Комьюнити

Так получилось, что за тот год я посетил Тюмень дважды. Впервые я побывал на экскурсии у своей подруги по пятерке НСП, а второй раз ездил приобретать лазертаг площадку для перевозки ее в Самару.

Жамиля большая молодец и у нее своя сеть салонов лазерной эпиляции по городу «Мисс Мира». Она устроила нам крутую пешую экскурсию по городу и отвезла за город в парк-отель на озере.

В Тюмени просто офигенная набережная и очень красивый мост. Удивил меня и памятник Высоцкому, не смотря на то, что его никогда не было в Тюмени, памятник установили из-за его песни про Тюменскую нефть.

Мои удивления очень опрятному городу с хорошими дорогами и инфраструктурой быстро развеялись, когда я узнал, что перед Москвой Собянин был губернатором Тюменской области.

Мой Самарский менталитет не дал посетить несколько тюменьских заведений. Оказывается из-за их малого количества, сесть без предварительной брони практически невозможно. В Самаре я не помню когда что-то бронировал.

Дальше была Пермь с Анной.

В Перми я был впервые и остался в очень приятном впечатлении от города. Аня, которая нам проводила по ней экскурсию и развивает свою сеть салонов лазерной эпиляции «Молоко», устроила нам настоящий Пермский трип.

Мы и на лошадях покатались и на эндуро. Хочу сказать, в Перми самая интересная загородная трасса из всех, на которых я бывал. Помимо этого мы половину ночи перемещались из бара в бар и, хочу сказать, ночная жизнь в Перми ни чуть не хуже чем в Самаре.

Я сильно удивился тому, что Пермь достаточно либеральный город где панки рьяно читают стихи стоя на машинах возле баров.

Есть даже бар, который так сильно мне понравился, что я решил в него как-нибудь еще вернуться (бар 13/69). Офигенный антураж и крутые каверы на Алису, Земфиру, ДДТ, Наутилус и прочее.

Спасибо, было круто, еще обязательно увидимся!

Когда проходишь обучение на НСП (написал о нем в прошлом посте), у тебя есть возможность потусить и пообщаться с 1500 предпринимателей, которые находятся в одном месте и открыты для знакомства. Из них у тебя набирается 5 человек, которые будут сопровождать тебя тесно на пути обучения.

Задача была набрать 5 максимально разных людей и мне попались две девушки, которые занимаются лазерной эпиляцией, парень, который ведет курсы по ВБ и предприниматель из Владивостока, который на момент обучения продал бизнес.

Когда вы объединились в пятерки, вы должны съездить друг к другу в гости, подробно рассказать о своем деле и о вашем городе. К сожалению, один из нас сразу слился и во Владивосток мы не поехали. В Самаре я принял только девчонок, а про Пермь и Тюмень в следующих постах.

За последние несколько лет, я еще сильнее стал любить Самару и понимаю, что мне есть много чего рассказать и показать о родном городе своим гостям.

Из гастрономических заведений обязательны к посещению для меня в Самаре:

- Кухмистерская Альфреда фон Вакано. Гастропаб «1903» – дань пивному ресторану, открывшемуся на этом же месте в 1903 году в здании, построенном для товарищества Жигулевского пивоваренного завода. Это настоящий музей с современным смыслом, наполненный самарской историей, волжской и австрийской кухней;

- Ресторан украинской кухни «Корчма Гопак». Это отдельная любовь неподдающаяся никаким рейтингам, более дорогого места сердцу и желудку просто нет. Как гласит вывеска «Борщ це любовь»;

- Бары «Посольство» и «Рюмочка». Восхищаюсь пространствами, которые сохраняют исторические здания и создают в них современные заведения;

- Покушать дичи в загородных ресторанах, которые подают оленя, лося, кабана и утку (русская охота, восьмая миля и пр.).

Из активного отдыха моим личным рейтингом является.

- Водные прогулки на чем угодно, от речного трамвайчика до парусной яхты. Самара летом с воды еще прекраснее;

- Поездки и восхождения на: Стрельну гору, молодецкий курган, голубое озеро, Сокский каньон;

- Поездки по лысой горе и красноглинскому склону на эндуро;

- Стрельба по тарелочкам из дробовика в Тольятти в заведении «Ловчий+».

