Клиентоориентированность + Обратная связь

Купила хреновые пирожные - получила хороший торт. 👍

На прошлой неделе купила в Магните (доставка) пирожные Фили - Бейкер "Колечки". Ну те, которые с творогом должны быть. Колечки я получила, а вот творог нет. Не то, чтобы начинки было мало - ЕЁ НЕ БЫЛО ВООБЩЕ!!! 🤬

Сначала было желание вернуть эту фигню в магазин, но, во - первых он далеко, а во - вторых, магазин ведь не виноват ни в чем. И я написала в Фили - Бейкер по форме обратной связи.
Через 2 дня мне написал на почту технолог, попросил прислать фото и адрес магазина, в котором была покупка.
Всё прислала. Получила вот такой ответ:

Выбрала торт. И сегодня (на следующий день), мне его привезли в магазин у дома. Не в тот, в котором покупала пирожные, просто в ближайшую Пятерочку.

Спасибо компании Фили - Бейкер за обратную связь. Это реально работает. Так что, не стесняйтесь им писать, если что-то не так с их продукцией. 👍

Что можно сделать для большой компании, которая приятно отреагировала на ситуацию? Написать о ней отзыв 😄

Собственно, купили зубную нить, которая оказалась связана узлами

Неприятно, неудобно, даже немного обидно. На сайте производителя указан адрес, куда я и отправила данные фото, не ради огромной коробки сувениров или компенсации, а с надеждой, что это поможет улучшить товар (может наивно, но иногда стоит проявлять активную гражданскую позицию, особенно если это не сложно 😄)

Ответили быстро, предложили заменить

Очевидно, мне досталась эксклюзивная нитка или больше никто не запаривался с отзывами. Через три дня у меня в руках конверт и новая нитка. Старую забирать не стали, теперь у меня есть запас ниток на приличное время)

Не замалчивайте косяки, сообщайте, не ништяков ради, а для нашего общего комфорта. Иногда производство может и не знать, что у потребителя что-то не так.
Елене из департамента качества большое спасибо!

Клиентоориентированность или производитель, которому не все равно.

Знатно подсел на мороженое в этом году, а когда все пломбиры в стаканчиках, в рожках и эскимо были перепробованы, открыл для себя мороженое Monterra Торт «Чёрный лес» (не реклама).

В конце июня, как обычно, закупился новой партией мороженки и наткнулся на нее (О!УЖАС!) - не полную баночку мороженого.

Написал производителю, описал ситуацию приложил фотки. Через пару дней получил на почту ответ:

Компания Фронери заботится о том, чтобы продукты торговых марок, которые мы производим, имели высокое качество и превосходный вкус, полностью отвечали требованиям и интересам наших потребителей и клиентов.

Качество продукции и способ ее приготовления проходят тщательную проверку и неоднократно тестируются. 

Для поддержания качества и безопасности готового продукта на фабрике внедрена и функционирует Система менеджмента качества и безопасности пищевой продукции и соответствует международному стандарту ISO22000.

Один из обязательных критериев выпуска партии – это визуальный контроль готовой продукции.

Причина дефекта, указанная в обращении (недовес) – вероятнее всего технические проблемы на линии: забивание воронки фруктопитателя. В таких ситуациях выделяется персонал на отбраковку несоответствующей продукции, но, по всей видимости, не вся продукция была отбракована.

В настоящее время работаем над решением технической проблемы забивания фруктопитателя. Кроме того, ужесточили контроль за недопущением подобных ситуаций в будущем, проводим дополнительные инструктажи операторов о необходимости усиления контроля за наполнением и распределением включений в продукте на линиях, контроль со стороны контроллеров качества и со стороны технического департамента также ужесточен.

Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией и приносим свои извинения!

От лица нашей компании мы хотели бы подарить Вам подарок. Просим Вас уточнить Ваш адрес и телефон для связи.

С наилучшими пожеланиями

Команда ООО «Фронери Рус»

Данные уточнил и стал ждать, дней через 20 со мной связался представитель, хотел подарок передать. К сожалению сразу подарок не мог принять, т.к. отсутствовал в городе, но сегодня подарок был доставлен. Честно, не ожидал...

Получил целых 8 банок мороженого за недовес в 90 г. Это сильно!

Выражаю благодарность Команде ООО «Фронери Рус», за то что им не все равно.

Подобных постов читал не мало, но не думал, что когда-то сам напишу такой же.

P.S.

Чукча не писатель и фоткал на тапок и т.д. и т.п.

Небольшая история о том как я наборы для выращивания на Озоне покупал.
На Пикабу периодически попадаются посты любителей выращивать перцы острые "на подоконнике".
И в комментах к одному из таких постов я увидел совет, что неплохие наборы для выращивания продаёт компания Лунзавод. Своего магазина у них нет. Продают через маркетплейсы.
А, так как я сам давно страдаю от "зелёной болезни", то сразу решил прикупить несколько штук.
На Озоне у них большой выбор. Там не только перцы, а куча всего.
Заказал себе три набора. Всё пришло вовремя и в целости.
Упаковка у них красивая оказалась и решил я ещё закатать. В подарок. Четыре штуки.
И пришло мне вот такое.

Я, мягко говоря, расстроился. Дарить надо уже через день. Отказаться и перезаказать времени нет. Как и страховки, что в новом заказе не будет таких же косяков.
Короче, забрал заказ, написал негативный отзыв про качество доставки.
А на следующий день решил позвонить в Лунзавод. Вдруг помогут с заменой упаковки.
По телефону мне сразу сказали, что "без проблем, только напишите названия наборов и приезжайте к нам в офис сегодня".
Мало того, предложили выбрать в подарок ещё два любых набора.

Приехал к ним в офис. Мне вручили коробку с новыми упаковками и двумя наборами.

Озон же в комментарии к моему отзыву очень извинялся за свой косяк и начислил 300 бонусов.
Вот такой получился "фидбэк здорового человека".
(Пост не является рекламой чего либо. Я обычный покупатель-обыватель. Просто решил поделиться позитивом от обратной связи и клиентоориентированности)

Купил мороженное магнат и решил съесть его за рулём, соответственно ел не особо смотря на само мороженное. очередной раз кусая его почувствовал боль, остановился посмотреть и увидел, что на торце мороженного была вторая, такая же палочка за которую его нужно держать при употреблении, но она была внутри мороженного и в шоколаде, соответственно не мог знать о том, что она там.

Всё отфотографировал, снял, написал в поддержку Юнилевер надеясь на какую то плюшку от них в качестве извинений за то, что чуть не сломал зуб.

Собственно скрин переписки далее. (Для ЛЛ, они провели расследование, был сбой, извиняются, предлагают вернуть стоимость мороженного на счёт мобильного телефона)

Честно, рассчитывал на что то более значимое, чем вернуть стоимость мороженного.