скрывается за лозунгами:
Перевод: твои выходные — теперь наши. Мы зовём это «помощь команде». А если отказываешься — значит, не командный игрок и не разделяешь наши ценности.
"Мы боремся с выгоранием"
На тебя в первую смену падает 40 кейсов сразу.
Плюс — звонки, сообщения в чатах, тикеты, все одновременно.
Ответ — в 3 минуты. Время на проработку? Как получится (хотя бы штрафов за это не влепили, уже хорошо).
Перерывы строго по графику, никаких часовых пауз за тебя всё решит большой брат (можно только 30 мин и три раза по 15 за 12 часовую смену), можешь конечно со своими пожеланиями поныть, но ничего не обещаем может и пойдём на встречу, а может и нахуй ты пойдёшь, любимый сотрудничек.
Немного лозунгов от этой компании и что за ними скрывается:
"Мы стараемся сохранять сотрудников"
Да, сохраняют. Комплексом вины и постоянной перегрузкой.
Те, кто не выдерживает — виноваты, потому что рассчитывали на свои законные выходные.
"У нас есть кейс-разборы!"
Да, в твой выходной. Добровольно-принудительно. Это ведь для команды. Ну а что ты думал? Это же семья.
Много слов ещё было сказано про то как нужно клиента окружить заботой, это особенно смешно, когда сотрудник постоянно опаздывает не по своей вине и просто не успевает обработать все обращения физически, а такая ситуация у них каждый горячий сезон уже пару лет, в отпуск в этот самый "горячий сезон" тоже ты сходить не можешь и заболеть под НГ это повод задуматься над твоим увольнением))
Меня собеседовал не тренер и не наставник, а обычный сотрудник, которому просто воткнули ещё и собеседования в смену. Пока он объяснял процессы, параллельно разбирал кейсы и отвечал клиентам. Это — очень наглядно. Прямо лучше любого HR-видео.
Когда я задал неудобный вопрос про несоответствие декларируемого и реального, мне ответили, что да, многие спрашивают, но “руководство ничего не может с этим сделать”.
Потому что виноваты те, кто ушёл.
“Ситуация сильной загруженности сложилась из-за сотрудников, которые ушли в декрет или в учёбу, или с испытательного... ”. Получается, что руководство буквально считает, что в проволочках прогнозирования нагрузки виноваты сотрудники, которые ушли, повезло, что встретил такого сотрудника ещё до того как подписал договор и в сомнительные плюсы можно включить длинное собеседование с демонстрацией всех процессов т.е. они почти сразу говорят: мы хотим рабов, готовых жертвовать своими выходными, которые будут не успевать, которым лучше не уходить в учебный отпуск.
По сути, что мы получаем на выходе:
Забота о сотрудниках это - бежать, как хомяк, не успевая никогда.
Ты будешь передавать кейсы, извиняться, затыкать дыры — и гордиться тем, что “держишься”.
Твои выходные будут принадлежать не тебе, а “семье”, которая ожидает, что ты снова подменишь, выйдешь, поможешь.
“Ребята, я просто хочу отдохнуть” —
тебе напомнят, что ты, видимо, не разделяешь нашу корпоративную теплоту.
Как только вы слышите про "мы семья" или "заботимся о сотрудниках", это один из поводов насторожиться, потому как компанию вы должны считать семьей, а для неё вы нелюбимый приёмный ребёнок, который будет подъедать со стола и убирать за всеми и которого если вдруг что можно сдать в детский дом назад.
Потому что слишком много компаний прячут токсичную эксплуатацию под вывеской “человечности”.
Потому что слишком много людей глотают эти мантры, а потом винят себя, когда выгорают.