Все это мы кончено не успели с девчонками посетить, но поездка в Ловчий+ по хорошей погоде выдалась просто прекрасная. Это был первый раз, когда они стреляли из огнестрельного оружия, после чего мы порефлексировали на эту тему и поели дичи в ресторане на территории Ловчего.

Завершили день мы экскурсией с полноценными презентациями от руководителей отделов в офисе моей компании.

Раз мы не успели покататься на лодке из-за штормового предупреждения в тот день, дамы из моей пятерки обещали вернуться в Самару еще разок))

Я был достаточно наслышан о программе и о Михаиле Гребенюке, чтобы без зазрения совести распрощаться с ценой входа.

Если давать честный отзыв, то было полезно. Основная идея заключается в том, что ставка делается на общение в процессе обучения внутри пятерок, на которые вы объединяетесь случайным образом.

У меня в пятерке оказались очень классные ребята, с которыми общаемся до сих пор в общем чатике. Правда две из них из одной сферы, что не очень хорошо для разнообразия участников, а один вообще свалил с самого начала обучения и забил болт на группу.

Это основной плюс и основной минус этого обучения.

Выводы которые я сделал из дорогостоящего обучения? Да, такие имеются.

1. Главное убрать все лишнее, оставить только 1 продукт на 1 целевую и стать в этом лучшим.
2. Богатый не умный, богатый смелый. Чем больше ты умничаешь вместо действия, тем менее ты продуктивен.
3. Если не понимаешь как что-то сделать, найди того, у кого решен этот вопрос.
4. Глупо концентрироваться на великой социальной миссии, пока ты сам с голой жопой. Сначала нужно заработать денег, потом уже помогать другим.
5. Стать лучшим из слабого в деревне сложно, стать средненьким из слабого в городе просто. Средненький в городе лучше лучшего в деревне. Каждый раз как стал средненьким переезжай туда где ты слабый.

На самом деле от НСП очень сильно пахнет Бизнес Молодостью, оно и не мудрено, ведь Михаил из нее вырос. Приятно, что НСП не такой продукт массмаркета как БМ иначе было бы неприятное послевкусие.

Общая тусовка очень приятная, я нашел много людей с которыми здорово партнериться и работать вместе, надеюсь друзья тоже останутся надолго. Выпускной и финальный концерт отдельный восторг, где еще увидишь так близко Басту и Расторгуева подряд.

Всем спасибо, посмотрел Россию, нашел друзей, голову поправил в направлении заработка, поплакал под Любэ.

Всем привет. Товарищи, в первую очередь я хотел бы поблагодарить всех, кто продвигал мой пост, и писал комментарии с ценными советами. Ребят, огромное вам спасибо. Вы очень помогли. Возможно ваша общая активность помогла в решении нашей ситуации.

Так же хочу сказать спасибо Авито, что вы разобрались с ситуацией, и приняли адекватное решение. Мы уже почти смирились с тем, что нас все кинули, но вы решили вопрос в нашу пользу. Огромное вам спасибо!!!

Распишу сейчас как история закончилась и дополнительно дам некоторые рекомендации. Потому что даже мои знакомые, которые часто пользуются Авито, не знали, что есть много недобросовестных петухов, которые хотят обмануть.

Начало прочитайте в моем первом посте. Там подробно написано, что и как.
Опишу те действия, что мы сделали.

В день, когда мы отправили заявление в поддержку, со всеми фото и видео, и поддержка сказала, что нет акта, ничего не знаем. Мы нехило так стресанули. В связи с чем я пытался предпринять все возможные действия, чтобы как-то решить ситуацию. В том числе и зарегался тут, чтобы получить дополнительную огласку. Возможно это тоже нам помогло.
Далее я позвонил на горячую линию почты. После 10 минутного батла с роботом, который говорил, я могу ответить на ваш вопрос, какой у вас вопрос, и мой ответ, соедините меня с оператором, бездушная машина капитулировала.
Я полностью описал ситуацию оператору, она сказала, ИДИТЕ НА ПОЧТУ И ПРОСИТЕ АКТ! ОНИ ДОЛЖНЫ ВАМ ЕГО СОСТАВИТЬ!
Мне писали комментарии, что такого не будет, но тем не менее. Возможно сотрудники почты сами не знали правил, либо нам помогло чудо.
Мы сразу полетели на почту, ибо она у нас через дорогу находится. И нам повезло, что там была та самая управляющая, при которой мы принимали посылку. И она все видела, как мы вскрывали ее, как все записали.
А также мы ей на электронную почту за день до этого скинули все фото и видео, что мы отправляли, и что получили. Опять же, возможно это тоже как-то повлияло.
Возможно она допустила ошибку. Я не знаю.
По-факту было вот что.
Они помогли составить нам акт о несоответствии товара. Опять же, читайте внимательно. Они составили нам акт тем числом, когда мы получили.
Опять же. Возможно это неправильно, возможно их выебут, я ничего не знаю.
Спишем на то, что нам повезло .
Причем в акте, в графе, где мы должны были написать что от посылки отказались, мы ничего не написали.
В комментариях писали, может сотрудники нас обманули, и знали, что нужен акт и отказ. МОЖЕТ ОНИ РЕАЛЬНО НЕ ЗНАЛИ. У меня этой информации нет.
А читает мысли только профессор Х . И то он вроде откинулся.

Далее мы отправляем этот акт в поддержку.
Они пишут. Ждите, мы разбираемся.
Из Пикабу мне писало Авито с тем, чтобы я отправил им на почту ссылку на мой пост.
Я отправлял . Пришел ответ. К вашей почте заказ не привязан. Что собственно было правдой. Напишите с той почты, через которую был заказ. А это почта жены. Мы написали с ее почты и прикрепили ссылку на пост.
Они ответили, хорошо, мы прикрепили ваш пост к вашей заявке.

Ещё небольшой нюанс. Может это теория заговора. Но напишу что было.
Когда мы с почты жены отправили на адрес Авито ссылку на пост отсюда, ей стали приходить уведомления, что кто-то хочет взломать почту. Было попыток 5.
Потом пару дней тишины, и опять было пару попыток взлома. Она поменяла пароль.
Уж не хакеры Авито хотели кикнуть нас, чтобы не платить))) Кто занет)
Тем не менее, атаки были успешно отбиты. И пароль 123456789 показал свою силу.
Это шутка про пароль.

А далее начались майские праздники . Мы сидим, хз что делать.
Какие у меня были данные. Номер телефона этого пидорга с Авито, номер телефона и инициалы с почты. Они были разные.
Я оба номера забил, чтобы посмотреть, может они привязаны к чему-то.
Авитовский номер был вообще левый.
А вот на тот, по которому он получал, была привязана телега. Но там закрытый акк, но была дата рождения того типа.
Далее я просто в контакте ввел его имя фамилию, и мне один из первых выскочил тип. Из Питера. Я захожу на его страницу. И что я вижу. У него от 6 мая фотка с кроссами, которые похожи на мои. Точно я утверждать не могу что это он, но интуиция подсказывает, что это тот пидор.
Я все заскринил. В идеале мне нужно узнать, когда у него ДР, и как-то узнать, откуда и какие это кроссы.
Потому что моего размера, те кроссы, насколько я владел информацией, было в России всего 3 пары новые. И каким-то образом у него оказались похожие.
И через несколько дней он закрыл страницу. Если это действительно будет тот тип, то он тупой пиздец.
Но ладно.
Что качается него. Пока я работаю и занят, не могу продолжить дело.
Но мы пойдем писать на него заявление. Возможно это не он, и я нашел левого типа.
Но есть желание закончить это дело полностью. Потому что нервов я потрепал немало.
С ним пока все.

Что касается нашей ситуации. Часов в 9 вечера 12 мая, мне жена звонит и говорит, Валер, нам скинули деньги.
Я не понимаю, какие деньги.
Она присылает скриншоты с Авито, что они рассмотрели наше обращение и выплатили нам деньги.
Вот тут я опять охерел. Мы не надеялись вообще ни на что. Это было небольшое потрясение.
Еще раз . Я благодарю всех, кто причастен к этой победе. Благодарю Авито, что помогли нам. Огромное спасибо ребят.


Что касается рекомендаций.
Перед отправкой делайте фото и видео в пункте отправки. Почта это, или другой пункт приема. Прям досконально снимайте все детали, как-то отмечайте посылку. Чтобы было видно, что это точно ваша. И делайте это совместно с сотрудниками, чтобы они были свидетелями.
И когда посылка приходит . Обязательно снимайте все на видео. Позовите с собой знакомого, чтобы он вас снял, но видео должно быть детальное.
И вот далее делайте то, что я НЕ ЗНАЛ.

ЕСЛИ ПОСЫЛКА НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ТОМУ, ЧТО ВЫ ОТПРАВЛЯЛИ, ТО ПРОСИТЕ АКТ О НЕСООТВЕТСТВИИ. ЗАПОЛНЯЙТЕ ЕГО И ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ ОТ ПОСЫЛКИ.
ДАЖЕ ЕСЛИ ТАМ ВАША ПОСЫЛКА, НО ВИДНЫ КАКИЕ-ТО ДЕФЕКТЫ, КОТОРЫХ НЕ БЫЛО ПРИ ОТПРАВЛЕНИИ, БЕРИТЕ АКТ И ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ.

А далее открывайте спор и кидайте им все доказательства.
Расшарьте пост, чтобы как можно больше людей были осведомлены.
Потому что я думал, что дохуя умный, но оказалось всегда есть тот, кто ещё более дохуя умный.
Прошу, в комменты не срите негатива. Ситуация завершилась так, как завершилась.
На счёт того пацана, когда будет все известно, я ещё напишу.
Надеюсь его найдут и Авито, и мы.
Чтобы не повадно было таким заниматься далее.
Спасибо за помощь!

Всем привет, я создал проект, который сделает твою работу в digital и IT проще и интереснее!

Привет, друзья! Меня зовут Акмаль, и я с огромным энтузиазмом представляю вам мой новый проект, который я создал специально для всех digital и IT-специалистов! 😊 Если ты постоянно жонглируешь задачами, ищешь удобные инструменты или просто хочешь отвлечься на пару минут, то этот сайт станет твоим верным помощником. Я вложил в него всю душу, чтобы ты мог сэкономить время, найти вдохновение и даже немного отдохнуть. Давай расскажу, что ждёт тебя внутри — уверен, тебе захочется заглянуть! А ещё мне нужен твой совет по одному разделу, который я пока не знаю, как развивать. Заходи, пробуй и делись впечатлениями! 🚀

Ссылочка на библиотеку тут

Инструменты, которые упрощают жизнь

Данный сайт это твоя палочка-выручалочка для работы! Здесь собраны сервисы, которые помогут справляться с рутиной: генераторы UTM-меток, чтобы твои ссылки были идеальными, калькуляторы для расчёта важных метрик (например, ROI или стоимости клика), а также конвертеры для работы с данными. Всё, чтобы ты мог сосредоточиться на главном, а не на мелочах. А если захочется сделать паузу, я добавил несколько мини-игр — они помогут переключиться, улыбнуться и вернуться к делам с новыми силами. 🎮

База ресурсов: Всё, что нужно под рукой

Представь: целая коллекция полезностей, которые всегда будут с тобой! Здесь ты найдёшь бесплатные нейросети для работы и творчества — от создания текстов до генерации визуалов. Чтобы ты мог сразу начать, я подготовил набор подсказок (промтов), которые помогут нейросетям выдавать именно то, что тебе нужно. А ещё тут есть готовые шаблоны документов: брифы, коммерческие предложения, договоры, технические задания — всё можно скачать и использовать. Никаких скрытых условий, только польза! 📝

Генераторы документов: Создай своё за пару минут

Иногда готовый шаблон — это здорово, но что, если тебе нужно что-то уникальное? Для этого у меня есть конструкторы! С их помощью ты можешь создать политику конфиденциальности, пользовательское соглашение, правила использования cookies или даже игровые законы, если работаешь в этой сфере. Просто отвечай на вопросы, и система сгенерирует документ, который идеально подойдёт под твои задачи. Это быстро, удобно и, конечно, бесплатно! ✨

Давай вместе сделаем проект ещё лучше!

Я верю, что этот сайт может стать твоим надёжным помощником в мире digital и IT. Он уже полон полезного, но это только начало — я планирую добавлять ещё больше крутых инструментов и идей! Мне очень важно твоё мнение: что тебе понравилось больше всего? Что бы ты хотел видеть дальше? Загляни по ссылке в профиле, попробуй и расскажи, как тебе! Давай вместе сделаем работу в digital и IT ещё удобнее и вдохновляющей! 🌟

Ссылочка на библиотеку тут

Также я собираю сообщество фрилансеров: Давай помогать друг другу!

я создал проект, чтобы объединить нас, фрилансеров, в одно большое сообщество! Здесь мы можем делиться опытом, а главное — поддерживать друг друга. Давай делиться опытом, вдохновлять и расти вместе! Присоединяйся, а ещё — поделись проектом с друзьями, коллегами и знакомыми, чтобы наше сообщество стало ещё больше.

Наше уютное комьюнити тут

Библиотека бесплатных материалов тут

Также я выражаю свою благодарность всем, кто продвигает проект, и буду признателен за вашу помощь! 🙌 давайте вместе поможем фрилансерам экономить время с удобными инструментами.

Вера Соколова, героиня этого текста — женщина, на чьих плечах держится весь сервис в SOK. Сервис — огромный пласт работы компании, поэтому Вера человек сильный,  а плечи ее не такие хрупкие, как может показаться на первый взгляд. Об этом и о принципах взаимодействия с коллегами, выборе SOK и любви к фанатикам — в материале.

SOK — проект про людей. О комьюнити и резидентах мы рассказываем достаточно много, а вот про сотрудников наших офисов — нет. Хотя они — огромная часть нашей экосистемы. Этим материалом мы открываем рубрику, где будем знакомить вас с теми, кто делает SOK — его сотрудниками.

Здесь нет случайных людей. Все они — живая квинтэссенция философии компании. Это амбициозные перфекционисты, которые «не боятся целиться в луну». Они ценят себя, но не меньше — окружение. Именно поэтому и получается достигать таких крутых результатов.

Мне очень нравится наблюдать за тем, как развивается компания, и смелыми целями, которые она ставит перед собой. Если человек не готов взаимодействовать с людьми в ритме SOK, то он просто не удерживается, выпадает за пределы этой компании.

«Ввяжемся в драку, а там разберемся»: начало пути в SOK

Вера много лет проработала в автомобильном бизнесе. После введения санкций она поняла, что перспективы сжимаются, и решила сменить место работы. Выбирала Вера из многих компаний и разных сфер: IT, недвижимость, девелопмент. До собеседования с Юлей Авдеевой, HR SOK, Вера уже прошла множество интервью. Но именно это единственное выделялось среди массы других со стандартными, роботизированными вопросами. Вера говорит, что выбирала между развивающимися компаниями: «Ингосстрах», «Почта России», SOK и сделала выбор в пользу последнего.

Хочется пошутить, что SOK я выбрала, потому что это первые три буквы моей фамилии Соколова. Может отчасти и есть магия, но важнее, что SOK срезонировал мне. Я увидела компанию с человеческим лицом. Я тоже прежде всего про людей.

На вопрос, страшно ли было менять сферу, Вера говорит, что у нее уже был некий багаж и мотивация его дополнить новым опытом и знаниями. Сработало природное любопытство. «Ввяжемся в драку, а там разберемся», — Верин принцип, который, по ее словам, никогда еще не подводил.

«Нормально делай — нормально будет»: принципы работы и личные качества

В SOK Вера занимается всем, что связано с сервисом: собирает обратную связь от клиентов, перерабатывает ее, передает задачи в адресные подразделения, занимается колл-центром и службой поддержки. Делает все, чтобы создать максимально комфортные условия для резидентов.

За год с небольшим Вера написала множество внутренних чек-листов для проверки состояния офисов. Вместе с IT-отделом перевела их в приложение, что позволило аудитору проверять локации только с телефоном в руках. Разработала стандарты качества и подняла планку соответствия с 80 до 92%. Теперь среди сотрудников площадок ежегодно проводится внутреннее соревнование «Гонка за лидером», что стимулирует сотрудников оказывать лучший сервис для клиента. Вера поменяла колл-центр, совместно с координатором внешнего КЦ - Цепелевой Екатериной - переписала все скрипты для операторов. Теперь время ответа на звонок не превышает 10 секунд, а сотрудники могут быстро и верно переключить клиента на нужного специалиста. Контроль работы операторов КЦ проводится ежедневно.  В 2024 году в SOK была введена проверка «Тайный покупатель» и сейчас функционирует в штатном режиме. Все это позволило за прошедший 2023 год показателям CSI вырасти с 71% до 80% (целевая отметка 72%). При том, что и требования клиентов постоянно повышаются.

Из последних больших Вериных проектов была работа над приложением SOK. Совместно с отделом цифровой трансформации и отделом маркетинга личный кабинет будет максимально удобным для обратной связи резидентов, но при этот выполняющим маркетинговую функцию. Чтобы клиенту было удобно бронировать, он видел все доступные преференции, cколько SOK Coin  (Собственая валюта компании SOK - SOK Coin,  ставшая частью системы лояльности. SOK Coin позволяют оплачивать тарифы и услуги SOK) на его счету, чтобы была возможность выбрать, оплатить ими или живыми деньгами — все это в одном месте. Такого больше нет нигде.

У нас была масса встреч, масса разговоров. Мы спорили, доказывали, что именно нужно. Отдел цифровой трансформации говорил: «Это вообще не нужно», а я им: «Нет, нужно». Сломанные нами копья до сих пор лежат в сервере (смеется).

«Жалоба, как подарок»: про идеальность и ценность критики

Вера говорит, что нет женщины, которая на 100% довольна своей внешностью — всегда найдется, что улучшить. Так и в работе SOK. Успехи Веры в совершенствовании сервиса возможны, во многом благодаря ее подходу к сбору обратной связи.

Мы не живем в статичном времени, мы находимся не в статичном рынке и не в статичном бизнесе. Этот бизнес развивающийся. Мы работаем с клиентами. У людей есть определенные потребности, уровень ожиданий. Наивно полагать, что те, кто приходят в коворкинг или снимают сервисный офис, больше ничего не видели, и мы будем для них самые классные. Нет, у них есть с чем сравнивать. То есть человек знает что-то такое, что еще не выяснили мы. Спасибо за обратную связь. С этим можно поработать. По аналогии с женщиной, это та самая прядь, которая чуть-чуть выбивается. Ее надо подвернуть сюда и будет хорошо. Негативный отзыв — причина изменения в лучшую сторону. Жалоба, как подарок.

Когда Веру еще никто не знал в компании, она начала с того, что пошла по офисам под видом клиента и некоторыми вещами была просто шокирована: медленной работой колл-центра, ответами операторов, тем, что искала вход в филиале «Сити» 1,5 часа. Вера настаивает, что только непредвзятый взгляд может оценить объективно сервис.

Корпоративный клиент, который сидит у нас долго, оценивает одним образом. Нет бумаги? Ладно, сейчас нету, через полчаса будет — он знает, что она будет. Но произвести повторное впечатление на человека, снявшего переговорную на час, у нас не будет шанса. Все впечатление сжимается до часа. В этот время ему должно быть просто и удобно. Человек, который приходит к нам в первый раз, увидит все. Негорящая лампочка? Он ее увидит. Из мелочей складывается впечатление.

Это совершенно непросто. Заставить людей делать по-другому, объяснить, что нужно амбициознее, больше сделать, чем ты хотел или мог изначально. Ты думаешь, ты больше не можешь? Ты удивишься, ты можешь. Ты думаешь, у тебя по-другому не получится? Получится. Попробуй. Давай сначала попробуешь, сделаешь, потом мы обсудим, что не получилось и где тебе нужна поддержка или помощь. И после этого ты сделаешь еще раз нормально. Нормально делай — нормально будет.

Первый шаг — выяснить, где тонко. Дальше надо придумать, как исправить. В завершении оцифровать все это и привести в систему.

«Я люблю фанатиков»: про ритм, команду и личные качества

Все эти классные результаты невозможны были бы в одиночку — команда много значит. Вера говорит, что работает только со зрелыми людьми, которые умеют делать и принимать решения автономно. Плотность разнообразных задач и высокий темп процессов просто не позволяют контролировать все.

Время – самый ценный ресурс. Есть предложение? Выноси. Классное предложение. Отлично, реализуем. Знаешь, как это сделать, и не надо тратить время на описание процесса? Супер. Я всегда придерживаюсь принципа: кто идею подал и реализовал, кто ее родоначальник, о том обязательно надо сказать, не ограничиваться только материальным вознаграждением. Я никогда не присвою себе чужие идеи.

Работа в SOK правда сложная. Есть те, кто не выдерживает этого темпа. Вера рассказывает о своем распорядке так: за долгим звонком следует встреча с руководителем площадки, у которого сложный клиент, потом надо поговорить со вторым руководителем площадки, к которому пришел скандальный блогер, много задач возникает параллельно, которые решать надо в режиме нон-стоп.

Мозг должен работать постоянно, чтобы просто не загнивать. Решайте сложные задачи. Как только вы погружаетесь в свое комфортное болото, вы начинаете деградировать. Разношерстные ситуации позволяют касаться тех аспектов, которые без этих ситуаций ты бы не узнал и никогда этого не коснулся. Мы же пропускаем информацию через собственные знания, через собственную душу, навыки, через свое воспитание и выдаем конечный результат.

Вера говорит, что любит фанатиков своей работы, увлеченных людей, которые погружаются в процесс. Их видно еще на собеседовании. Они рассказывают о своем проекте с примерами, в красках, с интересом. Такие сотрудники, как факел, горят и поднимают за собой остальных.

Подобное притягивается к подобному — закон Вселенной, который никто не отменял. Я сама такая, фанатичная в работе. Мне везде приходят идеи: ночью, на прогулке… И важно, чтобы все происходило быстро: от импульса до действия проходило не слишком много времени. Я всегда говорю коллегам: «Возникла идея — напиши сообщение мне сразу. Если я не смогу ответить сейчас, напишу когда смогу. Главное, чтобы идея не потухла, не пропала».

Три главных качества Веры с ее же слов — это честность, любопытство и логичность.

Я честный человек, я говорю прямо иногда даже те вещи, которые могут не нравиться. Это не такая правда, которая подается швырком мокрого полотенца в лицо, нет. Но я скажу прямо и открыто. Тем, кто пытается скрыть свою работу, нивелировать, сделать ее непрозрачной, которые про много слов, мало дела, им это неприятно. Я любопытная и умудряюсь для таких людей оказываться не в то время, не в том месте и вскрыть совершенно не то, что им хотелось бы скрыть и убрать с глаз долой подальше. Третье качество — я логичная. Нельзя выдать желаемое за действительное. Я не принимаю. Не всем заходит, но кому заходит, с теми у нас складываются прочные отношения.

«Чем ты наполнен, такой результат и будет»: про обучение

Вера уверена, что вместе с меняющимися обстоятельствами непрерывно должны меняться и мы. Про себя она говорит, что учится постоянно: конференции, живые завтраки, круглые столы, мастер-классы, профильные телеграм-каналы.

Нельзя использовать закостенелый опыт. Если ты используешь только то, что у тебя было, и постоянно едешь на этом багаже, рано или поздно ты устареешь. Поэтому обучение нужно всегда.

Сейчас в SOK стартует принципиально новый обучающий формат — корпоративный университет. Это система обмена опытом между сотрудниками внутри компании. Она позволит коллегам развиваться, лучше понимать процессы в компании, а кому-то, возможно, сменить профессию. Сделает возможным ротацию внутри компании как горизонтально, так и вертикально. Вера одна из первых станет спикером этого формата и расскажет о том, как работает служба улучшения сервиса.

«Work-life balance — не мой конек»: про цель и хобби

Вера признает, что работа одна из самых важных вещей в ее жизни. Из хобби: прогулки на сапборде, ночные покатушки на велосипеде по городу, походы с ребенком в парки и музеи. Общение с сыном занимает оставшееся от работы время. Вера говорит, что это расширяет горизонты и одновременно учит терпению.

Я не хочу говорить о материальных целях. То, что можно купить за деньги, это расходы. А вот сохранить в душе человечность, когда у тебя потрясающе напряженный график, когда плотно идут встречи, созвоны, когда надо быть в нескольких местах. В этом сумасшедшем графике найти время быть человеком и замечать прекрасное — это моя цель.

Вот такая наша Вера Соколова — женщина, которая держит на своих плечах весь сервис в компании. О ком рассказать в следующем релизе рубрики?